物業(yè)應急預案

時間：2025-06-02 09:27:50 應急預案我要投稿

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物業(yè)應急預案常用[15篇]

　　在平平淡淡的日常中，難免會有事故發(fā)生，為了降低事故后果，可能需要提前進行應急預案編制工作。那么問題來了，應急預案應該怎么寫？下面是小編幫大家整理的物業(yè)應急預案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)應急預案常用[15篇]

物業(yè)應急預案1

　　(一)公司應急救援組織由下列人員組成：

　　總指揮、事故現(xiàn)場指揮員、應急救援組、工程搶險組，安全疏散組、機動救助隊和善后工作組等。

　　(二)應急救援組織的職責分工如下：

　　1、總指揮：由安全生產(chǎn)第一責任人擔任。

　　安全生產(chǎn)第一責任人不在崗位時，由在場職務最高的管理人員擔任，全權負責事故的處置。主要職責包括：

　　(1)根據(jù)事故現(xiàn)場狀況決策搶險救援、安全疏散等事項，對現(xiàn)場指揮員下達任務指令。

　　(2)根據(jù)事故狀況下達向上級領導和政府有關部門報警指令，負責或指定專人向上級領導和政府有關部門報告。

　　(3)其他管理人員擔任總指揮時，通過電話隨時向安全生產(chǎn)第一責任人匯報事故的處置情況。

　　(4)當上級或政府有關部門專業(yè)救援力量到場后，負責介紹基本情況，移交總指揮權，協(xié)助指揮救援。

　　(5)應急救援工作結束后，負責組織或協(xié)助有關部門組織對事故的調(diào)查和處理。

　　2、現(xiàn)場指揮員：由安全生產(chǎn)部門負責人擔任，負責人不在時由專職安全生產(chǎn)管理人員擔任。負責事故現(xiàn)場應急搶險救援工作。主要職責包括：

　　(1)了解、查看事故現(xiàn)場，根據(jù)實際情況組織實施排除險情、控制事態(tài)、組織救援、應急疏散等工作。

　　(2)及時向總指揮通報事故現(xiàn)場情況，便于總指揮決定采取進一步措施。

　　(3)當上級或政府有關部門專業(yè)救援力量到達后，為其提供現(xiàn)場事故基本情況和公司現(xiàn)有救災設備設施等情況;移交現(xiàn)場指揮權，繼續(xù)協(xié)助開展應急救援工作。

　　(4)應急救援工作結束后，負責協(xié)助有關部門組織對事故的調(diào)查和處理。

　　3、應急救援組：公司的安全生產(chǎn)管理人員、專職保衛(wèi)人員和義務消防員為救援組成員。主要職責包括：

　　(1)在現(xiàn)場指揮員的指揮下，開展控制、撲救災害性事故工作。

　　(2)利用現(xiàn)有的設施營救被困者和傷員，將被救助人員護送至相對安全地帶，由應急疏散組送至安全疏散指定地點。

　　(3)負責事故現(xiàn)場警戒，禁止無關人員進入。

　　(4)應急救援結束后，協(xié)助有關部門對事故的調(diào)查，如實提供現(xiàn)場有關情況。

　　4、工程搶險組：公司的工程技術、維修人員即是搶險組成員。主要職責包括：

　　(1)在現(xiàn)場指揮員的指揮下，排除生產(chǎn)設備設施故障，控制險情。

　　(2)為現(xiàn)場安全生產(chǎn)設備設施提供技術保障，協(xié)助應急救援組搶險救災。

　　(3)應急救援結束后，負責為事故調(diào)查人員提供引發(fā)事故設備設施的技術參數(shù)。

　　5、安全疏散組：由公司的從業(yè)人員和部門經(jīng)理組成。主要職責包括：

　　(1)在總指揮的指揮下，在各自工作區(qū)域內(nèi)引導現(xiàn)場人員的應急疏散。

　　(2)協(xié)助應急救援組護送傷員。

　　(3)集中安置、安撫被疏散人員。

　　6、善后工作組：由辦公室、安全生產(chǎn)部門等負責人組成。主要職責包括：

　　(1)代表公司接待新聞媒體，對外發(fā)布生產(chǎn)安全事故情況。

　　(2)記錄整理生產(chǎn)安全事故和事故處置記錄。

　　(3)組織或協(xié)助組織生產(chǎn)安全事故的調(diào)查，對責任人提出處理意見。

　　(4)組織或協(xié)助起草生產(chǎn)安全事故調(diào)查報告。

　　(5)依照有關法律法規(guī)確定賠償事宜。

　　(6)探望傷員，協(xié)助醫(yī)療機構安排傷員的救治等。物業(yè)管理應急預案大全篇

　　1目的

　　為規(guī)范物業(yè)管理處處理突發(fā)事件的程序，提高對突發(fā)事件應急的處理能力，維護轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序，采取快速、有效的措施處理緊急事件，從而控制事態(tài)的發(fā)展。

　　2適用范圍

　　適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的各類突發(fā)事件的處理

　　3職責

　　3.1各項目管理處保安、中央監(jiān)控室值班員負責火警、匪警的應急處理。

　　3.2各物業(yè)轄區(qū)大堂值班員和物業(yè)值班員負責電梯困人的應急處理。

　　3.3工程部和各物業(yè)轄區(qū)工程維修值班員負責住戶水管爆裂、煤氣泄漏、供電供水設備故障的`應急處理。

　　3.4公司總部總值班員負責協(xié)調(diào)各部門處理緊急事件。

　　4操作程序

　　4.1處理各類突發(fā)事件的原則

　　4.1.1快速反應的原則：要求當值保安員接警后2-5分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場，保安部負責人在休息時接到突發(fā)事件報告后，30分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場

　　4.1.2統(tǒng)一指揮的原則：

　　1)處理突發(fā)事件由保安部負責人負責統(tǒng)一指揮。

　　2)保安班長及保安員負責各類指令的落實與執(zhí)行。

　　4.1.3服從命令的原則：各保安隊員需無條件服從指揮人員的命令，班長負責事后對突發(fā)事件的處理過程作詳細記錄。

　　4.1.4團結協(xié)作的原則：保安部作為突發(fā)事件的處理部門，管理處其它部門應予以積極配合，在保安部作出突發(fā)事件處理決定時，各相關部門均應該團結一致，緊密協(xié)作，配合保安部處理好突發(fā)事件。

　　4.2盜竊、損害事件

　　4.2.1若發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應當場抓獲，并注意收集現(xiàn)場證據(jù)，報告公安機關，連同物證送公安機關處理。

　　4.2.2對可疑人員，可采取暗中監(jiān)控或設法約束，當其實施盜竊或其它破壞事件時再掌握時機予以當場抓獲。

　　4.2.3保安員接到盜竊、損害事件報案時，應立即用對講機向保安部班長或負責人報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在事發(fā)現(xiàn)場，或迅速趕赴現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，盜竊現(xiàn)場不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，禁止無關人員進出現(xiàn)場。

　　4.2.4保安部班長到達現(xiàn)場后視情況輕重，立即調(diào)遣保安人員對現(xiàn)場進行保護，若情況特別嚴重，應立即向管理處主任進行請示和報告。

　　4.2.5盜竊案件應根據(jù)當事人提供的被盜物品名稱，錢財數(shù)量的巨細，再確定是否報當?shù)嘏沙鏊粲斜匾瑒t打電話告之小區(qū)被盜詳情，請公安人員速來小區(qū)偵破。管理處將組織力量，創(chuàng)造良好的條件配合公安部門對案件開展偵破，排摸線索，提供相關的情況。

　　4.2.6當班班長對事件的發(fā)現(xiàn)和處理過程，做好詳細的書面記錄，保安部將進行存檔備案。

　　4.2.7事件的處理流程。

　　4.3打架斗毆。

　　4.3.1當值保安員發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時：

　　1)應立即上前制止或迅速趕到現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷，同時，現(xiàn)場保安員應立即用對講機向保安班長報告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍。

　　2)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場。

　　3)將因打架斗毆受傷的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院治療

　　4.3.2保安班長接到報告后，立即用對講機指揮調(diào)遣現(xiàn)場或附近的保安人員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：

　　1)對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解

　　2)對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回保安辦公室，進行詢問記錄，并交由公安機關處理。

　　3)將收集的資料及作出的工作布置向負責人匯報，并請示下一步工作。

　　4.3.3保安部負責人收集有關資料及信息后應做好工作安排，處理善后工作，對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡的，應立即與公安機關協(xié)調(diào)有關的處理工作，并報告管理處主任，管理處報告公司領導。

　　4.4搶劫

　　4.4.1當班人員發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到搶劫報案時：

　　1)應立即上前制止該犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進行保護，同時用對講機向班長報告。

　　2)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應立即帶回保安部，并請事主一起到管理處，交由公安機關處理。

　　3)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則視其傷情送醫(yī)院救治。

　　4)如劫匪逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走方向，并立即組織追截;

　　4.4.2保安班長接到搶劫報告后，立即調(diào)遣附近的隊員對現(xiàn)場進行封鎖和保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。

　　1)向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的體貌及被搶劫的經(jīng)過做好記錄，對被抓捕的犯罪嫌疑人進行詢問和記錄。

　　2)如向公安機關報案，要將相關資料、線索及犯罪嫌疑人交公安機關處理。

　　3)將收集的資料及作出的工作工作布置向負責人匯報、并請示下一步工作。

　　4.4.3保安部負責人收集有關資料及信息后應做好工作安排，處理善后工作，對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時，應立即與公安機關協(xié)調(diào)有關處理工作，并請示和報告管理處主任，管理處主任報告公司領導。

　　4.5兇殺

　　4.5.1當班人員發(fā)現(xiàn)有兇殺或接到兇殺報案時：

　　1)立即趕赴現(xiàn)場，并對現(xiàn)場進行保護，同時用對講機向保安班長或負責人報告。

　　2)封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進出現(xiàn)場。 3)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應將其抓獲，并扭送公安機關處理。

　　4)對傷者立即送往醫(yī)院搶救。

　　5)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應進行認真細致的登記。

　　6)在公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告。 4.5.2保安部負責人接到報告后立即上報公司領導，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮，對現(xiàn)場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員。

　　4.5.3保安部負責人將案情向公安機關通報，并協(xié)助和指揮安全人員配合公安人員。

　　4.5.4同時，保安部負責人將案情及時報告公司領導。 4.6交通意外事故

　　4.6.1當班人員發(fā)現(xiàn)意外事故或接到交通意外事故報告求助時： 1)應立即用對講機報告保安班長發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置，2)留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者。 3)對重大的交通意外事故須請示保安部負責人進行支援。 4.6.2保安部負責人在接到報告后立即報告管理處主任，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救;管理處主任報告公司領導。

　　1)調(diào)遣指揮當值隊員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序。

　　2)送重傷者到醫(yī)院救治。

　　3)報交警大隊事故組。

　　4.6.3管理處主任在接到報告后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，負責指揮及報告公司領導。

　　4.7緊急停電處理

　　4.7.1保安人員接到有關區(qū)域停電報告后，立即組織人員趕赴現(xiàn)場，并呼叫報警中心通知工程部人員查看。

　　4.7.2保安領班接到停電報告后，立即組織隊員趕赴樓層主要通道口及停電區(qū)域，做好停電區(qū)域的保安工作。

　　4.7.3若停電15分鐘內(nèi)無法恢復正常供電，立即啟動小區(qū)緊急停電預案，并通知管理處領導請示工作。

　　4.7.4全體人員進入緊急狀態(tài)，保持高度警惕，嚴防有人趁機破壞或實施盜竊。

　　4.7.5停電事故處理完畢后，注意收集各類信息，做好記錄，特殊情況要立即請示和報告。

　　4.8臺風

　　4.8.1在臺風到達前一、二天內(nèi)由管理處主任召集各部門負責人召開抗臺安全會議，明確各部門職責，成立預備抗臺小組，隨時準備加班。

　　4.8.2保安部門要做好小區(qū)安全隱患和重要部位的檢查和統(tǒng)計工作，對雨衣、雨靴、應急燈、電筒等工具要做好準備工作。

　　4.8.3臺風來臨時要在小區(qū)內(nèi)和周圍進行不間斷巡視，發(fā)現(xiàn)情況及時處理和報告。

　　4.8.4抗臺工作責任落實到人，保安部負責人負責監(jiān)督抗臺各項措施的落實與檢查。

　　4.9水浸等自然災害事故。

　　4.9.1工程部對易水浸的部位進行疏通、排泄工作，防止堵塞; 4.9.2當班班長接報后立即調(diào)遣隊員處理或協(xié)助其他部門處理此類災害事件。

　　4.9.3保安部負責人接報后立即作出統(tǒng)一指揮：防止破壞和犯罪行為的發(fā)生。

　　1)相關人員和車輛的疏散。

　　2)向醫(yī)院、公安、消防等相關部門尋求支援。

　　4.9.4保安部負責人及時將情況向管理處主任和公司領導匯報工作和請示。

　　5.電梯困人應急預案

　　5.1.任一員工接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應立即通知保安消防監(jiān)控室，同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。

　　5.2.保安消防監(jiān)控室接報后應一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或對講機了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向保安部負責人或當班班長匯報，并聯(lián)系工程部前往解救。

　　5.3.保安部負責人或當班領班接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向管理處主任匯報。

　　5.4.工程部經(jīng)理或值班人員接報后，應立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應設法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。

　　5.5.若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內(nèi)解救不了，應視情況向公安部門或消防部門求助(應說明求助原因和情況)。向公安、消防部門求助前應征得公司總經(jīng)理或值班領導的同意。

　　5.6.在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩)，應立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。

　　5.7.被困者救出后，保安部負責人或當班班長應當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應記錄下來存檔備案。

　　5.8.被困者救出后，工程部應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。

　　5.9.保安部負責人或當班班長應詳細記錄事件經(jīng)過情況，包括接報時間、保安和維修人員到達現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼;被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。

　　5.10.工程部經(jīng)理或值班人員應詳細記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復時間。

物業(yè)應急預案2

　　成都市物業(yè)管理自然災害中的應急預案

　　第一節(jié) 地震災害應急預案

　　第三十三條地震災害是群災之首，它具有突發(fā)性和不可預測性，以及產(chǎn)生嚴重次生災害，對社會也會產(chǎn)生很大影響等特點。地震還可能直接造成建筑物破壞以及山崩、滑坡、泥石流、地裂、地陷等地表的破壞和海嘯。因地震的破壞還可能引起的一系列其它次生災害，包括火災、水災和有毒氣體泄漏，細菌、放射物擴散、瘟疫等對生命財產(chǎn)造成的災害。

