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物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案（通用11篇）
引導(dǎo)語(yǔ)：為貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，物業(yè)公司也制定了應(yīng)急預(yù)案。下面是yjbys小編為大家精心整理的物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，歡迎閱讀!
物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案 1
1、員工接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)立即將進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源、水勢(shì)情況報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)、工程物料部值班人員和當(dāng)班保安領(lǐng)班，并在支援人員到達(dá)以前盡量控制現(xiàn)場(chǎng)水勢(shì)，防止水浸范圍擴(kuò)大。
2、 相關(guān)人員接報(bào)后，立即派員就近采用防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損;若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴(kuò)大。
3、立即查明水浸原因，采取措施(包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等)，切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。若水源來(lái)自供水總管或工程物料部無(wú)力解決時(shí)，應(yīng)立即通知自來(lái)水公司前來(lái)?yè)屝蕖?/p>
4、 在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設(shè)備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層。
5、組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機(jī)吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場(chǎng)，盡快恢復(fù)整潔。
6、水源中斷后，工程物料部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施;保安部、行政部應(yīng)設(shè)法維持小區(qū)內(nèi)秩序，并耐心做好住戶的安慰解釋工作，盡力解決水浸給住戶帶來(lái)的'實(shí)際困難，并注意維護(hù)物業(yè)公司的形象。
7、如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應(yīng)知會(huì)相關(guān)業(yè)主或在小區(qū)各主要出入口設(shè)置告示，知會(huì)全體業(yè)主;如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志。
8、 召開會(huì)議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施，防止出現(xiàn)類似事故。
9、詳細(xì)記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施，以及受損情況。
10、一些常見水浸事故的預(yù)防措施：
①保安巡邏和設(shè)備巡檢時(shí)，應(yīng)留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時(shí)加以清理疏通;清潔工定時(shí)清掃天臺(tái)、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。
�、诩訌�(qiáng)對(duì)消防噴淋系統(tǒng)的巡視，防止碰撞、移動(dòng)噴淋頭或消火栓引起水浸。
�、蹫�(zāi)害性天氣(臺(tái)風(fēng)、暴雨、大雪)來(lái)臨前，工程物料部人員應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)門窗、天臺(tái)、排水溝渠、集水井、排水泵等進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)。
�、芄艿拦ぴ诓僮靼惭b、維修時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，防止因操作不當(dāng)引發(fā)水浸事故。
⑤對(duì)業(yè)主/用戶裝修要加強(qiáng)管理，防止由于業(yè)主/用戶在進(jìn)行管道安裝、尤其是消防噴淋系統(tǒng)試壓時(shí)施工不當(dāng)引起水浸事故。
⑥平時(shí)應(yīng)備足沙包作為應(yīng)急用。
物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案 2
1、任一員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知保安消防監(jiān)控室，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。
2、保安消防監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對(duì)講機(jī)向保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，請(qǐng)求派人或聯(lián)系工程物料部前往解救。
3、保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無(wú)謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過程中，現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人，要不斷與被困人員對(duì)話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
4、工程物料部經(jīng)理或值班人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)解救，必要時(shí)電話通知電梯維修公司前來(lái)?yè)屝�。若自己無(wú)法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的.安全，等待電梯維修公司技工前來(lái)解救。
5、若工程物料部和電梯維修公司都無(wú)能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助(應(yīng)說(shuō)明求助原因和情況)。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。
6、在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩)，應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。
7、被困者救出后，保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來(lái)存檔備案。
8、被困者救出后，工程物料部應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。
9、保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況，包括接報(bào)時(shí)間、保安和維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和離開時(shí)間、車輛號(hào)碼;被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。
10、工程物料部經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間。
物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案 3
1、小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，保安人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明情況，向保安部經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào)。
2、若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護(hù)中心。對(duì)骨折傷員一定要注意盡量不要搬動(dòng)，防止使傷情加重。
3、若傷亡事故系由觸電引起，保安人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物(如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進(jìn)行搶救。嚴(yán)禁在沒有切斷電源的`情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。
