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工人自查報告（精選14篇）
我們眼下的社會，報告十分的重要，通常情況下，報告的內容含量大、篇幅較長。在寫之前，可以先參考范文，以下是小編收集整理的工人自查報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
工人自查報告 1
為貫徹市政府《關于落實“進一步優化對企業和市民的服務”的市政協建議案的實施方案》，進一步強化政務服務隊伍待遇保障，切實加強我市機關事業單位入駐市行政（市民）服務中心編外人員（以下簡稱“編外人員”）隊伍建設，充分調動編外人員的工作積極性，現結合我市實際，制定本標準和實施辦法。
一、統一編外人員工資標準的目的
市行政（市民）服務中心作為對外服務窗口，大力推行“預約、代辦、、延時”等服務，普遍建立延時服務常態機制，中心工作人員長期處于窗口服務一線，工作強度和精神壓力都很大。目前我市機關事業單位入駐市行政（市民）服務中心有近500名編外人員，薪酬待遇標準不一，且絕大部分沒有薪酬增長機制。為保障窗口工作提速增效，應制定服務中心編外人員統一工資標準，并建立分級管理機制和適度增長機制。
二、統一編外人員工資標準的實施范圍
本辦法的實施范圍，是指我市機關事業單位入駐市行政（市民）服務中心的'編外人員，不包含臨時用工（一年以內）、保安、保潔和社會化管理等外聘人員以及退休返聘人員。企業入駐人員可參照執行。
三、編外人員薪酬標準
編外人員的薪酬收入包含月工資和年度獎金。
（一）月工資
為體現工資待遇標準的合理性、公平性，綜合考慮學歷、工齡和崗位等因素，編外人員的月工資由基本工資、工齡工資、崗位津貼、雙休日考勤補貼、保留工資等五個部分組成。
1、基本工資：月基本工資標準為，研究生畢業2850元，本科畢業生2650元，大學專科畢業生2350元，中專及以下畢業生2150元。
2、薪級工資：主要體現編外人員的工作表現和資歷。薪級工資起薪點以入駐中心當月為界，入駐前后分別按30元/年、50元/年標準及對應的工齡，分段加總確定。20xx年1月1日起，薪級工資根據年度考核結果調整。年度考核結果為合格及以上等次的編外人員，每年增加一級薪級工資，標準為50元。編外人員考核結果為不合格或基本合格的年度，不增加薪級工資。
3、崗位津貼：窗口工作人員的崗位津貼為300元/月，后勤及其他崗位人員的崗位津貼為100元/月。
4、雙休日考勤補貼：根據雙休日上班考勤情況發放，每月不超過500元，由市行政（市民）服務中心管委會制定發放辦法并實施。
5、保留工資：編外人員原工資低于按照本實施辦法核定的工資，可調整到按照本實施辦法核定的工資；編外人員原工資高于按照本實施辦法核定的工資，高出的部分轉為保留工資，并以每年增加的薪級工資逐年進行沖銷，直到沖銷完畢。
（二）年度獎金
年度獎金：按本人本年度12月份月工資（扣除雙休日考勤補貼）兩倍的標準發放年度獎金。編外人員年度考核由市行政（市民）服務中心管委會負責實施。
工人自查報告 2
不知不覺中已經工作了好幾年了，幾年的時間我也從初出茅廬的畢業生轉變成了一名合格的工人，在這期間我一直加強業務學習，不斷提高業務素質，努力為公司的壯大獻出微薄的力量。在同樣的一個崗位上我始終以飽滿的熱情對待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責、踏踏實實的完成自己的本職工作，以下是我的一些具體自查匯報：
一.是加強學習，努力提高自己的政策理論水平和管理水平以及業務技能，不斷豐富自己的管理經驗，完善自己的工作方法，提高駕馭現代化企業的管理能力。
二.是擺正自身位置，從思想教育入手，加強業務技能培訓，加強崗位管理制度的執行力度，努力提高自身的政治素質和業務素質
三.是正確對待班組其他成員的批評意見，努力工作，用實際行動彌補不足。在整個工作過程中，我將會做到有則改之，無則加勉的態度，從而更好的融入一個班集體去工作。
四.缺點與不足我也很清楚自己還存在很多的不足與缺點，自我的總結和領導同志們的批評和指導，對我今后的'提高是十分必要的，我的缺點與不足自己總結可有以下幾點：
1、在工作過程中，缺乏大膽管理的主動性，今后我應加強學習不斷提高自己的技術水平和管理水平，工在作中不斷總結經驗。
2、有好人現象，出于同事的面子，有些事總是不提出來，更多的考慮到同事的感受。
回顧這一段時間的工作,我基本完成了本職工作，這與領導的支持和同事們的幫助是分不開的，以上是我對便是我思想、工作情況的總結，不全面和不準確的地方，請領導批評、指正。同時也希望領導和同事們一如既往的給與我指導和幫助，我也將加倍努力，爭取更大的進步。
工人自查報告 3
為進一步規范市本級機關事業單位編外用工管理，保障機關事業單位和編制外用工人員合法權益，有效控制政府運行成本，減少財政供養人員，根據《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》及上級有關機關事業單位編外用工管理的政策規定，結合我市實際，近日，市人力社保局、市編辦、市財政局聯合發布《關于進一步規范麗水市本級機關事業單位編外用工使用管理的意見》。
一、指導思想
市本級機關事業單位使用編外用工應遵循“必要、精干、高效”原則，嚴格控制編外用工使用崗位和數量，堅持總量管理、按需使用，規范程序、加強監督，建立健全編外用工使用管理長效機制，有效減少政府運行成本，依法維護用工雙方合法權益，提高機關事業單位行政效能和服務水平。
二、核定用工數量
市本級機關事業單位編外用工實行總量控制、從嚴掌控，原則上只減不增，因事業發展工作需要增加的，應主要通過政府購買服務的方式解決。編外用工控制數根據分類管理原則，分別由市編辦和市人力社保局根據機關事業單位職能、編制、任務等，按照有關規定和程序核定。
1、市本級機關和全額財政撥款事業單位（以下統稱為審批管理單位）尚缺編的，在核定的編制員額內經市編辦核準可頂編使用編外用工。已經滿編的單位原則上不得再聘用編外用工，確因工作需要的，報市編委審批。編外用工控制數經市編委或市編辦研究同意后，由市編辦書面函復用人單位（或主管部門），抄送市財政局、市人力社保局。編外用工實際使用人數大于控制數的.應當依法解除勞動關系，否則不得列支相關人員費用。