　　第三十四條地震按照其破壞性可分為：一般破壞性地震、嚴重破壞性地震。

　　一般破壞性地震，是指造成一定數(shù)量的人員傷亡和經(jīng)濟損失的地震;

　　嚴重破壞性地震，是指發(fā)生6級及以上的地震或造成嚴重人員傷亡和經(jīng)濟損失的地震。

　　第三十五條地震災害的預防注意事項：

　　(一)危險物品不要放置在高架上，吊燈及吊起來的盛物架,要盡量增強強度，玻璃容器或器皿應放置在盛物架下面;

　　(二)燃氣爐要牢牢固定,并注意檢查是否漏氣，燃氣開關及燃氣器具開關,不使用時或下班前應確認關閉;

　　(三)廚房等用火區(qū)或其他易發(fā)生火花的火種附近,不得放置易燃物;

　　(四)應養(yǎng)成拔掉插頭的習慣，在不使用的電器具(如電視機、電飯煲、電爐、烤箱等)時,應切斷電源;

　　(五)樓梯及走廊等通道上,不可堆放物品，隨時保障安全通道、出入口的通暢;

　　(六)隨時關注國家預測機構發(fā)布的權威信息，做好防范措施;

　　(七)注意報警系統(tǒng)、消防設備的保養(yǎng);

　　第三十六條地震災害發(fā)生時的緊急措施：

　　(一)地震災害發(fā)生時，項目負責人或物業(yè)服務負責人應立即趕往建筑區(qū)劃，成立應急小組，組織搶險救災工作;

　　(二)控制中心應立即啟動報警裝置，并通過廣播呼叫，告知建筑區(qū)劃內(nèi)的所有人員地震災害發(fā)生，并告知相關注意事項和緊急自救措施：

　　1、請大家保持冷靜并盡快熄滅火源;

　　2、地震時不要隨意跑動，不要使用電梯逃生;

　　3、應立即用軟物體(如：枕頭、厚衣物、棉被等)護住頭部等身體的重要部位;

　　4、建筑物內(nèi)的人員應就近尋找建筑物堅固的部位(如：衛(wèi)生間、承重墻拐角處等)進行躲避;

　　(三)秩序維護員應立即趕往各出入口、通道，進行通道控制，對人員進行有序疏導，維護公共秩序，按照"只出不進"的原則，防止不法之徒乘亂滋事、渾水摸魚;

　　(四)共用部位、共用設施設備維護員應立即關閉水、電、氣等閥門，停止電梯等設備的運行;

　　(五)地震稍微平息后，控制中心應立即通過廣播通知建筑物內(nèi)人員馬上撤離。秩序維護員組織建筑物內(nèi)的人員有序疏散到空曠地帶(如廣場、馬路等地方)，不要靠近建筑物、廣告招牌、電線桿等的附近。并逐一排查有無人員滯留建筑物內(nèi)或被困電梯內(nèi)。

　　第三十七條地震災害發(fā)生后的緊急措施：

　　(一)地震災害發(fā)生后，物業(yè)服務負責人或項目經(jīng)理應立即召開緊急會議部署抗災救援相關工作;

　　(二)物業(yè)服務企業(yè)應當立即組織人員對人員傷亡情況和建筑區(qū)劃受災情況進行統(tǒng)計，并及時上報所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。發(fā)生嚴重破壞性地震造成嚴重人員傷亡和經(jīng)濟損失的，應立即向相關政府部門提出緊急援助請求;

　　(三)應立即組織設施設備維護人員對共用部位、共用設施設備進行檢查;對受損的設施設備應立即停止使用;并將共用部位、共用設施設備的震損情況以書面形式告知業(yè)主、使用人;

　　(四)應立即設立警戒崗，對建筑物(特別是受損的)進行隔離，在未經(jīng)政府權威部門發(fā)布有關的安全信息前,盡量勸阻任何人試圖返回建筑物內(nèi);

　　(五)災害發(fā)生后，物業(yè)服務企業(yè)應當與政府相關部門保持密切聯(lián)系，及時收集政府相關部門發(fā)布的權威信息，并及時向建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人發(fā)布，防止謠言傳播;

　　(六)發(fā)生嚴重破壞性地震時，應增加設施設備檢查、環(huán)境維護、消殺滅害等工作的頻率，防止次生災害的發(fā)生;

　　(七)積極安撫業(yè)主、使用人的情緒，密切關注人員的身體狀況，特別是老人、小孩、孕婦、傷殘人士、以及患有心臟病、高血壓者;

　　(八)嚴重破壞性地震發(fā)生后,通常會出現(xiàn)一系列社會問題,物業(yè)服務企業(yè)應當加強防范。

　　第三十八條余震期的緊急措施

　　(一)通過網(wǎng)絡、電臺、電視等渠道，收集防震避震、自救互救常識和政府發(fā)布的余震預測信息，并及時以書面和廣播形式告知建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主;

　　(二)在條件允許的情況下，指定建筑區(qū)劃內(nèi)空曠區(qū)域為臨時安置區(qū)，搭建避難帳篷，供業(yè)主、使用人及員工使用。在選擇臨時安置區(qū)位置時，應盡量考慮不要占用通道、出入口;

　　(三)在臨時安置區(qū)，設置零時服務點，由秩序維護、客戶服務、環(huán)境維護人員組成，為業(yè)主、使用人提供力所能及的服務，安撫業(yè)主情緒，維護人員集中區(qū)域的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生，以減輕大眾的恐慌;

　　(四)做好次生災害的防治，建筑區(qū)劃內(nèi)常見的地震次生災害主要有：

　　1、有毒氣體、液體泄漏;

　　2、水電氣供給管路斷裂;

　　3、傳染病疫情;

　　4、公共秩序短時間內(nèi)失控;

　　5、盜竊、搶劫等事件多發(fā)。

　　第二節(jié) 氣象災害應急預案

　　第三十九條氣象災害，一般包括天氣、氣候災害和氣象次生、衍生災害：

　　天氣、氣候災害，是指因臺風、暴雨(雪)、雷暴、冰雹、大風、沙塵、龍卷、大(濃)霧、高溫、低溫、凍雨、霜凍、結(積)冰、寒潮、干旱、干熱風、熱浪、洪澇、積澇等因素直接造成的災害。

　　氣象次生、衍生災害，是指因氣象因素引起的山體滑坡、泥石流、風暴潮、森林火災、酸雨、空氣污染等災害。

　　第四十條氣象災害的預防：

　　(一)應注意定期排除災害天氣時可能帶來的安全隱患，加強對建筑物外立面的監(jiān)控巡查，加固或移除高處可移動物體和懸掛物(如廣告牌、店招等)，對高大樹木等進行加固;

　　(二)提請業(yè)主、使用人注意關好門窗，檢查門窗玻璃、空調(diào)外機等是否牢固，不要將花盆等可移動物品放置在陽臺或窗臺上;

　　(三)夏季等雷雨多發(fā)季節(jié)，應加大對屋面、地

下車庫等區(qū)域的排水設施的疏通頻率，清除排水溝、排水管、水渠內(nèi)的垃圾，保證排水暢通;

　　(四)定期檢查避雷設施，室外供電線路等;

　　(五)儲備足夠的沙袋、防風膠紙、雨靴、雨衣、照明工具等工具;

　　(六)通過廣播、電視、網(wǎng)絡等途徑密切關注氣象變化和政府相關部門發(fā)布的預警信息。根據(jù)政府相關部門發(fā)布的氣象災害預警信息，及時以書面形式告知建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人做好防范措施。

　　第四十一條雷雨、暴雨災害的應急預案：

　　(一)雷雨、暴雨災害發(fā)生時，項目負責人或企業(yè)負責人應立即趕往建筑區(qū)劃，成立應急小組，組織搶險救災工作;

　　(二)控制中心應立即通過廣播呼叫，告知建筑區(qū)劃內(nèi)的所有人員，并提請大家關好窗戶，盡量不要在室外活動，不要在靠近建筑物或大樹下的區(qū)域活動等相關注意事項;

　　(三)組織人員對建筑區(qū)劃內(nèi)地勢低洼的區(qū)域(如：地下停車場等)用沙袋等物資進行加筑處理，防止雨水灌入;

　　(四)共用部位、共用設施設備維護員應密切監(jiān)視共用部位、共用設施設備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

　　(五)秩序維護員應加強對各出入后、通道口的控制，防止不法之徒乘亂滋事、渾水摸魚，并加強對公共區(qū)域的巡查，排除安全隱患;

　　(六)雷雨、暴雨災害發(fā)生后，應立即組織設施設備維護人員對共用部位、共用設施設備進行檢查;對受損的設施設備應立即停止使用;并將共用部位、共用設施設備的受損情況以書面形式告知業(yè)主、使用人;

　　(七)立即組織環(huán)境維護人員對積水、沙土、樹枝(葉)、玻璃碎片等垃圾進行清理，對排污設施進行疏通;

　　(八)雷雨、暴雨災害造成洪澇、積澇等的，在積水退去后，應對建筑區(qū)劃各區(qū)域進行消殺滅害，防止疫情發(fā)生;

　　(九)災害發(fā)生后，物業(yè)服務企業(yè)應當與政府相關部門保持密切聯(lián)系，及時收集政府相關部門發(fā)布的權威信息，并及時向建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人發(fā)布，防止謠言傳播;組織人員對受聘提供物業(yè)服務的建筑區(qū)劃受災情況進行統(tǒng)計，出現(xiàn)較大人員傷亡、財產(chǎn)損失時應立即向相關政府部門求助;

　　第四十二條大風、沙塵災害的應急預案：

　　(一)大風、沙塵災害發(fā)生時，項目負責人或企業(yè)負責人應立即趕往建筑區(qū)劃，成立應急小組，組織搶險救災工作;

　　(二)控制中心應立即并通過廣播呼叫，告知建筑區(qū)劃內(nèi)的所有人員，并提請大家關好窗戶，盡量不要在室外活動，不要在靠近建筑物或大樹下等區(qū)域活動等相關注意事項。

　　(三)組織人員對建筑區(qū)劃內(nèi)高空懸掛物、可移動物進行拆除或加固，對樹木進行加固;

　　(四)秩序維護員應加強建筑區(qū)劃的巡查，對存在安全隱患的部位，應立即進行隔離，禁止人員靠近;

　　(五)共用部位、共用設施設備維護員應密切監(jiān)視共用部位、共用設施設備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

　　(六)災害發(fā)生后，應立即組織設施設備維護人員對共用部位、共用設施設備進行檢查;對受損的設施設備應立即停止使用;并將共用部位、共用設施設備的震損情況以書面形式告知業(yè)主、使用人;

　　(七)組織環(huán)境維護員對沙塵、樹枝(葉)、玻璃碎片等垃圾及時進行清理;

　　(八)災害發(fā)生后，物業(yè)服務企業(yè)應當與政府相關部門保持密切聯(lián)系，及時收集政府相關部門發(fā)布的權威信息，并及時向建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人發(fā)布，防止謠言傳播;組織人員對受聘提供物業(yè)服務的建筑區(qū)劃受災情況進行統(tǒng)計，出現(xiàn)較大人員傷亡、財產(chǎn)損失時應立即向相關政府部門求助;

　　第四十三條大(濃)霧災害的應急預案：

　　(一)發(fā)生大(濃)霧災害時，設施設備維護人員應立即開啟公共區(qū)域照明裝置，增加公共區(qū)域、路面的能見度;

　　(二)提請業(yè)主、使用人注意出行安全;

　　(三)加強建筑區(qū)劃內(nèi)道路的交通疏導，提請車輛慢行，在建筑區(qū)劃出入口，十字路口等區(qū)域增加人員或設立警示、指示標志;

　　(四)秩序維護員應加強對各出入后、通道口的控制，防止不法之徒乘亂滋事、渾水摸魚;

　　(五)加強對公共區(qū)域的巡查和公共秩序的維護，排除安全隱患。

　　第四十四條高溫、干旱災害的應急預案：

　　(一)發(fā)生高溫、干旱災害時，應在建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置張貼溫馨提示，提請業(yè)主、使用人注意防暑降溫;

　　(二)設施設備維護人員應加強對共用部位、設施設備的檢查，特別是外墻玻璃、瓷磚，供配電系統(tǒng)，防止應高溫造成外墻玻璃、瓷磚爆裂脫落而傷人及供配電系統(tǒng)過熱短路起火等次生事故;

　　三)客戶服務中心貯備必要的'防暑降溫藥物，供建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主、使用人及公司員工使用;

　　(四)對不耐高溫的共用部位、設施設備采取降溫措施，防止損壞。加強對綠化帶的澆灌養(yǎng)護，防止植物干涸枯死;

　　(五)高溫天氣利于細菌滋生，應加強對建筑區(qū)劃的消殺工作，防止疾病、疫情傳播;

　　第四十五條雨雪冰凍災害的應急預案：

　　(一)發(fā)生雨雪冰凍災害時，物業(yè)服務企業(yè)應在建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置張貼溫馨提示，提請業(yè)主、使用人注意防寒抗凍;

　　(二)設施設備維護人員應加強對共用部位、設施設備的檢查，特別是屋面、給排水管、室外供配電系統(tǒng)等;

　　(三)客戶服務中心貯備必要的放凍傷藥物，供建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主、使用人及公司員工使用;

　　(四)加強建筑區(qū)劃內(nèi)道路交通的疏導，提請車輛、行人小心慢行，重點區(qū)域增設崗位或安全警示標志;

　　(五)對不耐低溫冰凍的共用部位、設施設備采取解凍處理。具體可根據(jù)實際情況采用熱水、蒸汽措施，防止損壞。必要時，相關設施設備可暫停運行使用;

　　(六)加強建筑物、樹木、室外設施的掃雪除冰工作，防止建筑物、樹木、室外設施因積雪、結冰過重而垮塌等事故;

　　(七)雨雪冰凍期結束后，應對共用部位、共用設施設備進行仔細檢查和維護，確保其正常運行;

　　第三節(jié) 生物災害應急預案

　　第四十六條建筑區(qū)劃內(nèi)的生物災害，一般是由于有害生物(如老鼠、蟑螂、白蟻、紅火蟻、蝗蟲、蚊蟲、須舌蠅、粘蟲等)的大面積出現(xiàn)或迅速繁殖，造成人身傷害、建筑物或植物破壞。

　　第四十七條因生物災害的預防和處置專業(yè)性較強，建筑區(qū)劃內(nèi)生物災害的預防和處理應以政府相關機構為主，物業(yè)服務企業(yè)應在政府相關部門的指導下開展工作，并積極配合政府相關部門開展生物災害的的預防和處置工作。

