技術客服崗位職責

時間：2024-11-08 13:42:26 崗位職責我要投稿

技術客服崗位職責

　　在當今社會生活中，很多場合都離不了崗位職責，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編收集整理的技術客服崗位職責，歡迎大家分享。

技術客服崗位職責

技術客服崗位職責1

　　1、全面負責商業(yè)廣場客服各項工作事宜

　　2、負責受理廣場的各項突發(fā)事件并做好跟進和回訪工作

　　3、負責監(jiān)督客服人員的服務規(guī)范及工作情況,確保各項記錄的完整、準確

　　4、負責跟進突發(fā)事件以及商戶投訴,負責相關方投訴的`統(tǒng)計分析、商戶投訴分析

　　5、客服中心崗位職責的分工細化

　　6、監(jiān)督客服工作工程報修、客訴統(tǒng)計、物料銷售統(tǒng)計、水電費催繳等工作的完成情況

　　7、按時完成商戶滿意度調查問卷、消費者滿意度調查問卷工作,進行數(shù)據(jù)整理分析,形成專項報告

　　8、監(jiān)管廣場背景音樂的和諧播放,特定節(jié)假日背景音樂的播放

　　任職資格

　　1、性別不限;

　　2、全日制大專以上學歷;

　　3、1至3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關工作經(jīng)驗,有客服管理經(jīng)驗優(yōu)先;

　　4、形象較好,建議身高165以上;

　　5、溝通能力強,思維敏捷,具有親和力;

　　6、熟悉消協(xié)等相關文件;

　　7、具有較強的抗壓能力。

技術客服崗位職責2

　　1、通過電話、qq等與客戶溝通,引導客戶使用軟件,處理和解決客戶問題;

　　2、受理客戶咨詢、問題、建議及意見等,并做好記錄、建立和管理客戶檔案和信息;

　　3、維護良好的客戶關系,掌握客戶需求,最大限度的提升客戶滿意度;

　　4、疑難問題提交給技術支持或開發(fā)人員等解決,跟進問題進度;

　　5、總結客戶問題,添加完善公司產(chǎn)品知識庫,并將不足和商機提交給領導。

　　任職要求:

　　1、機靈好學,工作熱情,有親和力,有耐心,善于傾聽與溝通,有較強的'客戶服務和投訴處理意識;

　　2、具備通過電話、網(wǎng)絡與客戶熟練溝通的能力;

　　3、能快速學會操作軟件產(chǎn)品,并引導客戶使用;

　　4、具有較好的溝通協(xié)調能力和總結分析問題的能力;

　　5、能夠熟練使用辦公系統(tǒng)軟件;

　　6、熟悉數(shù)據(jù)庫的基本操作,會運用sql語句更佳。

技術客服崗位職責3

　　1.負責協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。

　　2.負責開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應立即上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理；并協(xié)助溝通談判。

　　3.每日認真詳實的向部門經(jīng)理回報當日工作情況并協(xié)助當日工作報表的填寫。

　　4.負責與客戶的聯(lián)絡，根據(jù)客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。

　　5設計好后的稿件應及時準確的將稿件送到客戶手中，并將客戶的改稿意見準確無誤的傳達給設計人員。

　　6.負責客戶稿件的校對工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的`打樣稿）

　　7.客戶確定稿件后，應嚴格按照合同要求在行政經(jīng)理處填寫好生產(chǎn)通知單，并協(xié)助做好交貨任務。

　　8.負責做好客戶的回訪工作，隨時掌握客戶動態(tài)，保持與客戶的緊密聯(lián)系。

　　9.將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

　　10.認真完成公司其他臨時交辦的任務。

技術客服崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、負責管轄區(qū)域內的生物學試劑耗材和生物實驗室常用小型儀器的市場推廣和服務工作。

　　2、與生物類科研機構、大學生物類和醫(yī)學類實驗室、醫(yī)院中心實驗室、生物醫(yī)藥類公司、生物工程類公司、抗體診斷公司、生物技術公司等建立并保持良好的合作關系，維護公司的良好形象。

　　3、生物技術及生物醫(yī)藥市場動態(tài)信息的收集，反饋和客戶關系管理工作。

　　4、準確、及時地完成各項工作報表和銷售回款工作。

　　5、參與制定生物技術領域內的產(chǎn)品市場定位和行銷策略。

　　6、專職技術服務人員(不跑客戶）。

　　任職要求：

　　1、有一年以上的生物類市場銷售經(jīng)驗優(yōu)先招聘。

　　2、應聘者具備生物技術、生物工程、生物醫(yī)藥相關專業(yè)知識，本科及以上學歷。

　　3、獨立思考和解決問題的能力。

　　4、具備良好的溝通技巧和表達能力。

　　5、良好的.生物技術專業(yè)英語閱讀能力。

　　6、良好的團隊合作精神。

　　7、良好的自我管控能力，誠信，吃苦耐勞，積極進取，愿意接受挑戰(zhàn)。

技術客服崗位職責5

　　工作內容:

　　1、負責學生端新用戶上課軟件的安裝調試以及問題的處理,通過電話、視頻、或者遠程協(xié)助等方式確保學生端可以正常上課(課前課中課后),解決問題要延伸到每一位學生端用戶;

　　2、負責老師端(直播間)設備的維護和調試;

　　崗位要求:

　　1、熟悉電腦和移動設備的軟件安裝流程,熟悉windows、mac、android、ios等系統(tǒng),可獨立完成安裝和使用過程中的常見問題;

　　2、可獨立協(xié)助家長或老師解決絕大多數(shù)雙端設備的問題,有良好的記錄反饋能力;

　　3、抗壓能力強,能適應倒班制;可以對自己的`數(shù)據(jù)負責任,

　　4、服務能力強,有較強的電話溝通能力,有親和力有耐心,能為每一位學生端用戶做到盡職盡責的極致服務;

技術客服崗位職責6

　　崗位職責:

　　1、負責公司研發(fā)部團隊建設以及人員管理;

　　2、負責公司的核心產(chǎn)品系統(tǒng)架構、技術開發(fā)、疑難核心問題解決;

　　3、關注行業(yè)新興技術以及動向,加快團隊技術革新。

　　任職要求:

　　1、統(tǒng)招本科學歷以上;

　　2、 5-10年行業(yè)產(chǎn)品設計開發(fā)管理工作經(jīng)驗,具備SaaS產(chǎn)品、客服系統(tǒng)、呼叫中心的相關經(jīng)驗;

　　3、具有10人以上產(chǎn)品開發(fā)團隊管理經(jīng)驗;

　　4、精通JAVA開發(fā)前后臺相關技術;

　　5、執(zhí)行力和推動力強,具備團隊精神。崗位職責:

　　1、負責公司研發(fā)部團隊建設以及人員管理;

　　2、負責公司的`核心產(chǎn)品系統(tǒng)架構、技術開發(fā)、疑難核心問題解決;

　　3、關注行業(yè)新興技術以及動向,加快團隊技術革新。

技術客服崗位職責7

　　1、從事金蝶軟件客戶的實施與售后維護;

　　2、根據(jù)用戶需求、結合產(chǎn)品功能提供合適的解決方案

　　3、按客戶的要求做好金蝶軟件技術維護;

　　4、保證客戶的.滿意度

　　5、會計相關專業(yè)或了解企業(yè)管理流程者優(yōu)先;

　　6、有金蝶、用友、新中大等軟件相關工作者經(jīng)驗優(yōu)先

　　職位要求:

　　1、1年以上工作經(jīng)驗;有財務軟件、erp軟件或應用軟件維護工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、熟悉windows操作系統(tǒng),熟練應用常用辦公軟件;了解病毒防范,網(wǎng)絡基礎知識;

　　3、有良好的服務意識,工作責任心及學習能力強,有敬業(yè)精神,熱情大方,細心、耐心。

技術客服崗位職責8

　　崗位職責

　　1、負責400電話咨詢以及在線咨詢,受理客戶來電咨詢,并做好記錄;

　　2、負責與客戶的充電樁勘查、安裝預約對接,錄入客戶信息并派單與工程部,協(xié)助負責安排工程部的施工行程;

　　3、負責與客戶方案、報價等的協(xié)調確認,并指導客戶與物業(yè)等相關方的協(xié)調和電力報裝;

　　4、跟進維護客戶信息、施工安排進度記錄,負責相關表單以及客戶檔案的歸檔,及時向上級領導匯報反饋;

　　5、協(xié)助對接管理合作伙伴,負責施工明細等信息核對;

　　6、做好客戶和合作伙伴的回訪,及時處理客戶的投拆,保證一定的`客戶滿意度;

　　7、完成上級交給的其它事物性工作。

　　任職資格:

　　1、聲音甜美,談吐清晰,普通話標準沒有口音;

　　2、性格開朗,親和力強,有良好的溝通能力和應變能力,工作主動積極,有責任心;

　　3、能熟練操作office,打字速度較快;

　　4、2年以上客戶經(jīng)驗,熟悉與終端用戶的溝通方式。

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