酒店業轉型數字化服務本土企業主導市場

酒店業轉型數字化服務本土企業主導市場

日前，記者從“2008年全球酒店論壇?酒店智能數字化峰會”了解到：隨著數字化在人們生活中的廣泛應用，以及奧運會、世博會等大型活動的影響，酒店服務建設“從信息化管理”向“數字化服務” 轉型，已經成為酒店管理者和業內專家的共識。　　同時，由相關行業主管部門、行業協會、酒店管理集團、數字化服務方案提供商等，共同發起成立了“全球酒店智能數字化聯盟”，旨在推動數字化服務標準的建立，加速中國酒店的數字化服務建設進程。　　數字化時代的酒店核心競爭力 　　作為傳統的服務行業，酒店一直習慣于“人工服務”的模式，而服務人員的素質、所提供服務的水平，就成為傳統酒店的核心競爭力之所在。那么，隨著科技的發展，人們生活習慣的變化，酒店的核心競爭力是否也需要隨之調整？　　答案是否定的！不過，客人需求在隨著科技的發展而變化，酒店服務也必須“隨需應變”，及時升級，才是酒店保持核心競爭力的發展之道！　　據酒店智能數字化專家王占宏先生介紹：從上世紀九十年代開始，酒店服務升級經過了兩個階段。　　初期，隨著信息技術的發展，酒店信息化管理作為服務升級的第一步，數據處理系統代替人工操作開始，實現了效率大幅度提高，打出效率牌吸引惜時如金的商旅客人，重新激活了酒店業市場。　　而在十年后的今天，服務于酒店管理的信息化系統已經成為酒店的必備條件。同時，伴隨著網絡，“數字化”已經滲透到人們日常生活的方方面面；酒店客人的需求也在變得越來越“數字化”——信息、交流、娛樂、辦公、旅游等各個方面，都越來越離不開數字化。　　雖然大多數酒店能提供信息查詢、影視點播等數字服務功能，但其內容簡單，制作粗糙，操作也不方便，已經遠遠不能滿足客人獲得基本服務與享受并重的雙重需求。酒店在數字化服務上尋求突破，為客人全面營造一個舒適、便捷、優美的數字化商旅生活環境，已經成為數字化時代酒店服務的必然選擇！　　酒店如何做數字化服務？已經成為“2008年全球酒店論壇?酒店智能數字化峰會”上，酒店管理者和行業專家們最關心的問題，這關系著酒店未來生存發展的大計。　　本土企業主導酒店數字化服務市場 　　盡管數字化服務大勢所趨，但對于已完全習慣于傳統“人工操作”的酒店，在面對“數字化”時，還多少有些不適應。　　業內人士稱：對于酒店來講，數字化服務建設的最大瓶頸，就是極端缺乏既懂酒店服務，又懂數字化技術、應用、實施和管理的人才。　　王占宏表示：這就需要我們的數字服務方案供應商，能夠直接把最終的解決方案呈現給酒店，并為酒店提供完善的維護和運營服務。在這方面，本土的安美數字服務集團作為酒店數字化服務的推動者，已經走到了前列。　　分析人士認為：本土企業在這一領域的優勢得天獨厚，不僅在于他們對本地市場和客人需求更加了解，更在于他們對本地服務資源的熟悉和快速整合。　　數字化服務，比拼的不僅僅是技術，更是內容。誰能為酒店客人帶來更有價值的服務內容，誰就能贏得酒店，并幫助酒店贏得客人。因此，能夠更快、更好地整合有價值的娛樂、休閑、商旅、商務等服務的資源，為客人提供“你想要的”、而不僅是“我所有的”服務的本土服務運營商，完全居于主導地位。　　而在技術方面，本土企業也不輸于世界先進水平。據介紹，當日本東芝的一位工程師看到了國內第一款酒店數字化服務平臺——AMTT innFor ISTV之后，不僅感慨到：“中國人在平板電視的應用方面已經超越了日本，走在了世界的前面”。而這個平臺所實現的全高清信號支持、顯示元素分離、客房智能控制、酒店服務自動化等，即使國際上最先進的數字服務系統，也都沒有實現。　　未來市場快者通吃 　　談到酒店智能數字化聯盟成立的初衷，作為發起人之一的王占宏表示：一方面，本土企業需要在技術、內容和服務上，繼續努力，保持領先；另一方面，酒店智能數字化聯盟的成立，酒店數字化服務標準的制定，也將會為本土企業贏得更多的優勢和發展空間。　　“由于先行一步，本土企業在這個市場上將大有作為”。王占宏信心十足地告訴記者。　　“在酒店數字化服務領域，先發優勢會非常明顯。數字化服務系統，酒店做一家少一家。因此當后來者進入市場時，會發覺已經沒有了生存的空間。因此，對于像安美這樣目前專注于酒店數字化服務的企業，技術上領先一步、市場上快人一步，就會為未來的發展贏得廣闊的空間。”　　據記者了解，萬豪、香格里拉、洲際、雅高、凱賓斯基、千禧、希爾頓、喜達屋等眾多國際五星級酒店，北辰洲際酒店、北京五洲皇冠假日酒店、北京盤古大觀酒店、北京國家會議中心，北京萬達索菲特酒店、北京華彬費爾蒙酒店、青島海爾洲際酒店等近20家2008年奧運會服務酒店，都選擇了本土的安美數字服務集團，作為其數字服務合作伙伴或運營商。　　“快者通吃”，作為信息時代的商業準則，已經在酒店數字化領域初顯威力。

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