4、 若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，保安部應(yīng)立即通知工程物料部經(jīng)理(或主管)到場(chǎng)，共同制訂搶救方案。
5、若傷亡事故系由溺水引起，保安人員或其他員工應(yīng)立即搶救，若落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時(shí)施行人工呼吸。
6、若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報(bào)警。
7、若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員的同時(shí)，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄像，保存相關(guān)錄像，報(bào)請(qǐng)警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場(chǎng)。
8、傷者被送往醫(yī)院搶救時(shí)，應(yīng)記錄下救護(hù)車號(hào)碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。
9、詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過。對(duì)由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關(guān)部門在事發(fā)4小時(shí)內(nèi)寫出書面報(bào)告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報(bào)并查找原因，落實(shí)責(zé)任。
物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案 4
無(wú)論何時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報(bào)警(注意當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)異味為液化氣等易燃?xì)怏w時(shí)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)、對(duì)講機(jī)、電話報(bào)警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場(chǎng)到安全區(qū)域后再報(bào)警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w)，請(qǐng)其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。
1、目擊報(bào)警
1.1 小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。
1.2 如火勢(shì)初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報(bào)警。
1.3 如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對(duì)講機(jī)、電話或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器向消防監(jiān)控室報(bào)警。
1.4 關(guān)閉火情現(xiàn)場(chǎng)附近之門窗以阻止火勢(shì)蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。
1.5 引導(dǎo)火警現(xiàn)場(chǎng)附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速?gòu)陌踩ǖ莱冯x，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。
1.6 切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)附近高喊：“著火了” ，以免造成不必要的混亂。
1.7 在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。
1.8 帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。
2、消防監(jiān)控室報(bào)警
2.1 消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，并通知消防專管員。
2.2 火情確認(rèn)后立即通報(bào)保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場(chǎng)滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。
2.3 立即將火情通報(bào)物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程物料部經(jīng)理。
2.4 值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的'情況，如有再次報(bào)警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請(qǐng)保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會(huì)用緊急廣播通知您” ，同時(shí)提請(qǐng)業(yè)主關(guān)好門窗。
2.5 接到現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮部下達(dá)的向“119”報(bào)警的指令時(shí)，立即按要求報(bào)警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。
2.6 接到現(xiàn)場(chǎng)滅火工作總指揮傳達(dá)的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，立即按要求用普通話(或中英文)進(jìn)行廣播，注意廣播時(shí)要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語(yǔ)速要適當(dāng)，語(yǔ)音要清晰。特殊情況下，應(yīng)派保安員或管理員逐單元上門通報(bào)，通報(bào)順序?yàn)椋?/p>
起火單元及相鄰單元--起火層上面2層--起火層下面1層。
2.7 詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。
3、報(bào)警要求
3.1 內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問清：
A、 起火地點(diǎn);
B、起火部位;
C、燃燒物品;
D、燃燒范圍;
E、 報(bào)警人姓名;
F、 報(bào)警人電話。
3.2 向“119”報(bào)警應(yīng)講清：
A、 小區(qū)名稱;
B、 火場(chǎng)地址(包括路名、門牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物);
C、 火災(zāi)發(fā)生部位;
D、燃燒物品;
E、火勢(shì)狀況;
F、接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人;
G、報(bào)警人姓名;
H、報(bào)警人電話。
4、成立臨時(shí)指揮部
4.1 物業(yè)總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場(chǎng)，并通知相關(guān)人員到場(chǎng)，成立臨時(shí)滅火指揮部。
4.2 臨時(shí)指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程物料部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時(shí)總指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場(chǎng)時(shí)，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。
4.3 臨時(shí)滅火指揮部職責(zé)：
4.3.1 根據(jù)火勢(shì)情況及時(shí)制定相應(yīng)對(duì)策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令。
4.3.2 根據(jù)火勢(shì)情況確定是否疏散人員。
4.3.3 立即集合義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。
4.3.4 在火勢(shì)難以控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)下達(dá)向“119”報(bào)警的指令。
4.3.5 根據(jù)火勢(shì)情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。
