物業(yè)客服的崗位職責(zé)

時(shí)間：2024-08-03 14:12:14 崗位職責(zé) 我要投稿

物業(yè)客服的崗位職責(zé)

　　在日常生活和工作中，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場(chǎng)合不斷增多，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。我敢肯定，大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的，以下是小編整理的物業(yè)客服的崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)

物業(yè)客服的崗位職責(zé)1

　　工作內(nèi)容：

　　1、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問(wèn)題，并對(duì)服務(wù)工作及投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，并妥善保存各類(lèi)表單。投訴處理率要達(dá)到100％，重大投訴要及時(shí)向客服經(jīng)理匯報(bào)。

　　2、派發(fā)信件、通知、快遞等，并做好相關(guān)記錄。

　　3、加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系，定期征求意見(jiàn)和建議，歸納整理并向主管匯報(bào)。

　　4、辦理租戶(hù)二次裝修登記，指導(dǎo)租戶(hù)按照物業(yè)規(guī)定規(guī)范施工；

　　5、按各自管轄的樓層進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)的統(tǒng)計(jì)、制表，每月與財(cái)務(wù)部核對(duì)收繳情況；

　　6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施，提升業(yè)主滿(mǎn)意度。

　　7、熟悉所管轄的'樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。

　　8、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主人住后的各類(lèi)證件。

　　崗位要求：

　　1、全日制大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，具有高端住宅物業(yè)服務(wù)接待工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

　　2、形象氣質(zhì)佳，性格開(kāi)朗，具有良好的親和力。

　　3、有較強(qiáng)的抗壓能力、協(xié)調(diào)能力及應(yīng)變能力，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)。

　　4、具備良好的服務(wù)意識(shí)和高度的責(zé)任感，反應(yīng)靈敏，端莊大方，舉止文雅，能吃苦耐勞,能適應(yīng)輪崗換休制度。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：中專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

物業(yè)客服的崗位職責(zé)2

　　1、合理制定客服服務(wù)的各項(xiàng)工作計(jì)劃、方案;

　　2、負(fù)責(zé)組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，撰寫(xiě)滿(mǎn)意度調(diào)查分析報(bào)告、滿(mǎn)意度提升方案并組織實(shí)施;

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)工作的開(kāi)展;

　　4、控管和執(zhí)行客服前臺(tái)服務(wù)及禮儀接待等各項(xiàng)工作流程;

　　5、負(fù)責(zé)受理各類(lèi)投訴，并及時(shí)上報(bào)、協(xié)調(diào)處理;

　　6、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域衛(wèi)生、綠化維護(hù)的監(jiān)督管理工作。

物業(yè)客服的.崗位職責(zé)3

　　1.熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度及客戶(hù)情況;

　　2. 負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定、執(zhí)行，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，提升客服部服務(wù)品質(zhì);

　　3. 負(fù)責(zé)收集、整理并保存各類(lèi)運(yùn)行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;

　　4. 按時(shí)組織開(kāi)展向客戶(hù)收取/催繳物業(yè)管理費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的工作。

　　5. 按公司要求正確處理客戶(hù)投訴、突發(fā)事件或各類(lèi)重大事件;

　　6. 定期組織項(xiàng)目的'客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，跟進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)、神秘客檢查等結(jié)果的整改工作;

　　7. 負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目文化活動(dòng)，節(jié)慶布置計(jì)劃和組織實(shí)施;

　　8. 完成上級(jí)交辦的其它工作。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)4

　　1、做好銷(xiāo)售準(zhǔn)備工作，了解售樓資料；

　　2、陪同客戶(hù)看房，了解客戶(hù)需求，提供合適房源，進(jìn)行商務(wù)談判；

　　3、電話聯(lián)系，開(kāi)發(fā)有效客戶(hù)，并做好記錄、維護(hù)工作；

　　4、負(fù)責(zé)客戶(hù)簽約，追繳房款及后期維護(hù)。

　　5、負(fù)責(zé)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和維護(hù)，接待與咨詢(xún)，提供全方位、專(zhuān)業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)服務(wù)。