　　第四十八條生物災害的預防：

　　(一)隨時保持建筑區(qū)劃內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，定期對陰溝、排污管道、化糞池、垃圾中轉站及其他衛(wèi)生死角進行消殺滅害;

　　(二)根據(jù)主管部門的要求，加強白蟻防治力度;

　　(三)在條件允許的情況下，可聘請專業(yè)的生物災害防治機構提供相關防治服務;

　　(四)加強對建筑區(qū)劃內(nèi)常見有害生物的滅殺工作，滅害藥品投放注意事項：

　　1、投放滅害藥品前，應以書面形式告知建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人。提請照看好小孩和寵物;

　　2、投放回收滅害藥品時，應有記錄，并在投放處貼出明顯的提示，防止人畜誤食;

　　3、應及時回收和妥善處理有害生物的遺體。

　　(四)在夏季或其他悶熱潮濕的氣候條件下，增加消殺頻率，同時加強對建筑區(qū)劃的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)有害生物，立即處理，并上報政府相關機構;

　　(五)加強生物災害的防治知識宣傳，使建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人對生物災害有一定的了解，從而達到"群防群治"的效果。

　　第四十九條生物災害發(fā)生后的緊急措施：

　　(一)生物災害發(fā)生后，物業(yè)服務企業(yè)應當立即向政府相關部門報告。項目負責人或企業(yè)負責人應立即組織相關人員，成立應急小組，組織滅害救災工作;

　　(二)建筑區(qū)劃內(nèi)局部出現(xiàn)有害生物、發(fā)生生物災害時，應立即對該區(qū)域進行隔離，禁止人員進入，防止災害擴散，并及時通知相關部門處理;

　　(三)堅持以人為本，把保障業(yè)主、使用人的身體健康和生命財產(chǎn)安全放在首位。已對人身造成傷害的，應立通知政府相關衛(wèi)生防疫醫(yī)療機構，對傷員進行救治;

　　(四)生物災害已對或可能對建筑物造成破壞的，應立即對建筑物內(nèi)人員進行疏散，并對疏散人員進行有效隔離，防治疫情擴散;

　　(五)殺滅有害生物后，應立即在相關機構的指導下對有害生物遺體進行妥善處理，并對環(huán)境進行消殺滅菌處理。

　　(六)災害發(fā)生后，物業(yè)服務企業(yè)應當與政府相關部門保持密切聯(lián)系，及時收集政府相關部門發(fā)布的權威信息，并及時向建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人發(fā)布，防止謠言傳播。

　　第四節(jié) 其他自然災害應急預案

　　第五十條自然災害還包括：水旱災害、地質(zhì)災害等。

　　第五十一條其他自然災害應急預案，物業(yè)服務企業(yè)可參照的參照本章第一、二、三節(jié)制定;

　　第五十二條自然災害有許多重要的特征，它們突然、有力，無法控制，引起破壞和混亂，通常很短暫，有最低點，有時可以預報。因此物業(yè)服務企業(yè)在其他自然災害預防和處置上，應以預防為主，堅持預防與應急相結合。以政府相關部門為主，積極配合相關部門的自然災害預防和處置工作。

物業(yè)應急預案3

　　為有效防范和妥善處理各種突發(fā)事件，維護好公司的利益和業(yè)主的生命財產(chǎn)安全，現(xiàn)特制定應急預案，通過集體學習，讓大家能得到更深的認識，做到有事及時處理，情況能及時逐級上報，從而達到日常工作的正常開展。

　　一、組織人員

　　1.組長：

　　負責緊急事故的協(xié)調(diào)、組織、指揮等全面工作，對杭州青平物業(yè)有限公司領導負責。

　　2.副組長：

　　協(xié)助組長開展工作，根據(jù)各種準確信息及時做好上傳下達及具體措施落實，針對各種事故，督導各職能部門及工作人員迅速及時做好相應防范及采取有效處理措施。

　　3.組員：全體秩序維護人員

　　負責對消防設施、監(jiān)控中心進行控管，針對各種預發(fā)事故，配合做好安全防范，凡有緊急事故發(fā)生，必須在五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，并采取各種有效措施，及時做好人員的疏導與現(xiàn)場維護，嚴密做好緊急事故善后工作。配合做好各種信息的傳達和反饋，及時通知小區(qū)業(yè)主（住戶）做好相應的安全防范措施，密切配合好其它職能部門的現(xiàn)場工作。

　　火災自救、逃生應急預案

　　為保證小區(qū)春節(jié)期間突發(fā)火災事故的應急工作能及時有序的開展，確保小區(qū)居民在救災中能及時疏散、救援、逃生自救，將火災造成的損失降至最小，特制定本預案。

　　二、組織機構及職責：

　　1、應急小組組長

　　（1）突發(fā)火災事故總指揮：

　　工作職責：根據(jù)實際情況進行決策和指揮

　　（2）現(xiàn)場指揮：秩序維護部主管：嚴秋寶

　　工作職責：負責對火災事故現(xiàn)場指揮，組織協(xié)調(diào)搶險救援。

　　2、應急小組副組長

　　（1）報警及補救組

　　副組長：張小富

　　成員：報警員：一名，主力滅火員：一名

　　職責：負責撲救初起火災，向應急指揮部報告現(xiàn)場情況并根據(jù)指揮部命令，向公安消防部門報警

　　（2）疏散組

　　副組長：潘松云

　　成員：著火現(xiàn)場周圍疏散員：秩序維護員一名，車庫疏散員：一名

　　職責：負責組織并引導火災發(fā)生部位人員疏散到安全地帶

　　三、應急處理

　　當發(fā)生火情時，發(fā)現(xiàn)者應立即向安全部報警，秩序維護部接到報警后要立即趕赴現(xiàn)場處置，并及時向服務處領導報告，根據(jù)火情是否啟動應急預案。同時，根據(jù)現(xiàn)場情況應遵循一定的.處理原則：先人員，后財產(chǎn)；先貴重，后次要；先滅大，后滅小；先隔斷，后集中的方法和原則撲救。

　　（一）如局部發(fā)生火險，火勢很小，極易撲滅時，發(fā)現(xiàn)人員在及時向物業(yè)服務中心報警同時，利用現(xiàn)場器具進行撲救，安全人員到場后，可視情況調(diào)集其它部位的滅火器進行撲救。

　　（二）如火勢較大，有可能蔓延時，秩序維護部要立即向公安消防部門報警，同時向服務處領導報告，并通知有關人員啟動應急預案，有關人員接到通知后，各工作小組自動組成，迅速到位，按各自職責展開工作。

　　（1）報警及撲救組要立即調(diào)集所屬成員和滅火器具撲救和控制火災，并及時向應急小組組長報告火情。引導要派出人員車輛到東大門迎接消防車并引導至現(xiàn)場。

　　（2）疏散組要迅速打開起火部位疏散門組織火場人員按疏散線路撤離至安全地帶。

　　（4）在公安消防隊到場后，撲救組撤出火場，轉為警戒組，協(xié)助公安消防部門做好外圍警戒工作。

　　物業(yè)服務中心值班電話：

　　公安消防火警電話：119

　　消防應急處理示意圖

　　服務中心全體員工均是義務消防宣傳員和消防救護員，平時在不同的崗位從事本職工作。火警發(fā)生時，迅速進入緊急狀態(tài)，在應急小組組長統(tǒng)一指揮下履行自己的職責。

物業(yè)應急預案4

　　根據(jù)集團公司下發(fā)通知與要求，為扎實做好公司及各項目汛期預防工作，保障公司和業(yè)主財產(chǎn)及人身安全，特制定應急預案。

　　一、組織機構及職責

　　(一)、成立防汛領導小組組長：

　　副組長：

　　成員：

　　職責：負責物業(yè)管理有限公司和各項目排水設施設備檢查維護工作，保證排水系統(tǒng)完好有效;加強各項目的巡視檢查，及時查找漏點，避免因漏雨導致的電路短路、設備損壞問題的發(fā)生，特別是各項目的高配間，必須保證正常供電;負責各項目避雷設施設備的.檢修工作，負責儲備必要的防汛、救災物資;一旦發(fā)生洪澇災害，按照本防汛救災預案組織維護和搶險工作。

　　(二)、在防汛領導小組的指揮下成立四個工作組

　　1、成立防汛搶險組組長：

　　成員：

　　職責：在防汛領導組的指揮下進行防汛搶險工作，各項目經(jīng)理組織搶險人員對各管理區(qū)域進行全面檢查，確定積水區(qū)域事故發(fā)生原因，制定局部應急措施，組織人員進行處理。

　　2、成立設備保障組組長：

　　成員：

　　職責：在防汛領導組的指揮下進行防汛搶險(用水泵進行排水)工作。各項目根據(jù)項目實際情況，合理組織人員利用排水泵等設備對積水嚴重區(qū)域進行排水，保障各管理區(qū)域正常。

　　3、后勤保障組組長：

　　成員：

　　職責：在防汛領導小組的指揮下進行搶險通訊、統(tǒng)計、后勤保障工作。在發(fā)生汛情時，做好公司內(nèi)部信息的傳遞和后勤保障工作，在汛情后，統(tǒng)計匯總由于汛情造成的損失情況。

　　4、應急救援組組長：

　　成員：

　　職責：在防汛領導小組的指揮下進行汛情援助工作。當某項目發(fā)生重大險情時，及時抽調(diào)人員進行救援。

　　二、防汛物資：雨鞋、雨衣、鐵锨、編織袋、手電筒、鐵絲、排水泵、托線盤等，并設專人負責，確保防汛物資 24 小時可領用。

　　三、各項目經(jīng)理為各區(qū)域防汛責任人;加強防汛意識培訓，對重點部位要檢查到位，發(fā)現(xiàn)險情及時上報部門或公司領導，并采取積極措施，避免險情擴大。

　　四、防汛期間所有防汛人員必須保持通訊工具 24 小時暢通五、遇中雨以上雨情時，項目經(jīng)理必須在崗值班;遇大到暴雨雨情時，實行全員全崗值班制度。

　　六、當辦公室值班人員接防汛通知后，應及時通知值班領導及全體防汛人員。

　　七、各項目值班人員接到業(yè)主求助信息后，應及時通知當值領導和項目防汛主要成員迅速到現(xiàn)場查看情況，及時處置;當遇到管理區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)大面積積水時，應迅速組織人員趕赴現(xiàn)場，調(diào)集水泵等相關設備進行疏通、排水，同時上報公司領導。

　　八、平時，辦公室人員內(nèi)勤人員和各項目客服人員應密切注意天氣變化，并及時通知相關人員天氣異常情況，同時做好防汛期間值班人員簽名，及重大汛情記錄。

　　九、防汛物資應加強管理，汛期結束后交倉庫保管，以備后期續(xù)用。

物業(yè)應急預案5

　　1目的

　　規(guī)范火警的處置工作，提高對火災工作的撲救、組織能力和處置能力。

　　2適用范圍

　　適用于火警的處置工作。

　　3 職責

　　3.1 管理處經(jīng)理為突發(fā)事件處置總指揮，發(fā)布突發(fā)事件處置中的決定、命令。

　　3.2 管理員、各部門負責人為副組長，按照職責帶領員工對事件現(xiàn)場進行處置.

　　3.3 各崗位員工為消防義務隊員,全力參與火災的撲救。

　　4 工作程序

　　4.1處置要求

　　4.1.1 發(fā)現(xiàn)火警或接到火警的報告，應立即向管理處報告，并組織人員至現(xiàn)場對初起火災進行撲救.

　　4.1.2 管理處應組織人員對事件進行及時、有效的處置,控制事態(tài)的發(fā)展及影響. 4.1.3 參加人員全力進行火災的撲救工作，把損失控制在最小的范圍

　　4.2處置程序

　　4.2.1 救援工作小組

　　4.2.1.1 滅火行動組

　　A 義務消防隊員由全體安保組成.

　　B配合公安消防人員進行火災的撲救工作.

　　4.2.1.2 通訊聯(lián)絡組

　　A 通訊聯(lián)絡由辦公室人員全面負責。

　　B 保持與管理處的溝通工作

　　C 向公司匯報現(xiàn)場情況。

　　D聯(lián)絡外界救援力量。

　　4.2.1.3 疏散引導組

　　A 由義務消防隊員組成，負責人員的疏導及財務的搶救.

　　B 要求以最短的時間將人員疏導到規(guī)定的集合點。

　　C在保證自身安全的情況下盡力搶救貴重資料、物品。

　　D將外來救援隊伍引導至現(xiàn)場。

　　4.2.1.4 安全救護組

　　A 由辦公室人員組成，負責受傷人員的救護工作.

　　B120到達現(xiàn)場后，協(xié)助、配合醫(yī)務人員進行救護工作.

　　4.2.2 接警的處置

　　4.2.2.1 消防監(jiān)控室收到消防報警訊號，立即通知該區(qū)域巡邏人員至現(xiàn)場核實,巡邏人員核實后及時將現(xiàn)場的火情情況反饋給監(jiān)控。初起火災應立即利用附近滅火器材將火苗撲滅，并向上級報告.

　　4.2.2.2 通過通訊工具報警的，應問清楚火情發(fā)生的地點、火勢情況、周邊是否堆放有易燃、危險物品;問清楚報警人的姓名、所屬部門、聯(lián)系電話等，了解清楚現(xiàn)場情況后，立即向上級報告；如是初起火情的，應引導報警人進行撲救。

　　4.2.3 應急處置

　　4.2.3.1 人員的召集

　　A 確認火情屬實后,安保隊長立即召集各部門義務消防隊員盡快趕到現(xiàn)場。

　　B 調(diào)整現(xiàn)場安保崗位,參加火災現(xiàn)場的秩序維護工作

　　C 管理處經(jīng)理到場，指揮義務消防隊員進行滅火及援救工作。

　　D根據(jù)火場總指揮命令,消防控制中心啟動消防警鈴及消防廣播。

　　4.2.3.2 疏散

　　A引導人員向安全區(qū)疏散，護送行為不便者撤離險境，檢查是否有人員留在房間內(nèi)，安置好疏散至安全區(qū)的.人員，并安撫、穩(wěn)定其情緒.

　　B 疏散次序：先從著火層開始疏散，再從著火層以上樓層人員的疏散,最后從著火層以下樓層疏散,疏散時應組織好，避免發(fā)生混亂。

　　C 通過消防廣播或組織人員引導火災區(qū)域的人員進行疏散。

　　D在保證自身安全的情況下,搶救重要物資、物品。

　　4.2.3.3 滅火

　　A 啟動消防水泵，滿足著火樓宇的消防用水，鋪設好水帶做好滅火準備.

