售后前臺接待的崗位職責

時間：2024-11-22 13:59:52 崗位職責我要投稿

（薦）售后前臺接待的崗位職責

　　在現實社會中，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編整理的售后前臺接待的崗位職責，希望能夠幫助到大家。

（薦）售后前臺接待的崗位職責

售后前臺接待的崗位職責1

　　1.負責日常客戶的接待工作，提供售后服務;

　　2.跟蹤服務客戶xx的.維修工作，與客戶做好溝通工作;

　　3.協助保險業務人員做好應收款回款工作的完成;

　　4.負責檢查檢修好的客戶xx，完成客戶交車工作。

售后前臺接待的崗位職責2

　　1、負責進廠維修xx故障的初步診斷，準確了解用戶維修需求和質量問題，與客戶達成維修協議，確認維修費用及交車時間，并將信息交達車間技師;

　　2、負責維修質量檢驗和交車工作，交向用戶解釋維修內容和維修費用

　　3、負責接收客戶預約、客戶修后跟蹤關懷、定期保養提醒;

　　4、負責客戶檔案的'建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案及有關單據、報表;

　　5、負責對客戶介紹公司的服務政策、維修保養知識及解答客戶咨詢;

　　6、負責處理客戶投訴及協助前臺主管、服務經理處理重大客戶投訴。

　　7、負責用戶來電、來函等的記錄、傳遞和處理等工作。

售后前臺接待的崗位職責3

　　1.樹立顧客完全滿意的理念，認真執行接待顧客流程。

　　2.耐心解答用戶關于產品質量或使用過程中的咨詢。

　　3.認真完整準確地規范填寫或錄入維修所需資料，做好交接班記錄。

　　4.對顧客送修的`機器資料嚴格登記，包括顏色、外觀及附件的缺損情況，并取得客戶認同。

　　5.初步判別故障機的故障情況和維修狀態(保修或非保修)，不能判斷的請維修工程師鑒定。

　　6.前臺人員需熟記手機的三包規定并靈活應用。

　　7.善于解決用戶的疑難問題。在接待一些較難處理問題的顧客，接待員首先要態度端正，抱著為顧客解決問題的態度去面對。不得與顧客發生爭執。

　　8.要有經營服務的意識，對于保內用戶要做到確保廠家系統結費;對保外用戶要做到利潤控制

　　9.對售后附件銷售任務負責。

售后前臺接待的崗位職責4

　　1、客戶接待

　　—及時、禮貌問候客戶，處理客戶問詢

　　—日常維護服務顧問的.時間安排，為客戶安排時間合適的服務顧問

　　—在客戶等待時進行照顧，協調飲料點心等

　　2、電話工作

　　—及時接聽電話，對其進行規類，并轉給合適的服務顧問

　　—接聽預約電話并在入車及預約管理系統中進行登記，按客戶要求在準施工單上進行記錄

　　—支持市場和客戶關系管理活動

　　3、客戶滿意度

　　—及時將客戶投訴告知各部門，及/或市場及客戶關系經理/業務發展中心經理

　　4、接待協調工作

　　—維護入車及預約管理系統及經銷商管理系統

　　—按要求，將售后信息對客戶數據庫進行及時更新

　　—根據經銷商政策，在展廳陳列當前產品促銷材料

　　—提供梅賽德斯-奔馳車型信息

售后前臺接待的崗位職責5

　　1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。

　　2、負責維修xx的客戶接待工作，及時了解客戶的`需求。

　　3、負責xx維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。

　　4、負責協調車間、倉管部與前臺的協作工作。

　　5、負責督促好接待廳的衛生清潔工作，保持接待通道的順暢。

　　6、完成領導交辦的各項任務。

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