客服質檢員的崗位職責

客服質檢員的崗位職責

　　在現在社會，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編幫大家整理的客服質檢員的崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服質檢員的崗位職責1

　　1、負責客服系統服務質量檢查，發現問題立即糾正，遇突發事件及時上報主任。

　　2、認真學習電信業務知識，檢查中發現問題要耐心幫助解答。

　　3、每月每人監聽不少于1—5次，內容包括：服務用語、服務態度、語氣語調、客戶需求的歸納能力，接待客戶應變能力等。

客服質檢員的崗位職責2

　　1、電話錄音監聽工作：對業務系統內電話跟進內容進行有效監聽，及時了解銷售人員在銷售過程中的.服務質量，提升客戶資源有效性；

　　2、擬制監聽分析報告：每天根據公司規定反饋監聽情況，每周擬制分析報告表；

　　3、協助規范銷售人員通話及跟進規范，提高公司整體業務素質和服務品質；

客服質檢員的崗位職責3

　　4、把每人每次檢查情況，詳細填寫在服務質量綜合考評表上，并詳記內容，每月匯總上交考核。

　　5、每周小結一次，根據檢查結果制定出培訓計劃，可全員培訓，也可單獨培訓。并交客服部主任。并提交一份質檢分析報告及培訓計劃。

　　6、在點名、點評時將檢查中發現的帶有普遍性的服務質量問題向業務代表（由客服部主任指定）做詳細講評。

客服質檢員的崗位職責4

　　1、負責呼叫中心服務記錄抽樣監聽及評分工作，并收集監聽中的問題，形成監聽質量分析報告，及時反饋；

　　2、根據抽樣監聽工作中收集的問題和業務團隊要求，不斷優化質檢標準；

　　3、提出質量提升的建議及措施，提高呼叫中心業務水平。

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