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2017導游證考試精選現場練習題（附答案）
1、 導游員對游客提出的要求做不到時怎么辦 ？
[參考提示]1、一般來說，對待游客的要求，決不用“我肯定可以為您辦好這件事”或者“我辦事您絕對可以放心”等等的話。你輕率地答應游客，又輕率地失信于游客。這樣容易引起誤會，又會傷害游客的感情。 2、如果導游員答應了游客的某些要求后，就要真心誠意地辦，若萬一因種種原因而無法辦到時，導游員要及時告訴游客，讓他們有個心理準備，并誠懇地向游客表示歉意，盡量禰補心中的不悅。
2、 游客出現挑剔時，導游員該怎么辦 ？
[參考提示] 1、一旦發現游客有挑剔和責難的苗子時，導游員首先要主動拜訪游客，認真傾聽他們的指責言語，必要時要做寫些筆記，態度上要表現出有誠意，并不斷地點頭表示同意游客的意見。2、當游客無話可說時，而且要到能夠接受導游員說話時，導游員才能心平氣和地、耐心地解釋那些挑剔的問題，同時也應虛心地接受“挑剔中合理部分”，并且著手改正存在的問題和服務缺陷。
3、 導游在帶團服務過程中發現自己錯了該怎么辦？
[參考提示]1、導游員一旦發現自己的言行有錯誤時，首先要及時而有真誠地向游客道歉，勇于檢討自己在言行方面的失誤和過錯。態度上要和氣，語言上要使用敬語（比如，請原諒、對不起、很抱歉）。2、在行動上既可用手勢向游客打招呼，微笑地鞠躬、敬禮，也可以寫一張字條，贈送一束鮮花等。
4 、 游客出錯時，導游員該怎么辦 ？
[參考提示]1、發現游客出錯時，導游員首先可以用手勢、眼神、聲調、態度等來告訴游客的問題所在。如果你直截了當地指出游客的錯誤，他們或許不但不接受，相反會產生逆反心理。2、在指出游客的錯誤時要注意自己的態度，在指出游客錯誤言行之前要有一個“友好的過渡”，既你可采用“我的看法可能不對”，“或許我不一定是對的”，“我有一種想法不知是否該說”，等等。這樣的說法既主動，又能使游客接受。 3、要使游客同意你們的觀點和意見，使游客在潛移默化中的接受導游員的觀點和意見。
5、散客不慎遺失交通票據， 導游員該怎么辦 ？
[參考提示]1、散客遺失交通票據的主要責任在于游客本身。 此時， 導游員應盡快做好安撫游客的工作， 積極幫助游客回憶和尋找， 假如實在尋找不到， 也應耐心地向游客講清楚遺失交通票據后的一般處理程序。 2、若游客改乘下一班航班、車次等趕往旅游目的地， 導游員就應把下一站的旅游接待計劃和安排活動的內容詳細地交代清楚， 同時也要告訴游客旅游團住宿的賓館以及與導游員聯系的方法， 等等。
6、游客在中途轉機，詢問是否再需交納機場建設費， 導游員該怎么辦 ？
[參考提示] 導游員要告訴游客， 在我國機場乘坐國內和國際航班的旅客， 有下述情況的無須再次交納機場建設費：
（1） 在國內機場中轉未出隔離廳的國際旅客;
（2） 乘坐國際航班出境和乘坐港澳地區航班出境持外交護照的旅客;
（3） 持半票的12周歲以下的兒童;
（4） 乘坐國內航班在當日中轉（ 停留不超過 8 小時 ）的旅客。
7、旅游團乘坐的班機晚點起飛， 導游員該怎么辦？
[參考提示]1、一旦得知游客所乘航班將要晚點起飛時， 導游員首先要將游客安撫好， 并親自再次核實情況， 問清晚點起飛的原因以及確切起飛的時間。 隨后將確切可靠的消息通知旅游團全體游客， 做好耐心的解釋工作， 2、要與全陪、領隊商量對策， 采取靈活的措施。假如游客所需等候時間不長， 則可組織游客參觀機場周圍的景色或者讓游客上機場商店去購物。 如果到了用餐時間， 就得及時與就近定點餐廳聯系用餐， 并可適當放寬一些用餐時間， 其目的也是為了消磨一些時間。若是延誤時間長， 需要等到第二天， 導游員就得再次確認航班起飛時間， 并及時向旅行社匯報。 由于飛機晚點是航空公司的責任， 導游員除了要安排好以后的活動項目外， 不要忘了行李交接事宜。 3、若是飛機晚點沒有確切的起飛時間， 那導游員只有將游客“牢牢地看住”， 等到有了消息方可采取下一步的工作。
8、 游客若有越軌言行， 導游員該怎么辦 ？
[參考提示] 1、一旦發現旅游團隊中有越軌言行的游客， 作為導游員必須立場堅定， 旗幟鮮明， 對其言行進行制止， 并及時宣傳我國有關政策和規定。同時在處理此類事情要非常慎重， 2、
對于那些嚴重違反我國的現行法律， 比如， 販毒、倒賣金銀、嫖*賣淫、販賣黃色錄像帶、錄音帶、激光視盤以及非法集會、 游行等， 導游員一經發現應立即向有關部門報告 ， 積極而又認真地配合有關部門予以嚴肅處理， 這是一名導游員的神圣職責 。
9、可疑人員尾隨旅游團隊， 導游員該怎么辦 ？
[參考提示]1、 一旦發現有可疑人員尾隨旅游團隊， 導游員要立即采取必要的防范措施， 首先要與領隊和全陪緊急商量并分別做好工作。對待游客要告之提高警惕， 并注意保管好隨身攜帶的錢包和財物。對待那些可疑人員要向他們提出警告， 2、若不行立即與景區管理部門或保安人員聯系; 若發現他們有行竊企圖， 導游員要挺身而出勇敢地向他們作斗爭， 確實維護游客的切身利益和財產安全。同時也要及時向旅行社及有關部門報告， 必要時可打110 電話報警。
10、有不明身份的人與游客搭訕， 導游員該怎么辦 ？
[參考提示] 1、一旦發現那些不明身份的人與游客搭訕、 兌換外幣、兜售商品等， 導游員要及時給予制止 ， 導游員要馬上與領隊、全陪取得聯系， 共同前來勸阻游客。2、若那些不明身份的人“撒野”， 導游員就該和市場管理部門或者景區（ 景點 ）治安管理人員聯系， 由他們出面制止那些人的不法行為。 3、導游員要在適當的時候可以向全體游客宣傳解釋， 并舉些實例告訴他們不要上當受騙， 以防萬一。 防止意外事情的發生是十分重要的。
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