4.3.6 根據(jù)火勢(shì)情況決定是否啟用緊急廣播進(jìn)行報(bào)警。
4.3.7 下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時(shí)停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運(yùn)行。
4.3.8 根據(jù)火勢(shì)情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。
4.3.9 消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助消防隊(duì)滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，安頓疏散人員。
4.3.10 火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進(jìn)行善后工作。
5、人員疏散和救護(hù)
小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主。火災(zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)業(yè)主、訪客及自己的生命安全。
5.1 火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)行引導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時(shí)切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢(shì)有序、快速離開。
5.2 人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場(chǎng)實(shí)際情況，靈活機(jī)動(dòng)地引導(dǎo)人員疏散。
5.3 認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營(yíng)救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場(chǎng)。
5.4 接待安置好疏散下來(lái)的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時(shí)清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒有撤出來(lái)。
5.5 疏散順序?yàn)椋合绕鸹饐卧跋噜弳卧�，后起火層上�?層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散)，若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。
5.6 在火場(chǎng)上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對(duì)傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治。
6、警戒
6.1 保安部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。
6.2 清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無(wú)關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊(duì)滅火創(chuàng)造有利條件。
6.3 控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護(hù)從火場(chǎng)上救出的貴重物資。
6.4 保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)的秩序。
6.5 加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安消防部門和調(diào)查組對(duì)起火原因的勘察。
6.6 保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。
7、善后工作
7.1 火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程物料部應(yīng)迅速將小區(qū)內(nèi)的報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。
7.2 保安部組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材。
7.3 管理運(yùn)作部統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況和小區(qū)財(cái)產(chǎn)損失情況，上報(bào)滅火指揮部及總經(jīng)理。
7.4 綜合管理部組織員工對(duì)受災(zāi)業(yè)主/用戶進(jìn)行慰問，并根據(jù)實(shí)際需要給予切實(shí)幫助。
7.5 清潔綠化部組織員工對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔，對(duì)因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補(bǔ)種。
7.6 滅火指揮部應(yīng)召開會(huì)議，對(duì)火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)。
7.7 由物業(yè)總經(jīng)理發(fā)動(dòng)員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查，并責(zé)成消防專管員寫出專題報(bào)告，分清責(zé)任。
7.8 如果小區(qū)財(cái)產(chǎn)辦有保險(xiǎn)，則由財(cái)務(wù)部門聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠。
物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案 5
1、任一員工發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件或接到報(bào)警后，應(yīng)立即查清樓號(hào)、單元號(hào)、樓層，通知保安部或當(dāng)班保安領(lǐng)班派員前往現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，并通知監(jiān)控值班員密切注意相關(guān)畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動(dòng)向。
2、保安巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有人在小區(qū)內(nèi)實(shí)施盜竊或破壞行為，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)向保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，并通知消防監(jiān)控室協(xié)助監(jiān)視;同時(shí)保持冷靜，如能處理的可及時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。
3、 保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安趕赴現(xiàn)場(chǎng)，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的'情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時(shí)向警方報(bào)警。
4、保安人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應(yīng)詢問記錄后移交警方處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。
5、若犯罪嫌疑人在警方到來(lái)以前已逃離現(xiàn)場(chǎng)，保安人員應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何人員進(jìn)入或接近現(xiàn)場(chǎng)，并不得觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品和門窗，等候警方前來(lái)處理。
6、如在作案現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的基礎(chǔ)上，通知醫(yī)護(hù)人員前來(lái)救護(hù)。
7、在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，若有需要可臨時(shí)關(guān)閉所有出入口，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機(jī)逃逸。
8、警方人員到達(dá)后，保安員應(yīng)清楚記下警官官銜、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，并積極提供線索，配合警方人員辦案。