2、差額財政補助和自收自支事業單位（以下統稱為備案管理單位）使用編外用工數需報市人力社保局審核備案。未經備案不得自行聘用編外用工；未經備案已經自行聘用編外用工的單位，需在發文之日起6個月內按程序補辦備案手續，逾期不辦或備案不通過的應當依法解除勞動關系，否則不得列支相關人員費用。
三、明確分類管理
編外用工使用一般應限于臨時性、輔助性及普通事務性等崗位。市本級機關事業單位編外用工崗位按照具體承擔的工作職責分為以下三類崗位：
1、管理類崗位，按照崗位性質分為：（1）執法輔助崗位：在具有行政執法主體資格的單位，協助行政執法人員開展行政執法工作；（2）普通輔助崗位：尚未實行服務外包，協助開展業務、事務辦理和服務保障等工作。
2、專業技術類崗位：從事專業技術工作并具備相應專業技術職稱為實施公共管理提供技術支持和保障。專業技術類崗位可根據具備的專業技術資格、專業技術水平高低細化分為三類：高級崗位、中級崗位和初級及以下崗位。
3、工勤技能類崗位：從事工勤技能工作并具備相應國家職業資格，為實施公共管理提供技術技能支持和保障。工勤技能類崗位可根據職業技能水平高低細化分為三類：高級技師崗位、技師崗位和高級工及以下崗位。
四、規范招聘使用
編外用工招聘工作在市人力社保局的指導下，由用人單位會同主管部門組織實施。用人單位及主管部門要做好編外用工的日常管理和考核等工作。
1、編外用工招聘實行年度計劃申報制度。各單位根據編制、人員缺額情況和工作需要，在核定的編外用工控制數內制訂年度編外用工招聘計劃，填寫《麗水市本級機關事業單位招聘編外用工計劃申報表》，經主管部門審核同意后，按管理權限報市編辦、市人力社保局核準后實施。
2、編外用工一般實行公開招聘。各單位根據核定的編外用工招聘計劃，按照“公開、公平、公正”原則，結合崗位要求，公開招聘，擇優錄用。同等條件下，優先安排大中專畢業生、復退軍人以及就業困難人員等。
3、公開招聘的編外用工須符合下列基本條件：
（1）擁護中國共產黨的領導，具有良好的職業道德，遵紀守法，品行端正，作風正派。
（2）具備崗位所需的學歷和年齡條件。
（3）身體健康，能適應崗位工作要求。
（4）崗位要求的其他條件。
4、編外用工實行合同管理。編外用工招聘后由用人單位填寫《麗水市本級機關事業單位編外用工審批表》（詳見附件2），經主管部門審核后，報市人力社保局審批。用人單位根據《麗水市本級機關事業單位編外用工審批表》與編外用工簽訂勞動合同，辦理繳納各項社會保險和住房公積金，未履行編外用工核準審批及未簽訂勞動合同的單位和個人，經辦部門不予辦理各項社會保險和住房公積金繳存手續。用人單位招聘的編外用工實行勞務派遣的，人員管理按《勞務派遣暫行規定》等有關規定執行。
5、編外用工實行動態管理。各單位應在編外用工簽訂或解除、終止合同之日起15個工作日內，向市編辦和市人力社保局報送相關人員信息。
6、對于已完成階段性工作、勞動合同期滿且不符合續聘條件或在勞動合同期內違反單位規章制度的編外用工，用人單位可依據相關法律法規，終止或解除勞動合同。
7、強化考核管理機制。各單位要加強對編外用工的教育和管理，設定崗位職責，建立完善內部分配和考核機制，強化考核激勵，提高工作效率，考核結果要與編外用工的使用和待遇掛鉤，考核不合格或連續兩年考核末位的不予聘用。
五、工資待遇管理
1、審批管理單位編外用工工資由崗位工資、崗位工齡津貼、年終考核獎組成。
（1）崗位工資、崗位工齡津貼具體標準詳見《審批管理單位編外用工工資標準》。
（2）年終考核獎發放標準由市人力社保局會同市財政局另行制定。
（3）編外用工社會保險費、住房公積金、工會費等按照國家有關規定執行。
（4）編外用工工資待遇標準由相關部門根據社會發展水平和經濟財力狀況適時調整。
2、市財政局根據市編辦提供的編外用工實有人數和現行編外用工人員預算標準安排編外用工人員經費。審批管理單位編外用工工資所需資金超出年初預算的，用人單位可在人員經費結余資金中統籌解決。
3、備案管理單位編外用工工資薪酬福利可與業務量掛鉤，可實行“同工同酬”，工資薪酬報市人力社保局備案后實行總量控制，但不超過同單位同類在編在崗正式工作人員工資水平。
六、加強監督管理
市編辦、市人力社保局、市財政局成立麗水市本級機關事業單位編外用工使用管理領導小組加強對編外用工管理工作的組織領導和統籌協調，定期召開會議，聽取工作情況，研究政策措施。
市編辦負責審批管理單位編外用工控制數的審核、下達等工作；市人力社保局負責備案管理單位編外用工控制數審核備案，市本級機關事業單位編外用工的管理辦法政策制定、崗位分類、計劃核準、人員招聘、合同簽訂、工資待遇、社會保險等的政策指導和監督管理；市財政局負責全額機關事業單位編外用工人員經費支付核算以及人員經費支付的監督管理；主管部門負責對用人單位提出的編外用工控制數、年度招聘計劃的審核和上報，對編外用工的日常管理進行指導和監督管理。各用人單位具體負責編外用工崗位設定、協議（合同）履行、待遇分配、崗位考核等日常管理工作。
各單位及主管部門要嚴格執行編外用工使用管理的相關規定，建立健全管理制度，制定具體考核辦法，做好本單位、本系統編外用工的日常管理工作。市編辦、市人力社保局、市財政局要定期對各單位編外用工使用管理情況進行抽查，對未按本意見要求核定、招聘、使用編外用工的單位，將核減或停止核撥其編外用工經費，凍結其編外用工核定控制數，并進行通報批評，視情節追究相關人員責任。
工人自查報告 4
一、目標任務完成情況
截止10月10日，海東交通駕駛員培訓學校完成進城務工人員駕駛員技能培訓500人，完成目標任務的100%。
二、工作開展情況
是分解目標任務。在五月召開的全區人力資源和社會保障工作會議之后，已將進城務工人員技能培訓目標任務分解下達給各縣分支機構，并簽訂目標責任書。二是實行目標考核。將進城務工人員技能培訓工作納入目標責任考核管理之中，平時加強督促檢查，年末進行考核獎懲，確保進城務工人員技能培訓目標的實現。三是加大招生宣傳力度，舉辦政府補貼性職業技能培訓現場咨詢報名活動。四是接受人力資源和社會保障局與財政局及就業局對培訓開班計劃、開班工種和上課教師、學員學習情況進行審批和檢查。五是鼓勵城鄉勞動者自由選擇培訓工種，開展了城鄉勞動者培訓工種意向調查。
三、存在問題