　　B 關閉防火分區(qū)的防火門及防火卷簾門。

　　C攜帶滅火工具到著火區(qū)域相鄰的地方，檢查是否有火勢蔓延的可能，及時撲滅蔓延的火勢.

　　D 針對不同的燃燒,采用不同的滅火方式.

　　E火情無法控制的，根據(jù)總指揮命令撥打119火警求救。

　　4.2.3.4 安全警戒

　　A 安保警戒人員清除著火樓宇外部路障，疏導車輛、人員離開現(xiàn)場.

　　B 阻止無關人員及車輛進入火災現(xiàn)場，維護好周邊的安全秩序.

　　C防止不法分子趁機進行破壞性活動.

　　4.2.3.5 醫(yī)療救護

　　A 在疏散安全區(qū)域設立臨時救護站，配備所需的醫(yī)療藥品及器材.

　　B對受傷人員進行救護,協(xié)助120做好救護及傷、病員的轉移工作。

　　4.2.4 后期處理

　　4.2.4.1 火災撲救完畢后，保護好現(xiàn)場,等待公安機關的勘察.

　　4.2.4.2 保潔人員清理火災現(xiàn)場.

物業(yè)應急預案6

　　為了確保物業(yè)區(qū)域在暴雨、洪水、臺風等惡劣天氣條件下的安全，提高應對暴雨、洪水、臺風等突發(fā)事件的能力，減輕或消除惡劣天氣造成的損失，保障業(yè)主/住戶的生命財產(chǎn)安全，特制定本預案。

　　一、組織機構及職責

　　1. 成立防汛防臺應急領導小組

　　組長：物業(yè)經(jīng)理

　　副組長：秩序部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、客服部經(jīng)理

　　成員：各部門負責人及全體員工

　　防汛防臺應急領導小組全面負責防汛防臺工作的組織、指揮、協(xié)調(diào)和部署。

　　2. 防汛防臺應急領導小組職責

　　(1) 負責制定、修改防汛防臺應急預案;

　　(2) 負責制定、實施防汛防臺工作程序;

　　(3) 負責物資、設備和人員的'準備和調(diào)配;

　　(4) 負責災后清理和恢復工作;

　　(5) 負責向上級部門和當?shù)卣畧蟾鏋那椤?/p>

　　二、防汛防臺應急物資準備

　　1. 防汛防臺應急物資

　　(1) 防汛沙袋;

　　(2) 防水布;

　　(3) 抽水泵;

　　(4) 應急照明設備;

　　(5) 雨衣、雨鞋、安全帽;

　　(6) 防汛用的鍬、鎬、鉗子等工具;

　　(7) 急救藥箱及藥品。

　　2. 防汛防臺應急物資管理

　　(1) 防汛防臺應急物資由工程部負責統(tǒng)一管理，物資存放在指定地點，并做好防雨、防水、防潮措施;

　　(2) 防汛防臺應急物資應定期檢查、維護、保養(yǎng)，確保搶險時能夠正常使用;

　　(3) 防汛防臺應急物資的調(diào)用，必須經(jīng)防汛防臺應急領導小組批準，辦理相關手續(xù)后方可進行。

　　三、防汛防臺應急處置

　　1. 預警機制

　　(1) 留意氣象預報，了解臺風、暴雨等惡劣天氣的信息;

　　(2) 定期檢查物業(yè)區(qū)域內(nèi)的排水設施、樹木、廣告牌、窗戶等，發(fā)現(xiàn)問題及時整改;

　　(3) 汛期安排人員24小時值班，確保信息暢通。

　　2. 應急響應

　　(1) 接到氣象臺發(fā)布臺風、暴雨預警信號時，防汛防臺應急領導小組應立即進入應急狀態(tài)，全面部署防汛防臺工作;

　　(2) 加強物業(yè)區(qū)域內(nèi)的巡視檢查，發(fā)現(xiàn)險情及時處理，確保安全;

　　(3) 根據(jù)雨情、風情等情況，決定是否啟動應急預案，通知相關人員進入相應崗位，做好各項準備;

　　(4) 必要時，向當?shù)卣⑸霞壊块T報告災情，請求支援。

　　3. 災后處置

　　(1) 臺風、暴雨過后，防汛防臺應急領導小組應立即組織人員對物業(yè)區(qū)域進行全面檢查，評估受損情況;

　　(2) 對受損的設施設備進行維修、更換，確保正常運營;

　　(3) 清理積水、淤泥、垃圾等，保持環(huán)境衛(wèi)生;

　　(4) 對搶險人員進行慰問，并對搶險救災工作進行總結，提高防汛防臺應急能力。

　　四、后期處置

　　1. 災后恢復

　　(1) 組織人員對受損設施設備進行維修、更換，確保正常運營;

　　(2) 清理積水、淤泥、垃圾等，保持環(huán)境衛(wèi)生;

　　(3) 對搶險人員進行慰問，并對搶險救災工作進行總結，提高防汛防臺應急能力。

　　2. 總結評估

　　(1) 防汛防臺應急領導小組應對防汛防臺工作進行總結，評估應急預案的實施效果，總結經(jīng)驗教訓，提出改進措施;

　　(2) 對防汛防臺工作中表現(xiàn)突出的個人或部門進行表彰和獎勵，對玩忽職守、造成嚴重損失的人員進行處罰。

　　五、預案修訂與更新

　　本預案由防汛防臺應急領導小組負責修訂、更新，預案的更新期限為二年。本預案自發(fā)布之日起實施。

物業(yè)應急預案7

　　1目的

　　為規(guī)范物業(yè)管理處處理突發(fā)事件的程序，提高對突發(fā)事件的應急處理能力，維護轄區(qū)內(nèi)的正常工作跟生活秩序，采取快速、有效的措施處理緊急事件，從而控制事態(tài)的發(fā)展。

　　2適用范圍：適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件的處理

　　3職責

　　3.1各項目管理處保安、中央監(jiān)控室值班員負責火警、匪警的應急處理。

　　3.2各物業(yè)轄區(qū)大堂值班員跟物業(yè)值班員負責電梯困人的應急處理。

　　3.3工程部跟各物業(yè)轄區(qū)工程維修值班員負責住戶水管爆裂、煤氣泄漏、供電供水設備故障的應急處理。

　　3. 4公司總部總值班員負責協(xié)調(diào)各部門處理緊急事件。

　　4操作程序

　　4.1處理各類突發(fā)事件的原則

　　4.1.2統(tǒng)一指揮的原則：

　　1)處理突發(fā)事件由保安部負責人負責統(tǒng)一指揮

　　2)保安班長及保安員負責各類指令的落實與執(zhí)行

　　4.1.3服從命令的原則：各保安隊員需無條件服從指揮人員的命令，班長負責事后對突發(fā)事件的處理過程作詳細記錄

　　4.1.4團結協(xié)作的原則：保安部作為突發(fā)事件的處理部門，管理處其它部門應予以積極配合，在保安部作出突發(fā)事件處理決定時，各相關部門均應團結一致，緊密協(xié)作，配合保安部處理好突發(fā)事件

　　4.2盜竊、損害事件

　　4.2.1若發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應當場抓獲，并注意收集現(xiàn)場證據(jù)，報告公安機關，連同物證送公安機關處理

　　4.2.2對可疑人員，可采取暗中監(jiān)控或設法約束，當其實施盜竊或其它破壞事件時再掌握時機予以當場抓獲

　　4.2.3保安員接到盜竊、損害事件報案時，應立即用對講機向保安部班長或負責人報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在事發(fā)現(xiàn)場，或迅速趕赴現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，盜竊現(xiàn)場不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場痕跡跟移動現(xiàn)場的遺留物品，禁止無關人員進出現(xiàn)場

　　4.2.4保安部班長到達現(xiàn)場后視情況輕重，立即調(diào)遣保安人員對現(xiàn)場進行保護，若情況特別嚴重，應立即向管理處主任進行請示跟報告

　　4.2.5盜竊案件應根據(jù)當事人提供的被盜物品名稱，錢財數(shù)量的巨細，再確定是否報當?shù)嘏沙鏊粲斜匾瑒t打電話告之小區(qū)被盜詳情，請公安人員速來小區(qū)偵破。管理處將組織力量，創(chuàng)造良好的條件配合公安部門對案件開展偵破，排摸線索，提供情況

　　4.2.6當班班長對事件的發(fā)現(xiàn)跟處理過程，做好詳細的書面記錄，保安部將進行存檔備案

　　4.2.7事件的處理流程圖

　　4.3打架斗毆

　　4.3.1當值保安員發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時：

　　2)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場，

　　3)將因打架斗毆受傷人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院治療

　　4.3.2保安班長接到報告后，立即用對講機指揮調(diào)遣現(xiàn)場或附近的保安人員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：

　　1)對事態(tài)輕微的.事件進行調(diào)解

　　2)對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回保安辦

　　公室，進行詢問記錄，并交由公安機關處理

　　3)將收集的資料及作出的工作布置向負責人匯報，并請示下一步工作

　　4.3.3保安部負責人收集有關資料及信息后應做好工作安排，處理善后工作，對于事態(tài)嚴重造成人員亡的，應立即與公安機關協(xié)調(diào)有關的處理工作，并報告管理處主任，管理處報告公司領導

　　4.4搶劫

　　4.4.1當班人員發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到搶劫報案時：

　　1)應立即上前制止該犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進行保護，同時用對講機向班長報告

　　2)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應立即帶回保安部，并請事主一起到管理處，交由公安機關處理

　　3)向事主解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則視其傷情送醫(yī)院救治

　　4)如劫匪逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色跟逃走方向，并立即組織追截;

　　4.4.2保安班長接到搶劫報告后，立即調(diào)遣附近的隊員對現(xiàn)場進行封鎖跟保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮

　　1)向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的體貌及被搶劫的經(jīng)過做好記錄，對被抓捕的犯罪嫌疑人進行詢問跟記錄

　　2)如向公安機關報案，要將相關資料、線索及犯罪嫌疑人交公安機關處理

　　3)將收集的資料及作出的工作工作布置向負責人匯報、并請示下一步工作

　　4.4.3保安部負責人收集有關資料及信息后應做好工作安排，處理善后工作，對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時，應立即與公安機關協(xié)調(diào)有關處理工作，并請示跟報告管理處主任，管理處主任報告公司領導。

　　4.5兇殺

　　4.5.1當班人員發(fā)現(xiàn)有兇殺或接到兇殺報案時：

　　1)立即趕赴現(xiàn)場，并對現(xiàn)場進行保護，同時用對講機向保安班長或負責人報告，

　　2)封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進出現(xiàn)場

　　3)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應將其抓獲，并扭送公安機關處理

　　4)對傷者立即送往醫(yī)院搶救

　　5)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應進行認真細致的登記

　　6)在公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告

　　4.5.2保安部負責人接到報告后立即上報公司領導，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮，對現(xiàn)場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員

　　4.5.3保安部負責人將案情向公安機關通報，并協(xié)助跟指揮安全人員配合公安人員，

　　4.5.4同時，保安部負責人將案情及時報告公司領導。

　　4.6交通意外事故

　　4.6.1當班人員發(fā)現(xiàn)意外事故或接到交通意外事故報告求助時：

　　1)應立即用對講機報告保安班長發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置，

　　2)留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序跟保護現(xiàn)場，搶救傷者

　　3)對重大的交通意外事故須請示保安部負責人進行支援

　　4.6.2保安部負責人在接到報告后立即報告管理處主任，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救;管理處主任報告公司領導。

　　1)調(diào)遣指揮當值隊員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序

　　2)送重傷者到醫(yī)院救治

　　3)報交警大隊事故組

　　4.6.3管理處主任在接到報告后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，負責指揮及報告公司領導

　　4.7緊急停電處理

　　4.7.1保安人員接到有關區(qū)域停電報告后，立即組織人員趕赴現(xiàn)場，并呼叫報警

　　中心通知工程部人員查看

　　4.7.2保安領班接到停電報告后，立即組織隊員趕赴樓層主要通道口及停電區(qū)域，做好停電區(qū)域的保安工作

　　4.7.3若停電15分鐘內(nèi)無法恢復正常供電，立即啟動小區(qū)緊急停電預案，并通知管理處領導請示工作

　　4.7.4全體人員進入緊急狀態(tài)，保持高度警惕，嚴防有人趁機破壞或實施盜竊

　　4.7.5停電事故處理完畢后，注意收集各類信息，做好記錄，特殊情況要立即請示跟報告。

　　4.8臺風

　　4.8.1在臺風到達前一、二天內(nèi)由管理處主任召集各部門負責人召開抗臺安全會議，明確各部門職責，成立預備抗臺小組，隨時準備加班

　　4.8.2保安部門要做好小區(qū)安全隱患跟重要部位的檢查跟統(tǒng)計工作，對雨衣、雨靴、應急燈、電筒等工具要做好準備工作

　　4.8.3臺風來臨時要在小區(qū)內(nèi)跟周圍進行不間斷巡視，發(fā)現(xiàn)情況及時處理跟報告

　　4.8.4抗臺工作責任落實到人，保安部負責人負責監(jiān)督抗臺各項措施的落實與檢查

　　4.9水浸等自然災害事故

　　4.9.1工程部對易水浸的部位進行疏通、排泄工作，防止堵塞;

　　4.9.2當班班長接報后立即調(diào)遣隊員處理或協(xié)助其他部門處理此類災害事件

　　4.9.3保安部負責人接報后立即作出統(tǒng)一指揮：防止破壞跟犯罪行為的發(fā)生

　　1)相關人員跟車輛的疏散

　　2)向醫(yī)院、公安、消防等相關部門尋求支援

　　4.9.4保安部負責人及時將情況向管理處主任跟公司領導匯報工作跟請示

　　5. 電梯困人應急預案

　　5.1. 任一員工接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應立即通知保安消防監(jiān)控室，同時記錄接報跟發(fā)現(xiàn)時間。

　　5.2. 保安消防監(jiān)控室接報后應一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或對講機解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向保安部負責人或當班班長匯報，并聯(lián)系工程部前往解救。

　　5.3. 保安部負責人或當班領班接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌跟急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時解被困人員的情緒跟健康狀況，同時及時將情況向管理處主任匯報。

　　5.4. 工程部經(jīng)理或值班人員接報后，應立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應設法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。

　　5.5. 若工程部跟電梯維修公司無能力解救或短期時間內(nèi)解救不，應視情況向公安部門或消防部門求助(應說明求助原因跟情況)。向公安、消防部門求助前應征得公司總經(jīng)理或值班領導的同意。

　　5.6. 在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷(尤其是老人小孩)，應立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。

　　5.7. 被困者救出后，保安部負責人或當班班長應當立即向他們表示慰問，并解他們的身體狀況跟需要，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應記錄下來存檔備案。