9、在事件中涉及財(cái)產(chǎn)損失和人員傷害，應(yīng)攝下照片或錄像，留下當(dāng)事人員和目擊者，供警方詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。
物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案 6
目前在我國(guó)大部分高層建筑的外墻裝飾采用裝飾面磚，而飾面磚外墻的高層建筑鋁合金凸窗的頂板、側(cè)邊、窗臺(tái)等部位最容易產(chǎn)生滲漏水，長(zhǎng)期以來(lái)這一質(zhì)量問題一直是建設(shè)單位、施工企業(yè)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)急待徹底解決的一大難題，下面就飾面磚外墻的高層建筑鋁合金凸窗滲漏水造成的原因與維修解決的辦法，談?wù)剛�(gè)人想法。
滲漏水原因分析
1、鋁合金窗丁字拼接縫等有防水要求的部位防水膠沒有打?qū)�、打全，窗扇與窗框安裝不密封等方面的因素，是導(dǎo)致鋁合金窗自身滲漏水的主要原因。
2、安裝工藝存在問題，窗框與土建留設(shè)的窗洞之間縫隙大小不一，又用砂漿塞填，大部分塞填不實(shí)且塞填用的砂漿強(qiáng)度低，起不到止擋雨水的作用。
3、凸窗砼頂板的'找平層存在著空鼓、積水、裂縫、蜂洞等現(xiàn)象，加上砼頂板外側(cè)與窗框外沿平，有的窗框外沿超出了頂板外側(cè)，側(cè)邊的外墻磚在后粉的砂漿表層粘貼等方面的因素是導(dǎo)致凸窗頂板和側(cè)邊漏水的主要原因。
4、凸窗外側(cè)周圍的飾面磚粘貼不實(shí)，飾面磚的縫隙較多，沒有彌實(shí)，導(dǎo)致雨天墻面含水量大通過窗框與窗洞之間的縫隙滲入室內(nèi)。
解決辦法
1、對(duì)所有窗框的丁字拼縫和平開窗扇的連接固定件等有防水要求部分，進(jìn)行全面檢查，徹底鏟除浮著在外墻窗外框表面的松、浮、裂的硅膠層，重新填打密實(shí)、平滑，所有平開窗扇全部進(jìn)行調(diào)整確保密封防水。
2、凸窗頂板找平層空鼓全部清除后，重新澆筑，并確保密實(shí)、 不積水。對(duì)積水的凸窗頂板找平層，砸毛后視實(shí)際情況用細(xì)石砼或砂漿找坡，并確保密實(shí)不空、排水。對(duì)找平層表面蜂洞、裂縫用防水膠泥填補(bǔ)密實(shí)。
3、凸窗周圍的外墻面磚縫隙用防水膠泥彌實(shí)、彌補(bǔ)結(jié)束后將面磚表面擦清洗干凈。
4、凸窗頂板土建質(zhì)量缺陷整改結(jié)束后表面做防水，防水材料應(yīng)選用施工方便、防水性能好、適宜外露且防水年限長(zhǎng)的材料。防水施工過程中要防止污染面磚、外窗。
5、在凸窗頂板防水施工結(jié)束和凸窗周圍外墻飾面磚縫隙彌實(shí)后做外墻防水。外墻防水材料必須選用滲透性的、對(duì)外墻不造成污染并確保外立面不變色且防水年限長(zhǎng)的材料，如硅烷防水劑等。
6、外墻防水必須在天氣晴好數(shù)天后、外墻表面干凈、干燥的情況下施工，以確保防水效果。外墻防水劑的噴涂要求兩遍以上，間隔時(shí)間晴好天氣兩天以上為宜，為確保防水效果，外墻防水劑必須在外墻清洗結(jié)束后施工。噴涂范圍以外立面凹凸變換交接部位為分界。
對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)講，在雨后要及時(shí)與業(yè)主勾通，做好凸窗滲漏水的普查、登記和維修等工作，而且在維修處理過程中必須嚴(yán)格把好所用各種維修材料的質(zhì)量關(guān)和施工質(zhì)量關(guān)，只有這樣才能真正控制乃至杜絕滲漏水的產(chǎn)生。
物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案 7
一、概述
隨著氣候變化和城市化進(jìn)程的加速，暴雨、洪水等極端天氣頻繁發(fā)生，給城市物業(yè)管理工作帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。為保障住戶和物業(yè)安全，本物業(yè)公司特制定了防汛應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對(duì)突發(fā)洪澇災(zāi)害，并確保物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、預(yù)防措施
1. 防汛設(shè)施維護(hù)：定期檢查和維護(hù)物業(yè)內(nèi)的防汛設(shè)施，包括溝渠、水泵、泄洪口等。確保設(shè)施的正常運(yùn)行，并修復(fù)潛在的故障點(diǎn)，提高設(shè)施的可靠性和穩(wěn)定性。
2. 排水系統(tǒng)保養(yǎng)：定期清理物業(yè)內(nèi)的下水道、排水溝和雨水井，保障排水系統(tǒng)通暢。同時(shí)，配備抽水設(shè)備，及時(shí)排除匯水區(qū)域的積水，防止地面積水泛濫。
3. 疏散通道疏通：確保物業(yè)內(nèi)的'所有疏散通道保持暢通無(wú)阻，定期清理雜物和碎石，以便居民在緊急情況下迅速撤離。
4. 居民培訓(xùn)與宣傳：定期開展防災(zāi)知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)，教育物業(yè)內(nèi)的住戶熟悉預(yù)警信號(hào)和應(yīng)急避險(xiǎn)措施。并通過物業(yè)公告、微信群等渠道及時(shí)傳達(dá)洪水預(yù)警信息。
三、響應(yīng)措施
1. 監(jiān)測(cè)與預(yù)警：與當(dāng)?shù)貧庀蟛块T合作，及時(shí)獲取降雨量、河流水位等相關(guān)信息，并建立防汛預(yù)警系統(tǒng)。一旦接到預(yù)警，立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，確保及時(shí)采取措施應(yīng)對(duì)。
2. 應(yīng)急救援人員及設(shè)備調(diào)配：在應(yīng)急響應(yīng)中，及時(shí)調(diào)派足夠的物業(yè)維修人員和救援人員到位，同時(shí)檢查和準(zhǔn)備應(yīng)急設(shè)備，如水泵、搶險(xiǎn)工具等。
3. 人員疏散和安置：在災(zāi)害發(fā)生時(shí)，及時(shí)指導(dǎo)和協(xié)助住戶疏散，安置到安全地點(diǎn)。同時(shí)，提供食品、飲水等基本生活保障，確保住戶生活安全。
4. 災(zāi)后設(shè)施恢復(fù)：災(zāi)后，及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系，協(xié)調(diào)維修設(shè)施并進(jìn)行災(zāi)后評(píng)估。同時(shí)，安排專業(yè)隊(duì)伍清理殘留物，消毒和消除災(zāi)害隱患。
四、危險(xiǎn)源及處置措施
1. 內(nèi)部漏水：在暴雨天氣預(yù)警階段，物業(yè)維修人員定期檢查樓棟屋頂、下水道等設(shè)施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和修復(fù)漏水點(diǎn)，防止內(nèi)部漏水導(dǎo)致樓層積水。
2. 電力設(shè)施故障：為了防止電力設(shè)施故障引發(fā)火災(zāi)和觸電事故，物業(yè)每年定期檢查、維護(hù)電路、水泵房以及停電發(fā)生時(shí)的備用電源。并制定明確的應(yīng)急預(yù)案，確保電力系統(tǒng)正常運(yùn)行。
3. 外來(lái)水源沖進(jìn)：在洪水災(zāi)害發(fā)生時(shí)，物業(yè)維修人員將快速鋪設(shè)抗洪擋水護(hù)欄，封堵人工可控入水口，以減少災(zāi)害范圍。
4. 公共設(shè)施損壞：在災(zāi)害后，物業(yè)維修人員將及時(shí)清理和修復(fù)公共區(qū)域的損壞設(shè)施，確保住戶正常生活。
五、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和應(yīng)急演練
1. 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：公司領(lǐng)導(dǎo)層將負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施防汛預(yù)案，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)急工作。并指定專人負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門對(duì)接，確保信息的及時(shí)傳遞和反饋。
2. 應(yīng)急演練：每年定期組織應(yīng)急演練，提高物業(yè)管理人員和住戶的應(yīng)急響應(yīng)能力，發(fā)現(xiàn)問題并不斷改進(jìn)預(yù)案，確保在災(zāi)害發(fā)生時(shí)能夠高效應(yīng)對(duì)。
本預(yù)案以預(yù)防為主，響應(yīng)為輔，力求在極端天氣條件下提供高效應(yīng)急處理措施。為了確保預(yù)案的及時(shí)可行性，物業(yè)公司將成立應(yīng)急小組，并組織定期培訓(xùn)和應(yīng)急演練。同時(shí)，與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門保持緊密聯(lián)系，及時(shí)獲取洪水預(yù)警信息，并協(xié)商指導(dǎo)災(zāi)后設(shè)施恢復(fù)工作。
物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案 8
