職場打電話的注意事項

時間：2024-08-24 03:13:29 職場動態我要投稿

職場打電話的注意事項

　　接打電話是我們工作中經常要做的事，接好、打好電話，對順暢溝通、做好工作十分重要。下面是職場打電話的注意事項，歡迎閱讀。

職場打電話的注意事項

　　(一)強化四種意識

　　一是尊重的意識。

　　二是服務的意識。

　　三是盡責的意識。

　　四是規范的意識。

　　(二)掌握環節步驟

　　總的原則是“禮多人不怪”，一般原則是內部或熟人的電話可從簡，外部或生人的電話需周全。

　　打電話

　　1. 問候語，如“你好”“您好”(對領導、長者要用尊稱)。

　　2. 確認通話人，如“是××處吧”“哪位”。

　　3. 自報家門，如“我是××處的×××”。

　　4. 說明事項，如“有個急件，請盡快來取一趟”“××文件有個問題，需要與你們核實一下，您看找誰聯系”。

　　5. 結束語，如“再見”“好的”。

　　接電話

　　1. 問候語，如“你好”“您好”。

　　2. 確認通話人，如“請問您是哪里”“請問您是哪位”。

　　3. 聽清事項并做好記錄，重要事項要向對方復述核實，如有疑問當即溝通解決，必要時留下對方聯絡方式。

　　4. 結束語，如“再見”“放心”“馬上辦”。

　　(三)把握四個關鍵

　　態度和善，不急不躁。

　　事項清楚，不丟不落。

　　表述恰當，不少不多。

　　敢于負責，不推不拖。

　　(四)注意若干細節

　　1. 使用禮貌用語。

　　2. 搞清溝通對象。

　　3. 清晰表達意思。

　　4. 做好文字記錄。

　　5. 聲音不要過高。

　　6. 掛電話要輕放。

　　7. 要有保密意識。

　　8. 分清輕重緩急。

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