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洗衣店員工管理制度范本（通用5篇）
在發展不斷提速的社會中，制度的使用頻率逐漸增多，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。我們該怎么擬定制度呢？下面是小編收集整理的洗衣店員工管理制度范本，歡迎閱讀與收藏。
洗衣店員工管理制度 1
一、員工聘用和離職移交規定
1、入職條件
（1）、應具備初中以上學歷，年齡在20 至40周歲之間，能長期在本店工作。
（2）、有干洗店 工作經驗，衣物洗滌、熨燙經驗豐富，會講普通話，會使用電腦。
（3）、誠實可靠、吃苦耐勞、認真負責。
2、入職時須提供身份證復印件一份。
3、試用期一至二個月，經試用期考核不能勝任工作，則向員工說明情況，辦理離職，經試用期考核能勝任工作，則聘為正式員工。
4、員工離職應提前一個月向店長申請離職，否則將扣發1個月工資，以補償由此給店里造成的損失，店長應詳細了解離職原因，并安排好工作交接，人員接替，方可批準離職日期。員工離職工資結算按工資管理規定執行。
二、人員工資管理規定
1、員工工資發放方式、時間：
（1）、工資發放方式為月薪制；
（2）、工資結算按底薪/30天記；
（3）、干洗店員工月薪的'發放時間：每月16日發放上月工資；
2、工資構成：
（1）、底薪800—1000元。
（2）、提成：營業額/員工人數*2—6% =員工個人提成，營業額以顧客實際消費為準。
（3）、加班費：原則上，盡量不加班，確因工作需要，未休公休假每天/40元，平時加班每小時/5元。
三、考勤管理規定
1、員工上班時間：8：30—20：30，中午吃飯時間1小時，超過1小時按遲到處理。
2、公休假每周一天，如需調休，需提前1天報經店長同意，安排好工作，方可休假，節假日不安排休息。
3、請假規定：病、事假需提前1天向店長請假（兩天以上需提前三天請假），經店長同意，安排好工作，方可休假，并扣除相應工資。
4、員工應嚴格遵守考勤規定和勞動紀律，不得遲到、早退、到其他店鋪竄門，每違反一次處罰10元，8：30—20：30營業期間未經店長同意，中途不允許關門停業，否則處罰相關人員50元。從員工當月工資里扣除。
5、每日開店應打掃衛生，營業期間要隨時保證店內清潔干凈，嚴禁非工作人員進入柜臺后方，由于洗滌劑屬于易燃易爆物品，故店內嚴禁煙火、吸煙。顧客吸煙應說明原因，禮貌勸其到店外吸煙。店內廁所不允許外人使用，要注意店內防盜，遇有可疑人員要加強警惕。關店要檢查關閉電源尤其是熨燙設備電源，拉好門簾關好店門。
6、嚴禁非工作人員操作電腦，違反規定處罰50元，店員閑暇時間可以聽音樂，禁止玩游戲、上QQ，上非法網站。
7、賬目及交接班規定，店內所有營業收入必須及時打單，否則將按貪污處罰十倍金額，并開除。店員每日上班應清點衣物、現金，核對賬目，下班要認真清點衣物、現金、記賬，做到軟件、票據、書面賬目一致。賬目記錄應包括辦卡、充值、賬面已取實際未取記正數，賬面未取實際已取記負數，刪除衣物必須告訴老板，由老板刪除，賬目更改必須告訴老板，由老板更改。通過記賬、清點可保證店內錢物清楚無誤，如出現賬目誤差、票據出錯、發錯衣服，處罰當事人50元。
8、工作期間不許干私活，本人有確需干洗的衣物，可向店長申請，經店長同意，方可洗滌。
9、店員應保守店面商業秘密，嚴禁向外人透漏本店營業額，技術洗滌 等情況，