一是招生難度較大，進城務工人員技能培訓雖然經過鄉村干部的組織與動員，但畢竟農村留守中青年較少，也影響到培訓的積極性。今后，我們在加強農民工技能培訓的同時，要進一步加強政策宣傳，做到家喻戶曉。二是還有部分進城務工人員對參加技能培訓的積極性不高。一方面平時勞動強度大，沒有精力學習，另一方面大多數農民認為學不學技能無所謂，憑力氣掙錢。三是補貼標準較低。大多數農民都希望免費培訓一些技術含量高的工種，而技術含量高的工種培訓成本都很高，政府提供的補貼標準相對較低。四是進城務工人員培訓指標較少，培訓機構存在著“吃不飽”的現象。五是技能培訓與就業掛鉤的比例仍然較低，主要是就業協議簽訂率與實際就業率存在較大的`差距。六是在廣大農民朋友中，還有部分人群較為貧困，交通與信息較為閉塞，無手機與座機，無法與學員取得聯系，所以，有些學員所留的電話并非本人所有，或村組干部、或鄰里街坊，給我們自查和抽查帶來諸多不便，群眾思想有待提高，對技能培訓的精神意義未加徹底領悟，上課自由散漫，回家不與家人溝通，待抽查電話打到他家，而非本人所接時，表現為不知情或不配合。
四、下一步工作
一是加強領導，進一步組織協調進城務工人員技能培訓，千方百計完成農民工培訓任務。二是加強督查，進一步提高培訓質量。三是深入行業和企業，重點開展企業農民工技能培訓。四是加強指導，開展多形式培訓，提高培訓的針對性和有用性。五是做好基礎工作，特別是規范臺帳管理。
工人自查報告 5
我在xxxx工地工作已經快一年了，工作崗位先是在現場當監理員后是在試驗室當試驗員。由于是剛剛走出學校大門，步入工作崗位，自己在工作中許多方面都還處于探索狀態。但是，在駐地辦領導不斷教育指導下，我還是一邊學習一邊探索一邊進步，當然自己還是存在許多不足，也挨了許多領導地批評。
在這次公司開展的自查自糾的活動中，我們駐地辦針對公司文件要求，召開了全體工作人員會議。駐地領導對整個駐地辦的目前已經取得的成績和存在的問題作了發言或讓大家討論，提出了下階段駐地辦工作重點，同時要求我們每個人對自己工作作出書面的自查自糾報告。
對照公司文件及駐地辦領導的要求，聯系以前領導對自己的批評及我對自己地自查，自己目前在工作中至少還存在以下幾個問題：
1、做事情不夠積極主動；
2、關于工作中所牽涉的專業技術知識還不夠熟悉，甚至存在盲區；
3、電腦操作能力不強，使得做一些資料比較吃力；
4、現場工程管理經驗不足，對一些工程問題沒有預見性。
當然，在來工地這快一年多地時間，通過大家幫助，自己努力改正的問題也有很多。比如，同事間團結協作的能力增強，工作的機動性地提高，相關隧道的專業技術知識有了很大進步等等。
當然，在工作學習中，自己也還是在不斷努力的，很多方面自己也還是有優點的'，比如說，工作中虛心接受大家的批評教育，能夠嚴格要求自己按照作息時間上下班，能夠很快接受領導交派的工作任務等一些好地生活習慣。
總而言之，為了自己的發展，為了更好地適應自己的工作，為了公司發展的需求，我一定會在今后的學習工作中不斷努力，繼續改正自己地缺陷與不足，自查自糾，完善自我，保持成績，爭取不斷進步。
工人自查報告 6
為了切實做好安全生產工作，認真落實好市安全生產專項整治會議精神，加大隱患的排查和整改，防止安全生產事故的發生，我廠對下屬兩個車間進行了安全檢查，現將檢查整改報告如下：
一、基本情況
8月6日水泥廠接到區政府《元政字[]187號，關于進一步加強安全生產工作的通知》，我公司領導非常重視，立即召開全廠職工大會，傳達了上級會議精神，決定對在全廠開展一次安全生產大檢查進行了全面部署，認真進行了安全檢查。8月16日各車間立即發動群眾，查找隱患，落實整改措施，對車間存在的安全生產管理制度、崗位操作規程不健全、電器、線路不規范等問題提出了整改意見。
二、存在問題
在這次安全生產大檢查中，共發現問題2項，當即整改2項，檢查中發現的主要問題是：
1、勞保設備使用不當，一些職工不穿絕緣鞋，不戴安全帽。
2、電器、線路不進行經常性檢查，線路老化、布線不規范，臨時用電私接亂扯，刀閘無蓋等等。
三、整改措施
針對以上檢查出的問題，在下步工作中，我們要強化措施，督促各車間按時整改，按期復查，跟蹤整治，確保整改到位。
1、加強領導、樹立安全生產意識。要強化措施，認真落實安全生產責任制，各車間領導要把安全生產工作納入重要日程，要親自抓。要加大安全生產工作力度，認真貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針，堅持誰主管誰負責的原則，把安全生產工作責任制層層落實，切實做到抓實、抓細。
2、遵章守法，建立健全安全生產規章制度。各車間要按照市委、市政府及有關部門對安全生產工作的要求，把安全生產工作規章制度、崗位操作規程，組織機構建立健全，真正做到有章可循，有法可依，組織落實，制度落實，措施落實。同時，要抓好安全生產的宣傳教育培訓工作，增強領導和職工的安全生產意識和法制觀念。
3、經常檢查，認真排查隱患整改隱患。我們對安全生產的`檢查工作要做到經常化，制度化、規范化，在工作中主要體現一個“勤”字上。要勤過問、勤督促、勤檢查。對檢查中提出的安全隱患問題要督促企業加快整改，把隱患消滅在萌芽中，減少安全生產事故的發生。
工人自查報告 7
根據《溫州市洞頭區機關事業單位編外用工綜合改革實施方案》（辦字〔20xx〕58號）文件精神，現就規范全區機關事業單位編外用工福利待遇有關事宜通知如下：
一、福利待遇組成
機關事業單位編外用工福利待遇由伙食補助費、夏季高溫津貼、健康體檢、療休養待遇、工會福利、五險一金等組成。
二、福利待遇標準
1.伙食補助費。伙食補助費參照用工單位在職機關事業人員的標準執行。
2.夏季高溫津貼。夏季高溫津貼按上級人力社保部門有關規定執行。
3.健康體檢。健康體檢每年一次，體檢費標準按上年度機關事業單位在職人員體檢的最低檔執行。女職工婦女病普查按區婦聯相關規定執行。
4.療休養待遇。用工單位根據實際情況，原則上編外用工每3年參加一次療休養。公安系統編外用工療休養安排，由公安部門結合實際另行制定。
5.工會福利。工會基金按工資總額的2%計提，機關事業單位編外用工享受節日慰問、生日慰問等相關工會待遇。
6.五險一金。社會保險按國家有關規定執行，住房公積金按上一年度全市月平均工資的60%的5%繳存。
三、其他事宜
1.規范后的福利費用（伙食補助費、夏季高溫津貼、健康體檢、療休養、工會基金、五險一金等）統一由用工單位轉入勞務派遣機構，用工單位不得自行支付。
2.編外用工在區機關食堂（行政服務中心食堂）就餐的，各用工單位每季度將伙食補助費轉入勞務派遣機構，由勞務派遣機構轉入機關食堂（行政服務中心食堂）；在用工單位食堂就餐的.，根據實際逐步納入勞務派遣機構。
