【精華】物業公司工作總結3篇
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率，因此好好準備一份總結吧。你想知道總結怎么寫嗎？以下是小編為大家整理的物業公司工作總結3篇，歡迎閱讀與收藏。
物業公司工作總結 篇1
xx年是飛躍發展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年，在這一年里，xx物業管理處在公司的領導下，在開發商各級領導的支持下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據某物業公司的實際情況，在搞好服務的同時理順工作，初步達到＂工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學化＂的管理要求。
使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將物業管理年度工作總結如下：
一、日常工作目標管理的完成情況
（一）房屋管理是物業管理年度工作的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。
（二）公共設施、設備的管理為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
（三）綠化管理為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。
（四）環境衛生的管理環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。
（五）小區安全防范工作。小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點工作
（一）業主入住前期物業管理工作
（1）熟悉小區各項設施、設備的施工情況；進駐后，我們為盡快熟悉小區施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發商的稱贊與好評。
（2）根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議；在熟悉小區各項情況后，我們針對小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發商采納3項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網等合理的建議。
（3）搞好保安員前期的培訓工作；保安工作是物業管理中的窗口，為了保證小區保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業務技能，保證業主入住后有一個良好精神面貌和業務素質的保安隊為業主服務，保安隊的工作受到一致好評。
（4）配合開發商的售樓工作；為了配合開發商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業管理方面的疑問，制作了二塊x宣傳牌，宣傳本公司物業管理服務工作，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節日休息，配合銷售部＂十一＂售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
（5）搞好業主入住前期準備工作，順利完成交房工作；為迎接業主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的'文件。如入住通知書、前期物業管理協議等共計12項。根據方便業主、服務至上的原則，我處針對小區的實際情況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設置了業主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業主139戶，辦理裝修手續戶。
（二）加強管理服務工作，提高服務質量
（1）樹立小區家園化，人性化管理服務理念
進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，＂以人為本＂的服務精神；業主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優質服務，如1—1—501業主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業主稱贊。
除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業主有一種＂有困難，找物業＂的感受，服務工作受到業主良好的贊譽。
（2）搞好維修服務工作維修服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率