四、質量管理及衣物賠償規定
1、洗衣質量 是本店生存的基礎，不把好質量關，就是自砸飯碗，店員應在洗衣的各個環節控制洗衣質量，保證洗衣質量，店長應經常檢查洗衣質量如發現質量不合格衣物，處罰相關責任人10元，如被顧客發現要求重洗，則處罰相關責任人50元。
2、員工在洗衣過程中要在確保安全的前提下，保證洗衣質量，漂洗后的水應清澈透明、無泡沫，洗后衣服要達到干凈、鮮艷、無污漬，無油斑、無絨毛、無毛球，無線頭，熨燙平整，無硬褶、無起光。
3、員工在收衣、洗滌、熨燙、包裝、發衣過程中應認真仔細，避免發生質量事故及衣物丟失的情況，如發生質量事故及衣物丟失的情況，則由店長和責任人共同承擔責任。
洗衣店員工管理制度 2
對顧客而言，洗衣店員工代表著企業的品牌形象，因此員工在日常工作中的儀容和行為表現，是洗衣 店呈現給顧客最直觀的品牌印象。
1、制服標準
標準制服包括：綠色上裝、長（短）袖襯衫、長褲、領結、短裙、長（短）袖T恤。制服的穿著必須保證清 潔、無破損、尺碼合適、無皺痕或污點；襯衫及T恤的衣襟下擺必須放在長褲或短裙內；不得將馬甲敞懷穿 著；單著長袖襯衫時不得將衣袖翻卷。
員工停職或辭職時必須交回全部制服。
2、儀容衛生標準
（1）工作時間內必須穿著洗衣店標準制服，且按規定佩帶領結；
（2）工作時間內必須將自己的工作號牌佩戴在襯衫左上兜口位置；
（3）必須在穿好制服后方可開店營業或進行工作交接；
（4）必須保持頭發的清潔和整齊；
（5）手指甲必須保持清潔并修剪整齊；
（6）員工必須有良好的口腔衛生習慣，上班前不得食用辛辣食物；
（7）員工必須經常沐浴，以避免令人不悅的體味；
（8）員工有傳染病時不能上班；
（9）在顧客面前不得咀嚼口香糖，并不得有不雅的舉止（如掏耳朵、挖鼻孔等）。
3、員工行為規范
（1）洗衣店內任何地點、任何時間都不允許吸煙；
（2）嚴禁將氣味濃烈的食物帶入洗衣店并在店內食用；
（3）吃、喝東西只可在規定的時間和地點；
（4）工作時間內嚴禁喝酒；
（5）必須嚴格執行手冊中的制服標準和儀容衛生標準；
（6）員工有責任保護洗衣店的各類資產；
（7）員工有責任按照其排班時間上、下班，嚴禁私自非公務調班；
（8）對等待顧客熱情周到，無論面對何種情況都不可用詛咒或粗鄙的語言；
（9）員工不應做任何與洗衣店利益相沖突的事；
（10）未經值班經理正式許可，嚴禁非工作人員進入洗衣店操作間；
（11）員工在當班時嚴禁撥打私人電話，接聽私人電話不得超過兩分鐘；
（12）營業時間內，員工不可扎堆聊天（探討工作問題除外）；
（13）員工不得私自在店內洗滌自己的衣物；
（14）無論有多疲勞都不能在前臺坐著接待顧客；
（15）不得在前臺會客并代存私人物品；
（16）有事請假，不得擅離工作崗位；
（17）不得因私人事務或正在進行其他工作而不理顧客。
4、會議制度
（1）定期總結前期工作，聽取員工意見建議；
（2）讓所有員工參與店內各崗位及工作環節所存在問題的解決；
（3）激勵員工的團隊協作精神；
（4）鼓勵并獎賞工作成績突出的員工，以進一步調動其工作積極性；
（5）探討有關技術問題并培訓；
（6）確保洗衣店繼續不斷地改進提高。
5、獎勵制度
（1）對工作表現優秀的員工予以獎勵和表揚，是洗衣店調動員工工作積極性的重要手段之一。表揚 是一種有力的激勵，它使員工想繼續取得成績和鼓勵。同時它還能提高員工的責任感。這種手段所產生 的動力，會為洗衣店的日常工作帶來意想不到的良好效果。