3.編外用工工會經費劃轉及結算工作由勞務派遣機構負責與區總工會、用工單位做好銜接。
4.規范后的所需福利經費由各用工單位自行解決。
5.本通知自20××年1月1日起實施，原關于編外用工福利方面的規定予以廢止。
工人自查報告 8
為了貫徹落實縣政府關于《物業管理條例》的文件精神，切實規范物業服務行為，提升物業服務水平，改善業主居住環境和生活品質，我們針對各項具體工作開展了全面細致的自查自糾，調查情況如下：
一、基本情況
成立于xx年，是專門從事物業管理服務的企業，近年來，公司以“管理規范高效、服務真誠快捷”為質量方針，以“真誠為您”為服務理念，始終秉承高標準、嚴要求的治理理念。自成立至今，先后獲得“花園式小區”、“綠化服務小區”的榮譽稱號。
二、存有的主要問題
1、物業公司資質不健全
設立自今沒展開營業執照的辦理。公司設立后由于單位領導的更改引致有些相關手續存有漏洞。
2、車輛亂停亂放現象時有出現
近年來，隨著社會經濟的發展，市民生活水平存有了非常大提升，出售私家車的家庭大量涌現出，加之小區投入使用時間較晚，車位規劃數量嚴重不足，部分業主缺少大局觀念，毀壞公共秩序，擠占公共車道停放，導致園區的車輛亂停在隨地現象，對業主的正常生活增添了諸多的不便。
3、開展和提供的服務項目單一
目前該物業企業僅僅就是面向居民住宅小區提供更多部分的服務，而對居民住宅小區也僅僅提供更多保安、清掃、綠化等一些基本服務內容，缺少服務技術創新意識。
三、解決措施
1、在縣政府下發《物業管理條例》文件起至，我公司積極主動協調有關領導部門展開相關手續的辦理，目前已遞交提出申請展開了營業執照的辦理。
2、落實機動車停車的管理方案，制定路面停車和地下車場停車的辦法，分片包段責任落實到人，實施車輛的有效管理。對居民加強宣傳和教育，提升小區居民素質，用集體力量建造和諧溫馨家園。對各樓道公共出入口的電動車，自行車逐一進勸告和清理，確保環境整潔有序。
3、在固有服務內容的基礎上，不斷開拓服務內涵，不僅必須滿足用戶業主的市場需求，還要預見業主的'潛在的市場需求，以此不斷改進我們的服務內容和管理手段，不懈努力并使業主令人滿意，體現“真摯為您”這一服務理念，利用技術創新服務形式去不斷構筑高水平的服務，建立物業服務名牌，一棵優質服務新形象。
物業管理所從事的一切活動要以使業主稱心、滿意為前提，其核心就是要提供完善、優質服務。在下一步工作中，我們將繼續積極突出物業服務的人性化理念，將物業管理服務超越單純的維修與維護，為小區業主營造一種高品位的生活氛圍。
工人自查報告 9
一、前言
為了加強公司內部銷售管理，提升銷售隊伍的整體素質和能力，我公司決定進行銷售自查工作。本報告旨在總結銷售自查的情況，并提出改進措施，以確保我們的銷售工作更加高效、規范，同時提高客戶滿意度。
二、自查情況總結
1.銷售人員素質與能力
經過自查發現，銷售人員整體素質較高，具備較強的溝通能力和銷售技巧。然而，也有少數銷售人員存在銷售技巧不夠熟練、知識儲備不足等問題，需要進一步加強培訓。
2.銷售流程管理
銷售流程管理較為規范，大部分銷售人員能夠按照規定的銷售流程進行操作。但也發現一些銷售人員在進行銷售時，存在流程上的疏漏和不完整的情況，需要加強對銷售流程的培訓和監督。
3.銷售政策宣傳
銷售人員在銷售政策宣傳方面表現較好，對公司的產品和政策有一定的了解，并能有效地傳達給客戶。但少數銷售人員宣傳能力不足，沒有充分傳遞出公司的優勢和競爭力。
4.銷售售后服務
銷售人員在售后服務方面表現不夠出色，有時存在服務態度不佳、響應速度慢等問題。需要加強售后服務培訓，提高銷售人員的服務水平和客戶滿意度。
三、改進措施
根據自查結果，我公司制定了以下改進措施，以提升銷售管理和銷售隊伍的整體素質和能力。
1.加強銷售培訓
針對銷售人員中技巧不熟練、知識不足的情況，我們將加強相關培訓，提高銷售人員的專業素質和銷售技巧。培訓內容包括產品知識、銷售技巧、客戶服務等方面，以確保銷售人員能夠更好地服務客戶。
2.規范銷售流程
加強對銷售流程的培訓和監督，確保銷售人員能夠嚴格按照規定的銷售流程進行銷售活動，避免流程上的疏漏和不完整。定期進行銷售流程的復查，及時糾正不規范操作。
3.提升銷售政策宣傳能力
加強對銷售人員的.宣傳能力培養，提高其宣傳公司產品和政策的能力。通過組織相關培訓、分享成功案例等方式，提升銷售人員宣傳公司的能力，讓客戶充分了解公司的優勢和競爭力。
4.加強售后服務
加強對銷售人員的售后服務培訓，提高其服務意識和服務水平。建立完善的售后服務制度，確保銷售人員能夠及時響應客戶需求，提供優質的售后服務，提高客戶滿意度。
四、總結
銷售自查是保險公司提升銷售管理和銷售隊伍能力的重要手段。通過自查工作，我們對銷售人員的素質、銷售流程、政策宣傳和售后服務等方面進行了全面的評估，并針對問題提出了相應的改進措施。我們相信，經過持續的努力和改進，公司的銷售工作將會更加高效和規范，客戶的滿意度也將得到提升。希望各部門和銷售人員積極配合改進措施的落實，共同促進公司的銷售業績和發展。
工人自查報告 10
根據省交通廳《關于開展公路水運工程在建項目質量安全專項督查的通知〉的通知》（湘交質監字【2008】348號）文件精神，項目公司成立了自查自糾領導小組，組長由項目經理劉建民擔任，項目副經理胡志強、謝伏秀任副組長，公司綜合部、工程部擔任組員。自查自糾領導小組于2008年6月13日至22日組織監理處、各施工單位從質量管理行為、施工工藝情況、工程實體質量、安全生產管理行為、安全生產現場情況等五大塊逐條逐項進行自查自糾，現將自查自糾情況報告如下：
一、檢查基本情況
(一)關于質量管理行為方面
1、建設單位能嚴格按照有關文件要求及時辦理質量監督與施工許可手續，制定了質量管理目標、辦法和措施,針對性和可操作性較強,且落實比較到位。施工工期能按批復的工期進行安排和控制。對施工、監理單位提出的人員變更能夠按照招標文件要求及時進行審查與批復。變更與支付管理及時、規范，建立了變更與計量臺賬。能定期不定期的組織質量安全檢查，對施工過程中所發現的問題能夠及時整改與處理。
2、監理處有完善的監理實施細則，監理工作計劃能根據工程實際進度及時進行調整，監理工程師資質、人員和設備到位情況基本符合合同要求，有完善的試驗室管理制度。標準試驗和對配合比設計驗1
