維護客戶關系目標責任書范文
商業上與客戶的關系非常重要，下面是YJBYS小編整理的維護客戶關系目標責任書范文，歡迎閱讀!
維護客戶關系目標責任書范文
一、總則
1、此目標責任書目的在于充分調動公司客服部門管理人員積極性，充分挖掘人力資源潛力;建立公司總部對工資各層管理人員目標責任考核體系，以加強對下屬的有效監控;推動整個集團的經營管理工作逐步向理性、科學、精細和規范的方向發展。
2、對客戶關系經理工作完成情況的評價應以規定的考核項目、可靠的材料及確認的事實為依據。考核自始至終應以公正為原則，決不允許營私舞弊。
二、工作目標
1、責任期首季度，完成客戶需求信息反饋流程的設計工作并健全各項客戶關系管理制度。
2、考核期內用于客戶關系維護的所有費用不得超出預算金額，預算金額為--萬元。
3、責任期內理順所有客戶關系，公司進行的客戶關系評價中成績不得于B。
4、責任期內客戶流失率不得超過--%，政府機關類客戶流失率為0;
5、責任期內客戶對下屬員工的有效投訴次數不得高于--次。
6、責任期內至少開展--次關于人際溝通、心態調節項目的員工培訓，保證核心員工五六十。
7、負責按時上交客服經理所需的各種報告、統計數據。
三、考核辦法
甲方每季度對乙方的工作完成情況、工作階段性成果進行考核評估。考核指標及指標所占權重如下所示：
①工作計劃完成率，權重40%，評估人：客服經理。
②客戶滿意度評估，權重20%;評估人：客服經理。
③費用使用，權重20%;評估人：財務部負責人。
④員工管理，權重20%，評估人：人力資源部負責人。
四、工資待遇
由月固定工資、季度績效工資和年終獎金構成;其中，季度績效工資視季度工作開展情況而定，年終獎金視年度工作計劃完成情況而定。
五、雙方責任
1、甲方要經常檢查、指導乙方的工作。
2、甲方要從各方面支持乙方的工作，積極為乙方創造一個良好的工作環境，保證其順利完成責任目標。
3、乙方在職權范圍內，要積極主動地開展工作，協調好各方面的關系。
4、乙方要定期分析匯報工作情況，為甲方決策提供可靠的依據。
5、乙方要完成甲方臨時交辦的各項事宜。
六、附則
1、本責任書由人力資源部負責解釋、修訂。
2、本責任書一式三份，人力資源部、客服部、客戶關系經理各持一份。
甲方簽字：
時間：--年--月--日
乙方簽字：
時間：--年--月--日
附：銷售責任書
一、業務部人員安全生產職責：
1、認真貫徹“安全第一，預防為主”的安全生產方針，深化安全生產的“雙基”工作;
2、嚴格遵守國家及各級政府、主管部門制定的安全生產法律、法規并自覺接受監督;
3、加強對相關方施加安全方面的影響，將公司安全方面的制度、規定向客戶傳達;
4、積極參加公司組織的各類安全檢查、培訓工作，不斷提高安全技能;
5、提供產品的MSDS，傳遞給相關部門和客戶;
6、在與客戶溝通過程中，注意就公司的'安全、環保、職業健康規范和政策向客戶介紹和解釋。
二、目標：
1、安全、環保、職業健康安全零事故。
2、按計劃參加培訓率達90%。
3、部門辦公區域危險源控制率100%。
4、新產品MSDS傳遞及時率達100%。
5、客戶問詢答復率100%。
三、獎懲辦法：
1、年內公司將對以上目標進行考核，達到目標要求的，進行表彰獎勵，達不到目標要求的，公司視情節給予處罰。
2、自覺履行法定義務，完成年度目標，可評為安全生產工作先進個人。
3、對未達標的個人，實行一票否決，公司給予取消其評比先進的資格。
4、對于玩忽職守，工作不負責任造成一定后果的人員，公司將根據情節輕重嚴肅處理，直至追究刑事責任。
5、因管理不力致使區域內存在的重大安全隱患不能及時整改或造成重大安全事故的，對有關責任人員按照國務院《關于特大安全事故行政責任追究的規定》給予行政處分;構成犯罪的，依法追究刑事責任。
責任人簽字：日期：
部門主任簽字：日期：
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