物流客服的崗位職責
在不斷進步的時代，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編為大家收集的物流客服的崗位職責，希望對大家有所幫助。
物流客服的崗位職責1
1、負責協助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。
2、負責開單，貼標，及時做好發貨信息，幫助客戶查詢貨物信息
3、負責開發客戶資源，有意向的客戶應立即上報部門經理以及副總經理或總經理；并協助溝通談判。
4、每日認真詳實的向部門經理回報當日工作情況并協助當日工作報表的填寫。
5、負責與客戶的聯絡，根據客戶的要求和設計情況，及時準確的.將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。
6、將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經理、副總經理或總經理。
7、認真完成公司其他臨時交辦的任務。
物流客服的崗位職責2
1、對網點發貨量的數據統計,與錄單率監控。
2、對全部派件網點派件量的.統計,及派件質量的統計監控。
3、進出港貨量的統計,提貨狀態監控。
4、每日運營信息監控。
5、每日貨量統計。
6、對派件網點未做到件、簽收等統計監控。
7、對每日問題件的相關問題統計發布。
8、對發往網點件數統計,及網點做到發件比率,送達率,簽收率的監控。
9、每天查看總部重要公告,剛好在本地區公布。
10、每周統計網點發貨量,及對市內網點派件數量,質量,投訴率,進出港異樣率,操作失誤率的監控。
物流客服的崗位職責3
1、為客戶提供物流訂單信息的咨詢、解答等業務服務；
2、針對客戶需求解疑答惑；
3、負責異常貨物信息記錄、反饋和跟進處理；
4、協調客戶的事件調查處理等，提升客戶體驗；
5、提供優質服務維護客戶關系，增加客戶與公司之間的粘性。
【崗位要求】
1.中專及高中以上學歷（實習生亦可）。
2.專業不限。
3.普通話標準，音色佳，理解能力強。
4.具有較強的工作責任心。
5.熟練使用常用辦公軟件。
崗位職責：
1、指導客戶填寫相關資料并及時取回；
2、整理并呈遞相關業務單據和資料；
3、客戶的.維護，客戶咨詢的處理和意見的反饋；
任職資格：
1、中專及以上學歷；
2、吃苦耐勞，人品端正，做事仔細認真；
3、身體健康，無不良嗜好。
物流客服的崗位職責4
1、嚴格遵守公司各項規章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創新。
2、接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯系方式，以便今后交流。詢問對方產品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據我們現有的資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的`，告訴客戶我們需要對產品進行分析，對距離進行測量，稍后給他回電報價，（根據尋價的情況）無論價格是否有，必須在8小時內回復客戶電話。
3、下單：將客戶要求，和注意事項在內部委單上寫清楚，轉交到單證那里；
4、信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找；
5、每天的貨量做成報表；
6、跟蹤：每天查看調度發布的跟蹤表，將信息告訴客戶；
7、異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應；
8、單據管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發貨單將客戶的發貨日期排好，其它單據整理；
9、對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票；
10、應收款：每月配合財務跟客戶確認未收款；
11、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應做好相應的記錄，并在5分鐘之內回復客戶；
12、顧客滿意程度的統計分析工作；
13、客戶檔案時時更新；
14、每月運作統計分析。
物流客服的崗位職責5
1、負責接聽客服的咨詢熱線,為客戶提供服務的咨詢服務。
2、負責整理更新用戶信息
3、負責跟進貨物
4、負責對接供應商
5、與客戶日常工作對接，及時提供物流進展信息;
6、負責整理更新用戶信息;
7、異常處理、及時上報;
8、負責對接供應商，月底對賬;
9、上級交代的其他工作。
物流客服的`崗位職責6
客戶服務部門是公司聯系客戶的紐帶，是維護客戶資源、防止客戶流失的堡壘，是實現公司業務增長、使公司在競爭中勝出的橋梁。客戶服務部既要向客戶提供優質的技術服務，又要汲取協調客戶的建議、需求、投訴等，使雙方在合作中互利互惠、協調發展、和諧共贏。因此，為實現公司的既定目標，深化客戶服務管理，特制定客戶服務部門職責如下：
一、客戶服務工作制度：