為了做好小區(qū)消防工作，確保小區(qū)人身生命財(cái)產(chǎn)安全，落實(shí)消防工作“以防為主，防消結(jié)合”的根本原則，應(yīng)付突發(fā)的火災(zāi)事故，特制定本預(yù)案：
一、組織結(jié)構(gòu)
小區(qū)滅火和應(yīng)急疏散工作由安全組（滅火組、疏散組、救援組、警戒組）、設(shè)備組、后勤組（通信聯(lián)絡(luò)組、安全防護(hù)搶救組組成），具體分工如下：
�。ㄒ唬┌踩M：由小區(qū)護(hù)衛(wèi)隊(duì)和義務(wù)消防隊(duì)員組成，護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)xx任組長(zhǎng)，并兼任火場(chǎng)臨時(shí)指揮員；
1、滅火組：由當(dāng)班護(hù)衛(wèi)隊(duì)巡邏員和義務(wù)消防員組成，滅火組主要負(fù)責(zé)本小區(qū)一般初級(jí)火災(zāi)的撲救工作。
2、疏散組：由當(dāng)班門崗和護(hù)衛(wèi)隊(duì)義務(wù)消防員組成，負(fù)責(zé)火災(zāi)時(shí)人員的安全疏散。
3、警戒組：由護(hù)衛(wèi)隊(duì)接班隊(duì)員組成，負(fù)責(zé)維護(hù)小區(qū)秩序，疏散人群。
4、救援組：由護(hù)衛(wèi)隊(duì)接班隊(duì)員組成，負(fù)責(zé)火災(zāi)時(shí)人員傷亡、財(cái)產(chǎn)搶救工作。
（二）設(shè)備組：由小區(qū)機(jī)電部組成機(jī)電部負(fù)責(zé)人xx任設(shè)備組組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)小區(qū)監(jiān)控中心設(shè)備和小區(qū)所有設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行工作。
�。ㄈ┖笄诮M（通信聯(lián)絡(luò)組、警戒組、安全防護(hù)搶救組）：由管理處客服部、清潔部組成，xx任后勤總組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)通信聯(lián)絡(luò)及各部門工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
1、通信聯(lián)絡(luò)組：由管理處前臺(tái)值班人員組成，負(fù)責(zé)接聽電話，保持通信暢通。
2、安全防護(hù)搶救組：由清潔部人員組成，清潔部主管xx任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)火災(zāi)時(shí)車輛、醫(yī)療搶救等后勤保障工作。
二、報(bào)警和接處警程序
1、報(bào)警監(jiān)控中心值班人員要堅(jiān)守工作崗位，對(duì)小區(qū)的重點(diǎn)要害部位進(jìn)行動(dòng)靜態(tài)全方位24小時(shí)監(jiān)控。
2、監(jiān)控中心收到監(jiān)控區(qū)的火警信號(hào)及火警電話后，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)通知護(hù)衛(wèi)隊(duì)值班人員、巡邏員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并電話通知值班領(lǐng)導(dǎo)。
3、值班人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)后，如未發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)查明警示信號(hào)的報(bào)警原因，并做詳細(xì)記錄。
4、如有火災(zāi)發(fā)生，應(yīng)依據(jù)火情，馬上撥打“119”報(bào)告消防隊(duì)，并將信息反應(yīng)監(jiān)控報(bào)警中心，同時(shí)進(jìn)行滅火及疏散工作。
5、監(jiān)控中心依據(jù)火災(zāi)情況，調(diào)集有關(guān)人員啟動(dòng)滅火和應(yīng)急預(yù)案。
三、應(yīng)急疏散的組織程序與措施
1、為使滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案順利進(jìn)行，護(hù)衛(wèi)隊(duì)?wèi)?yīng)加強(qiáng)日常性檢查，確保消防通道暢通。
2、公共聚攏場(chǎng)所（1樓大堂、1樓消防樓道出入口、地下室、樓頂）應(yīng)保持消防通道暢通，出入口有明顯標(biāo)志，消防通道及安全門不能鎖閉，疏散路線有明顯的引導(dǎo)圖例。
3、火災(zāi)發(fā)生時(shí)，疏散引導(dǎo)人員應(yīng)迅速趕赴火場(chǎng)，利用應(yīng)急播送指揮人群有組織地疏散。
4、疏散路線盡量簡(jiǎn)捷，安全出口的利用要平均。
5、疏散引導(dǎo)組工作人員要分工明確，統(tǒng)一指揮。
四、撲救一般初級(jí)火災(zāi)的程序和措施
1、當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)要沉著冷靜，采納適當(dāng)?shù)姆椒ńM織滅火、疏散。
2、對(duì)于能馬上撲滅的火災(zāi)要抓住戰(zhàn)機(jī)，迅速消滅。
3、對(duì)于不能馬上撲滅的火災(zāi)，要采取“先操縱，后消滅”的原則，先操縱火勢(shì)的蔓延，再開展全面撲救，一舉消滅。
4、火場(chǎng)如有人受到圍困，要堅(jiān)持“先救人，后救火”的原則，全盤考慮，制定滅火疏散方案。
5、火場(chǎng)撲救要采取“先重點(diǎn)，后一般”的`原則。
6、火災(zāi)撲救要服從火場(chǎng)臨時(shí)指揮員的統(tǒng)一指揮，分工明確，緊密配合，當(dāng)消防人員趕到后臨時(shí)指揮員應(yīng)將火場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)告消防人員，并服從消防人員統(tǒng)一指揮，配合消防隊(duì)實(shí)施滅火、疏散工作。
7、火災(zāi)撲救完畢，保衛(wèi)部門要積極協(xié)助公安消防部門調(diào)查火災(zāi)原因，落實(shí)“三不放過”原則，處理火災(zāi)事故。
五、通信聯(lián)絡(luò)，安全防護(hù)搶救的程序和措施
1、所有參加滅火與應(yīng)急疏散工作的部門領(lǐng)導(dǎo)、工作人員應(yīng)打開通信工具，確保通訊暢通，服從通信聯(lián)絡(luò)組長(zhǎng)的調(diào)遣。
2、后勤部通知值班電工在火場(chǎng)待命。
3、醫(yī)務(wù)室人員在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)救治火場(chǎng)受傷人員，必要時(shí)與地方醫(yī)院聯(lián)系救治工作。
4、疏散車輛，確保交通暢通。
5、后勤人員對(duì)被搶救、轉(zhuǎn)移的物資進(jìn)行登記、保管，對(duì)火災(zāi)損失情況協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行清理登記。
物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案 9
一、本消防預(yù)案適用于商業(yè)物業(yè)的消防安全管理，依據(jù)消防標(biāo)準(zhǔn)和商業(yè)物業(yè)的實(shí)際情況編制此消防應(yīng)急預(yù)案，目的為了做好商業(yè)物業(yè)的消防安全工作。
二、應(yīng)急救援的組織結(jié)構(gòu)及其職責(zé)
1、應(yīng)急組織構(gòu)成情況（安全指揮部）：xx
總指揮：公司領(lǐng)導(dǎo)；現(xiàn)場(chǎng)指揮：物業(yè)負(fù)責(zé)人；
現(xiàn)場(chǎng)副指揮：商業(yè)物業(yè)各部門負(fù)責(zé)人；
成員：全體員工
2、應(yīng)急組織結(jié)構(gòu)由消防滅火組、搶險(xiǎn)搶修組、物資供給組、交通運(yùn)輸組、警戒疏散組、醫(yī)療搶救組、通訊聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組等小組組成。
3、應(yīng)急安全指揮部職責(zé)：負(fù)責(zé)組織商業(yè)物業(yè)預(yù)案的制定、修訂；組建應(yīng)急救援隊(duì)伍，組織預(yù)案的實(shí)施和演練；檢查催促事故應(yīng)急救援的各項(xiàng)預(yù)備工作；事故狀態(tài)下按照顧急救援預(yù)案實(shí)施救援。
4、應(yīng)急職責(zé)
�。�1）總指揮：負(fù)責(zé)定時(shí)召開消防應(yīng)急安全指揮部會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)相關(guān)文件與會(huì)議精神，部署、檢查落實(shí)消防安全事宜；宣布緊急狀態(tài)的啟動(dòng)和解除；全面指揮調(diào)動(dòng)應(yīng)急組織，調(diào)配應(yīng)急資源，按應(yīng)急程序組織實(shí)施應(yīng)急搶險(xiǎn)。