　　5.8. 被困者救出后，工程部應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。

　　5.9. 保安部負責人或當班班長應詳細記錄事件經(jīng)過情況，包括接報時間、保安跟維修人員到達現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知跟到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應分別記錄到場跟離開時間、車輛號碼;被困人員有傷者的，應記錄傷者情況跟被送往的醫(yī)院。

　　5.10. 工程部經(jīng)理或值班人員應詳細記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法跟修復時間。

物業(yè)應急預案8

　　根據(jù)公安消防部門和市政府的有關要求，結合華星大廈的實際情況，為確保大廈的正常辦公秩序和人身財產(chǎn)安全，一旦發(fā)生火情，能夠有條不紊地進行撲救和疏散賓客，搶救財產(chǎn)，使火災損失控制在最低限度，特制定此預案。大廈物管中心在消防中控室設置指揮部，總指揮由物管中心主任擔任。一旦發(fā)生火災，指揮滅火、組織搶救和疏散行動。

　　一、火情報警：

　　1、在大廈范圍內(nèi)無論何時、何地，大廈員工一旦發(fā)現(xiàn)火情，都有責任立即向消防中控室報警。

　　2、在大廈內(nèi)遇見火情，如為初起小火，應就近使用輕便滅火器進行自救滅火，保護現(xiàn)場，將情況報告保安部。如火情嚴重要立即按下墻上的手動報警裝置進行報警，或者用內(nèi)部電話報警。電話號碼：消防中控室：X119

　　3、電話報警時，不要驚惶失措，要沉著冷靜，語言清晰的.將火情發(fā)生的所在區(qū)域、燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無人員傷亡、報警人姓名、部門、所在位置報告消防中控室。

　　4、關閉火場附近的電源、煤氣開關及門窗。

　　5、切勿高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，要保持冷靜，只有經(jīng)消防總指揮授權才可向“119”報警。

　　二、火情確認：

　　1、中控室接到報警電話時要詳細記錄報警人姓名，部門及發(fā)生火災的確切位置及燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無人員傷亡。

　　2、中控室接到電話報警或者消防主機報火警，立即通知備勤警員到現(xiàn)場確認，查清下列問題：

　　（1）火情發(fā)生的具體位置、燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無人員傷亡。

　　（2）火源是什么，是電器起火還是其它原因。

　　（3）確認火情時應注意，不得莽撞開門，要先試一下門體的溫度，如果正常可開門檢查，如門體溫度高，可確認內(nèi)有火情，此時房內(nèi)如有人，應先設法救人，開門時注意不要把身體正對開門處，視情況進入。

　　（4）確認火情后，立即將信息反饋給中控室。

　　三、火情報告：

　　1、火情確認之后中控室值班員立即（正常上班時間）向保安部經(jīng)理和消防主管報告（夜間、節(jié)假日）向值班經(jīng)理報告，同時向保安宿舍發(fā)出警報信號。

　　2、向總機值班員（正常上班時間）報警。

　　3、總機值班員接到報警之后立即通知物管中心主任和各部門經(jīng)理。

　　四、各級人員行動：

　　1、大廈物管中心主任接到報警之后立即趕往中控室組建滅火指揮部，指揮滅火及搶救疏散行動。

　　2、非正常上班時間值班經(jīng)理接到報警之后立即趕往失火現(xiàn)場指揮滅火行動。

　　3、保安部經(jīng)理接到報警之后立即趕往中控室，協(xié)助物管中心主任指揮滅火及搶救疏散行動。

　　4、物管中心行政辦公室經(jīng)理、客務部經(jīng)理、工程部經(jīng)理接到報警之后，通知本部門各崗位人員堅守崗位做好疏散準備，立即趕往中控室組成滅火指揮部。

　　5、保安部消防主管接到報警后立即趕往火災現(xiàn)場，指揮義務消防隊實施滅火搶救行動。保安部內(nèi)保主管接到報警之后立即趕往大廈正門，調(diào)整警力部署，維護正門及外圍秩序。

　　6、警隊隊長接到報警后立即帶領備勤警員組成義務消防隊，趕往火災現(xiàn)場在消防主管的指揮下實施滅火及搶救行動

　　7、其他各部門各崗位人員接到報警之后堅守崗位，按滅火指揮部的命令行動。

　　五、滅火戰(zhàn)術：

　　1、保安部消防主管趕到火場后立即組織現(xiàn)場人員進行滅火，并隨時同滅火指揮部聯(lián)系，向滅火總指揮報告火情。

　　2、冷卻滅火法；義務消防隊員趕到火場之后，立即使用消火栓滅火，及時清理火場易燃物，用消火栓澆濕四周建筑物，降低火場溫度。

　　3、隔離滅火法：將易燃物與火源隔離。

　　4、窒息滅火法：關閉門窗，用難燃材料壓蓋較小面積的火源。

　　5、抑制滅火法：使用ABC干粉滅火器或者二氧化碳滅火器撲滅火源。

　　六、滅火指揮部：

　　滅火總指揮根據(jù)火災現(xiàn)場情況適時下達如下命令：

　　1、啟動消防泵、噴淋泵、配合火場滅火。

　　2、打開排煙防火閥啟動排煙風機，排除火場煙霧。

　　3、關閉中央空調(diào)，和新風系統(tǒng)，防止火勢漫延。

　　4、切斷失火區(qū)域的電力供應，電梯降首層。

　　5、開啟正壓送風機，向消防疏散樓梯輸送新風。

　　6、命令工程部關閉天然氣總開關。

　　7、下達向119報警命令。

　　8、下達疏散命令。

　　七、組織疏散：

　　1、如現(xiàn)場滅火負責人認為火勢不能控制，指揮部立即做出疏散決定。

　　2、消防中控室開通失火區(qū)域及上下兩層消防廣播，用廣播反復播放“緊急疏散通知”，廣播稿如下：客戶朋友們請注意，大廈XX層發(fā)生火災事故，消防人員正在進行撲救，為了您的安全，請迅速離開房間，疏散前請保管好自己的財物，疏散時請不要乘坐電梯，以免發(fā)生危險，請按疏散指示方向走消防疏散通道，謝謝您的合作。

　　3、失火區(qū)域及上下兩層進行緊急疏散后，根據(jù)人員離開情況，對其它樓層進行廣播疏散。

　　4、客務部接到疏散命令后立即組織人員負責各樓層客戶的安全疏導工作，引導疏散人員走消防疏散通道。提醒疏散人員保持鎮(zhèn)靜，不要慌張，不要乘坐電梯。提示疏散人員疏散到大廈外圍。人員疏散后，檢查每個房間是否有人，確認無人貼上標記，如有人員未離開房間，要及時進行勸導，使其迅速離開房間。

　　5、其他部門人員接到疏散命令后立即進行重要物資、文件的轉移。

　　6、內(nèi)保主管接到疏散命令后指揮外圍警員清出機動車道，做好引導消防車進場的準備工作。

　　八、后期處理：

　　當滅火總指揮發(fā)出火情排除命令后，保安部立即做好火災現(xiàn)場的警戒工作，保護火災現(xiàn)場不被破壞，確保火災事故調(diào)查，工程部應盡快將火災報警系統(tǒng)、自動滅火系統(tǒng)、消防聯(lián)動系統(tǒng)恢復正常，客務部負責火災后期的清理工作。

物業(yè)應急預案9

　　根據(jù)XX突發(fā)公共事件總體應急預案、XX居住物業(yè)小區(qū)公共區(qū) 域安全防范管理規(guī)定以及防汛防臺和安全生產(chǎn)的要求，結合各區(qū)縣房管系統(tǒng)和物業(yè)服務企業(yè)的實際，建立、健全以住宅小區(qū)樓宇為基礎、物業(yè)服務企業(yè)為主體、區(qū)縣房管局為監(jiān)管和市局統(tǒng)一指導的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)住宅小區(qū)物業(yè)服務安全防范網(wǎng)絡和應急預案，并執(zhí)行物業(yè)管理重大突發(fā)事件快速反應機制和及時報告制度：

　　一、應急預案內(nèi)容與分級管理職責

　　在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的爆炸、火警、匪警、水警、建筑物危險、設施設備安全故障以及防汛防臺中出現(xiàn)的危及房屋使用安全等緊急事件，按應急預案進行及時、準確的搶險、排險或配合處置，使損失和危害程度降到最低程度；

　　物業(yè)管理重大事件按其程度分為一、二、三、四級（紅色、橙色、黃色、藍色）；其中，一級即為物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生爆炸、火災、水患及自然災害等造成人員傷亡或房屋危險事件；房屋或設施設備發(fā)生安全隱患，且繼續(xù)發(fā)展并在4小時內(nèi)難以排險，嚴重影響業(yè)主安全使用的事件，由所在地的`區(qū)縣房管局督促和指導物業(yè)服務企業(yè)及時處置，并將發(fā)現(xiàn)和處理情況通過XXX報XXX；遇到處置困難時，應及時報上級協(xié)調(diào)處置；

　　二級即為物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生整幢樓斷水、斷電、斷氣等事故，在6小時內(nèi)難以解決的；樓內(nèi)電梯運行發(fā)生困人事故，專業(yè)維修人員到現(xiàn)場在30分鐘內(nèi)難以處置的；整幢樓發(fā)生水箱二次供水污染事故，由物業(yè)服務企業(yè)處置，并及時報告所在地的區(qū)縣房管局；遇到處置困難時，由區(qū)縣房管局協(xié)調(diào)處置，處理結果按規(guī)定程序報市局物業(yè)處；

　　三級即為住宅小區(qū)發(fā)生房屋設施設備或業(yè)主重大財產(chǎn)被盜、造成萬元以上損失等案件，由物業(yè)服務企業(yè)負責處置或協(xié)助相關部門處置，處理結果報區(qū)縣房管局；

　　四級即為物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務人員發(fā)生工傷事故、企業(yè)或職工財產(chǎn)被盜等事件，由小區(qū)管理負責處置后報企業(yè)；二、預案啟動與保障措施

　　一、應急預案的啟動

　　1、住宅小區(qū)發(fā)生突發(fā)事件后，小區(qū)內(nèi)物業(yè)服務人員應按分級管理職責，立即啟動物業(yè)服務專項應急預案；同時，小區(qū)樓宇經(jīng)理應在突發(fā)事件發(fā)現(xiàn)的規(guī)定時間一級10分鐘、二級20分鐘、三級30分鐘、四級30分鐘內(nèi)，迅速通過通訊手段向企業(yè)主管領導和項目所在區(qū)縣房管局等相關部門報告；

　　2、涉及房屋危險、設施設備安全等突發(fā)事件，在規(guī)定時間難以處置的，物業(yè)服務企業(yè)應及時向項目所在區(qū)縣房屋維修應急中心求助；

　　3、區(qū)縣房管局和物業(yè)服務企業(yè)相關人員接報后，按分級管理要求，應當立即趕赴現(xiàn)場進行應急處置或協(xié)助有關部門處置。

　　二、保障措施的落實

　　1、物業(yè)服務企業(yè)應結合物業(yè)服務小區(qū)樓宇和突發(fā)應急事件的特點，強化應急預案演練，配備應急搶險器材應急燈、繩、桿、鉤、梯、油布、支撐木等，落實夜間、節(jié)假日安全值班人員，并加強居民參與安全防范工作的宣傳；

　　2、物業(yè)服務企業(yè)在日常巡視、檢查中發(fā)現(xiàn)房屋、設施設備等損壞、故障或隱患如房屋結構或構件存在危險、漏電、煤氣泄漏、電梯關人和墜落等，要及時排除和整改；在汛期來臨之前，再作重點排查，不留隱患；

　　3、外露的設施、設備和容易引發(fā)危險的部位如水景區(qū)域、假山、棚架、無框玻璃等應設有警示標志，水箱、水池、污水處理池等應加蓋、加鎖，區(qū)域內(nèi)建筑施工部位應按相關要求做好防護措施；

　　4、各區(qū)縣房管局均應建立和完善局、企業(yè)、管理區(qū)域三級應急防范網(wǎng)絡，不斷完善應急預案，組織交流安全防范經(jīng)驗，開展應急預案演練，將有關工作納入小區(qū)經(jīng)理的定期考核，并要求房管辦事處對物業(yè)管理區(qū)域的安全防范預案、防范措施加強檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，對失職、瀆職、玩忽職守的人員要嚴肅查處；

　　三、突發(fā)事件的快速反應與報告制度

　　各區(qū)縣房管局和物業(yè)服務企業(yè)應按住宅小區(qū)突發(fā)事件分類處置及分級報告的要求，進行有效處置；同時，執(zhí)行物業(yè)管理重大事件報告制度，以“分級管理、快速處置和越級及時報告”為原則，按事發(fā)、事中、事后不同階段，小區(qū)樓宇經(jīng)理分別向市、區(qū)房屋行政管理部門、相關職能管理部門和物業(yè)服務企業(yè)報告；

　　級物業(yè)管理重大事件報告程序和時限

　　1、小區(qū)樓宇經(jīng)理在發(fā)現(xiàn)重大事件10分鐘內(nèi)，應迅速通過通訊手段向物業(yè)服務企業(yè)主管領導、所在地的區(qū)縣房管局和相關行政部門報告，同時應直接向市房管局和相關行政管理部門報告；區(qū)縣房管局和物業(yè)服務企業(yè)相關人員接報后，應當立即趕赴現(xiàn)場進行應急處置或協(xié)助有關部門處置；

　　2、重大事件事發(fā)3小時內(nèi)，物業(yè)服務企業(yè)應當向物業(yè)管理區(qū)域所在地的區(qū)縣房管局等相關行政管理部門提交簡要書面情況報告；事件處置過程中，應當將動態(tài)情況不定期上報；區(qū)縣房管局接報后，應立即向市房管局等相關行政管理部門和本區(qū)縣人民政府報告；在接到簡要書面情況報告的3小時內(nèi)，區(qū)縣房管局應將處置情況向市局報告；

　　3、重大事件應急處置完畢后3小時內(nèi)，物業(yè)服務企業(yè)應向物業(yè)管理區(qū)域所在地的區(qū)縣房管局等相關行政管理部門提交事件處理情況書面報告；在接到物業(yè)服務企業(yè)對事件應急處置結果書面報告后3小時內(nèi)，區(qū)縣房管局應向市局提交書面處理情況報告。

　　級物業(yè)管理重大事件報告程序和時限

　　1、小區(qū)樓宇經(jīng)理在發(fā)現(xiàn)重大事件20分鐘內(nèi)，應向物業(yè)服務企業(yè)主管領導和所在地的區(qū)縣房管局等相關行政管理部門報告，并組織或者協(xié)助處置；