為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96.8%，及時率為83.4%。在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發現后，為讓業主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調查原因，保證業主正常用水工作不受影響。
（3）加強小區裝修管理工作
小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據小區實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。
（4）認真聽以業主意見，及時為住戶排憂解難
業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種＂為業主著想，以業主為中心＂的服務思想取得了良好的效果，受到業主好評。
（三）努力提高管理水平，促進物業管理上檔次
（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業務素質。管理處員工的綜合素質與物業管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據這種情況，并結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，并定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。
（2）利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今后的創優工作打下了堅實基礎。
（四）搞好對外協調管理工作
搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯系，并圓滿完成環衛開辦；申請門牌、委托合同、服務協議備案，電信局協議的簽定等工作。
三、存在的問題和教訓。
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一，管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高。
第二，與業主的溝通不夠，了解不足。
第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在xx年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使早日跨入優秀物業管理小區做貢獻，為某物業公司的發展添磚加瓦。
物業公司工作總結 篇2
在我的正式述職之前，首先讓我向各位表白我最想說的一段內心話：
我堅定的管理信念是：每一位員工都應該與經理一樣，有同樣的能力來塑造分公司的命運！我一直認為：你們同我一樣都是XX物業命運的掌舵者。
我秉持的管理風格是：管理是嚴肅的愛。我嚴格地要求你們，是因為我非常珍惜我們相處共事的緣分，我要讓這緣分引導你們人生事業走向輝煌。
我追求的管理目標是：嚴師出高徒。經理的角色就是一位老師，如果說因為我未能盡到"傳道、授業、解惑"之責任，將是我一生的愧疚。我期望再過五年，我們再相會時，你們同我都能自豪地說"我們不因為鴻基花園的日子而悔恨"！
尊敬的各位同事：
晚上好！
今天我能非常榮幸地站在這里，代表ZZ分公司84位同仁與大家共同回顧我們一同走過的20xx年，讓我們一起重溫大家共同歷盡的艱難歲月，在回顧中我們會堅信：XX物業ZZ人不愧是真心英雄！
今天我也非常自豪地站在這里，將代表ZZ分公司84位同仁與大家共同展望我們即將邁進的20xx年，讓我們一起展望大家聯袂描繪的新年藍圖，在展望中我們會堅定：XX物業ZZ人一定是創新團隊！
一、20xx年度工作回顧
一年來，在總公司總經理莫總的關懷與馮副總的直接領導下，ZZ分公司的全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，應該說，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物管團隊，創新了一套科學的管理模式，展示了一個示范的精品小區，贏得了一批忠實的業主客戶，獲得了一致高度的熱烈好評。基本上實現了"四個滿意"的目標：即"讓開發商與投資商滿意，讓業主與客戶滿意，讓政府與社會滿意，讓公司與領導滿意。"
回顧一年來的工作，我們緊緊圍繞前期物業管理的三大重點：內部建設，開發商配合，物業接管、驗收與入伙，展開了系列的工作：
（一）、搭建組織，苦練內功，創新管理，塑造XX物業優秀的團隊
1、根據"精兵優質、簡政高效"的原則，設計搭建了一個高效運作的組織架構。目前分公司部門設置為"五部一辦"：即行政人事部、物業事務部、機電設備部、會所經營部、客戶服務部和安全委員會辦公室。機構設置中突出兩大特點：一是將物業管理的主要事務保安、清潔、綠化三大塊運作集中歸到物業事務部一個部門運作，以加強物業管理的整體協作性，從物業事務部的運作以及他們堅持每周的例會來看，運作辦事效率較高，協調處理能力較強，有利于提高物業管理服務的質量。二是將物業管理很重要的一個內容安全工作提到了組織架構中，專門設立了安全辦公室，配備了專職人員，時時、事事、處處加強安全工作，從安全辦所開展的《安全手冊》的編寫與修繕、新員工的入職安全培訓、每月19日的安全大檢查以及日常的安全培訓、安全管理與安全考核運作情況來看，安全意識已深入人心，安全行動狠抓落實，安全檢查重在防范，達到了機構設置的目的。目前，機構精簡高效，部門協作有序。