（2）根據總部所提供的規范化檢測結果，對成績突出者予以獎勵；
（3）根據崗位工作質與量的完成情況，對成績突出者予以獎勵；
（4）根據具體事例，對為洗衣店減免損失，提高洗衣店聲譽的員工予以獎勵；
（5）凡被新聞單位表揚的員工，予以獎勵；
（6）對工作積極主動、認真負責，從而受到顧客表揚的'員工，視具體情況給予獎勵；
（7）有重大事故出現時，能積極搶救店內財產，保護顧客人身安全者給予特殊獎勵。
6、工作制度
（1）精誠團結，以連鎖店利益為重，樹立并維護連鎖店形象， 嚴守企業機密；
（2）努力學習專業技術知識，對本職工作做到盡善盡美，不斷提高自身綜合素質及業務水平；
（3）維護和保持店面環境和清潔衛生，按規定著裝，規范工作程序；
（4）文明禮貌，笑臉迎賓，使用禮貌用語：“您好、歡迎光臨，請慢走、歡迎下次光臨。”接聽電話應說： “您好，布蘭奇洗衣某某店”；遇到客戶詢問要詳細解答，如遇投訴，要態度和藹，認真傾聽，做好記錄，妥 善處理；
（5）工作場所應做到三輕，即：說話輕、走路輕、操作輕；四勤，即：眼勤、嘴勤、 手勤、腿勤；
（6）準時上下班，不得擅離職守，不串崗、不空崗，不能隨意扎堆聊天，不得隨意縮短工作時間；
（7）員工應服從店長和上級的安排和調度，按時完成各項工作，不得隨意調班、調崗，不得隨意終止 工作；
（8）店內嚴禁吸煙、互相嬉戲、打鬧、喧嘩、吵架，不準吃零食，不得在柜臺上進餐，不得在店內會客；
（9）做好防火防盜，并做好消防器具的定期檢查和維護，保證正常的使用；
（10）嚴格執行各項規章制度，嚴格按規定填寫各類報表及單據；
（11）有事或有意見，應當向直屬上級報告，不得任意評價同事或店領導；
（12）非本店工作人員，不得進入店內；
（13）愛護店內財物，節約辦公用品，嚴格按照連鎖店的操作程序工作，相互協作，共同完成任務；
（14）員工若因特殊原因在合同期內自動離職者，須提前一個月遞交辭職申請，經店長審核，上報公 司相關部門，批準后方可生效，否則當月工資不予發放，并予以除名；
（15）凡被連鎖店企業除名者，一律不退培訓費；
（16）各連鎖店不得使用其他店開除的員工；
（17）嚴格遵守作息時間，班次交接清楚，上一班的工作絕不留給下一班人操作，如到下班時間工作 仍沒做完，一定要和下一班的人交接清楚后方可下班；
（18）嚴禁與顧客爭吵，對顧客提出的批評與投訴要誠懇接受，立即改正，絕不惡語傷人；
（19）各連鎖店如出現質量投訴賠付，事故責任人按規定給予賠償；
（20）每年根據各個崗位員工的工作業績進行考核評比后進行獎勵。
7、考勤制度（供各店參考）
（1）上班時間：早8：30晚8：30，由店經理安排換班時間；
（2）由店經理負責安排班次，星期一至星期五員工輪休一天，雙休日不休息；
（3）店內收取的現金由店經理監管；
（4）如請病假、事假，按勞動合同的有關規定扣減工資及獎金；
（5）遲到早退：超過半小時者罰扣10元/次；未過半小時罰扣5元/次。不請假且月累計5次以上者 自動解聘；
（6）上班時間私自外出罰扣15元/次，當月累計兩次者給予解聘處理；
（7）假如因工作需要加班，員工應服從安排進行加班，加班費按勞動法和公司的規定支付。
8、守夜人員守則
為保證門市工作的順利進行以及防火防盜等安全工作的全面開展，特制定守夜人員工作守則，各守 夜人員須認真貫徹落實。
（1）夜晚住宿門店，不得擅離職守、外出玩耍辦私事，絕不允許私自留宿任何非公司人員，如有違反 一律開除；