　　2、重大事件事發(fā)5小時內(nèi)，小區(qū)樓宇經(jīng)理應當向物業(yè)管理區(qū)域所在地的區(qū)縣房管局等相關部門提交簡要書面情況報告；

　　3、重大事件應急處置完畢后5小時內(nèi)，物業(yè)服務企業(yè)應向物業(yè)管理區(qū)域所在地的區(qū)縣房管局等相關行政管理部門提交事件處理書面報告；

　　級物業(yè)管理重大事件報告程序和時限

　　1、小區(qū)樓宇經(jīng)理發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人在物業(yè)使用、裝飾裝修過程中有違反國家和本市有關規(guī)定以及臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約的行為，應當及時勸阻、制止；對勸阻、制止無效的，應當在24小時內(nèi)報告業(yè)主委員會和有關行政管理部門；

　　2、小區(qū)樓宇經(jīng)理在發(fā)現(xiàn)重大事件30分鐘內(nèi)，應及時向物業(yè)服務企業(yè)主管領導和所在地區(qū)縣房管局等相關行政管理部門報告，并協(xié)助處置；

　　3、物業(yè)服務企業(yè)發(fā)生重大經(jīng)營虧損造成清算、查封、歇業(yè)、倒閉等，應事先報告注冊地和物業(yè)管理項目所在地的區(qū)縣房管局。

　　級物業(yè)管理重大事件報告程序和時限

　　1、小區(qū)樓宇經(jīng)理在事件發(fā)現(xiàn)30分鐘內(nèi)，應向企業(yè)相關部門和主管領導報告，并采取積極措施進行處置；

　　2、事件處置完畢3小時內(nèi)，小區(qū)樓宇經(jīng)理應向物業(yè)服務企業(yè)提交事件處理情況書面報告。

　　四、突發(fā)事件處置的備案

　　1、突發(fā)事件處置后，小區(qū)經(jīng)理應將發(fā)現(xiàn)過程、發(fā)生原因、應急處置和善后處理等情況書面報物業(yè)服務企業(yè)，經(jīng)核實后由企業(yè)領導簽發(fā)，報所在地的區(qū)縣房管局備案；

　　2、區(qū)縣房管局接報后，按分級管理要求，對屬于一級事件的，經(jīng)核實將處理結果書面報XX備案。

物業(yè)應急預案10

　　一、目的

　　為建立健全物業(yè)管理中突發(fā)公共事件的預警和應急機制，確保公司遇重大汛情能夠高效、有序地做好防汛搶險救災工作，結合公司實際情況，制定本預案。

　　二、指導思想

　　堅持科學發(fā)展觀和以人為本的思想，積極防御，貫徹“安全第一、預防為主、常備不懈、全力搶險”的工作方針；統(tǒng)一領導，分級管理，科學調(diào)度，強化責任，抓好防汛工作的各個環(huán)節(jié)，落實防汛預案，加強汛情監(jiān)測和預警預報，提高防洪防澇綜合能力，最大限度地減輕洪澇災害帶來的損失。

　　三、組織機構

　　1、公司成立防汛抗洪工作領導小組

　　總指揮：XXX副總指揮：XXX成員：XXX、XXX、XXX、XXX 領導小組職責如下：

　　（1）落實項目經(jīng)理防汛抗洪工作責任制，明確職責，責任到人。

　　（2）迅速傳達防汛部門和上級領導關于防洪防汛的工作指令。

　　（3）部署和指揮各搶險隊實施防洪防汛救災行動。

　　（4）掌握各項目防洪防汛工作基本情況，并及時上報。

　　1（5）執(zhí)行上級下達的其他任務。

　　2、領導小組下設防汛抗洪搶險隊。各項目必須結合實際成立防汛抗洪搶險隊，隊長由各項目經(jīng)理（或主管）擔任。其職責如下：

　　（1）根據(jù)項目實際情況，制定切實可行的防汛抗洪應急預案。

　　（2）保持24小時值班，并有領導帶班，實行項目經(jīng)理負責制。

　　（3）提前申領防汛物資，并專人管理。

　　（4）接收和上報防汛救災情況。

　　（5）及時組織開展防汛救災演練，及時疏散被困人員。

　　（6）協(xié)調(diào)受災戶安置、轉運。

　　（7）執(zhí)行公司防汛工作領導小組下達的其他任務。

　　四、前期準備

　　1.提前檢查疏通地面和屋面排水溝，清理化糞池和污水井、檢查排水主管與市政管網(wǎng)接口，保證暢通。

　　2.檢查排污水泵，保證重要位置（發(fā)電機房、水泵房、配電房）等位置的污水泵能自動運行。

　　3.檢修備用發(fā)電機和控制線路，保證應急電源的安全可靠。

　　4.檢查手電筒的完好，檢查設備機房應急照明。

　　5.檢查小區(qū)避雷系統(tǒng)。

　　6.檢查外墻立面，通知住戶整理陽臺、屋頂花園，清理高空擱置物、雨棚。

　　7.修剪小區(qū)大樹枯枝、蟲害嚴重的樹枝。

　　8.確定應急情況車輛和人員的疏散路線和位置。

　　9.項目固定專人，每天定時收看當?shù)靥鞖忸A報，并將重要信息及時上報項目負責人。

　　五、重點監(jiān)控

　　1、對設備機房，特別是地下室、電梯井等進行重點監(jiān)控。

　　2、嚴密監(jiān)控鹽都植物園內(nèi)的陡坡地界。

　　3、重點監(jiān)控局機關排水管道的暢通。

　　4、辦公電腦和監(jiān)控主機、道閘設備等公共用電設備。

　　六、物資準備

　　1、備用水泵、水桶、掃把、毛巾。

　　2、必要的雨具，如雨傘、雨鞋、雨衣。

　　3、應急照明工具，如：手電筒、應急燈。

　　4、應急通訊工具，如：對講機。

　　5、醫(yī)療救護物資，如：止血帶、消炎藥、碘酒、創(chuàng)可貼。

　　6、搶險工具和材料，如安全帶、安全繩、鐵鏟。

　　7、必要的專項應急資金。

　　8、應急保障車輛。

　　七、應急措施

　　1、普通汛情

　　（1）加強與市防汛部門溝通，加強汛情監(jiān)測預報。

　　（2）根據(jù)各項目汛情，對住戶進行有組織地疏散。

　　（3）采取措施，保障防汛系統(tǒng)的聯(lián)絡暢通。

　　（4）督促搶險救災的各項準備工作，檢查落實情況。

　　3（5）依據(jù)防汛部門的汛情意見，加強宣傳，穩(wěn)定民心。

　　2、重大汛情

　　（1）接到上級領導的重大汛情應急通知后，涉及的'各項目防汛救災突擊隊快速響應，投入防汛搶險工作。

　　（2）組織力量做好住戶疏散安置工作，采取有利措施，盡量保障住戶的基本生活條件。

　　（3）組織有關人員維護公共秩序，防范有人趁機搗亂。

　　（4）了解災情，做好宣傳，平息謠傳，保持社會穩(wěn)定。

　　具體的應急措施參考以上流程，結合項目實際情況，按照項目的防汛應急工作方案實施。

　　八、信息報送

　　各項目要認真分析研究本轄區(qū)可能發(fā)生的防汛信息，按照早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置的原則，迅速將情況上報公司主管領導。防汛信息的報送和處理遵循以下原則：

　　1、重要信息立即上報，因客觀原因難以準確掌握的信息，應及時報告基本情況，同時抓緊了解情況，隨后補報詳情。

　　2、一般信息按分項目管理權限，報送各項目防汛負責人。

　　3、公司防汛工作領導小組接到重大的汛情、險情、災情報告后，應立即報告。

物業(yè)應急預案11

　　1總則

　　1.1編制目的

　　為保障春節(jié)期間全市城鎮(zhèn)居民正常采暖供熱，有效應對采暖供熱運行中的突發(fā)事件，及時、有序、高效地開展應急處置工作，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，維護公共利益和社會穩(wěn)定，促進經(jīng)濟發(fā)展，特制定本預案。

　　1.2編制依據(jù)

　　依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《臨汾市突發(fā)公共事件總體應急預案》等法律、法規(guī)和規(guī)范性文件。

　　1.3工作原則

　　（1）堅持“統(tǒng)一領導、分級負責，統(tǒng)籌安排、分工合作、屬地管理、落實責任”的原則。各縣（市、區(qū)）政府負責做好本行政區(qū)域內(nèi)的供熱采暖工作。

　　（2）堅持以人為本，安全第一，預防為主，快速處置的原則，認真開展隱患排查治理工作，強化安全監(jiān)管制度，確保城市供熱安全有序運行。

　　1.4適用范圍

　　本預案適用于發(fā)生在我市行政區(qū)域內(nèi)的城市供熱突發(fā)性事件的應急處置。

　　突發(fā)性事件主要包括:

　　①臨汾市區(qū)連續(xù)24小時以上停止1萬戶以上居民供熱、各縣（市）連續(xù)24小時以上停止5千戶以上居民供熱或影響城市供熱范圍三分之一區(qū)域供熱的特大突發(fā)性情況。

　　②供熱管網(wǎng)重大破裂、鍋爐爆炸等。

　　2應急組織機構與職責

　　市政府負責指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督各縣（市、區(qū)）政府建立、完善和實施城市供熱采暖應急預案；各縣（市、區(qū)）政府負責制定和實施本行政區(qū)域內(nèi)城市供熱采暖應急預案，建立相應的應急組織體系；各供熱企業(yè)與當?shù)卣贫ǖ膽鳖A案相銜接，負責制定本單位采暖供熱應急預案，建立相應應急組織。

　　2.1臨汾市供熱采暖應急指揮部

　　為快速、有序、高效地處置春節(jié)期間城市供熱突發(fā)事件，市政府成立臨汾市供熱采暖應急指揮部（以下簡稱城市供熱應急指揮部）。

　　（名單見附件）

　　主要職責：

　　指導和協(xié)調(diào)供熱突發(fā)事件的預防和應急處置工作，啟動應急預案，部署市政府交辦的有關工作。

　　2.2市供熱采暖應急指揮部辦公室與保障供熱運行協(xié)調(diào)組

　　2.2.1城市供熱應急指揮部辦公室

　　城市供熱應急指揮部下設辦公室，辦公室設在市建設局（值班電話：12319）,辦公室主任：宿青平（兼），副主任：陳保金（兼）。

　　主要職責：

　　（1）及時傳達指揮部的各項決策和指令，并督促檢查有關執(zhí)行情況；

　　（2）在應急指揮部的領導下，組織開展全市城市供熱突發(fā)事件的應急處置工作，及時向市城市供熱應急指揮部及上級部門匯報有關信息；

　　（3）起草城市供熱突發(fā)事件應急預案及有關工作計劃，組織收集與分析相關信息，提出城市供熱突發(fā)事件處理建議；

　　（4）建立與指揮部領導和成員單位的信息聯(lián)絡機制，保證信息暢通。

　　2.2.2保障供熱運行協(xié)調(diào)組

　　組長：宣為民市熱力供應有限公司總經(jīng)理

　　副組長：韋明市建設局督查室主任

　　劉連鎖市熱力供應有限公司經(jīng)理

　　馮強臨汾河西電廠廠長

　　主要職責：

　　按時保質(zhì)做好冬季供熱工作。保障城市供熱安全正常運行。

　　2.3城市供熱采暖應急指揮部成員單位職責

　　市委宣傳部負責有關供熱情況的宣傳報道。

　　市財政局負責供熱突發(fā)事件必要的資金調(diào)撥籌備工作。

　　市經(jīng)委負責對供熱企業(yè)煤炭儲備進行總體協(xié)調(diào)調(diào)撥。

　　市煤炭局、省煤炭運銷公司臨汾分公司負責供熱煤源供應的組織協(xié)調(diào)。

　　市交通局負責對供熱儲煤運輸提供支援。

　　市安監(jiān)局、市建設局負責供熱企業(yè)的安全運營監(jiān)管及突發(fā)事件調(diào)查處理工作。

　　市交警支隊負責保障供熱儲煤運輸車輛在城區(qū)道路的正常通行。

　　市物價局負責燃煤價格及供熱價格的核定監(jiān)管。

　　市氣象局負責提供春節(jié)期間有關氣象信息。

　　市建設局負責供熱突發(fā)事件發(fā)生后，對事件信息進行收集、整理和上報工作。

　　市房產(chǎn)局負責協(xié)助堯都區(qū)政府做好市區(qū)集中供熱以外物業(yè)小區(qū)的供熱監(jiān)管工作。

　　市熱力供應有限公司負責保障市區(qū)集中供熱正常運行。

　　臨汾供電分公司負責保障集中供熱企業(yè)用電工作。

　　煤炭運銷臨汾分公司負責為集中供熱企業(yè)購進用煤提供便利、高效、快捷服務。

　　堯都區(qū)政府負責市區(qū)集中供熱以外物業(yè)小區(qū)的供熱協(xié)調(diào)工作，同時負責做好市區(qū)供熱信訪穩(wěn)定工作。

　　3預防預警機制

　　3.1日常預防和預報

　　各縣（市、區(qū)）政府及供熱主管部門負責當?shù)爻鞘泄徇\行的監(jiān)測、預警工作，市建設局負責臨汾市區(qū)城市供熱運行的監(jiān)測、預警工作。按照早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置的原則，明確影響的`范圍、信息渠道、時限要求、監(jiān)督管理、責任制等。

　　3.2預警預防行動

　　（1）加強監(jiān)督檢查。市供熱應急指揮部辦公室和各縣（市、區(qū)）政府應當對供熱企業(yè)的應急預案和供暖設施的日常監(jiān)測、維護、運行情況進行監(jiān)督檢查。

　　（2）做好應急準備。從事城市供暖運營的企業(yè)要根據(jù)本單位應急預案組織應急演習，對所有供熱系統(tǒng)運行設備每天進行盤點、巡查、維護、加油保養(yǎng)，對機械設備定期進行檢修。加大對生產(chǎn)區(qū)域、重點要害部位的巡邏檢查力度，防止停暖事故的發(fā)生。供暖企業(yè)各運行崗位人員嚴格按操作規(guī)程操作，責任到人。各供熱企業(yè)要提前儲存7—10天優(yōu)質(zhì)原煤，確保鍋爐煤炭供應。

　　（3）建立值班制度。市供熱應急指揮部辦公室和各縣（市、區(qū)）政府春節(jié)期間實行24小時值班制度，嚴格履行值班查崗制度，及時處理供熱運行中出現(xiàn)的各種問題，認真處理用戶投訴，對供熱區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)的影響供熱的問題進行協(xié)調(diào)。做到出現(xiàn)問題及時解決，保證春節(jié)期間供熱安全運行。