　　6、及時(shí)了解、補(bǔ)充和掌握最新房產(chǎn)信息的動(dòng)態(tài)；

物業(yè)客服的'崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程等客服體系標(biāo)準(zhǔn)化建立、優(yōu)化。

　　2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目費(fèi)用收取，進(jìn)行欠費(fèi)原因分析，進(jìn)行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費(fèi)等。

　　3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服滿(mǎn)意度管控，對(duì)不滿(mǎn)意部分進(jìn)行分析改進(jìn)。

　　4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)建設(shè)，拉近與客戶(hù)之間的.距離，樹(shù)立公司良好品牌、形象。

　　5、負(fù)責(zé)投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。

　　6、負(fù)責(zé)客戶(hù)拜訪，解決客戶(hù)需求，不斷摸索客戶(hù)潛在需求，向上級(jí)匯報(bào)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，形成新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　7、負(fù)責(zé)本部門(mén)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、員工管理及考核等。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)6

　　1、電話接聽(tīng)，記錄問(wèn)題并反饋相關(guān)部門(mén)處理，跟進(jìn)并反饋給用戶(hù);

　　2、辦理租戶(hù)合同備案;

　　3、辦理申報(bào)裝修的手續(xù)并收取相關(guān)費(fèi)用，資料審批后開(kāi)具裝修許可證;

　　4、辦理裝修人員出入證并收取費(fèi)用;

　　5、通知租戶(hù)及住戶(hù)繳納物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)用;

　　6、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理外包清潔公司對(duì)園區(qū)的`清潔情況

物業(yè)客服的崗位職責(zé)7

　　1. 熟悉所管區(qū)域樓宇業(yè)主企業(yè)相關(guān)情況，協(xié)調(diào)客戶(hù)關(guān)系;

　　2. 配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域內(nèi)各種緊急突發(fā)事件的協(xié)調(diào)及處理;

　　3. 配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域客戶(hù)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作;

　　4. 配合客服經(jīng)理進(jìn)行客戶(hù)入住前后相關(guān)手續(xù)的`辦理;

　　5. 負(fù)責(zé)所管區(qū)域的客戶(hù)投訴處理，及所管區(qū)域客戶(hù)滿(mǎn)意率調(diào)查工作。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)來(lái)訪接待、登記、咨詢(xún)、引導(dǎo)；

　　2、客戶(hù)文件收發(fā)、常規(guī)后勤服務(wù)；

　　3、會(huì)務(wù)布置、會(huì)場(chǎng)服務(wù)；

　　4、人員信息核對(duì)及門(mén)禁卡授權(quán)管理；

　　5、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度；

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服的.崗位職責(zé)9

　　崗位職責(zé):客服主管崗位職責(zé):

　　1、接待、受理項(xiàng)目客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理、咨詢(xún)、走訪、回訪、滿(mǎn)意度征詢(xún)、意見(jiàn)或建議等常規(guī)服務(wù)事務(wù)的`部門(mén)管理工作;

　　2、負(fù)責(zé)帶動(dòng)本部門(mén)客服人員與項(xiàng)目客戶(hù)建立良好的溝通渠道及關(guān)系,及時(shí)處理和解決客戶(hù)所關(guān)注的事項(xiàng)、并給與推進(jìn)和反饋;

　　3、負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目既定目標(biāo),完成階段物業(yè)費(fèi)收費(fèi)達(dá)成指標(biāo);

　　4、其它管理體系要求的履職工作。

　　任職要求:

　　1、大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷

　　2、具有物業(yè)服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)2年以上,項(xiàng)目客服同崗位管理經(jīng)驗(yàn)1年以上,有小區(qū)物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　3、具備獨(dú)立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的能力;

　　4、有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力,善于與客戶(hù)及相關(guān)部門(mén)溝通;

　　5、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī),有豐富的客戶(hù)服務(wù)及管理工作經(jīng)驗(yàn);

