小區物業客戶管理制度

時間：2022-12-05 20:36:32 制度我要投稿

小區物業客戶管理制度

　　現如今，制度起到的作用越來越大，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編幫大家整理的小區物業客戶管理制度，希望對大家有所幫助。

小區物業客戶管理制度

小區物業客戶管理制度1

　　小區物業客戶管理之對客服務承諾

　　1、保障每日24小時供電供水,如供電、供水單位停電停水或檢修需要停電停水,將提前24小時在各大堂書面公告,情況特別緊急時除外。

　　2、為給客戶提供各種需要和方便,公司提供室內報修服務、商務服務和其他一些有償服務。本著'服務為主、保本微利'的原則,有償服務的收費標準公司將明碼標價。

　　3、為便于客戶與公司聯系,公司的熱線服務電話每日24小時開通。

　　4、為了保證服務的及時性,滿足實際需要,公司對于客戶所有室內報修事項,按照特急(10分鐘內到場或處理)、急(15分鐘內到場或處理)和一般(當日或與客戶約定時間內到場或處理)的三級處理為原則。

　　5、公司服務時間承諾,見下表:(略)

　　客戶信息傳遞與溝通

　　1 目的

　　制定有效的管理制度,建立良好的'客戶關系。

　　2 適用范圍

　　適用于與客戶交流工作。

　　3 職責

　　客服部負責對客戶聯系與服務的統一管理。

　　4 工作要求

　　4.1 客戶入住時,客服部要為客戶做好登記;

　　4.2 客戶的投訴或報修,由客服部統一受理;

　　4.3 對客戶的投訴,要求做到'有求必應,有應必解,有解必答';

　　4.4 客服部主管或管理員在客戶入住一個月內,對新客戶進行回訪,獲取客戶對物業公司的有關評價;

　　4.5 客服部經常走訪客戶,傾聽他們對管理與服務的意見,并予以解釋和改正,以此作為與客戶溝通與聯系的橋梁,建立起相互的理解和信任;

　　4.6 客服部走訪工作應注重與有投訴、建議或意見的客戶之間的交流,并切實為他們解決問題。

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