證的審批均已完成。工地實測項目的抽檢工作基本滿足規范要求。能及時進行中間交工驗收和簽署中間驗收證書。監理人員能認真填寫監理日志，詳細記錄每天的工作情況及施工中存在的問題，履行監理職責較認真。能認真簽署下發質量監理指令，跟蹤落實，使其在執行過程中及時有效，并進行閉合。自檢資料比較齊全。
3、設計單位能及時進行技術交底，設計人員駐場服務到位，對施工單位提出的變更能及時進行審核與簽認。
4、施工單位項目經理、總工程師、質檢負責人、試驗室主任均已到位，其持證情況均符合合同及招標文件要求。需要變動的人員按要求辦理了變更手續。各項目經理部成立了以項目經理為組長、總工程師為副組長的質量管理領導小組，負責工程總體質量。勞務分包制定了相應的管理制度。各分項工程的施工組織設計有較強的針對性、操作性和合理性，并且報批手續齊全，施工技術交底比較全面。施工中加強了自檢、自糾,發現問題及時處理。試驗設備按合同要求基本到位。質量文件較齊全，檔案管理較規范。
但各級各類管理人員崗位責任制的落實欠到位，現場管理有時出現空檔現象。在自查自糾中這些問題已整改落實到位。
（二）關于施工工藝方面
路基施工中，土方施工采取分層填筑、厚度與壓實功效匹配，含水量基本適宜，絕大部分碾壓無明顯輪跡，“彈簧”現象。砌體砌筑、勾縫較密實牢固，軟基處理范圍、深度、砂礫墊層厚度基本符合設計要求。
橋梁施工中，材料規格符合要求，水泥、鋼筋存放采取了防雨、防潮、防銹措施，砼拌和均勻，無明顯離析和超粒徑現象，梁板頂部平整無浮漿，存放在預制場。鋼筋焊接長度按照規范及設計要求。樁基采用鉆孔沖擊樁,用護筒法鉆進,鉆進連續,在鉆孔排渣、提鉆頭除土時,保持孔內具有規定的水位和要求的泥漿相對密度和粘度,及時檢測,清孔;成孔后,灌注水下混凝土,根據規范及設計要求,澆筑過程連續,記錄真實.砼采取保濕養生，保證了養生期，外觀平整密實，色澤均勻，無蜂窩麻面、露筋、修補等質量缺陷。
但個別路基填土含水量偏大，局部有“彈簧”現象，A2標砼拌和場硬化破壞后未重新硬化，砂石材料有混堆現象，現已要求施工單位對“彈簧”路段進行換填處理，拌和場進行重新硬化，并對砂石材料進行分類堆放。
（三）關于已完工程實體質量方面
填方路基自檢合格率為100%，達94區頂面的已經過監理驗收，壓實度符合規范要求。橋涵構造物砼28天強度全部合格。通過益陽市質檢站回彈檢測或檢測中心鉆心取樣等強度均滿足設計要求，蘭溪橋聲測5根樁，合格率為100%。
但有些構件存在跑模、線型不順、幾何尺寸控制不太好等現象。要求在今后的現場施工中，嚴格控制施工質量。
（四）關于安全生產管理行為方面
1、建設單位能嚴格按照合同工期組織施工，無違規壓縮合同工期的現象；項目概算雖未確定安全生產費用，但根據實際需要已支
付安全生產費用達50多萬（含保通費用）；項目公司成立了安全生產領導小組，實行了安全生產責任制，制定了生產安全應急救援預案；嚴格審查了各施工單位的安全生產許可證和“三類人員”的考核證書；到目前為止，尚未發生一起安全生產事故。
2、監理單位配備有專職的安全監理，有明確的安全監理責任制度；能制定安全監理計劃，及時進行安全監理檢查，發現問題，及時整改；能對施工單位上報的施工組織設計、專項施工方案中牽涉安全技術的文件，進行認真核查，檢驗其可行性，以確保工程實施過程中不發生安全事故；每天巡視工地，對存在安全事故隱患的施工現場進行口頭或書面的指令，要求施工單位及時整改；建立了完善的安全監理臺帳，駐地監理工程師每月對安全臺帳、安全記錄進行檢查，了解安全隱患整治落實情況，并認真填寫安全監理日志，做到有據可查。
3、施工單位堅持“安全第
一、預防為主”的安全生產方針，加強安全管理人員和施工作業人員的安全教育，強化安全意識；加大安全生產設施的投入，防止安全事故的發生；施工人員已投保意外傷害保險；“三類人員”證書齊全，各施工單位組織相關人員多次參加了市安監局辦的安全教育培訓班；建立了危險源識別清單、重大危險源清單，并嚴格按清單實施管理；落實了風險告知制度；在危險作業區，設立了危險源告示牌，制定了各項應急預案；建立了操作性較強專項安全技術措施；有針對性的制定了橋梁、蓋板涵等危險性較大工程的專項施工方案，報批資料齊全；制定了臨時用電方案；建立了特種作業人員花名冊，有效資格證書齊全；能對特種設備進行定期檢驗和驗
收，施工駐地、辦公生活區選址未存在風險，作業區和辦公生活區分開。
但還存在以下方面的問題：在落實風險告知制度的時候，無書面告知作業人員記錄；無電工巡視、維修、保養記錄；特種作業人員無到崗、離崗記錄；無特種設備施工檢查、維修、保養、使用臺帳，起重設備無試吊記錄；無消防安全責任制度，未確定消防安全責任人，無消防器材和危險品管理使用臺帳。已通知施工單位，6月底前完成上述問題的整改。
（五）關于安全生產現場方面
邊通車邊施工路段土方施工用木樁打樁，設置警界線，兩頭設立警示標志牌；對開挖的.基坑用竹膠板支擋防護，設立明顯警示標志牌，在夜間懸掛紅色警示燈，并設立了超限標志牌；施工現場指揮交通的人員配備安全警示背心，橋涵施工作業人員必須佩戴安全帽；施工設備用電按“一機一閘一保護”安裝，有接零保護和漏電保護設施；外露傳動部分有安全防護罩，露天設備有防雨設施；拌和機設備作業和搶修符合安全要求；沒使用起重設備運送人員，起重臂下無站人現象，司機持證上崗，信號傳遞通暢；基坑邊坡符合安全要求，基坑邊1m以內不得堆土、堆料、停置機具，基坑邊沿堆物的安全距離符合安全規定；基坑開挖時,兩人操作間距大于2.5m,多臺機械開挖,挖土機間距大于10m。在開挖機范圍內,不許其他施工作業；基坑開挖嚴格按要求放坡,操作時隨時注意了土壁的變動情況,如發現有裂紋或部分坍塌現象,應及時放坡或支撐處理,并注意支撐、保護的穩固和土壁的
變化。確保安全后,方可進行下道工序,有護坡樁和護坡的基坑在開挖時,定人定時對邊坡進行監測；基坑四周設安全欄桿,高度不低于1.2m,人員不得趴在欄桿上往坑底看；基坑邊坡采取了排降水措施，并用彩條布進行遮蓋，以防止雨水對邊坡的沖刷，基坑支護按規定進行了觀測，對支護設施變形的增加支擋；基坑上下先挖好階梯或開斜坡道,采取防滑措施,基坑已按規定設置了上下通道。
但還存在以下方面的問題：臨時用電線路未按規定設立，平躺在施工場地，存在安全隱患；安全警示燈的接線采用的花線，不符合工程臨時用電要求；拌和機的空氣開關未設置防水設施；邊通車邊施工路段，部分施工標志牌已損壞。已要求施工單位將電線線路用竹竿架立，將安全警示燈的接線更換為皮線，在空氣開關處設置防水箱，更換損壞的施工標志牌。
二、整改措施