1、制定嚴格有效的客戶服務工作規章制度。規章制度應涵蓋各類服務業務規程、操作規程、崗位責任制度、售后服務規程、客戶服務人員考勤制度和獎懲制度等；
2、嚴格按客戶服務工作規章制度，將各崗位上客戶服務人員的責任和權利更加具體的予以規定和說明，以便于操作執行和監督檢查； 3、定期檢查各崗位客戶服務人員執行規章制度的情況，并對檢查出來的問題和隱患及時處理，并每月向公司提交服務月報。月報中應如實反映客戶服務中的客觀情況，杜絕報喜不報憂的現象；
二、客戶服務質量標準：
1、根據公司業務流程和客戶具體情況，樹立整體服務質量管理的思想，制定科學的客戶服務質量管理體系；
2、應當由公司技術部、客戶服務部、公司主管領導組成服務質量標準制定小組，并由客戶對質量標準草案提出合理化建議；
3、組織技術服務人員對服務質量標準認真學習領會，并在實際服務工作中按照質量標準開展技術服務工作；
4、定期抽查各崗位客戶服務人員執行質量標準的'情況，對不符合服務質量標準的工作及時糾正并整改，在向公司提交的月服務報告中，應如實反映出現的違反服務質量標準的問題以及處理意見。
三、客戶關系管理：
1、加強客戶關系管理，是提高客戶滿意度和忠誠度，提升公司運營效率和利潤的需要，因此要提升高度看待客戶關系；
2、客戶服務人員在完成服務工作的同時，應著重加強客戶關系的溝通，與客戶建立良好關系，急客戶之所急、想客戶之所想；達到“盡心完成一項工作，誠心交好一個朋友”的境界；
3、客戶服務部門在實際工作中，發現業務商機要及時迅速反饋給公司領導或業務主管部門，要及時了解客戶的建議、投訴、需求等，并協調跟進處理；
4、客戶服務部門要協同技術部、公司主管領導，制定與客戶投訴相關的制度。在日常工作中，按制度及時處理客戶的投訴及反饋的意見，并將處理結果及時征求客戶意見，達到客戶滿意；
5、針對客戶投訴的問題以及處理結果，應及時提交公司月工作總結會議上，并提出整改意見。客戶服務部門在向公司提交的月服務報告中，也應如實反映客戶的任何投訴意見，以及處理結果。
四、產品服務職責：
1、產品的售前、售中和售后服務是圍繞著產品銷售過程而展開的配套服務體系，是公司產品銷售體系中不可或缺的重要環節；
2、客戶服務部門要配合公司銷售部門、技術部門認真對待產品的售前技術支持，完成客戶要求的設備測試及技術咨詢；
3、在銷售產品的交貨過程中，做好產品的送貨及設備安裝調試工作是客戶服務部門責無旁貸的職責；
4、在原廠商規定的保修期限內，客戶服務部門應做好公司銷售產品的售后服務工作，必要時應及時聯系原廠維修中心共同做好產品售后服務。
五、服務合同的落實：
1、與客戶簽訂的長期服務合同，是公司業務體系中重要的組成部分，客戶服務部門應認真對待、落實；
2、客戶服務部門應熟知每一個服務合同的內容及細節，安排專人落實服務合同，建立每一合同的崗位責任制；
3、每一合同中規定的保密約束條款，客戶服務部門應組織服務人員認真學習領會，絕不允許出現違約事故發生；
4、針對落實服務合同中（或合同外）的有償換件工作，客戶服務部門應及時反饋給公司業務負責部門，由業務部門負責換件的商務銜接工作，客戶服務部門應在其中發揮橋梁作用，及時將相關信息與客戶進行溝通。
六、其它職責范圍：
1、客戶服務部門是公司各類業務部門的有機組成部分，在實際工作過程中難免會與其它部門發生業務交叉現象，應發揚集體協作的團隊精神，做好與其它部門的協作工作，避免推諉、扯皮的現象發生；
2、客戶服務部門除了要完成各類服務任務，還應隨時做好維修工具、材料的領用、登記等管理工作，并及時回饋公司相關管理部門；
3、完成公司臨時交辦的其它任務。
七、客戶服務部經理職責：
1、客戶服務部經理必須精通業務，在工作中以身作則，落實客戶服務部門的每一職責任務，并做好本部門管理工作；
2、負責制定客戶服務工作規章制度，協助擬定標準服務工作流程及規范，并負責檢查、落實規章和流程的執行情況；
3、負責協助制定技術服務質量標準，并負責檢查、督促標準的執行情況；
4、負責管理客戶服務部各服務項目的運作，在工作中負責做好本部門人員的調配以及與其它部門的協調工作；
5、負責協助對客戶服務人員進行培訓、激勵、評價和考核，并實事求是的對本部門人員的月考核結果進行認定；
6、負責按照分級管理規定定期對所服務的客戶進行訪問，負責對所服務的客戶進行客戶關系維護，并負責主動上報業務商機；
7、負責對客戶服務質量投訴與意見處理過程的督辦和處理結果的反饋，并對服務質量投訴及發生的其它服務事故的處理結果，勇于承擔領導責任；
8、負責協調和維護客戶服務部門與公司其他各部門的關系；
9、負責及時全面地向公司提交客戶服務部每月服務報告，并對報告內容的客觀真實性負責；
10、負責落實公司交辦的其它臨時工作任務。
xxxxxxxx有限公司
20xx年3月7日
物流客服的崗位職責7
客戶服務部門是公司聯系客戶的紐帶。維護客戶資源，防止客戶流失，提供優質的產品后繼服務。既要在客戶中積極推廣公司的宗旨、服務、理念、產品，又要汲取協調客戶的建議、需求、投訴等，使雙方在合作中互利互惠、協調發展、和諧共贏。
(一)崗位職責與規范
目的：
使客服明確自己的崗位職責和所要認真執行的規范與制度，以使其工作在一定的制度和規范下順利完成。