　　（4）公布應急熱線電話。各縣（市、區(qū)）政府及臨汾市區(qū)要向社會公布城市供熱應急熱線電話。臨汾市區(qū)24小時供熱應急熱線電話為2157001、2157100、12319。

　　（5）開展宣傳教育。各縣（市、區(qū)）政府及市城市供熱應急指揮部辦公室要充分利用廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、報紙、宣傳手冊等媒介，廣泛宣傳城市供暖相關知識，提高公眾應急反應能力和安全用暖、規(guī)范用暖意識。

　　4應急響應

　　4.1先期處置

　　城市供熱突發(fā)事件發(fā)生后，發(fā)生事件的供熱企業(yè)應在第一時間啟動本單位應急預案，組織相關人員和設備先期處置，控制事態(tài)發(fā)展，將危害和影響降低到最低程度。

　　4.2報告程序

　　城市供熱發(fā)生突發(fā)事件后，發(fā)生事件的單位應立即向歸口管理部門、當?shù)卣褪谐鞘泄釕敝笓]部辦公室報告，市城市供熱應急指揮部辦公室接到報告后，應立即向供熱應急指揮部總指揮報告，同時報告市人民政府。

　　4.3響應行動

　　市城市供熱應急指揮部辦公室接到城市供熱突發(fā)事件報告后，應詢問出事地點、波及范圍、人員傷亡及財產(chǎn)損失等情況，做好詳細記錄，同時向應急指揮部進行報告，根據(jù)突發(fā)事件情況建議應急指揮部啟動應急預案。并立即聯(lián)絡指揮部成員單位，迅速組織應急調(diào)查組趕赴現(xiàn)場，調(diào)查核實事件狀況及發(fā)生事件原因，提出應急處置措施建議。并做到迅速采取有效措施，緊急協(xié)調(diào)組織處置，防止事態(tài)擴大，及時報告事態(tài)發(fā)展趨勢及狀況。

　　4.4信息發(fā)布

　　城市供熱突發(fā)事件信息的公開發(fā)布由市城市供熱應急指揮部辦公室會同市新聞中心對外發(fā)布。信息發(fā)布要及時、準確、客觀、全面。

　　4.5響應結束

　　應急結束遵循“誰啟動、誰負責”的原則，由有關應急組織指揮機構決定，并通知相關單位和公眾。

　　5后期處置

　　5.1 總結評價

　　（1）突發(fā)事件應急處置的各有關單位應在應急響應結束一周內(nèi)向市應急指揮部辦公室做出書面報告。

　　（2）市應急指揮部辦公室接到書面報告后，應及時整理和審查所有書面報告、應急記錄和文件等資料；總結和評價事件原因和在應急期間采取的主要行動。

　　5.2調(diào)查報告

　　突發(fā)事件應急處置調(diào)查報告應包括下列基本內(nèi)容：

　　（1）調(diào)查中查明的事實；

　　（2）事件原因分析及主要依據(jù)；

　　（3）事件結論；

　　（4）各種必要的附件；

　　（5）調(diào)查中尚未解決的問題；

　　（6）經(jīng)驗、教訓和建議。

　　6應急保障

　　6.1指揮保障

　　各級城市供熱突發(fā)事件應急指揮地點，由市、縣政府指定專門的場所，配備必要的設備，滿足決策、指揮和對外應急聯(lián)絡的需要。

　　6.2通訊保障

　　各級城市供熱應急指揮部辦公室及各成員單位必須保障通訊聯(lián)絡暢通，應急響應期間，通訊工具必須保證24小時暢通，值班電話必須24小時值守，保證應急響應期間應急指揮部與市政府、市級應急組織及供熱企業(yè)通訊聯(lián)絡的需要。

　　6.3物資保障

　　各縣（市、區(qū)）政府及市建設局制定緊急情況下供熱設施搶險設備、物資儲備和調(diào)配方案，報市政府備案。供熱企業(yè)儲備的專用搶險車、工程車輛等常規(guī)設備要運行正常，鐵鍬、洋鎬、鋼絲繩、毛爪、繩子、撬杠、橇棍等搶險工具要儲量充足。定期維護要安排專人值守待命，隨時應對突發(fā)事件。

　　6.4隊伍保障

　　各供熱企業(yè)按照市城市供熱應急指揮部的要求，組織應急處置隊伍，開展城市供熱突發(fā)事件應急處置工作，應本著就近就快的原則，以事發(fā)地應急組織先期處置為主。

　　7獎勵與責任追究

　　市、縣人民政府對在處置城市供熱應急事件中做出突出貢獻的集體和個人給予表彰和獎勵；對玩忽職守、不聽從指揮、不認真負責或者臨陣逃脫、擅離職守并造成嚴重后果的責任人依法追究責任。

　　8附則

　　8.1預案解釋

　　本預案由市城市供熱應急指揮部辦公室負責解釋。

　　8.2預案實施時間

　　本預案自印發(fā)之日起施行。

物業(yè)應急預案12

　　（一）寫字樓物業(yè)管理處關于安全管理的規(guī)定：

　　1、寫字樓物業(yè)管理處全體員工應牢記安全第一的原則，以高度的責任心參與安全管理工作，安全責任重于泰山。

　　2、嚴格遵守寫字樓的安全管理制度，嚴格遵守相關的操作規(guī)程，能夠正確使用各種防護用品和防護工具。

　　3、熟知物業(yè)各部門和各崗位的安全職責，認真貫徹執(zhí)行“誰主管誰負責，誰在崗誰負責，誰操作誰負責”的安全崗位責任制。

　　4、嚴格遵守寫字樓有關禁止吸煙的規(guī)定，嚴禁在寫字樓所轄區(qū)域內(nèi)吸煙。

　　5、嚴格禁止任何人、在任何時間、以任何原因攜帶xx，彈藥、有毒物品和易燃易爆物品進入寫字樓管理區(qū)域。

　　6、如遇任何有可能危害寫字樓內(nèi)人員生命財產(chǎn)安全的險情要立即通知安全管理部值班人員，積極協(xié)助安全管理部人員排除險情。

　　7、嚴格禁止擅自動用、挪用、轉移寫字樓內(nèi)的消防工具和器材。

　　8、在發(fā)現(xiàn)火情報警時，應立即采取下列措施：

　　1）撥打火警電話，報警時應說清寫字樓的具體位置、火情大小、所燃燒的物品、報警人姓名等詳細信息；

　　2）立即使用現(xiàn)場或現(xiàn)場附近的滅火器滅火；

　　3）積極協(xié)助專業(yè)消防人員或安全管理部人員的滅火作業(yè)，疏導寫字樓內(nèi)人員從消防樓梯和消防通道有序撤離；

　　4）認真執(zhí)行寫字樓安全管理中的“消防應急預案”。

　　（二）寫字樓物業(yè)關于消防安全管理的規(guī)定：

　　為確保寫字樓所轄區(qū)域內(nèi)的消防安全，在寫字樓范圍內(nèi)辦公、工作、施工、來訪的所有人員均需遵守本規(guī)定。

　　（1）消防安全管理：

　　1、寫字樓的消防安全管理以預防為主、防消結合為方針，以確保消防安全為目標，重在防范、消除隱患。

　　2、本寫字樓為“無煙樓宇”，在寫字樓的外圍設有吸煙區(qū)。除吸煙區(qū)外，寫字樓所轄區(qū)域內(nèi)一律禁止吸煙和明火作業(yè)。

　　3、如因工作需要必須進行明火作業(yè)（電、氣焊）時，作業(yè)方應先向物業(yè)管理處安全管理部提出申請并辦理相關手續(xù)，待安全管理部審批后由持有操作證照的工程技術人員按指定的時間和地點進行明火作業(yè)，作業(yè)現(xiàn)場要有專人負責，并備有足夠的滅火器材。

　　4、在寫字樓所轄區(qū)域內(nèi)嚴格禁止存放酒精、稀料、汽油、油漆以及其他易燃易爆和具有腐蝕性的物品。

　　5、在寫字樓的辦公區(qū)、商業(yè)區(qū)、機房、倉庫、衛(wèi)生間、茶水間、停車場和公共區(qū)域，嚴禁使用熱得快、電爐、電熨斗、電加熱器、電暖氣等大功率電熱式電器。

　　6、在所有公共區(qū)域內(nèi)不得堆放任何物品，不得以任何方式堵塞寫字樓內(nèi)外的消防通道和消防樓梯。

　　7、寫字樓區(qū)域內(nèi)的所有消防設施和消防器材均為滅火時使用，在非火情時，任何人未經(jīng)批準不得以任何理由擅自移動、挪用、撤除和拆除任何消防設施和消防器材。

　　（2）消防設施和器材管理

　　1、寫字樓內(nèi)部設有消防探測、自動噴淋滅火、火災緊急廣播等消防智能化系統(tǒng)，還設有固定消防設施、人工報警裝置和便攜式干粉滅火器。這些都是確保寫字樓消防安全的重要消防工具。

　　2、上述消防設施、設備及器材的維修保養(yǎng)工作，由寫字樓物業(yè)管理處安全管理部和工程部按規(guī)定進行。如發(fā)現(xiàn)這些消防設施、設備及器材發(fā)生損壞、丟失或失效時，應及時通知安全管理部進行維修、補充或更換。

　　3、寫字樓內(nèi)所有辦公空間都安裝了煙感自動報警裝置和自動噴淋裝置。當某一客戶單元空間發(fā)生火災報警時，如果是處在鎖門的狀態(tài)，物業(yè)安全管理部將有權使用檔案鑰匙開門入室進行滅火。如安全管理部沒有該客戶單元門的檔案鑰匙，在緊急情況下可使用消防斧破門入室進行滅火。由此造成的相關損失將由所在單元的客戶自己承擔。

　　4、在寫字樓工作和來訪的人員如發(fā)現(xiàn)火情，可使用就近的火災手動報警按鈕進行報警。火災報警按鈕安裝在各樓層走廊內(nèi)墻壁的消防栓上，為紅色。報警時只需用手指將按鈕按下即可。也可用電話通知中控室，由中控室的'安保人員使用電話向公安消防部門報警。報警后應立即使用附近的滅火設備和器材進行先行撲救。

　　（3）消防監(jiān)督管理

　　1、寫字樓物業(yè)管理處安全管理部為消防監(jiān)督管理的職能部門。在寫字樓工作和來訪的所有人員都有義務和責任配合安全管理部做好消防安全工作。

　　2、安全管理部和公安消防機關將不定期地對寫字樓所轄區(qū)域進行消防檢查，在寫字樓工作和來訪的所有人員都有義務和責任配合相關的臨時性消防檢查。

　　3、對于在寫字樓所轄范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)的消防隱患，安全管理部將向產(chǎn)生隱患的客戶單位發(fā)放“消防隱患通知書”。有關客戶單位在收到“消防隱患通知書”后應立即按規(guī)定進行嚴格的整改，應在規(guī)定的時間內(nèi)徹底解決有關問題，消除消防隱患，并將整改的具體情況以文字形式報知安全管理部。

　　（三）寫字樓關于安全管理的規(guī)定：

　　為使寫字樓的業(yè)主和租賃客戶能夠在一個安全、穩(wěn)定、舒適、和諧的氛圍內(nèi)工作，為確保寫字樓業(yè)主和租賃客戶的生命財產(chǎn)安全，為確保寫字樓周邊的整體環(huán)境始終處于正常有序的狀態(tài)，寫字樓物業(yè)管理處特制定此規(guī)定，請所有在本寫字樓辦公、工作和來訪的人員自覺遵守。

　　1、在寫字樓工作的所有人員應遵紀守法，共同維護公共秩序，維護公共安全，維護消防安全，維護內(nèi)部交通安全。

　　2、在寫字樓工作和來訪的人員應文明禮貌、穿著整齊，謝絕衣冠不整和穿著不文明的人員進入寫字樓。

　　3、在寫字樓內(nèi)禁止大聲喧嘩、吵鬧和打架斗毆。

　　4、禁止將寵物帶入寫字樓內(nèi)。

　　5、禁止將易燃易爆、有毒物品和其他違禁品帶入寫字樓內(nèi)。

　　6、禁止在寫字樓內(nèi)從事任何形式的推銷活動。

　　7、在租賃客戶運送大件物品進出寫字樓之前應先向安全管理部提出申請，待安全管理部核實批準后，方可按照其指定的時間、路線和電梯進行搬運。

　　8、寫字樓內(nèi)禁止黃、賭、毒及一切違法犯罪活動。

　　9、車輛停放應遵守停車場的管理規(guī)定，聽從車場保安員的指揮。

　　10、下班時應關好窗戶、關閉電源并鎖好單元門。

　　11、所有人員如需在非辦公時間（周一至周五8：00前和20：00后，周六日和法定節(jié)假日全天）進入寫字樓，都應在大堂前臺進行登記。

　　12、禁止在寫字樓范圍內(nèi)張貼和懸掛廣告、告示、招貼畫等宣傳品。

　　13、應愛護寫字樓的公共設施和物品，如發(fā)生人為性損壞，有關責任人或單位應照價賠償。

　　14、寫字樓的租賃客戶如需在樓內(nèi)舉辦大型活動，應提前以書面形式向物業(yè)安全管理部提出申請，待安全管理部上報有關公安部門審核批準后方可實施。

　　（四）寫字樓物業(yè)安全管理部關于保安員巡邏工作的規(guī)定：

　　1、保安員在值勤巡邏期間應按照規(guī)定的時間和路線進行巡邏，不得隨意變更巡邏時間和路線。

　　2、保安員在值勤巡邏期間應攜帶對講機及巡邏器材，在巡邏中如發(fā)現(xiàn)異常情況、可疑情況或其他不安全的因素，應立即予以檢查、詢問或制止，并及時報告安全管理部以采取相應的防范措施。

　　3、保安員在巡邏期間應認真檢查寫字樓內(nèi)的工程設備設施，對出現(xiàn)的異常聲音、氣味、煙霧、溫度變化、燈光報警、管道的跑冒滴漏等情況進行詳細觀察，如確認存在機械故障或其他隱患，應及時報告安全管理部并通知工程部采取迅速的維修措施。

　　4、保安員在巡邏期間應注意檢查公共區(qū)域內(nèi)是否存在遺留物，如發(fā)現(xiàn)易燃、易爆、易腐蝕等危險物品時，應立即報告安全管理部以采取措施進行排除。如撿拾到客人所遺留的貴重物品時應按相關的拾物送還程序進行處理。