（2）每晚九點以后，一般不得讓任何人進入店內，如有特殊情況，必須核實后再開門；
（3）經常檢查火源、電源、電器等火災隱患，并檢查門窗、鎖等，防止各類事故的發生；
（4）不得隨便使用店內電話辦私事，否則由個人承擔費用；
（5）一般不得請假，特殊情況必須經店經理同意；
（6）門店燈箱冬天開燈的時間為17：30～23：00（10月1日～6月1日）；夏天開燈的時間為18：30～ 22：30（6月1日～9月30日）；
（7）如顧客打來咨詢電話，應轉由工作人員應答；
（8）以上條款守夜人員如有違反，視情節輕重給予5～100元經濟處罰，情節嚴重者開除；
（9）如因守夜人員的過失或故意行為造成集體財產損失，必須追究守夜人員及其擔保人的相關責任。
9、其他處罰條例
（1）上班遲到處10元罰款；
（2）上班期間不穿工作服或工作服不整潔處10元罰款；
（3）上班期間吃零食處20元罰款；
（4）上班期間打瞌睡處20元罰款；
（5）上班時間打斗嬉鬧處20元罰款；
（6）不論任何原因說話帶臟字或辱罵、毆打顧客處以50元罰款并解聘；
（7）違反財務制度，將收入不進賬或不開票處以10倍罰款并解聘；
（8）違反財務制度將公—款花到未經允許的方面處以10倍罰款；
（9）將質量不合格衣服未經嚴格檢查就交給顧客，導致還有未處理的問題引發糾紛處以20～50元罰 款；
（10）收活出現漏收款，由責任人自補洗衣費；
（11）收活人只顧在單上寫而沒合理地向顧客講清楚處以20元罰款；
（12）收活人違反規定未經經理同意免費收洗關系戶衣服，需補足款項并罰款50元，經同意的免費收 洗也需注明顧客姓名及電話；
（13）擅自扣留貼補款或其他經營款項的一律解聘，并追究法律責任；
（14）收活人員將不同顧客衣服張冠李戴，出現顛倒錯誤處以100元罰款；
（15）未接待好知名或重要人物的衣服處以20～100元罰款；
（16）因個人原因被新聞機構曝光，主要責任人處以50～200元罰款，嚴重者解聘，其他人員處以10～50 元罰款；
（17）被消協或政府機構批評，處以50～100元罰款直至解聘；
（18）守夜人員晚上擅離職守一律解聘；
（19）不允許任何非工作人員進入店內的操作場所，違反者罰款20元；
（20）銷售人員或采購人員私拿回扣一律解聘；
（21）工作人員在工作期間喝酒或在工作場所吸煙，處以20～100元罰款直至解聘；
（22）衛生臟亂差，影響店鋪形象，負責人處以20元罰款；
（23）收活人員開收活單時重點字發生錯誤，責任人處以5元罰款；
（24）未經請假或請假未獲批準擅自缺崗者，予以30元/半天的處罰，同時停發當日工資并給予一次 嚴重警告，如發現第二次一律解聘；
（25）工作人員因工作失誤造成嚴重后果的，當事人按照造成的損失，處罰總計損失金額的20%；
（26）工作人員與顧客發生糾紛，每月個人投訴超過一次，每次投訴罰款10元；
（27）工作人員工作時間無論何事發生爭吵，對當事人處罰50～100元；
（28）財務每月對賠款進行總結，如衣服丟失或質量問題而造成經濟賠償的，加盟店店主支付80%～ 88%的賠償金；直接責任人支付20%～12%的賠償金，具體賠償份額如下： 500元以下20% 500～1000元 18% 1000～1500元 15% 1500元以上 12%。
（29）對洗衣質量造成經濟賠償的，還可參照行業特點，一般允許用營業額的1%～3%進行賠償，超 過部分或不足部分各店可單獨制定獎懲機制以激勵員工盡心盡力，避免和減少經濟賠償。