第一條 服務宗旨
服務與質量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。
第二條 服務對象
已在使用軟件的吉米錢包用戶、已認證未使用的以及已注冊未認證的潛在用戶。
第三條 服務信念
熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及時反饋處理用戶問題。敬業——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業成為職業習慣。勤勉——對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。創新——全心投入，不斷優化和創新工作方法及內容以提高效率。服從——應服從上級領導的指示及工作安排，按時完成本職工作。
第四條 崗位規范
(1)客服代表要時刻保持良好的精神狀態和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強；(2)接聽客戶電話要熱情，運用專業術語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業有信心，不對客戶做夸大其詞的`承諾；
(3)熟練掌握公司的產品和服務項目，并全面了解客戶的詳細情況，嚴格按公司相關規定及時為客戶解決問題；
(4)客服代表公司的形象，如遇客戶投訴，先明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發生爭執，不得做有損公司利益的事情；
(5)客服根據每天的工作情況，需把客戶反饋的問題以工作日志的形式進行詳細的登記；
吉米錢包
第五條 客服人員基本素質
1、“處變不驚”的應變力
2、挫折打擊的承受能力
3、情緒的自我控制能力
4、積極進取，永不言敗的良好心態
5、語言表達能力
6、豐富的行業知識及經驗
7、熟練的專業技能
8、優雅的語言表達技巧
9、敏捷的思維，具備客戶活動心里的洞察力
10、具有良好的人際關系溝通能力
11、具備專業熟練的客服電話接聽技巧
12、良好的傾聽能力
(二)工作內容與工作流程
第一條 電話服務(1)被動接聽
負責接聽所有用戶來電，了解用戶需求和問題反饋，第一時間為用戶及時提供優質的服務解決問題。同時對工作過程中發現的問題提出改進意見。
(2)主動撥打
每人每天定時定量撥打未認證的用戶，引導介紹用戶下載使用我們的軟件，盡可能大的發掘更多潛在用戶。
(3)值班接聽
為了避免漏接情況故安排夜間及假期值班客服，以飽滿的熱情和最佳的態度接聽服務每一個來電的用戶，第一時間解決用戶反饋的問題。
工作內容
1.工作細則
電話接通后，需讓用戶提供注冊賬號先核實客戶的身份； 核對身份無誤后，詢問用戶有什么需要幫助；
用戶對提供的解決方案表示接受，請客服代表禮貌結束通話； 用戶對解決方案表示不接受，應盡可能地取得用戶的理解和支持，如遇難纏用戶，在不違背公司服務原則的前提下，換時間換客服代表再次致電解釋；
吉米錢包
客戶問題無法第一時間給予解答時，請用戶耐心等待，馬上對問題進行跟進反饋。同時向客戶表示，一有答復將立即知會用戶，禮貌結束通話；
2.呼出電話內容操作程序請參考如下內容
您好！我是吉米錢包客服，您在*月*日注冊了我們軟件，但還沒完成認證，請問是有遇到什么問題嗎？我這邊可以幫您解答。
您好，我是吉米錢包客服，您之前在**日致電我們反映了**情況，關于這個問題，我們已經有跟進結果了，***。 請問您對這個問題是否還有疑問呢？
如果日后有任何問題，歡迎隨時致客服部，我是客服**，感謝您的使用，再見！
我們將盡快跟進及反饋您的問題，在獲得答復后，將會在第一時間知您。
第二條 客服崗位分工
根據工作內容分配客服崗位線上客服，電話客服等主要負責項目。
物流客服的崗位職責8
1、負責怪件倉庫的定單、庫存、配送、關務等日常運作和管理。
2、負責執行和持續改善倉庫高效運營的.標準化作業體系。
3、依據不同客戶,建立合適的標準操作流程sop,并幫助納入質量管理體系。
4、負責配團公司做好市場開拓、銷售、客戶服務等管理工作。
5、負責配團公司做好財務、人力資源、平安質量、it等管理工作。
物流客服的崗位職責9
崗位職責：
1、開發潛在客戶，維護公司現有客戶，為客戶提供滿意的物流及供應鏈解決方案；
2、了解客戶需求，接受客戶詢價，及時報價并做好報價后的信息跟蹤；
3、追蹤貨物情況，全程跟蹤操作流程，及時反饋貨物信息，與客戶及各部門保持良好的協調和溝通，為客戶提供一體化的供應鏈管理服務；
4、負責與客戶之間的溝通聯絡工作，接受客戶的`咨詢，投訴，處理問題等；
5、對客戶進行定期回訪，手機客戶反饋的信息與問題點，進行匯總，進行和及時反饋。
任職要求：
1、18-30歲，大專以上學歷，有客服或銷售經驗者優先考慮；
2、同時歡迎應屆畢業生及實習生的加入，國際經濟與貿易，物流專業優先考慮；
3、熟練使用office軟件，英語聽說讀寫能力佳優先；
4、抗壓能力強，執行力強，思維敏捷，學習能力強，組織溝通能力強，擁有良好的服務意識及團隊合作精神；