�。�2）現(xiàn)場(chǎng)指揮：負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案工作的具體落實(shí)，做好相關(guān)應(yīng)急預(yù)備；協(xié)助總指揮作好應(yīng)急救援的具體指揮工作，若總指揮不在區(qū)域時(shí)，由現(xiàn)場(chǎng)指揮全權(quán)負(fù)責(zé)應(yīng)急救援工作。
�。�3）現(xiàn)場(chǎng)副指揮各成員具體負(fù)責(zé)火險(xiǎn)發(fā)生時(shí)突發(fā)事件的處理、報(bào)告、監(jiān)控與協(xié)調(diào)，保證安全指揮部緊急指令的暢通和順利落實(shí)；做好宣傳、教育、檢查等工作，努力將火災(zāi)事故的損害減小到最低限度。
�。�4）消防滅火組（由保安隊(duì)、工程部員工組成）負(fù)責(zé)消防設(shè)施完善和消防用具預(yù)備，負(fù)責(zé)檢查本單位各個(gè)部位的用電、用火安全；發(fā)生重大火災(zāi)或其它重大突發(fā)事件時(shí)，馬上趕到事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行火災(zāi)撲救或應(yīng)急搶險(xiǎn)。
�。�5）搶險(xiǎn)搶修組（由工程部、保安隊(duì)員工組成）應(yīng)急狀態(tài)下，撲救火災(zāi)、設(shè)備維修、設(shè)備復(fù)位，制定安全措施，監(jiān)督檢查安全措施的落實(shí)情況。
�。�6）物資供給組（由工程部、保安隊(duì)員工組成）狀態(tài)下應(yīng)急物資的供給保障，如設(shè)備零配件、工具、沙袋、鐵鍬、消負(fù)責(zé)應(yīng)急防泡沫、水泥、防護(hù)用品等。
�。�7）交通協(xié)調(diào)組（由保安隊(duì)與商業(yè)物業(yè)員工組成）：負(fù)責(zé)消防救急車輛的.通暢與協(xié)調(diào)；傷病員和救災(zāi)物資的運(yùn)送。
（8）安全警戒疏散組（由保安隊(duì)與商業(yè)物業(yè)員工組成）：負(fù)責(zé)布置安全警戒，保證現(xiàn)場(chǎng)井然有序；實(shí)行緊急狀況管制，保證現(xiàn)場(chǎng)道路暢通；加強(qiáng)保衛(wèi)工作，禁止無(wú)關(guān)人員通行；緊急情況下的人員疏散。
�。�9）醫(yī)療搶救組（由保安隊(duì)與商業(yè)物業(yè)員工組成）負(fù)責(zé)聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)；組織搶救車輛及醫(yī)務(wù)人員、器材進(jìn)入指定地點(diǎn)；組織現(xiàn)場(chǎng)搶救傷員。
�。�10）通訊聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組（由保安隊(duì)與商業(yè)物業(yè)員工組成）負(fù)責(zé)應(yīng)急搶險(xiǎn)過程中的通訊聯(lián)絡(luò)，保證通訊暢通，負(fù)責(zé)各小組之間的協(xié)調(diào)以及與外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)系、協(xié)調(diào)。
三、應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)
當(dāng)有發(fā)生火災(zāi)事故的危險(xiǎn)或者忽然起火時(shí)，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急負(fù)責(zé)應(yīng)急程序。
四、應(yīng)急程序
�。ㄒ唬╊A(yù)警
定期對(duì)火險(xiǎn)危險(xiǎn)源、危險(xiǎn)區(qū)域和因素進(jìn)行監(jiān)控和排查，對(duì)排查出的隱患要建檔登記。做好動(dòng)態(tài)監(jiān)控和應(yīng)急預(yù)備工作，并及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告。發(fā)覺有火險(xiǎn)發(fā)生時(shí)要及時(shí)通過各種方式公布預(yù)警信息。
�。ǘ﹫�(bào)警
1、當(dāng)發(fā)生火險(xiǎn)時(shí)，第一發(fā)覺人馬上向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，向負(fù)責(zé)人說(shuō)明事故地點(diǎn)、事故類型等事故概況。
2、馬上引導(dǎo)附近人員先行疏散，并迅速利用就近的消防器材操縱火情，爭(zhēng)取消滅于火災(zāi)初級(jí)階段。
3、如不能及時(shí)操縱、撲滅火災(zāi)，在場(chǎng)人員要馬上采取措施妥善處理（如切斷電源等），防止火勢(shì)蔓延。
4、由第一接報(bào)的部門負(fù)責(zé)人馬上向安全指揮部現(xiàn)場(chǎng)指揮匯報(bào)事故情況，緊急情況下現(xiàn)場(chǎng)指揮迅速將情況報(bào)告總指揮，依據(jù)總指揮的指令再向消防、xxx部門報(bào)警。
5、事故如發(fā)生在夜間或節(jié)假日，發(fā)覺人員向行政值班人員報(bào)告，或直接向總指揮及現(xiàn)場(chǎng)指揮報(bào)告事故情況，緊急情況下同時(shí)向消防、xxx部門報(bào)警，并采取必在的可行的操縱措施。
�。ㄈ┙訄�(bào)
1、消防值班人員、行政值班人員、總指揮、現(xiàn)場(chǎng)指揮為接報(bào)人員。
2、接報(bào)人員應(yīng)問清報(bào)告人姓名、單位、聯(lián)系電話；問明事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、事故原因；向上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告，做好電話記錄。
�。ㄋ模┙M織救援隊(duì)伍
1、總指揮應(yīng)或現(xiàn)場(chǎng)指揮接到報(bào)警電話后，馬上通知應(yīng)急安全指揮部所有成員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。
2、應(yīng)急安全指揮部各位成員接到通知后，馬上組織起本部門的工作人員及搶險(xiǎn)裝備，趕往事故現(xiàn)場(chǎng)，向總指揮、現(xiàn)場(chǎng)指揮報(bào)到，接受任務(wù)，了解現(xiàn)場(chǎng)災(zāi)難情況，實(shí)施統(tǒng)一的救援工作。
�。ㄎ澹┰O(shè)立臨時(shí)指揮部及急救醫(yī)療點(diǎn)
1、各救援隊(duì)伍進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)后，選擇有利地形設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)指揮部及醫(yī)療急救站。
2、各救援隊(duì)伍盡可能靠近現(xiàn)場(chǎng)指揮部，隨時(shí)保持與指揮部的聯(lián)系。
3、指揮部、各救援組、醫(yī)療組均應(yīng)設(shè)置醒目的標(biāo)志，懸掛旗幟，方便救援人員和傷員識(shí)別。
（六）搶險(xiǎn)救援
進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的各支救援隊(duì)伍要盡快按照各自的職責(zé)和任務(wù)開展救援工作。
1、現(xiàn)場(chǎng)指揮部：盡快開通通訊網(wǎng)絡(luò)；迅速查明事故原因和危害程度，制定救援方案；依據(jù)事故災(zāi)情嚴(yán)峻程序，決策是否需要外部援助；組織指揮救援行動(dòng)。
2、危險(xiǎn)源操縱：組織消防人員進(jìn)行滅火撲救；組織專業(yè)人員對(duì)出現(xiàn)火險(xiǎn)的部位進(jìn)行操縱、搶修；對(duì)可能造成危險(xiǎn)物品、氣體泄漏的要制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。
�。ㄆ撸┈F(xiàn)場(chǎng)警戒
警戒疏散組依據(jù)劃定的危害區(qū)域做好現(xiàn)場(chǎng)警戒，在通往事故現(xiàn)場(chǎng)的主要干道上實(shí)行緊急狀況管制；在警戒區(qū)的邊界設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，禁止其他人員靠近。
（八）現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療急救
1、醫(yī)療搶救組在事故初起階段就應(yīng)與各大醫(yī)院聯(lián)系，說(shuō)明事故情況及人員傷亡情況，做好緊急搶救的預(yù)備。
2、醫(yī)療搶救組必須在第一時(shí)間對(duì)傷員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理急救，急救時(shí)按先重后輕的原則治療。
3、經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)處理后，迅速護(hù)送至醫(yī)院救治。
4、送醫(yī)院時(shí)作好傷員的交接，防止危重病人的屢次轉(zhuǎn)院。
�。ň牛┦枭⒊冯x
1、事先設(shè)立安全區(qū)域，確定疏散撤離路線。
2、依據(jù)火情發(fā)生的位置、擴(kuò)散情況及威脅的嚴(yán)峻程序，組織和指揮引導(dǎo)遇險(xiǎn)人員撤離事故現(xiàn)場(chǎng)。
五、善后恢復(fù)
1、事故現(xiàn)場(chǎng)清理，傷亡人員的醫(yī)治：