2、本著"因崗選人，人適其位"的人事制度，選聘練就了一支精干的優秀隊伍。在總公司的大力支持下，分公司今年充實了管理隊伍，調配和獵取了主管級以上人員3人，目前，核心班子成員平均年齡不到32歲，個個年富力強，富有創新，非常敬業。目前共有員工84人，管理服務的物業占地面積15萬平方米，建筑面積近5萬平方米，其中別墅11X套、洋房120套共建筑面積38，062平方米，會所四個區域共建筑面積4500平方米。涉及的業務內容有別墅洋房住宅區物業管理服務、會所經營與管理、超市經營與管理、食堂代管、酒店式公寓管理服務、商鋪經營與管理等6大方面。應該說，我們的隊伍是一支管理精干、服務優質的生力軍。
3、堅持"以人為本，重在激勵"的管理風格，創新實踐了一套科學的管理模式。具體表現在以下幾個方面：
（1）、引導新員工積極上進的入司第一份禮物--"經理贈言"；
（2）、增強員工團隊凝聚力的"周一升旗日"；
（3）、推進環保行動的佩帶"TEPCEO"與每月5日開展"環保行動日"活動；
（4）、重在加強員工和管理人員換位思考的每月15日"經理（主管、員工）輪崗換位日"活動；
（5）、鍛煉員工主持和書面、口頭表達能力的每月30日"員工自
物業分公司20xx年度工作總結與20xx年度工作設想提要：在配套設施的引進上，無私奉獻迎來了可喜的局面。今年6月份開始，開發商在人事變動的情況下，將配套設施的招商工作交給了我分公司來承擔
由主持論壇日"活動；
（6）、增強員工社會責任感的"八一無償獻血日"活動；
（7）、新員工入職"前輩引導人制度"；
（8）、員工家鄉定期通信活動。
4、延伸ISO9001：20xx質量體系，確保質量體系文件在公司第一個駐外項目順利實施。在總公司領導以及品質培訓部的大力支持下，分公司從7月10日開始建立并推廣ISO9001質量體系，從艱苦的培訓環境（食堂做培訓室）到努力推廣（大部分員工未接觸過），先后進行了30多次培訓與考核，雖然我們的努力還未能讓我們自己滿意，但已為來年的強化打下了堅實的基礎，畢竟員工有了ISO9001意識并在實際工作中已經認真執行。
（二）、著眼客戶，強化理念，優化服務，贏得鴻基花園滿意的業主
1、服務精細化：在炎熱的夏天雨季，為看樓客戶、準業主提供"點點滴滴關愛你"小車遮陽膜和業主撐傘服務，受到業主的熱烈好評。
2、服務優質化：在現場管理中，實行"優質服務獎懲券"，把問題在第一現場予以糾正和處理，使培訓更加現場化。在11月份的"禮儀形象月"活動中，全面實施培訓了《職業禮儀手冊》，強化了員工的禮儀服務意識，收到明顯改效。
3、服務貴賓化：在入伙裝修階段，為了使高檔別墅與優質服務相稱，使業主辦事更為方便、快捷，我們為業主推出了貴賓式的."服務專員制"，使服務上了一個更新的臺階。
4、服務習慣化：為了給業主展示我們良好的內部管理與現場管理，我們在12月份開始策劃"推行5S"制度，使我們的服務優質和標準養成員工個人的良好習慣。而不再是一種教條或強迫性行為。
（三）、積極配合，出謀劃策，做好后勤，推動工程銷售目標的實現
1、在前期工程施工介入中，加強工程技術上的支援與配合。分公司不僅認真介入到工程的每個環節，及時提出對物業管理中可能存在的問題和隱患，一年來向開發商提出專題報告81項，并根據開發商的批復隨時跟進、督辦、落實整改，而且在總公司領導，特別是總工程師以及工程技術部的大力支持下，為開發商一期工程的竣工驗收提供了專業技術人員的支持，兩次從總公司請來高壓電工確保順利通過。
2、在銷售推廣上，積極出謀劃策促進樓盤的銷售。在今年的開發商銷售專題會以及"總經理信箱"來信中，我司共有20多人次參與，獻計獻策，有力地推動了鴻基花園的銷售工作。
3、在行政支援和后勤方面，確保辦公秩序和項目部領導和員工的工作和生活。在今年的9-27施工單位與開發商的工款支付糾紛事件中，我物業公司全體員工，特別是我們的保安員采取正當的防衛措施，確保了開發商的物業財產和人身安全未受到任何損害和危害，贏得了開發商的充分信任與贊許。在我司代管的食堂工作中，員工起早貪黑的勞動，特別是保安員的清早買菜，也一直得到了開發商的好評與充分肯定。
4、在配套設施的引進上，無私奉獻迎來了可喜的局面。今年6月份開始，開發商在人事變動的情況下，將配套設施的招商工作交給了我分公司來承擔，在總公司領導以及經營部的大力支持下，分公司確保了便利店在春節前開業，超市和會所在國慶前順利開張，雖然目前未能贏利，但我們超市和會所的管理與員工的敬業精神，都獲得了開發商和客戶、業主的充分認可，更重要的是為促進鴻基花園的銷售起了無可替代的歷史作用。即將在本月28日開張的ZZ市最大的餐飲連鎖店--敦煌食府，應該說，我們付出了心血。