物業(yè)客服的崗位職責(zé)10

　　1、建立客戶(hù)信息檔案；

　　2、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，解答客戶(hù)咨詢(xún)，處理客戶(hù)投訴，反饋客戶(hù)信息等服務(wù)管理工作；

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督檢查；

　　4、配合品牌宣傳，協(xié)調(diào)物業(yè)開(kāi)展業(yè)主活動(dòng)；

　　5、負(fù)責(zé)交房準(zhǔn)備工作；

　　6、監(jiān)督、跟進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題的整改工作；

　　7、協(xié)助或獨(dú)立開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)11

　　1、協(xié)助副主任工作，負(fù)責(zé)所轄部門(mén)分管專(zhuān)項(xiàng)工作；

　　2、掌握工作轄區(qū)整體情況，協(xié)助擬定小區(qū)物業(yè)管理方案，在執(zhí)行中提出改進(jìn)意見(jiàn)并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；

　　3、負(fù)責(zé)客戶(hù)接待、協(xié)助編寫(xiě)社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃、回訪計(jì)劃（含客戶(hù)維修回訪）、消殺計(jì)劃并遵照?qǐng)?zhí)行；

　　4、負(fù)責(zé)樓宇管理、裝修管理及處理園區(qū)各項(xiàng)日常投訴、租金管理費(fèi)的催繳工作等等。

　　5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其它任務(wù)。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)12

　　一、物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作方針、決策、計(jì)劃和各項(xiàng)指令的制定并貫徹執(zhí)行，并指導(dǎo)員工做好各項(xiàng)服務(wù)工作;

　　2、管理和監(jiān)督員工按工作要求以及既定程序標(biāo)準(zhǔn)為業(yè)主提供服務(wù)，達(dá)到業(yè)主滿(mǎn)意;

　　3、與業(yè)主進(jìn)行有效溝通，找出需求，及時(shí)地轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門(mén)處理，并監(jiān)督落實(shí)，有效地處理各種投訴，建立良好的業(yè)主關(guān)系;

　　4、按公司規(guī)定對(duì)員工實(shí)施考核，對(duì)開(kāi)展的各項(xiàng)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行日常檢查;

　　5、配合經(jīng)營(yíng)管理部開(kāi)展社區(qū)文化建設(shè);

　　6、編寫(xiě)本部門(mén)年度工作總結(jié)、工作計(jì)劃、收支計(jì)劃、人員編制，并組織實(shí)施;

　　7、負(fù)責(zé)創(chuàng)優(yōu)(建)活動(dòng)的組織與實(shí)施工作。

　　二、物業(yè)客服主管崗位職責(zé)

　　1、組織實(shí)施本部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度，包括物業(yè)服務(wù)制度、員工禮儀規(guī)范、業(yè)主投訴管理制度，貫徹執(zhí)行客戶(hù)接待流程，維護(hù)公司形象;

　　2、指導(dǎo)、監(jiān)督客戶(hù)服務(wù)部員工的工作及客服中心日常工作;、

　　3、根據(jù)公司的.有關(guān)管理規(guī)定，督促客服助理做好物業(yè)費(fèi)用的收繳及水電、暖氣等費(fèi)用的代收代繳工作，及時(shí)向公司財(cái)務(wù)資金部通報(bào)收支情況。

　　4、對(duì)重大事件要及時(shí)協(xié)調(diào)及上報(bào)，并做好處理結(jié)果的跟進(jìn)及回訪;

　　5、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的考核及日常工作安排，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　6、定期對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì);

　　7、定期走訪轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)客戶(hù)，組織編制物業(yè)項(xiàng)目重點(diǎn)客戶(hù)清單，征求其對(duì)服務(wù)工作的意見(jiàn)及建議;

　　8、組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)凝聚力，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　9、對(duì)本組的顧客服務(wù)進(jìn)行例行工作檢查(每天)，并不斷改進(jìn)顧客服務(wù)品質(zhì)。

　　三、物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

　　1、做好物業(yè)管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的催收工作;