　　5、保安員在夜間巡邏期間應逐層檢查確認相關客戶的加班情況并做好記錄，逐戶檢查已下班客戶單元的房門是否鎖好，未鎖門的應立即為其鎖好，不能鎖的應貼上專用封條。

　　6、保安員在巡邏中如發(fā)現(xiàn)火災和其他突發(fā)性事故事件時，應立即報告安全管理部以采取及時有效的措施進行處置。

　　7、巡邏保安員應熟悉寫字樓的要害部位，熟悉消防器材安放的位置和正確的使用方法。在巡邏期間如接到中控室的火警指令時應迅速前往報警區(qū)域進行核查并將檢查結果報告安全管理部。

　　8、巡邏保安員應在指定的位置辦理值勤交接，對當班發(fā)現(xiàn)的問題應填寫巡查記錄。值勤交接時應檢查通訊工具和巡邏器材是否完好，如有損壞要及時上報。

物業(yè)應急預案13

　　第一條：編制目的：為保證雪天和大雨天等惡劣氣候下行車安全，保證監(jiān)測工作的順利完成，保護職工人身安全，特制定本預案。

　　第二條：適用范圍：突遇大雪、冰雹、颶風、暴雨等惡劣天氣危及職工人身安全時，啟動本預案。

　　第三條：組織機構：在黨支部的領導下，成立應急工作領導小組，全面負責本單位應急工作。

　　第四條：應急準備：堅持預防為主方針，認真做好以下準備工作：

　　1、指定一部車況較好的救援車輛，車輛內(nèi)常備救援用器材（拖車繩、電源線等）。

　　2、指定專人負責關注近期天氣預報并及時提醒全站人員。

　　3、取樣車輛出車前應做好安全檢查，并根據(jù)天氣情況加裝安全防護措施。

　　4、為確保安全生產(chǎn)，應在冰雪天氣保證化驗崗位室內(nèi)工作溫度不得低于8攝氏度、防止化學試劑和供水及采暖設備凍裂、確保在安全條件下開展檢測工作。

　　第五條：應急措施：

　　1、如遇到大雪、冰雹、颶風、暴雨等惡劣天氣應立即停止戶外工作并報告站領導。對于污水處理廠的`日常監(jiān)督采樣由站領導跟相關部門溝通請示后，再另行選擇時間采樣。

　　2、外出工作途中突遇惡劣天氣導致車輛拋錨，工作人員應立即尋找安全區(qū)域避險并報告領導等待救援。

　　3、出車遇到涉水路段，應仔細觀察路況，如果水深不明確，不可盲目涉水行車。車輛涉水熄火不可再點火啟動應原地等待救援。

　　4、遇到暴雨、暴雪封路，檢測崗位人員上班困難，由站領導組織住處離監(jiān)測站較近的工作人員上崗，堅持完成生產(chǎn)任務。

物業(yè)應急預案14

　　一、目的

　　為使發(fā)生火災時能采取最有效的方法搶救被困人員或自救，同時盡可能不使火勢蔓延，最大限度減小經(jīng)濟損失，特制定本預案。

　　二、組織機構及職責

　　由項目部成立應急響應指揮部，負責指揮及協(xié)調(diào)工作。

　　組長：

　　成員：

　　具體分工如下：

　　1、責立即組織人員進行撲救。

　　2、負責組織人員輸導被困人員、維持現(xiàn)場秩序。

　　3、負責立即同醫(yī)院、公安、消防部門的聯(lián)系，說明詳細事故地點、事故情況，并派人到路口接應。

　　4、負責現(xiàn)場物資、車輛的調(diào)度。

　　三、火災事故應急措施

　　1、立即報警。當接到匯報施工現(xiàn)場火災發(fā)生信息后，指揮小組立即撥打“119”火警電話，并及時通知集團公司應急搶險領導小組，以便領導了解和指揮撲救火災事故。

　　2、組織撲救火災。當基地或施工現(xiàn)場發(fā)生火災后，除及時報警外，指揮小組要立即組織義務消防隊員和員工進行撲救，撲救火災時按照“先控制、后滅火;救人重于救火;先重點后一般”的滅火戰(zhàn)術原則。并派人及時切斷電源，接通消防水泵電源，組織搶救傷亡人員，隔離火災危險源和重要物資，充分利用施工現(xiàn)場中的消防設施器材進行滅火。

　　3、協(xié)助消防員滅火。在自救的基礎上，當專業(yè)消防隊到達火災現(xiàn)場后，火災事故應急指揮小組要簡要的向消防隊負責人說明火災情況，并全力支持消防隊員滅火，要聽從消防隊的指揮，齊心協(xié)力，共同滅火。

　　4、傷員身上燃燒的衣物一時難以脫下時，可讓傷員躺在地上滾動，或用水灑撲滅火焰。

　　5、保護現(xiàn)場。當火災發(fā)生時和撲救完畢后，指揮小組要派人保護好現(xiàn)場，維護好現(xiàn)場秩序，等待對事故原因及責任人的調(diào)查。同時應立即采取善后工作，及時清理，將火災造成的'垃圾分類處理并采取其他有效措施，從而將火災事故對環(huán)境造成的污染降低到最低限度。

　　6、火災事故調(diào)查處置。按照集團公司事故(事件)報告分析處理制度規(guī)定，項目部火災事故應急準備和響應指揮小組在調(diào)查和審查事故情況報告出來以后，作出有關處理決定，重新落實防范措施。并報集團公司應急搶險領導小組和上級主管部門。

　　附：施工現(xiàn)場滅火器材布置圖。

　　四、應急物資

　　常備藥品：消毒用品、急救物品(繃帶、無菌敷料)及各種常用小夾板、擔架、止血袋、氧氣袋、滅火器等救火物資。

　　五、通訊聯(lián)系

　　醫(yī)院急救中心120

　　火警119

　　匪警110

　　工地現(xiàn)場值班電話：

　　有關負責人電話：

　　項目負責人

　　安全員

　　技術負責人

　　施工員

　　六、注意事項

　　1、貴重的書畫文物及重要的檔案資料等，一旦著火不可用水撲救。

　　2、那些比重輕于水的易燃液體著火后不宜用水撲救，因為著火的易燃體會漂在水面上，到處流淌，反而造成火勢蔓延。

　　3、高壓電器設備失火不能用水來撲救，一是水能導電容易造成電器設備短路燒毀，二是容易發(fā)生高壓電流沿水柱傳到消防器材上，使消防人員造成傷亡。

　　4、硫酸、硝酸、鹽酸遇火不能用水撲救，因為這三種強酸遇火后發(fā)生強烈的發(fā)熱反應，引起強酸四處飛濺，甚至發(fā)生爆炸。

　　5、金屬鉀、鈉、鋰和易燃的鋁粉、錳粉等著火，千萬不可用水撲救，因為它們會與水發(fā)生化學反應，生成大量可燃性氣體——氫氣，不但火上澆油，而且極易發(fā)生爆炸。

物業(yè)應急預案15

　　一、目的：

　　為建立健全物業(yè)管理中突發(fā)公共事件的預警和應急體制，確保物業(yè)公司遇重大汛情能夠高效、有序地做好防汛搶險救災工作，根據(jù)上級主管部門和公司領導的要求，為將搶險救災工作落到實處，保證今年安全度汛，結合我公司實際情況，制定本預案。

　　二、指導思想

　　認真貫徹落實國家、市、縣防汛工作會議精神，堅持科學發(fā)展觀和以人為本的思想，積極防御洪澇災害，為構建和諧社會，貫徹“安全第一、以防為主、常備不懈、全力搶險”的工作方針;統(tǒng)一領導，精心部署，協(xié)調(diào)動作，分級管理，分工明確，科學調(diào)度，進一步強化防汛責任，切實抓好防汛工作的各個環(huán)節(jié)，完善、落實各項防汛預案，加強汛情監(jiān)測和預警預報，提高防洪防澇綜合能力，最大限度地減輕洪澇災害給住戶和公司帶來的損失。

　　三、主要任務

　　1、落實責任制。認真落實以項目經(jīng)理負責制為主要內(nèi)容的各項防洪防汛責任制，完善規(guī)章制度，明確工作職責，責任落實到人。

　　2、組織制定、實施防洪防汛應急預案。結合各部門、各項目實際情況，充分預見可能發(fā)生的問題，科學合理地制定防洪、防汛工作應急預案。

　　3、各部門、各項目把防汛物資落實到位，做到防汛物資充足，做到定點、定位，由專人負責管理。

　　4、各項目做到24小時有人值班，并有領導帶班，落實項目經(jīng)理負責制。確保信息暢通，妥善應對突發(fā)事件。

　　四、領導指揮及搶險救災機構

　　1、建立防汛工作小組

　　指揮：

　　副指揮：

　　成員：

　　2、建立公司防洪防汛搶險突擊隊

　　各項目自行組成搶險突擊隊，隊長分別由各項目經(jīng)理(或秩序維護主管)擔任。

　　五、主要職責

　　1、防汛工作領導小組職責

　　(1)迅速接收與傳達防汛部門和上級領導關于防洪防汛救災的各項指令。

　　(2)部署和指揮實施防洪防汛救災行動。出現(xiàn)險情，各搶險突擊隊受防汛工作領導小組指揮。

　　(3)掌握各單位防洪防汛工作基本情況，了解汛情并及時上報。

　　(4)執(zhí)行上級下達的其他任務。

　　2、防汛搶險突擊隊職責

　　(1)接收和上報防汛救災情況。

　　(2)直接參與防汛救災行動。

　　(3)協(xié)調(diào)受災住戶安置、轉運。

　　(4)執(zhí)行公司防汛工作領導小組下達的其他任務。

　　六、前期準備工作(各項目結合實際情況參照執(zhí)行)

　　1.提前檢查疏通地面和屋面排水溝，清理化糞池和污水井、檢查排水主管與市政管網(wǎng)接口，保證暢通。

　　2.檢查排污水泵，保證重要位置(發(fā)電機房、水泵房、配電房)等位置的污水泵能夠自動運行。

　　3.檢修備用發(fā)電機和控制線路，保證應急電源的安全可靠。

　　4.檢查手電筒的完好，檢查設備機房應急照明。

　　5.檢查小區(qū)避雷系統(tǒng)。

　　6.檢查外墻立面，通知住戶，整理陽臺、屋頂花園、清理高空擱置物，雨棚。

　　7.修剪小區(qū)大樹枯枝、蟲害嚴重的樹枝。

　　8.確定應急情況車輛和人員的疏散路線和位置。

　　9.項目固定專人，每天定時收看當?shù)靥鞖忸A報，并將重要信息及時上報項目負責人。

　　七、項目重點位置和設備設施(各項目結合實際情況參照執(zhí)行)

　　1.對設備機房，及低于小區(qū)水平面標高的設備設施進行重點的監(jiān)控﹙地下室、電梯井﹚。

　　2.辦公電腦和監(jiān)控主機、道閘設備等公共用電設備。

　　八、物資準備工作(各項目結合實際情況參照執(zhí)行)

　　1、準備備用水泵、水桶、掃把、毛巾。

　　2、準備必要的雨具如雨傘、雨鞋、雨衣。

　　3、應急照明如：手電筒、應急燈。

　　4、應急通訊如：對講機。

　　5、醫(yī)療救護：止血帶、消炎藥、碘酒、創(chuàng)可貼。

　　6、搶險工具和材料如安全帶、安全繩、鐵鏟。

　　7、準備必要的資金。

　　8、應急保障車輛。

　　九、出現(xiàn)汛情后的應急措施

　　1、普通汛情應急

　　(1)加強與縣防汛部門溝通，加強汛情監(jiān)測預報。

　　(2)根據(jù)我公司各單位實際情況，對各部門、各項目提出防汛要求，對住戶有組織地進行疏散。

　　(3)采取措施，保障防汛系統(tǒng)的聯(lián)絡暢通。

　　(4)對搶險救災的各項準備工作進行督促，檢查落實情況。

　　(5)依據(jù)防汛部門的汛情趨勢判斷意見，加強對住戶防汛宣傳教育，平息謠傳，穩(wěn)定民心，保持正常的生產(chǎn)、生活秩序。

　　2、重大汛情應急

　　(1)在接上級領導重大汛情應急通知后，汛情涉及的各項目防汛救災突擊隊快速集中，如何迅速投入到防汛搶險的工作。

　　(2)組織力量做好住戶的'疏散安置工作，采取有利措施，盡量保障住戶的基本生活條件。

　　(3)組織有關人員維護公共秩序，防范有人趁機搗亂。

　　(4)了解災情，做好宣傳工作，平息謠傳、誤傳，保持社會穩(wěn)定。

　　具體的應急措施參考以上流程，結合項目實際情況，按照項目的防汛應急工作方案實施。

　　十、信息匯總和報告

　　項目防汛指揮部根據(jù)各自的職責分工，負責收集、整理和研究對本轄區(qū)可能發(fā)生防汛信息的分析匯總，按照早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置的原則，迅速將情況上報公司主管領導。對于各類防汛突發(fā)事件及可能導致的各種隱患，任何個人都有權利和義務，向公司辦公室報告，并有權對相關部門的工作過失和不當處置行為進行舉報，防汛信息的報送和處理遵循以下原則：

　　1、重要信息立即上報，因客觀原因難以準確掌握的信息，應及時報告基本情況，同時抓緊了解情況，隨后補報詳情。

　　2、一般信息按分項目管理權限，報送各項目防汛負責人。

　　3、公司防汛工作小組接到重大的汛、工、險、災情報告后，應立即報告。

　　十一、其他

　　當面臨重大、緊急、突發(fā)事件或涉及住戶正常工作、經(jīng)營、生活秩序的情況，配合各項目客戶服務中心就近口頭通知客戶，并做好客戶安撫和解釋工作。物業(yè)工程部暴雨應急預案7

　　主要責任部門：物業(yè)工程部、保潔部

　　責任人：物業(yè)總經(jīng)理、保潔部經(jīng)理（平日工作時間）保安部值班長（夜間及節(jié)假日等非辦公時間）為了有效的防治水患，做好汛期的防汛工作，確保中關村E世界大廈的人員和財產(chǎn)安全，特制定雨季防汛預案：

　　1．設立防汛指揮部

　　1.1在正常辦公時間，防汛指揮部設立在物業(yè)部辦公室，負責人為物業(yè)總經(jīng)理、保潔部經(jīng)理，聯(lián)系電話：

　　1.2在非辦公時間及法定節(jié)假日，防汛臨時指揮部設立在大廈消防監(jiān)控室，負責人為保安部值班長，聯(lián)系電話：

　　1.3在遇降雨天氣，氣象預報降雨指數(shù)達到暴雨級別時，防汛負責人應在第一時間趕到現(xiàn)場組織防汛工作。

　　2．防汛程序