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新媒體環(huán)境下秘書如何做好信息服務
在信息傳播高速快捷的今天，為領(lǐng)導者提供準確、及時、全面的信息服務，是領(lǐng)導者做出正確決策的重要保證。如果將錯誤、片面、遲報的信息提供給領(lǐng)導，則可能導致領(lǐng)導者產(chǎn)生錯誤的判斷，以致做出錯誤的決策，造成重大的損失。秘書作為領(lǐng)導的參謀和助手，肩負著為領(lǐng)導提供信息服務的重任。
可以說，做好信息工作是秘書發(fā)揮參謀咨詢作用的有效途徑。此外，秘書努力向外界傳遞領(lǐng)導正面的、積極的信息，也有助于塑造領(lǐng)導良好形象、樹立領(lǐng)導威信。因此，秘書應將信息視為一種重要資源，充分利用各種方式努力開發(fā)，潛心挖掘，確保獲取有價值的信息，從而讓自己成為一名信息靈通、應對自如、有所作為的得力助手。隨著互聯(lián)網(wǎng)、微博、微信、論壇、貼吧等新媒體形式的出現(xiàn)，報紙、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體的信息收集手段已不能滿足工作的需要，秘書只有努力培養(yǎng)新媒體環(huán)境下收集信息的能力，才能從各種媒體零散雜亂的信息中挖掘出帶有規(guī)律性的信息，從表面信息中發(fā)現(xiàn)本質(zhì)性信息，從已知信息中推導出未知的信息，從而實現(xiàn)信息的最大增值，為領(lǐng)導提供更有效的信息服務。
一、充分認識新媒體環(huán)境下的信息傳播特點
1.在新媒體環(huán)境下，信息受眾從單一接受轉(zhuǎn)變?yōu)榛臃窒怼蠹垺㈦娨暋V播等傳統(tǒng)媒體傳播的信息是單向的，受眾的接受是被動的；而在新媒體環(huán)境下， 受眾不僅是信息的接收者， 同時也是信息的傳播者， 他們根據(jù)自己的喜好吸收、加工、擴散各種信息。網(wǎng)絡(luò)里的論壇社區(qū)、微博貼吧、視頻網(wǎng)站不計其數(shù)，借助互動平臺，人們不僅可以閱讀各種信息，還可以發(fā)表自己的見解，甚至可以對相關(guān)信息資源作補充共享， 并融入自己的觀點，向另一個群體傳播。
2.信息傳播速度更快捷、覆蓋面更廣。由于信息載體多種多樣， 自媒體快速增加， 傳播渠道多元化，一條信息可在幾分鐘內(nèi)傳遍全球。
3.公眾觀點易受“意見領(lǐng)袖” 引導。雖然新媒體時代每個人都可以成為信息的制造者， 但由于普通人信息有限， 對話題發(fā)聲的影響力不容易引起共鳴； 而“大微” 和“意見領(lǐng)袖” 通過對信息特殊的加工、運用煽動性語言， 甚至制造聳人聽聞的謠言來引起公眾圍觀， 如網(wǎng)絡(luò)上紅極一時的薛蠻子、秦火火都給社會公眾帶來非常不良的影響， 最終受到法律的制裁。數(shù)量眾多的網(wǎng)民常常以“意見領(lǐng)袖” 的觀點來代替自己的觀點， 這些經(jīng)過網(wǎng)民匯集起來的意見， 往往容易引起社會各階層的關(guān)注。
面對新媒體的復雜性、多變性，秘書人員只有充分掌握新媒體環(huán)境下信息傳播的特點，才能及時、高效、準確地獲取與自己業(yè)務相關(guān)的信息資源，又快又準地向領(lǐng)導提供決策信息，從而及早對不利的輿情進行危機公關(guān)，避免出現(xiàn)被動局面。
二、新媒體環(huán)境下秘書信息服務的策略
1.積累并傳遞領(lǐng)導的正面信息能量。鑒于新媒體的廣泛性和快捷性特點， 秘書人員應在日常生活、工作中盡力積累領(lǐng)導的形象能量， 傳遞正面信息， 并及時消解不利輿情。
2.強化媒介素養(yǎng)， 及時消解不利輿情。領(lǐng)導干部常常由于身份原因， 不便主動與媒體接觸，特別是在新媒體時代， 領(lǐng)導更是沒有時間與意見領(lǐng)袖、網(wǎng)絡(luò)大微們深入溝通交流。如果出現(xiàn)了不利輿情， 領(lǐng)導干部無法在合適的機會、合適的場合應對媒體的拷問， 任由小道消息占據(jù)主流信息通道， 那就會招致更大的危機。在這種情況下，秘書人員應將與媒體溝通、傳遞真實信息作為自己的一項重要工作。通常領(lǐng)導在出臺一項重大決策， 或決定建設(shè)一個項目前， 會提前釋放一些信息。為確保領(lǐng)導的決策與主流民意相符， 秘書就應該通過多種渠道及時、有效地從各種媒體的“意見領(lǐng)袖”、網(wǎng)絡(luò)“大微” 中搜集相關(guān)輿論信息反饋給領(lǐng)導； 同時， 秘書在與媒體人員溝通時，應將正面、有利的信息巧妙設(shè)置成為媒體關(guān)注的議題， 從而引導媒體按領(lǐng)導的意圖加以傳播， 避免因“封堵” 信息造成媒體的反感。
3.活用傳統(tǒng)媒體和新媒體的優(yōu)勢，整合信息資源。新媒體雖然有傳播快速、輻射廣泛的優(yōu)點，但其匯聚的信息往往源頭難找、雜亂無序。如果信息得不到利用或者利用價值較低，那么圍繞信息的一切工作都毫無意義。
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