洗衣店員工管理制度 3
一、系統背景
隨著人類消費水平的提高， 洗滌社會化、產業化、專業化趨勢愈加明顯。洗衣店向社會用戶提供床單、被罩、毛巾、浴巾、臺布、工裝、制服等洗滌服務的業務在歐美盛行，我國也興起引進高新洗滌設備，學習和借鑒國外先進技術及管理，為國人的吃穿住用提供更優質的服務。應對洗滌業服務質量參差不齊的現象如違規操作、欺騙消費者以及惡性競爭等等一系列的不良現象，為了改善服務現狀，洗衣店采用rfid電子標簽對衣物實行智能化管理，實現洗衣行業快速收衣、分揀、全自動盤點、取衣的高效工作平臺，大大提高工作效率和服務質量。
二、系統組成
洗衣店衣物管理系統由rfid電子標簽、手持閱讀設備、固定式閱讀設備以及洗衣店衣物應用管理系統等組成。
三、系統工作流程
柜臺收衣工作人員收取客戶待洗衣物，將客戶信息和衣服信息寫入電子標簽，再將電子標簽串掛至衣物上。
掛有電子標簽的衣物被打包送至洗衣工廠，通過uhf閱讀器一次性讀取包內所有送洗衣物電子標簽信息，并與送洗任務單核對數據，確認后完成收衣網點與洗衣工廠間交接。送洗衣物經過分類后進 入洗衣流程，洗滌完畢，通過分揀后衣物被分類打包，通過閱讀器再次讀取包內所有衣物電子標簽信息，并與對應的送洗任務單核對數據，確認后送至各收衣網點。
客戶領取衣物時，收衣網點將客戶領取單與電子標簽信息核對，確認無誤后，客戶領取衣物。
柜臺收衣
柜臺工作人員通過發卡機將用戶信息和衣物信息寫入卡內，同時將信息存入數據庫，并自動生成任務單，將任務單和打包的衣物運輸至洗衣工廠。
柜臺取衣
柜臺工作人員可以通過衣物盤點功能全自動快速查找到客戶所需要的衣物。然后將取下的衣物通過讀卡機自動完成金額結算。
衣物盤點
操作人員可以快速，準確，高效的完成在店衣物的盤點工作。同時本功能模塊還可以提供快速查找功能，配合柜臺取衣工作。
洗衣工廠交接
交接人員通過安裝在洗衣工廠的閱讀器對交接衣物掃描，將掃描的結果和任務單核對，確認送達衣物和實際送達的衣物是否一致。
衣服查詢
可以查詢所有衣服正處于的'狀態，如該衣服處于送洗狀態或處于上架狀態等等。可以為工作人員和管理人員提供詳細的數據。
取衣統計
可以按時間，客戶類別等等條件統計數據，為決策者提供決策的數據依據。
客戶管理
完成了客戶的管理工作，為用戶管理客戶提供良好的工具。
系統設置
該功能完成對系統設備配置，衣服類型、收費標準、vip 卡用戶、充值、操作員及密碼等系統管理。
四、系統優點
rfid洗衣應用系統與傳統的人工管理比較具有以下的優點：
減少人工管理工作，使用方便快捷；
提高工作效率和經濟效益，節約管理人員的費用支出，降低成本；
系統靈敏可靠，設備安全耐用；
能準確區別客戶類別和所具有的優惠服務；
全自動設計，提高服務質量；
記錄并保存洗衣和客戶的資料，可隨時查詢和打印信息。
洗衣店員工管理制度 4
1．洗衣房工作人員洗滌衣物時，嚴禁在洗衣房內嘻笑、打鬧，切實注意安全，防觸電、防意外事故，發現不安全因素及時上報，妥善處理。
2．洗衣房工作人員工作前先清點物品，如：實做好記錄，并參照物品配置表進行對照，如有差錯及時上報。
3．各值日組長及時、全面的.組織好組內的一切事務，確保衣物整潔。工作人員因病或有事不能工作者要及時請假。
4．待人禮貌和氣，服務主動熱情，不準與學生或他人吵架斗毆，不準隱瞞事故及個人過失。
5．洗衣房工作人員要時刻樹立以學生為本的理念，積極努力做好工作，不斷提高服務質量，創優質服務。
