客服人員的崗位職責（精選6篇）
在社會發展不斷提速的今天，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，以下是小編幫大家整理的客服人員的崗位職責（精選6篇），希望對大家有所幫助。
客服人員的崗位職責1
一、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質量。
二、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。
三、負責組織接待、處理業主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協調各部門、區域跟進處理，并將事件最終閉環，了解投訴者對事件處理的滿意度。
四、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關情況通報各部門、區域，落實改進措施。
五、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。
六、負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內員工培訓工作，每周一次案例實操培訓工作。
七、負責對區內標識執行情況的監督檢查。
八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性，保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。
九、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查，負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。
十、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標準，引導業主依法、合理地解決投訴問題。
十一、進行數據統計的應用和推廣，組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。
十二、完成部門交付的其他工作。
客服人員的崗位職責2
（1）在正常的工作范圍內，為顧客解決一切合理的關于產品的咨詢及售后服務。
（2）負責為客戶辦理按揭貸款事項。
（3）負責提醒日常客戶貸款交納工作。
（4）負責商品房合同備案登記。
（5）負責辦理房地產證等證件。
（6）參加竣工驗收和交接，從客戶的角度提出問題供有關部門參考。
（7）負責物業管理服務質量的監督檢查并組織客戶滿意度調查。
（8）科學的客觀的反映顧客在產品咨詢、銷售以及售后服務中產生的問題及意見，并提出整改意見。
（9）做好本部門員工的培訓，不斷提高部門員工業務素質。
（10）公司領導交辦的其他事宜。
客服人員的崗位職責3
1、轉接客戶電話，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，理賠；
2、服務存在的`問題，向公司提出改善意見和建議；
3、處理客戶疑問和售后技術支持服務；
4、管理維護客戶數據及維護客戶關系；
5、常客戶回訪，幫助客戶解決問題，提升客戶滿意度。
客服人員的崗位職責4
1、快速回復旺旺咨詢及留言，有問必答，耐心細致；
2、及時回復站內信、店鋪留言、寶貝留言，回復到位、大方、禮貌；
3、熟悉店內產品，能迅速準確的推薦給顧客參考；
4、及時提醒顧客并備注其特殊要求，并與發貨部門及時溝通，避免發貨出錯；
5、能為顧客著想，詳細問清客戶的需求并為其進行合理建議是否合適；
6、對工作充滿激情、對客戶熱情耐心，能權衡公司利益和客戶滿意度、并使兩者達到最大化；
7、處理好相關售后的銜接與解釋工作，絕不與顧客發生沖突，不搪塞推脫，設身處地為顧客著想，并與售后進行及時協調，妥善處理售后問題；遇到一時無法解決的問題可以及時向上級匯報；
8、旺旺記錄存檔，整理；
9、完成公司分配的其他工作。
客服人員的崗位職責5
一、每日檢查營業員禮儀服飾；
二、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；
三、做好顧客投訴和前臺接待工作；
四、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象；
五、與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境；
六、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
七、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；
八、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業；
九、制定員工排班表，嚴格控管人事成本；
十、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；
十一、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；
十二、指導提貨處工作按公司規范執行，服從商場管理員的工作分配。
客服人員的崗位職責6
（1）負責收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規劃回頭客服務方案。
（2）對前一天的遺留售后問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權，分別做表格進行登記，對前一天物流發貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋，對較差評價進行excel統計），負責進行有效的客戶管理和溝通。
（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員。
（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。
（5）負責發展維護良好的客戶關系。
（6）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統，對老客戶進行分門別類。
（7）配合售前進行店內VIP的折上折。
（8）財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯系人進行相應溝通。
（9）配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣。
（10）對刷交易/實際交易/產品件數每周進行相應統計，及時核對產品信息。
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