5、形象好氣質佳優先。
物流客服的崗位職責10
1、協作并完成主管交付的日常物流管理工作;
2、配送管理:管理和優化承運商,降低整體運輸成本,統籌支配日常配送任務,提高故障處理和復原實力,確保剛好供貨;
3、倉儲管理:負責物料的'接收、保管和發放,保證帳、物、卡相符及各種報表的剛好精確性;監控庫存及倉儲成本,確保物料平安,提高周轉率;
4、現場作業管理:組織支配物料的搬運、裝卸和包裝等現場作業任務,監督、規范業務操作流程,確保產品和服務質量;
5、物流信息系統優化:設計和優化物控管理流程,幫助建立高效的物流信息管理系統,確保作業精確度;
6、物流設備管理:制定和監督執行物流設備安排,監督指導車輛等設備的運用、安置和維護;
7、報表管理:負責按時編制各類相關物流管理報表,剛好向上級回報。
物流客服的崗位職責11
1、負責日常客戶關系的溝通與維護，不斷增加發貨訂單；
2、負責車輛調度和車輛的安全維護工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協調維修工作
3、負責來電記錄,加強與客戶的聯絡，根據客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。
4、負責協助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的`目標任務。
5、內部的溝通協作（異常處理及財務結算等內部管理協調）；
6、負責開單，貼標，及時做好發貨信息，幫助客戶查詢貨物信息,承運貨物在途跟蹤服務管理；
7、承運車輛回單的接收、審核、上交管理；
8、協助上級處理突發事件或緊急情況。
物流客服的崗位職責12
職責描述:
1、配合操作完成公司貨物進出口的整體操作,并協助處理過程中出現的各種問題 :
2、按照公司操作流程進行整體正常操作
3、應對操作過程中的突發及緊急事件
4、完整準確無誤的將各項數據錄入電腦系統
5、良好的.工作態度,良好的服務態度
6、各項書面單據的完整留檔
7、及時有效的反饋問題,并配合解決問題
任職要求:
1、熟練使用辦公軟件,
2、普通話標準,溝通表達順暢,
3、英文cet4水準(基本看懂以及簡單英文郵件書寫),
4、細心,耐心,責任心強
物流客服的崗位職責13
1、負責日常客戶關系的溝通與維護，不斷增加發貨訂單；
2、負責日常車輛的統計與維護，不斷增加承運車輛；
3、負責來電記錄，來訪客戶接待，及等貨車輛的安排；
4、內部的溝通協作（異常處理及財務結算等內部管理協調）；
5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理；
6、承運車輛回單的.接收、審核、上交管理；
7、協助上級處理突發事件或緊急情況。
物流客服的崗位職責14
1、 負責公司進出口關單的登記和整理。
2、 負責與海關，商檢部門聯系，確保所有進出口相關事務操作合法有效。
3、 熟悉海關相關法律法規，以海關規范要求對各部門的`報關業務進行協調。
4、 按照海關規范要求進行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。
物流客服的崗位職責15
嚴格遵守公司各項規章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創新。
接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯系方式，以便今后交流。詢問對方產品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據我們現有的資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的，告訴客戶我們需要對產品進行分析，對距離進行測量，稍后給他回電報價，（根據尋價的.情況）無論價格是否有，必須在8小時內回復客戶電話。
下單：將客戶要求，和注意事項在內部委單上寫清楚，轉交到單證那里
信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找
每天的貨量做成報表
跟蹤：每天查看調度發布的跟蹤表，將信息告訴客戶
異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應
單據管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發貨單將客戶的發貨日期排好，其它單據整理
對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票
、應收款：每月配合財務跟客戶確認未收款
接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應做好相應的記錄，并在5分鐘之內回復客戶
顧客滿意程度的統計分析工作
客戶檔案時時更新
每月運作統計分析
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