6.．遵守安全操作規程，精心愛護設備，節約水、電、洗衣粉等。
7．每周給洗衣機消毒一次，每天打掃好衛生并保持地面衛生，做到室內干凈、整潔，無異味。
8．工作人員不得在洗衣房內擅自使用其他電器，如發現將給予批評教育，嚴重者給予清退處理。
9．洗衣員嚴格操作程序，為客戶送洗衣服，必須填寫好登記表，并憑洗衣單領取衣物。
10．工作人員不得私自免費幫助他人洗衣或不按價目表進行收費，如發現處5倍以上罰款，多次發現做清退處理。
11．工作人員要團結友善，搞好協作，對工作要有敬業奉獻精神，對客戶要明禮誠信，按時按質完成工作。
洗衣店員工管理制度 5
一、洗衣店前臺責任
負責按要求完成接件、發件工作。
二、洗衣店前臺要求
1.能識別各種服裝面料。
2.能識別各國各種洗滌標識。
3.有豐富的專業知識和服務技能。
4.工作細心，責任心強。
三、洗衣店前臺工作規程
1.掌握電腦基本知識，能熟練使用電腦收銀。
2.檢查衣物仔細快速，做到不漏檢。
3.打票完整無誤。
4.發衣快速，對顧客問題解答耐心專業。
四、洗衣店前臺前臺接件員崗位責任制度
1.接件員必須保持良好的儀容儀表，著裝規范整潔，并佩戴識別證，熱情大方、禮貌待客，做到“接一、 待二、照顧三”，耐心回答顧客咨詢的問題，嚴禁與顧客爭吵。
2.當顧客交來衣物時，接件員必須雙手接過顧客衣物，當著顧客面對所接衣物進行全面認真檢查，并 就洗滌效果、交件時間與顧客說明，接件單填寫必須記錄詳細清楚。
（1） 衣物褪色、發黃等應在備注上寫明。
（2） 對衣物陳舊性血漬，經氧化和機械作用滲入纖維內部不能洗盡、去除，須寫明。
（3） 對衣物油跡、污漬、頑漬應向顧客詢問清楚并注明“盡力洗”。
（4） 對衣物上有掛絲、掛傷、掛爛、破洞、衣物內襯脫線必須寫明。
（5） 對帶皮、帶飾衣物必須注明，若干洗，必須注明顧客要求干洗，責任自負。
（6） 對衣物會溶于四氯乙烯的紐扣必須剪下，對不明紐扣，可用干洗油實驗，金屬扣應包好。
（7） 對衣物少扣的數量及大小必須注明。
（8） 對衣物雙袖、邊緣磨損程度應注明。
（9） 對淺色皮衣，領口、下擺邊緣掛傷磨損必須注明，還應寫“盡力洗滌”。
（10） 對衣物蟲蛀、霉斑、縮水、自染、內襯長于面子，應注明。
（11） 對衣物脫色、串色、色差較大、某部發亮，以及“極光”現象應注明。
（12） 對衣物起泡、有燙傷、曾經補過、墊肩變形、掉線、倒絨、拉鏈是否損壞，應注明。
3.接件檢查完畢后疊好放入存衣框，嚴禁亂扔、亂放等不尊重顧客的`行為。
4.接件撕票時告知顧客妥善保管洗衣單，不慎丟失后應及時來店辦理相關手續。
5.當天營業款項必須當天全部入賬，嚴禁顧客欠款、欠票。
6.待洗衣物向下道工序交接時雙方應對號、對衣、對數，并簽字為準，發現問題，及時檢查核對。
7.前臺接件對衣物熨燙質量按相關標準進行檢驗、監督，對不合格產品立即返回，嚴禁不合格產品上 桿、出柜。
8.給顧客發放衣物時，讓顧客當面驗收，并將取衣票收回并寫上“已取，作廢”字樣，營業員簽名寫上 日期，票存檔備查。
9.顧客取衣時衣物未加工完，應向顧客說明原因取得諒解，并承諾再次取衣時間。
10.經常對發取衣物進行盤點，對到期未取的衣物，應妥善保管，并及時通知顧客取衣。
11.保持前臺及衣物儲存柜清潔衛生。
12.按規定操作，出現責任事故，按相關規定處罰。
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