1、完善質檢體系，落實三級自檢制度，確保檢驗頻率和方式符合規范和文件規定。
2、落實崗位責任制，加強現場管理和對隱蔽工程、關鍵工序的旁站，嚴格落實上道工序不合格下道工序不開工的規定，強化事前和事中質量控制，減少和消除質量隱患。
3、嚴格按設計圖紙施工，未批復的變更不得施工，以確保設計的嚴肅性和施工的規范性。
4、加大安全生產投入，設置必要的安全防護設施、警示標志、標牌、安全橫幅等，確保施工路段安全暢通。
5、加強邊通車邊施工路段的交通管制，派專人疏導、指揮交通，防止阻車事件的發生。
6、認真開展施工質量安全檢查，加大整治力度，發現和查處問題，限期整改。
工人自查報告 11
時間一晃而過，到xx工作已經一個月了，在這段時間里領導同事都賜予了我足夠的寬容、支持和關心，讓我充分感受到了xx“誠信天下，穩健經營，追求卓越”的品質，也體會到了作為理賠人的專業和辛勤。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為xx的一份子而驚喜萬分。
在這一個月的時間里，領導對我們工作學習進度有著細致的支配，一至二周主要學習理論學問，輔以簡潔案例的學習，二至三周則以實例案件學習為重心，理論聯系實際，加強之前的理論學習，三至四周開頭實際處理一些簡潔案例并學習系統的錄入，第四周則開頭了醫院查勘工作。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進步。
一、通過學習和日常工作積累使我對xx有了較為深刻的`熟悉
記得初到xx時，在和領導的第一次談話時就留意到，xx是一家特別重視員工感受的公司，公司的規章制度都特別的人性化，盡量為大家營造出輕松的工作氛圍。但是，這并沒有影響到公司運作的專業和嚴謹性。我想，作為一個分公司的理賠人員，對單個案件的處理的
確只是基本技能，更重要的是對流程的把握，這也應當是自己工作學習的重心。
二、堅持保險理論學習讓我的理賠理論素養得到提高
在xx工作的前兩周，領導并沒有支配給我們詳細的工作任務，而是要求我們學習公司的條款，學習保險法，學習相關的法律法規，學習總公司的人傷理賠指導手冊，或許有的理論我們臨時并不會用上，但是，不懂戰術的士兵不會是一個好兵，沒有這些理論學問作為基礎，今后在在遇到簡單一點理賠案例時，我們可能就會束手無側。在之后的案例學習中自己也發覺，之前的理論并沒有空學，許多案件都需要理論的支撐，扎實的理論學問讓自己在實踐工作中受益匪淺。我想，理論學問的學習在任何時候都不會是鋪張時間。
三、仔細學習崗位職能，工作力量得到了肯定的提高
依據崗位職責的要求，分公司人傷核損員的主要工作任務是：
（1）人傷案件的查勘工作。
（2）人傷案件各項費用的審核。
（3）人傷訴訟案件賠償的建議。
（4）分公司人傷理賠工作狀況的分析。
（5）領導交辦的其他工作。
通過完成上述工作，使我熟悉到一個稱職的人傷核損員應當具有專業的醫學學問和法律學問、良好的溝通力量、理賠數據的分析報告力量、理賠流程的檢視力量。雖然之前對理賠工作有肯定的接觸，但實際工作中發覺自己在很多方面都還存在著不足，案件的處理上還時常會有這樣或那樣的遺漏，在日常工作的同時，有針對性的學習了醫學、法律專業學問，加強了對查勘流程的學習，加強了電話溝通的學習，目前自己基本能勝任一般案件的查勘、核損工作。
工人自查報告 12
x年第一分公司在總公司的正確領導下，在各位同仁的大力支持和幫助下，在一公司全體干部職工的共同努力下，緊緊圍繞總公司各項工作部署，認真落實工作總結，較好的完成了各項工作任務。結合x年的工作實際，現就一分公司的各項工作情況，總結如下：
一、黨建工作
思想政治建設和黨建工作要以高度的責任感和使命感，把對黨員隊伍建設工作的認識提升到一個新的高度，解放思想、開拓創新、力爭把黨員隊伍建設成為一支政治能力強、業務素質高、團結協作、作風扎實的團體。
x年一分公司黨員足額繳納了本年度黨費;并按照總公司的相關部署，增強了一公司黨組織的凝聚力、向心力;組織分公司班子成員學習各項相關的學習資料，強調黨員干部的模范帶頭作用，積極開展黨的群眾路線和先進性教育實踐活動，轉變了工作作風，提高了工作效率，促進了黨員干部隊伍建設和黨風廉政建設。
二、生產經營工作
作為一個市政建設企業，我們的首要任務就是要經營好企業，不斷的提高生產經營效益。在過去的x年，一分公司主要的生產經營項目有紫貞公園道路、襄樊大道勝利街至南內環段、七里河道路工程。其中，紫貞公園道路、襄樊大道勝利街至南內環段已竣工并完成驗收，七里河道路工程為續建項目尚未完成竣工驗收。截至目前，完成產值x萬元。
在生產管理上，我們改變以前較為粗放的管理模式，注重精細化管理。特別是在襄樊大道項目中，質量和工期要求都很嚴格，精細化管理的`優勢就凸顯出來，科學調度，合理安排，精心施工。采用施工班組和管理人員兩班倒、具體事項劃分責任人的方法。在全體干部職工的共同努力下用了不到三個月時間完成了任務區段內的施工任務。
持續加強財務管理，嚴格遵循總公司的各項財務制度，做到財務賬目清晰、明了、詳細、全面。積極配合總公司的各項財務工作。
三、安全生產工作
安全生產工作一直是一公司首要強調的重中之重。x年度，一分公司未發生一起安全生產事故。這項成績來自于總公司對安全生產工作的常抓不懈，也來自于長久以來一分公司干部職工對安全生產的一絲不茍。
我們以安全生產為中心，繼續做好干部職工的安全思想教育和安全技術培訓;認真落實國家、省、市及總公司有關安全生產的各項規章制度;在工程項目中，委任專職安全員統一安排施工項目上的安全生產工作，其他崗位同志積極配合專職安全員的工作;對農民工班組和機械班組堅持不斷灌輸安全生產意識，認真開展安全技術交底;組織干部職工及農民工班組負責人、機械班組負責人學習安全生產相關的法律、法規。
四、文明創建工作
x年我們以正規化建設為契機，積極開展文明工作。對市區內的工程項目，在施工現場按照總公司的要求采用圍擋施工，圍擋外布置相應的宣傳材料，宣傳精神文明建設和市政企業文化建設。既可以提高干部職工及廣大市民的精神文明素質，又可以增強干部職工對企業文化的認同感及廣大市民對市政企業文化的認識;在施工現場內部，建筑材料一律碼放整齊，施工現場整潔有序;更加主動的與廣大市民特別是施工現場沿線市民溝通，對外樹立市政人“文明之師”的形象。特別值得一提的是在襄樊大道施工中，由于與施工現場沿線商鋪的溝通到位，關系和諧，取得了他們的理解和信任，基本無阻礙施工現象，在后期電動工器具使用中，也節約了用電成本，這也更加堅定了我們對文明創建工作的信心。
