客服崗位說明書

時間：2024-08-29 10:48:03 崗位說明書我要投稿

【優(yōu)秀】客服崗位說明書

客服崗位說明書1

　　1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產品售前咨詢服務工作，了解客戶需求，準確記錄客戶信息并存檔;

【優(yōu)秀】客服崗位說明書

　　2、針對不同客戶，推薦合適恰當?shù)漠a品，引導客戶在網(wǎng)站上順利購買，促成交易;

　　3、耐心、細致的妥善處理售前、售中的.各類問題;

　　4、處理訂貨及做好售前售中服務工作，店鋪日常管理;

　　5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù)，總結并及時上報;

　　6、調查、了解客戶需求、分析總結客戶需求并提報部門主管;

　　7、與團隊內部其他工作人員及時溝通，保證內部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務;

　　8、執(zhí)行線上活動，協(xié)助部門進行其它的營銷任務工作;

　　9、上司安排的其它事項。

客服崗位說明書2

　　1、負責公司整體服務工作的管理，落實各項服務工作;

　　2、負責公司客服團隊的管理，搭建優(yōu)質、完善的'客服團隊;

　　3、帶領團隊協(xié)調解決公司各類服務質量問題，以提升公司各類服務問題的處理效率;

　　4、帶領團隊對公司各類服務質量存在隱患進行預警，以規(guī)避或減少各類服務質量問題的發(fā)生;

　　5、帶領團隊落實各類客戶服務相關的報告、文件的編制。

客服崗位說明書3

　　1、淘寶售前咨詢，回答網(wǎng)上買家提問，引導用戶在網(wǎng)上順利的'購買，促成交易;

　　2、打字速度快，對淘寶有一定的了解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。

　　3、思維敏捷靈活，有耐心，能設身處地的為顧客著想。

　　4、有淘寶客服工作經驗，對有過服裝導購工作經驗尤佳。

　　5、可獨立處理簡單售后問題。

客服崗位說明書4

　　1 仔細，有耐心，有責任感

　　2 打字速度快，有親和力

　　3 善于言談和表達自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高

　　4 熟悉掌握產品各項屬性

　　5 主動性強，主動推薦，挖掘客戶需求

　　12.如果遇到發(fā)貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況，應該首先跟快遞公司協(xié)商，并確認責任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶聯(lián)系，協(xié)商事情的'處理方法(退款、換貨、贈禮品);

　　13.耐心回答客戶的問題。

客服崗位說明書5

　　1、受理及主動電話客戶

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求

　　3、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡產品，達到最好的網(wǎng)絡營銷的.效果。

　　4、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。

客服崗位說明書6

　　1.各類文檔資料的登記、整理、存檔;

　　2.負責本部與相關部門之間的各類文件的報批傳遞;

　　3.對各項目集中上報的客戶資料進行整理并統(tǒng)計，為相關決策提供數(shù)據(jù)支持;

　　4.按揭前后的.合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接;

　　5.協(xié)助客戶辦理車位認購手續(xù);

　　6.接聽客戶熱線，登記受理來自不同渠道的關于房屋質量、規(guī)劃設計、裝修質量、銷售、合同、付款等方面的客戶投訴、建議和申請，將反映事項進行分類，按不同類別事項的處理流程報批處理;

　　7.跟進處理設訴事項中的工程維修類事件，負責召集相關人員進行維修，并對維修情況進行跟蹤協(xié)調，以及對維修結果進行評估、回訪;

　　8.協(xié)助部門經理處理本部門日常事務以及領導安排的其他工作;配合相關單位或部門做好協(xié)調工作。

客服崗位說明書7

　　1.通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，提供產品在線咨詢和銷售，引導客戶網(wǎng)上下單，從而更好的促進銷售，促成訂單;

　　2.端正服務態(tài)度，引導客戶收貨好評，提高店鋪評價;

　　3.獨立處理日常簡單的售前問題;

　　4.及時跟進訂單是否成功訂購，并給予跟蹤;

　　5.回復客戶問題，盡可能根據(jù)實際使用適當?shù)谋砬椋瑺I造和諧融洽的購物氣氛;

　　6.準確無誤回復客戶問題，切忌答非所問，不斷引導客戶購買，快速促成成交;

　　7.打字速度不得低于80字/分;

　　8.優(yōu)先回復購買商品買家，對于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發(fā)店內促銷或給予小恩小惠以促進成交;

　　9.成交后有時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作;

　　10.未及時回復或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對于不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷;

　　11.合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售后問題;

　　12.如果遇到發(fā)貨物品被安檢部門沒收的`這樣子情況，應該首先跟快遞公司協(xié)商，并確認責任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶聯(lián)系，協(xié)商事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品);

　　13.耐心回答客戶的問題。

客服崗位說明書8

　　1.負責客服部的全面工作及客服部的管理;

　　2.注意收集、研究房地產的'相關政策法規(guī),并根據(jù)情況及時調整工作;

　　3.負責客服部人員的業(yè)務培訓;

　　4.負責草擬銷售合同并參與確定;

　　5.按照規(guī)定對簽約合同審核把關;

　　6.聯(lián)系確定辦理客戶住房貸款的銀行;

　　7.根據(jù)銷售進度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款計劃;

　　8.按照公司的原則處理特殊客戶問題;

　　9.負責按周統(tǒng)計銷售情況、回款及應收情況向領導上報;

　　10.協(xié)調公司其它部門確定入住流程并統(tǒng)一安排入住;

　　11.根據(jù)公司項目進度及客戶情況,制定產權辦理計劃。

客服崗位說明書9

　　1、根據(jù)貸款要求，收集客戶貸款所需資料;

　　2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

　　3、能及時發(fā)現(xiàn)貸款客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;

　　4、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

　　5、良好的'工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;

　　6、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);

　　7、一站式解決客戶需求，為客戶提供貸款咨詢和貸款進度服務。

客服崗位說明書10

　　1、對信用卡客戶未能及時還款的客戶進行催款;

　　2、對催收提交的`失聯(lián)賬戶進行聯(lián)系方式修復，為通過核身驗證客戶更新聯(lián)系聯(lián)系方式;

　　3、在修復客戶聯(lián)系方式過程中，對可疑客戶信息和交易行為進行判斷，分析客戶的潛在風險，并采取有效控制措施。

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