各位同仁，20xx年，是我們艱辛奮斗的一年，既有酸甜也有淚水，既有苦辣也有笑容。我們慶幸：有總公司的堅強后盾的鼎力支持，也有開發商的充分信任，更有業主、客戶的一定理解；我們只有以做好今后的工作來回報公司各位領導與各個部門。這里，我要特別感謝的是--我們在座的83位員工，是你們給了我力量與勇氣，是你們給予了我信任與理解，是你們同我一道繪就了可以自豪的20xx年。
在圣誕與新年來臨之際，向各位表示新年最美好的祝愿與衷心的祝福。祝愿每位員工以及你們全家親人身體健康！合家幸福！
二、20xx年度工作設想
20xx年，對于ZZ分公司來講，將是機遇與挑戰并存的一年，
這一年內，我們面臨著三大危機與出路：一是在這一年鴻基花園一期的236戶業主將全面入住，我們的管理服務到底能否經受得起全體業主以及二期的準業主的檢驗？這需要我們的實力以及新年里我們的管理服務質量繼續保持上升趨勢；二是我們將與開發商在經營上獨立開來，獨立核算，承包運作，我們的經營管理能力能否經受得住市場的考驗？這需要我們群策群力，開源節流，創新經營，走出一條能夠鋪平自身出路的一條道路來；三是我們所處的周邊環境的同行的競爭與壓力，在20xx年，我們理直氣壯地說我們XX物業是ZZ、佛山第一家國家一級資質物業公司，今歲末，我們已經知道萬科、中海已經把觸角觸到了ZZ，加上已進駐的雅居樂，我們到底能否經受得住這些"大腕"的沖擊？我們能否在珠江三角洲搶占市場，贏得規模？這需要我們鑄造的銅墻鐵壁、選取的真材實料、出手的價真貨實。
概括起來講，明年的工作方針是：在認真貫徹總公司的工作方針指引下，以積極參與市場為導向，以優質服務業主為重點，以確立經營目標為突破，把鴻基花園建成總公司的"一個中心四個基地"（即"XX物業珠江三角洲培訓中心"、"XX物業珠江三角洲花卉苗木采購供應基地"、"XX物業珠江三角洲員工休閑度假基地"、"XX物業珠江三角洲智能化示范基地"、"XX物業珠江三角洲市場拓展基地），為XX物業在珠江三角洲未來3-5年的宏偉發展奠定堅實的基礎。
具體說來，著重有以下幾個方面：
（一）、提升品質，鑄造珠三角物管精品之點
盡管我們在今年已經使鴻基花園在周圍有一定的品牌與影響力，但是我們要具有獨霸一方的勢力，需要我們進一步提升品質，20xx年的品質提升主要有以下三點：
1、強化業務培訓，讓公司每一位員工成為可輸送之精英；
2、強化現場管理，讓小區每一個細節成為可學習之精品；
3、強化經營成本，讓節約每一分開支成為可再生之利潤。
（二）、開拓市場，敲開珠三角物管規模之路
1、進行市場摸索，做好
物業分公司20xx年度工作總結與20xx年度工作設想提要：在配套設施的引進上，無私奉獻迎來了可喜的局面。今年6月份開始，開發商在人事變動的情況下，將配套設施的招商工作交給了我分公司來承擔
市場拓展切實可行計劃；
2、建立拓展機制，確保市場拓展運作順利實施；
3、注重拓展實效，確保市場拓展謹慎穩妥進行。
（三）、拓展經營，領率珠三角物管經營之潮
1、充分利用會所設施，做好會所的經營創收；
2、利用人才和公司品牌優勢，做好培訓經營；
3、利用現有的充分的土地資源以及花卉苗木的廉價優勢，做好對內對外的花卉苗木的供應經營；
4、利用現有的旅游資源和房產優勢，做好旅游物業"員工休閑度假基地"的經營。
5、發揮智能化設施的優勢，做好"智能化示范培訓基地"的經營。
各位員工，還記得我在開場白中講過的第一句話嗎？
"每一位員工都應該與經理一樣，有同樣的能力來塑造分公司的命運！我一直認為：你們同我一樣都是XX物業命運的掌舵者。"
讓我們在20xx年共同堅定這一改善我們人生命運的堅強信念吧！
物業公司工作總結 篇3
尊敬的業戶：
您好!
為提升***物業服務分公司的服務品質，促進業主對物業服務公司服務工作的認知度，保障業主在物業管理活動中的知情權、監督權，現公布我司八月份工作總結和九月工作計劃，歡迎各位業主/住戶咨詢、監督。
八月工作總結
1環境管理服務部
1、小區水池的.清掏與沖洗;
2、綠化澆水、綠化修剪、綠化補種;
3、小區架空層、路面的沖洗;
4、小區傾斜樹木扶正;
5、“美城美園”工作整改;
2物業管理服務部
1、對商業街裝修和材料堆放規范管理;
2、小區車輛停放管理規范苑區車輛停放;
3、小區井蓋油漆翻新;
4、樓道公區雜物垃圾清理;
3工程維修服務部
1、第三方施工進度跟進;
2、小區遺留問題跟進;
3、設施設備保養、檢修;
4物業服務中心
1、8月社區文化活動開展;
2、***催費工作的繼續開展;
3、**地塊的收樓手續的辦理;
4、***幢收樓資料的交接。
九月工作計劃
1環境管理服務部
1、病蟲害防治及四害消殺工作;
2、苑區樓道衛生細化;
3、****綠化品質提升;
2物業管理服務部
1、加強**別墅裝修管理;
2、加強**裝修垃圾堆放;
3、張貼***層顯以及標識;
4、加強小區車輛停放規范;
3工程維修服務部
1、第三方施工進度跟進;
2、小區遺留問題跟進;
3、設施設備保養、檢修;
4物業服務中心
1、9月社區文化活動開展;
2、**收樓手續辦理;
3、催費工作的繼續開展;
4、中秋的節日裝飾的布置。
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