五、群眾工作
信訪接待和社會治安綜合治理是群眾工作的主要內容。x年我們積極暢通信訪渠道，認真化解基層矛盾，設身處地的為基層職工及職工家屬考慮，積極幫扶基層職工在工作、生活中遇到的各種困難。認真抓好社會治安綜合治理，搞好計劃生育，確保了全年計劃生育各項指標全面達標，積極開展群體活動，有效地增強了交流，融洽了黨員干部和基層職工及基層職工之間關系。春風春雨春燦爛，新年新歲新起點。回望x有坎坷，有成就，展望x有希望，有挑戰，x年將是市政公司的創新之年，奮進之年。新的征途已經指明，新的戰斗已經開始。藍圖已繪，戰鼓已響，市政一公司定將不負使命，再譜新篇，與各位同仁一道共同創造襄陽市政美好的明天。
工人自查報告 13
xx年xx支公司綜合部在公司經理室的領導下，認真貫徹落實總、省公司關于綜合部條線印章、信訪和單證相關管理規定，嚴格遵守相關管理規范的要求，開展日常工作，較好完成了年度各項工作任務。按照《中國保監會關于開展保險機構兩個加強、兩個遏制專項自查的通知》(保監稽查[xx]207號)要求，公司綜合部于2015年1月20日至22日開展了印章、信訪和單證管理工作的專項自查活動，現將自查情況總結報告如下：
一、自查工作情況
xx支公司高度重視此次專項自查活動，成立了以公司經理李海慧為組長，以公司副經理為副組長、以部門經理、以及關鍵崗位人員為組員的兩個加強、兩個遏制專項自查工作組，實施本次自查工作。
公司綜合部切實對照《自查情況表》中的內容，即針對印鑒(印章)管理、單證管理、信訪管理等三方面工作認真開展自查。
二、自查發現主要問題
(1)印鑒(印章)管理
在印章管理方面，經過自查，xx支公司綜合部條線均能嚴格按照《中國人壽保險股份有限公司印章管理辦法》的規定，印章刻制流程合規進行，不存在私刻印章的現象;印章領用流程是完全按照《印章管理辦法》規定按時領取;公司印章管理系統支持實時動態管理，不存在超權限用印、私刻印鑒、已停用印鑒未及時收回銷毀等違規用印事項;印章保管信息記錄完整、準確，印章管理相關檔案資料完備;印章管理部門和管理崗位設置是不存在關鍵不相容崗位的情況，綜合部按要求配備印章管理員并實行AB崗保管制度。公司在印章管理雖然不存在《自查情況表》中的違規內容，但是通過自查發現我單位存在印章管理人員變更后，由于上報不及時導致系統變更不及時，短時期內出現了系統保管人與實際人員不符的情況。
(2)信訪管理
xx支公司重視維護消費者權益，從做好信息披露到建設誠信銷售隊伍，從落實100%回訪到做好理賠服務及完善投訴渠道等方面為客戶提供更好的保障。經自查，綜合部條線按照保監會相關文件要求和總公司《銷售人員重大突發事件應急處理工作管理辦法》(國壽人險發〔2012〕495號)、《中國人壽保險股份有限公司營銷員風險預警工作管理辦法》(國壽人險發〔2012〕612號)文件規定，建立并明確了監測預警、各類風險防范及應急處置等各項任務的責任人和聯系人，并在此基礎上建立了值班工作制度。按照《中國人壽保險股份有限公司銷售人員違規處理規定》(國壽人險發〔xx〕31號)文件的規定，建立了保險消費投訴重大上訪及不良性事件責任追究制度。xx支公司在近兩年滿期給付和退保壓力下沒有發生區域性、群體性信訪等風險事件。
(3)單證管理
xx支公司綜合部充分認識到單證管理的重要性，在工作中對全公司單證管理工作進行嚴格管控。在自查工作中，嚴格按照《人身意外傷害保險業務經營標準》的要求對公司系
統各類單證進行檢查。所有保單均由中國人壽保險股份有限公司總公司統一設計、統一編碼管理，意外險紙質保單均由總公司或經授權的省級分公司印制。建立了單證管理系統，及時準確記錄意外險紙質保單各環節的詳細信息。同時要求保險中介機構建立了臺賬，及時完整記錄意外險保單領取、使用、作廢、回銷的詳細情況，并對保險中介機構單證管理情況進行定期檢查。對保險單證的印刷、保管、領用、作廢和核銷進行實時動態管理，不存在長期未核銷單證、遺失單證、私印單證的行為。經過自查，xx支公司綜合部單證管理員能夠按照《自查情況表》中單證管理的規定，要求保險中介機構建立臺賬，及時完整記錄意外險保單領取、使用、作廢、回銷的詳細情況，但是在檢查中發現，有個別銀行網點不太配合，存在回繳不及時的現象。
三、原因分析
xx支公司綜合部在本次自查工作中，嚴格按照《中國保監會關于開展保險機構兩個加強、兩個遏制專項自查的通知》(保監稽查[xx]207號)要求執行，對《自查情況表》中的內容進行了注意核查，未發現違規問題。但是在印章和單證管理工作中出現了個別影響工作效率的現象，經過分析，原因如下：一是印章管理人員變動后，由于工作交接、報備和上報申請更換等程序，短期內無法及時在系統變更。二是雖然xx分公司辦公室要求條線內保險中介機構建立臺賬，及時完整記錄意外險保單領取、使用、作廢、回銷的詳細情況，但是個別銀行網點由于銀行業務繁多，雖然能夠完成回繳，但有時回繳不及時。深層次原因，在制度上，雖然能夠按照保監會和上級公司的制度要求開展管理工作，但是強化執行的檢查機制執行力度不夠;從內控和管理流程上看，工作細化程度還不夠;從操作執行上看，原因在于效率有待進一步提高。
四、整改情況
xx支公司綜合部針對本次自查活動的結果與各崗位責任人進行了深入的'分析和探討，并結合實際制定了相關措施以推動綜合部條線印章、信訪和單證管理工作不斷優化。
一是不斷學習和落實保監會關于開展保險機構兩個加強、兩個遏制專項自查的通知中對綜合部條線日常管理工作的相關要求，同時嚴格落實上級公司對各崗位的制度規范和操作守則，做到嚴格管理、專業操作、規范實施。
二是不斷優化工作流程，提高工作效率。在嚴格管理、專業操作、規范實施的基礎上，對崗位工作進行研究和探索，優化工作流程，不斷加強執行力，提高效率。具體來說，一是做好人員變動后工作交接和系統變更的時間安排，盡可能進行集中辦理和處理，提高效率;二是及時做好和銀行網點的溝通協調工作，督促銀行網點及時回繳我公司單證。
三是加強檢查力度和頻度，確保防微杜漸。在現有檢查機制的基礎上，建立更加細化、更有效的檢查機制，便于在管理工作中及時發現問題，及時處理，防止事態蔓延、擴大、升級，真正做到防微杜漸，加強管理效果。
總之，xx年xx支公司綜合部條線在印章、信訪、單證管理工作中能夠積極履行職責，做好風險防范工作，也較好地完成了年度工作任務。但是，我們深知還有許多需要加強和努力的方面。在今后的工作中, xx支公司綜合部條線將堅持以服務公司發展為宗旨,嚴格按
