如何抓住客戶心理
市場上，買賣雙方的關(guān)系十分微妙，要想把東西賣出去，就得十分講究經(jīng)營策略和方法。下面小編就來告訴大家如何抓住客戶心理。歡迎閱讀！
生活中我們在購買一件衣服的時(shí)候，同時(shí)兩家店都有這件一個(gè)，一家店裝修樸素但是店員從你進(jìn)店開始就默默的跟在你的旁邊解決您的問題，一家店裝修豪華但是店員從你進(jìn)店開始直至離開都無動(dòng)于衷，你會(huì)選擇哪家店，答案顯然易見。客戶在購買產(chǎn)品時(shí)看中的不是店鋪是否擁有檔次，而是在購買時(shí)我們能給予客戶的服務(wù)，是否能夠幫助她解決對產(chǎn)品的一切顧慮，和幫助她選擇想要的東西。客戶是否能在你這達(dá)成成交，首先我們得站在客戶的角度進(jìn)行思考，客戶在購買你的產(chǎn)品的時(shí)候想要了解的是什么：
一：服務(wù)質(zhì)量
給顧客一個(gè)好的服務(wù)過程，是讓客戶能否在你這達(dá)成成交的決定性因素，服務(wù)質(zhì)量分為三個(gè)層面，態(tài)度，知識，技能。
（1）態(tài)度
其實(shí)我們要表現(xiàn)的'就是對客戶，熱情，禮貌，尊重。給予客戶的第一印象很重要，著裝，表情，形象，我們都要展現(xiàn)給客戶莊重，大方，干凈干練的感覺。在與客戶交流的過程中我們的語氣語調(diào)需要給客戶文雅和藹的感覺。
（2）知識
在與一個(gè)客戶交流之前，我們首先得對客戶的行業(yè)要了解，這樣在于客戶交談的過程中，才不會(huì)因?yàn)閷蛻粜袠I(yè)的不了解而交談不下去。從而給客戶你這個(gè)人不專業(yè)的印象。
（3）技能
作為銷售對自己產(chǎn)品的需要從生產(chǎn)開始，一直售賣過后的使用都要了如指掌，面對所有客戶他對產(chǎn)品會(huì)有什么產(chǎn)品方面的問題，對這些問題我們都要能夠一一應(yīng)對，解決客戶心中的疑問，這樣客戶才會(huì)覺得你是專業(yè)的。
二：產(chǎn)品質(zhì)量
產(chǎn)品質(zhì)量無疑是決定客戶購買的重要因素之一，客戶在考慮是否購買的時(shí)候，肯定會(huì)了解同行競爭對手的產(chǎn)品，這是你得對自己產(chǎn)品的優(yōu)勢劣勢一一了解：產(chǎn)品的的材質(zhì)，產(chǎn)品所使用的處理技術(shù)，產(chǎn)品的使用壽命，從的價(jià)格都是客戶購買時(shí)需要考慮的因素，找出自己的優(yōu)勢打擊競爭對手的劣勢，對自己和同行競爭對手了解透徹，你才會(huì)勝出。
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