　　2、走訪客戶(hù)，保持與業(yè)主溝通渠道的暢通，每月走訪戶(hù)數(shù)不少于30戶(hù)，認(rèn)真填寫(xiě)《客戶(hù)訪談?dòng)涗洷怼?;

　　3、公司的政策與程序，服務(wù)之標(biāo)準(zhǔn);

　　4、掌握所使用設(shè)備的性能，調(diào)整方法和操作技能，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，保持設(shè)備完好運(yùn)行;

　　5、掌握服務(wù)用語(yǔ)，操作方法和業(yè)務(wù)知識(shí);

　　6、掌握公司的各項(xiàng)工作程序，為客戶(hù)提供高標(biāo)準(zhǔn)及滿(mǎn)意的服務(wù);

　　7、所管區(qū)域業(yè)主家房屋質(zhì)量問(wèn)題，并做好房屋維修跟進(jìn)工作及回訪工作，認(rèn)真填寫(xiě)《回訪記錄表》;

　　8、按照公司要求標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所管區(qū)域進(jìn)行不少于1次日巡視工作，做好問(wèn)題處理跟進(jìn)工作并做好填寫(xiě)《日綜合巡視記錄表》;

　　9、對(duì)所管區(qū)域進(jìn)行不少于1次日裝修巡查工作，認(rèn)真填寫(xiě)《裝修巡查記錄表》;

　　10、及時(shí)更新《空置房清單》，每周對(duì)所管區(qū)域空置房進(jìn)行不少于1次巡查，并認(rèn)真填寫(xiě)《空置房打掃檢查記錄表》;

　　11、落實(shí)、組織業(yè)主社區(qū)文化活動(dòng)，并做好意見(jiàn)調(diào)查;

　　12、協(xié)調(diào)處理好同其他部門(mén)間的關(guān)系，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè);

　　13、增值性服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)展及落實(shí);

　　14、跟蹤處理好業(yè)主的投訴、報(bào)修等工作;

　　15、緊急事件出現(xiàn)時(shí)堅(jiān)守崗位，協(xié)助聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門(mén)及人員。

　　四、物業(yè)客服助理崗位職

　　1、為客戶(hù)辦理入住、裝修、停車(chē)、搬入搬出等相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù);并為顧客提供信息咨詢(xún)服務(wù)，如居家服務(wù)、求助等;

　　2、受理客戶(hù)投訴、報(bào)修，并跟蹤處理過(guò)程和及時(shí)回訪;

　　3、建立檔案管理制度，做好各類(lèi)文件的分類(lèi)、建檔工作，包括業(yè)主資料、服務(wù)中心各類(lèi)文件資料等;

　　4、實(shí)時(shí)跟蹤網(wǎng)絡(luò)和媒體關(guān)于管理處及客戶(hù)投訴相關(guān)報(bào)道，及時(shí)回復(fù)、有效處理;

　　5、及時(shí)錄單、分單，實(shí)行誰(shuí)接單誰(shuí)回訪，做到日清日結(jié);

　　6、負(fù)責(zé)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)信息的統(tǒng)一發(fā)布，對(duì)內(nèi)容、格式、編碼、張貼、收回、存檔的統(tǒng)一審查及管理;

　　7、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)、居家服務(wù)費(fèi)、代收代繳等費(fèi)用的收繳;

　　8、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)主管定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主，征求其對(duì)服務(wù)管理工作的意見(jiàn)，做好業(yè)主意見(jiàn)記錄，并及時(shí)匯總后上報(bào)客戶(hù)服務(wù)主管，建立并維護(hù)客戶(hù)良好關(guān)系。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來(lái)訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理;

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催繳工作;

　　4、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)清潔綠化巡查;

　　5、及時(shí)了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，確保客戶(hù)提出的各類(lèi)建議，意見(jiàn)，投訴及時(shí)傳達(dá)到物業(yè)管理處相關(guān)部門(mén)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，有記錄，并及時(shí)向客戶(hù)反饋處理意見(jiàn)。

　　6.匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的恢復(fù)記錄，客戶(hù)意見(jiàn)處理等，等匯果反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后存檔。