照流程，規范行為，提高效率，完善機制、落實內控要求,扎扎實實地做好xx支公司綜合部條線各項管理工作。
工人自查報告 14
一、自查自糾組織情況
（一）強化組織為了加強對本次工作的，我公司成立了“執行年”工作小組，由支公司總經理高永洪同志任組長，副總經理劉章龍和支公司各部門負責人為小組成員，從而確保“執行年”工作有組織、有、健康有序的開展。同時，小組研究制定了《xx人壽中心支公司20xx年度“執行年”工作實施》，明確了“執行年”活動的指導、基本原則、總體目標、自查內容、方法步驟和工作要求。把公司各項日常業務工作同“執行年”活動有機地結合起來，確保兩不誤、兩促進。六月，公司因負責人更換“執行年”小組組長改由新的機構負責人劉志保總擔任。
（二）宣傳發動提高認識為了充分調動中支公司全體員工參與行評評議，提升服務滿意度的積極性，我們把宣傳動員、統一認識作為開展“執行年”工作的首要環節。
1、組織全體員工召開“執行年”啟動大會，認真學習傳達省保監會有關“執行年”文件，進行了深入的學習領會。使全公司員工進一步認清形勢，統一，以良好的狀態和飽滿的工作熱情投入到這次自查自糾工作中去。
2、制定“執行年”宣傳欄專刊及宣傳條幅，讓全體員工了解““執行年””工作，并自覺參與和遵守相關制度。
（三）加強調研搞好服務本次征求意見，通過多渠道的形式展開：
（1）由中支公司總經理室成員親自參加xx市電臺行風熱線節目通過媒體現場接受群眾咨詢和投訴。
（2）舉辦“愛心飛揚，相伴”客服節服務節，通過調查問卷的形式向廣大群眾和客戶征求意見和建議。
（3）要求各部門針對日常工作認真開展自查自糾，并書寫自查剖析材料。
（四）強化合規意識樹立合規理念合規經營是保險公司的核心經營原則，每一位員工都必需嚴格遵守規章制度，只有在合規范圍內經營才能穩步健康發展。在6月下旬，分公司法律崗對全體員工進行了一次法律知識培訓，此次培訓不僅讓大家學習了作為從業人員的行為準則，同時也讓大家了解了對保險公司合規經營的相關管理規定。
二、自查自糾存在的問題及原因
（一）少數客戶反應續期交費通過銀行轉帳無法收到交費發票；客戶在續期交費過程中，保費通過銀行轉帳后，由總公司后援保費部統一批次打印發票，并郵寄給客戶。在郵寄發票的過程中，有客戶的聯系地址不詳細，或者不正確的情況，就可能導致客戶無法收到發票。在后期的工作中公司將安排保全人員及時催告投保人進行相關信息變更，并安排續收服務人員為客戶進行信息維護。同時，為更好地為客戶后期服務，工作人員向客戶推廣和介紹首創的一站式移動服務平臺，客戶足不出戶，就可查詢保單狀態，并可自助操作十幾種保全業務，真正享受高效，簡單，快捷且低碳，環保的服務。
（二）少數客戶反映簽單業務員離職后，公司后續服務質量跟不上；有客戶認為，簽單業務員離職后，就沒人再對其進行后續服務了。其實公司有專業的續期服務部門，業務人員離職后，其名下服務的.保單將重新進行分配服務人員，主要為：
1、通過信函形式告之投保人新的服務人員信息，方便客戶聯系服務員，維護后期服務。
2、通過行銷平臺通知服務人員與投保人聯系，在保單到期后的寬限期三十天內，如客戶還沒有交費，會有預警提示，督促業務員及時聯系客戶，并做好服務。
（三）部分客戶對理賠流程不清楚有客戶覺得，保險理賠資料復雜，流程繁瑣。公司為維護客戶利益，消除客戶顧慮，公司特別建立健全了理賠服務公示制度，在公司門店（包括四級機構營業點）明顯的位置張貼《理賠服務公示》、《人身險投保提示書》，公示理賠服務的具體流程、所需材料、聯系電話、相關服務承諾、客戶投保需注意事項及權益等內容。另外，客戶報案成功后，公司安排專人進行住院慰問及理賠。凡是在城區定點醫院住院的客戶，公司會委派工作人員去慰問客戶，再次提醒用藥及理賠程序。同時告知在職的代理人，協助客戶辦理理賠手續，讓客戶安心治療。
三、整改落實情況目前保險行業最受關注的兩個問題是：
銷售誤導與理賠難。針對保險行業的普遍現狀，我中支公司首先在業務新人的職前培訓方面，即認真作好職業道德培訓，把好進口關。根據《人身保險新型產品信息披露管理辦法》規定“向個人銷售新型產品的，保險公司的投保單應當包含投保人確認欄，并由投保人抄錄下列語句后：“本人已閱讀保險條款、產品說明書和投保提示書，了解本產品的特點和保單利益的不確定性”。
為確保新契約保單品質，最大限度維護客戶利益，提升客戶對公司專業化的認同，提高客戶對公司的滿意度，電話回訪項目堅決執行監管制度，杜絕代風險，落實客戶問題的解決，防止銷售誤導及代風險，檢查規則執行情況，降低工作人員的操作失誤和道德風險。開展崗位技能大練兵，實現崗位交叉學習，實行“首問制”和“P—star五星服務”“禮儀服務之星”的推廣，通過以上舉措的實施落實，中支員工不僅提高了工作效率和自身形象，而且全面提高了員工的綜合素質。力求全體人員為客戶更專業、高效、優質的服務，確保公司依法合規經營。
另外，客戶關注的另一個重點是保險跟進服務以及理賠手續繁、周期長等問題。為此，我公司結合實際，認真抓好服務上的每一個環節，簡化契約服務手續，加快承保時效，為客戶進行理賠疑難解答，顯現出集中作業優勢。我中支公司要求理賠人員在第一時間進行探視并增加病房探視率，在探視過程中給客戶送上慰問卡，并告知客戶所應的理賠資料，嚴格踐行“以人為本，切實保障被保險人的利益”的指導，切實依法經營和規范業務行為，以公平競爭與誠信合作的原則開展業務，在業務拓展、業務管理、后援服務等方面，做好每一個基礎動作，優化作業流程，提高工作效率，堅決落實公司提出的“標準案件，資料齊全，三天賠付”的承諾，讓客戶了解理賠流程的快捷，消除客戶保險理賠手續繁，時間長的誤解。
四、后續工作要求誠信經營、理賠時效、服務質量是保險業的重要根基。
下階段，中支公司將進一步深入貫徹落實《保監局關于在全省深入開展“執行年”活動的實施》和《xx人壽中心支公司20xx年“執行年”工作實施》的安排，結合自查和收集到的問題，進行認真整改落實。將“執行年”活動與公司各項經營管理工作密切聯系起來，從創新保險營銷管理、加強誠信教育、建立快速便捷的理賠服務系統、加強信訪工作，提升業務員品質管理等方面，切實改進工作作風和服務質量，明確發展方向，切實做到依法合規經營，保護被保險人利益，促進行業穩健發展。
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