2、事故原因調(diào)查；
3、災(zāi)后經(jīng)營(yíng)秩序的恢復(fù)；
4、其他。
物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案 10
1.引言
1.1目的
本應(yīng)急預(yù)案旨在建立健全寫字樓物業(yè)的應(yīng)急管理體系，提供科學(xué)、合理、有序的應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急處置措施，以確保物業(yè)及其使用者在緊急情況下能夠及時(shí)、科學(xué)、有效地響應(yīng)和處置。
1.2適用范圍
本應(yīng)急預(yù)案適用于寫字樓物業(yè)中的所有工作人員、業(yè)主及租戶，并擴(kuò)展至緊急情況發(fā)生地周邊范圍。
1.3參考文件
本應(yīng)急預(yù)案參考以下文件：
1.國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)
2.緊急情況報(bào)告制度
3.應(yīng)急預(yù)案規(guī)定
4.物業(yè)安全管理制度
5.事故應(yīng)急處理方案
2.組織結(jié)構(gòu)
2.1總體要求
建立健全應(yīng)急管理組織結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一指揮、協(xié)同配合、快速反應(yīng)的目標(biāo)。
2.2應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)
設(shè)立寫字樓物業(yè)應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)人員包括：
1.總指揮：負(fù)責(zé)指揮應(yīng)急工作、決策、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門、單位。
2.副總指揮：協(xié)助總指揮工作，并在總指揮不在時(shí)履行總指揮職責(zé)。
3.支援部門：負(fù)責(zé)配合總指揮工作，為應(yīng)急工作提供支援，如人力、物資等。
2.3應(yīng)急小組
根據(jù)具體情況，設(shè)立應(yīng)急小組，包括但不限于：
1.火警應(yīng)急小組
2.水災(zāi)應(yīng)急小組
3.地震應(yīng)急小組
4.電力故障應(yīng)急小組
3.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與預(yù)警
3.1風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，對(duì)可能導(dǎo)致緊急情況的因素進(jìn)行全面的、系統(tǒng)的分析，包括但不限于：
1.火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
2.水災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
3.地震風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
4.電力故障風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
3.2預(yù)警系統(tǒng)
建立預(yù)警系統(tǒng)，包括但不限于：
1.火災(zāi)預(yù)警：安裝火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)和應(yīng)急疏散指示系統(tǒng)，設(shè)置滅火器和滅火器專用桶等。
2.水災(zāi)預(yù)警：建立水位監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，及時(shí)掌握降雨量和水位信息，提前做好防范措施。
3.地震預(yù)警：加強(qiáng)與地震局合作，及時(shí)獲取地震信息，并通過微信、短信等方式發(fā)布地震預(yù)警信息。
4.電力故障預(yù)警：加強(qiáng)電力設(shè)施線路的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在故障，對(duì)重要電纜線路進(jìn)行備份。
4.應(yīng)急演練
4.1演練目標(biāo)
通過應(yīng)急演練，實(shí)現(xiàn)全體工作人員對(duì)應(yīng)急預(yù)案和處置措施的熟知和掌握，提高應(yīng)急應(yīng)對(duì)能力。
4.2演練內(nèi)容
根據(jù)實(shí)際情況，組織不同類型的'應(yīng)急演練，包括但不限于：
1.火災(zāi)應(yīng)急演練
2.水災(zāi)應(yīng)急演練
3.地震應(yīng)急演練
4.電力故障應(yīng)急演練
4.3演練頻率
每季度至少組織一次應(yīng)急演練，根據(jù)實(shí)際情況可適當(dāng)增加演練次數(shù)。
5.危險(xiǎn)源管理
5.1危險(xiǎn)源辨識(shí)
對(duì)寫字樓物業(yè)中可能存在的危險(xiǎn)源進(jìn)行辨識(shí)和管理，包括但不限于：
1.內(nèi)在危險(xiǎn)源：如電纜、燃?xì)夤艿�、易燃易爆物品等�?/p>
2.外在危險(xiǎn)源：如周邊建筑工地、高層建筑、雷雨等。
5.2危險(xiǎn)源控制
通過采取合理的控制措施，降低危險(xiǎn)源對(duì)寫字樓物業(yè)及其使用者的威脅，包括但不限于：
1.確認(rèn)危險(xiǎn)源責(zé)任單位，加強(qiáng)危險(xiǎn)源的管理。
2.設(shè)置相關(guān)安全標(biāo)識(shí)，提醒人員注意危險(xiǎn)源。
3.定期檢查和維護(hù)危險(xiǎn)源設(shè)施，確保其正常運(yùn)行。
6.應(yīng)急通信與警報(bào)
6.1應(yīng)急通信
建立應(yīng)急通信系統(tǒng)，包括但不限于：
1.建立重要聯(lián)系人員名單，包括警察局、消防隊(duì)、醫(yī)院等緊急聯(lián)系電話。
2.安裝對(duì)講機(jī)和手機(jī)等通信設(shè)備，確保與各部門、單位保持暢通的溝通。
3.建立微信群、電子郵件等在線通信平臺(tái)，及時(shí)傳遞應(yīng)急信息。
6.2警報(bào)系統(tǒng)
建立警報(bào)系統(tǒng)，包括但不限于：
1.安裝警報(bào)器，用于發(fā)出緊急警報(bào)信號(hào)。
2.設(shè)置喇叭、廣播系統(tǒng)，用于傳達(dá)應(yīng)急信息。
7.人員疏散與救援
7.1人員疏散
制定寫字樓物業(yè)人員疏散計(jì)劃，確保人員快速、有序、安全地從危險(xiǎn)區(qū)域疏散，包括但不限于：
1.定期組織疏散演練，提高人員疏散的效率和適應(yīng)能力。
2.設(shè)置疏散通道、疏散門、應(yīng)急照明等設(shè)施，確保疏散通暢。
7.2救援與醫(yī)療
建立緊急救援與醫(yī)療系統(tǒng)，包括但不限于：
1.設(shè)置急救箱和消防器材，提供及時(shí)急救和滅火救援。
2.與醫(yī)院建立緊急協(xié)作機(jī)制，確保傷者及時(shí)送往醫(yī)院。
8.事故調(diào)查與教訓(xùn)總結(jié)
8.1事故調(diào)查
對(duì)發(fā)生的緊急情況進(jìn)行調(diào)查和分析，找出事故原因和教訓(xùn)，做出相應(yīng)的改進(jìn)措施。
8.2教訓(xùn)總結(jié)
總結(jié)事故中的教訓(xùn)，編制應(yīng)急預(yù)案改進(jìn)措施，確保類似事故不再發(fā)生，并將總結(jié)結(jié)果反饋給相關(guān)部門。
9.應(yīng)急預(yù)案的修訂
根據(jù)實(shí)際情況，定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂，確保其與時(shí)俱進(jìn)，充分體現(xiàn)在實(shí)踐中的應(yīng)用價(jià)值。
10.應(yīng)急預(yù)案的宣傳和培訓(xùn)
通過各種途徑進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案的宣傳和培訓(xùn)，提高工作人員、業(yè)主及租戶的應(yīng)急意識(shí)和應(yīng)急處理能力。
本應(yīng)急預(yù)案屬于應(yīng)急管理的方案之一，旨在提供應(yīng)急預(yù)案和處置措施，保障寫字樓物業(yè)在緊急情況下能夠及時(shí)、有效地響應(yīng)和處置。本預(yù)案需根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體操作，提高應(yīng)急處置能力，最大程度減少緊急情況的損失和影響。
物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案 11
為了做好小區(qū)消防工作，確保小區(qū)人員、單位人身生命財(cái)產(chǎn)安全，落實(shí)消防工作“以防為主、防消結(jié)合”的基本原則，應(yīng)付突發(fā)的火災(zāi)事故，特制訂本預(yù)案。
