小區客服崗位職責

時間：2024-09-02 15:27:37 崗位職責我要投稿

小區客服崗位職責

　　在現在的社會生活中，需要使用崗位職責的場合越來越多，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編為大家整理的小區客服崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

小區客服崗位職責

小區客服崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、接待、受理項目客戶的業務辦理、咨詢、走訪、回訪、滿意度征詢、意見或建議等常規服務事務的部門管理工作;

　　2、負責帶動本部門客服人員與項目客戶建立良好的.溝通渠道及關系,及時處理和解決客戶所關注的事項、并給與推進和反饋;

　　3、負責根據項目既定目標,完成階段物業費收費達成指標;

　　4、其它管理體系要求的履職工作。

　　任職要求:

　　1、大學專科及以上學歷

　　2、具有物業服務從業經驗2年以上,項目客服同崗位管理經驗1年以上,有小區物業客服管理經驗者優先

　　3、具備獨立處理一切緊急及突發事件能力及跟進管理日常事務的能力;

　　4、有較強的語言表達及溝通能力,善于與客戶及相關部門溝通;

　　5、熟悉物業管理工作流程、條例及相關法律法規,有豐富的客戶服務及管理工作經驗;

小區客服崗位職責2

　　1、電話接聽，記錄問題并反饋相關部門處理，跟進并反饋給用戶;

　　2、辦理租戶合同備案;

　　3、辦理申報裝修的手續并收取相關費用，資料審批后開具裝修許可證;

　　4、辦理裝修人員出入證并收取費用;

　　5、通知租戶及住戶繳納物業管理費、水電費用;

　　6、負責監督管理外包清潔公司對園區的清潔情況

小區客服崗位職責3

　　1、接待業主來訪和接聽業戶來電，解答業主咨詢，受理轄區內業戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業戶建議，并做好相應記錄;

　　2、受理業戶投訴、報修、求助后，填寫相關工作任務單交相關部門，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業戶進行電話回訪及系統資料的錄入;

　　3、負責有償服務項目維修費的.開單，并及時錄入電腦，建立完整臺賬;

　　4、負責為業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借等各種手續，及時更新客戶資料，并___時間傳達相關部門;

　　5、做好物業管理費、水電費等相關費用的催繳及相關費用的收取工作;

　　6、及時處理和上報客戶投訴及突發事件;發生緊急意外情況，負責對業戶的解釋說明工作;

　　7、完成上級領導交辦的其它工作任務。

小區客服崗位職責4

　　1、客戶服務中心日常運作和管理，包括與業戶的聯絡溝通及對內各部門協調工作;

　　2、熟悉小區交樓流程，建立完善的業戶檔案，保持與業戶之間的溝通;

　　3、負責業戶來電來訪投訴等工作，了解交樓后售后維修的.工作流程，并收集掌握所有記錄，記錄報修情況和服務質量，及時做好回訪、跟蹤、檢查工作;

　　4、負責督促催繳業戶物業管理費和做好收繳統計分析工作;

　　5、處理業戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續、檢查違章及違法裝修;

　　6、對物業管理區域內的清潔衛生、綠化養護和共用設施設備進行管理及運行質量的檢查，落實物業管理區域內的公共管理制度，督促業戶遵照執行;

　　7、負責對公共區域的定期巡視，及時跟進處理相關問題;

小區客服崗位職責5

　　1、客戶來訪指引、接待;

　　2、前臺電話接聽、電話咨詢、來訪登記等前臺行政辦公事務;

　　3、客服中心的客戶咨詢、答疑、處理客戶需求及相關手續的辦理;

　　4、辦公環境維護、巡查，每天落實前臺區域、休閑區、會議室、洽談區及公共通道的巡查及監管;

　　5、復印、打印的處理及費用登記;

　　6、客戶出入通行證辦理、車位停放管理;

　　7、寫字樓租賃合同管理、繳費通知管理、催款管理;

　　8、文件、報刊、快遞、通知的收發工作;

　　9、組織和積極參與各項開業慶典及VIP客戶答謝活動的接待;

　　10、項目招商、接待、帶看、商談條款等相關工作。

　　11、完成公司制定的`相關工作指標及領導交付的其他工作。

小區客服崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、收取物業費的管理及催收

　　2、客服部員工考勤，值班安排

　　3、客服部的規章制度監督執行

　　4、投訴記錄的巡查和跟進處理,匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務質量，降低投訴率

　　5、做好客戶檔案管理，維護優質潛在客戶，進行深度開發，優惠活動及時通知客戶;

　　6、定期上報服務質量和業務報表;

　　7、根據本部門領導意見，對本部門員工的`工作崗位、工作任務進行調整;安排臨時性工作任務，有權評價工作質量，并根據情況提出獎懲意見。

　　崗位要求：

　　1、年齡：30--40歲

　　2、住宅物業客服收費工作經驗2年以上

　　3、大專及以上學歷

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

小區客服崗位職責7

　　1.負責營銷中心客戶接待和案場參觀等工作;

　　2.負責管理區域內公示牌、展架等相關物品日常管理;

　　3.接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀;

　　4.負責檢查崗位衛生情況，并指導和監督清潔人員工作，維持樣板間內整潔，保證正常接待;

　　5.負責檢查樣板間設施設備，清點樣板房內物品，設備擺放安排等;

　　6.負責檢查樣板房，遇到工程問題應及時保修工程，跟進處理，并報告上級處理結果;

　　7.協助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型;

　　8.負責日設備出入庫記錄;

　　9.負責吧臺茶水糕點管理及吧臺接待工作。

小區客服崗位職責8

　　1、負責所轄部門(受理中心、綠化組、保潔組)日常工作的管理,并做好所轄部門的周檢。

　　2、負責所轄部門人員和工作的調配、檢查、監督。

　　3、負責業主或住戶入伙、入住、裝修、報修、投訴、求助、回訪等事項的組織和接待處理工作。

　　4、負責有償便民服務和特殊服務的組織工作;負責各種文化活動的組織、實施及設施的管理工作。

　　5、隨時掌握并上報所轄部門的人員配備情況,協助做好人員的增補工作。

　　6、負責所轄部門人員的`考評、考核和考勤工作。

　　7、協助管理處制定員工的詳細培訓計劃并負責分頭實施。

　　8、負責與業主之間溝通協調的組織工作,及時并妥善處理各種突發事件,記錄好處理情況向上級匯報。

　　9、負責所轄部門所需的各類物品、設施采購價格及供應商的核定,經上級批準后購買并對物品、設施采購的檢查核實。

　　10、完成好公司和管理處交辦的其它工作任務。

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