無(wú)論何時(shí)，一旦返現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色的異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)警、消防監(jiān)控室報(bào)警（注意：當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)異味為液化氣等易燃易爆氣體是，嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)使用手機(jī)、對(duì)講機(jī)、電話報(bào)警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場(chǎng)到安全區(qū)域后再報(bào)警，以防電火光引爆易燃?xì)怏w），請(qǐng)其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。
一、組織機(jī)構(gòu)
小區(qū)滅火和應(yīng)急疏散工作應(yīng)分為報(bào)警組、滅火組、疏散組、后勤設(shè)備組，具體工作分工如下：
1、報(bào)警組：（可由5—7人組成）主要負(fù)責(zé)接報(bào)火警，火災(zāi)時(shí)的通訊工作，指引消防車輛到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)（如到指定重要的路口指引車輛，清除道路上的障礙物等）。
2、滅火組：（可由3—5人組成）主要負(fù)責(zé)一般初級(jí)火災(zāi)的撲救工作。
3、疏散組：（可由8—10人組成）主要負(fù)責(zé)火災(zāi)時(shí)人員的安全疏散，警戒，維護(hù)秩序。
4、后勤設(shè)備組：（可由5—7人組成）主要負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的電源、燃?xì)�、管道、及消防設(shè)備的管理。
二、報(bào)警和接出警的程序
接、報(bào)火情時(shí)要沉著冷靜，耐心
1、消防監(jiān)控中心報(bào)警組人員要堅(jiān)守崗位，對(duì)小區(qū)的重點(diǎn)要害方位動(dòng)靜全方位24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)控。
2、監(jiān)控中心收到監(jiān)控區(qū)域的火警信號(hào)或火警電話后，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)或電話通知滅火組人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，如發(fā)現(xiàn)火勢(shì)較大時(shí)立即撥打火警電話119，并電話通知值班領(lǐng)導(dǎo)及各小組負(fù)責(zé)人，趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
3、滅火組趕到現(xiàn)場(chǎng)后如未發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)查明警示信號(hào)的報(bào)警原因，并做詳細(xì)記錄。
4、如有火災(zāi)發(fā)生，因根據(jù)火情，立即撥打火警119報(bào)警，并將信息反饋監(jiān)控中心，同時(shí)進(jìn)行滅火及疏散工作，切勿在現(xiàn)場(chǎng)或附近高喊“著火了”，以免造成不必要的恐慌。
5、報(bào)警組根據(jù)火災(zāi)情況，調(diào)集有關(guān)人員啟動(dòng)滅火和應(yīng)急預(yù)案。
三、應(yīng)急疏散的程序和措施
1、為使滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案順利進(jìn)行，秩序維護(hù)員應(yīng)加強(qiáng)日常檢查，確保消防通道的時(shí)刻暢通。
2、公共聚集場(chǎng)所（一樓大堂、1樓消防樓道出入口、地下室、樓頂）應(yīng)保持消防通道的暢通，出入口有明顯標(biāo)志，消防通道及安全門不能封鎖。
3、火災(zāi)發(fā)生時(shí)，由后勤設(shè)備組人員關(guān)閉區(qū)域內(nèi)電源、燃?xì)夤艿�，若著火樓層較高時(shí)將電梯調(diào)試為手動(dòng)模式，為消防員專用。
4、火災(zāi)發(fā)生時(shí)，疏散組人員應(yīng)迅速趕赴火場(chǎng)，利用應(yīng)急廣播或逐門
逐戶指揮人群有組織的疏散，疏散順序?yàn)椋合绕鸹饐挝患捌湎噜弳挝�，后起火�?層和下1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層應(yīng)向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向樓頂疏散。
5、疏散時(shí)疏散組人員分別到電梯口勸解人群不能乘坐電梯，以防停電被困。
6、在火災(zāi)區(qū)域外150米處拉出警戒線，維護(hù)秩序，對(duì)圍觀人群進(jìn)行勸解，以防高空墜物。并對(duì)外統(tǒng)一口徑“火災(zāi)正在撲救，不要驚慌”
7、疏散組人員要在樓層各單位人員都已疏散完畢以后，確認(rèn)是否還有人被困，在發(fā)現(xiàn)有人被困時(shí)，視情況救援，如自身無(wú)法救援時(shí)，立即同時(shí)消防員，并做匯報(bào)。
8、疏散路線盡量簡(jiǎn)捷，安全出口的利用要平均。
9、疏散組人員要分工明確，統(tǒng)一指揮。
四、撲救一般初級(jí)火災(zāi)的程序和措施
1、當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)要沉著冷靜，采取適當(dāng)?shù)姆椒ńM織滅火、疏散。
2、對(duì)于能立即撲滅的火災(zāi)要抓住戰(zhàn)機(jī)。
3、對(duì)于不能立即撲滅的火災(zāi)，要采取“先控制，后消滅”的原則，先控制火勢(shì)的蔓延，在展開全面的撲救，一舉消滅。
4、火場(chǎng)如有受到圍困，要堅(jiān)持“先救人，后救火”的原則，全盤考慮，制訂滅火疏散方案。
5、火場(chǎng)撲救要采取“先重點(diǎn)，后一般”的原則
6、火災(zāi)撲救要服從火場(chǎng)指揮員的.統(tǒng)一指揮，分工明確，密切配合，當(dāng)消防人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后指揮員應(yīng)將火場(chǎng)情況報(bào)告消防人員，并服從消防人員的統(tǒng)一指揮，配合消防隊(duì)實(shí)施滅火，疏散工作。
五、通訊聯(lián)絡(luò)，安全防護(hù)救護(hù)的程序和措施
1、所有參加滅火與應(yīng)急疏散工作的部門領(lǐng)導(dǎo)、工作人員應(yīng)打開通訊工具，確保通訊暢通，隨時(shí)確認(rèn)工作、匯報(bào)。
2、后勤設(shè)備組通知電工或工程人員到現(xiàn)場(chǎng)待命。
3、醫(yī)務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)救治火場(chǎng)受傷人員，必要時(shí)與醫(yī)院聯(lián)系救治工作。
4、疏散組人員疏散無(wú)關(guān)車輛、人員，確保交通暢通。
六、警戒措施
1、由疏散組人員做好警戒工作，布置好小區(qū)內(nèi)部和外圍的警戒
2、由報(bào)警組人員清楚小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無(wú)關(guān)車輛和人員，疏通道路，為消防隊(duì)滅火創(chuàng)造有利條件。
3、由疏散組人員控制起火大樓底層入口，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大樓，知道疏散人員離開，保護(hù)從火場(chǎng)上就出的重要物資
4、有報(bào)警組引導(dǎo)消防員進(jìn)入火場(chǎng)，維持滅火現(xiàn)場(chǎng)的秩序
5、加強(qiáng)火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安消防部門和物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)起火原因進(jìn)行勘查
6、保證非起火區(qū)域和和全體業(yè)主的安全，防止壞人趁火打劫
七、善后工作
1、組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換，補(bǔ)充消防器材
2、統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況和小區(qū)財(cái)產(chǎn)損失情況，上報(bào)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)
3、組織員工對(duì)受傷業(yè)主進(jìn)行慰問，并根據(jù)實(shí)際需要給予切實(shí)幫助
4、物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)召開會(huì)議，對(duì)火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)
5、有物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)動(dòng)員工，收集可疑情況，配合消防部門對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查，并做專題報(bào)告，分清責(zé)任。
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