接待的崗位職責20篇
在現實社會中，越來越多人會接觸到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的接待的崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
接待的崗位職責1
1、接聽電話禮貌用語“您好！XXXX”；如果客戶有意向，結束電 話時可用“歡迎您到我公司展廳來看車”或“歡迎您試乘試駕××車”；
2、認真記錄每天的'來電、來店的組數；
3、客戶來電交由銷售經理分配銷售顧問追蹤。
4、認真填寫每日上報報告；
5、督促銷售顧問不得圍坐前臺、不得私自接聽來電咨詢電話，除業務外不得打私人電話；
7、完成上級領導交給的其他工作。
接待的崗位職責2
1、協助銷售部門的后勤支持、銷售助理、協助銷售部門普通文件的`管理以及行政后勤采購等
2、辦公室日常行政管理，資料整理，辦公環境管理、考勤記錄、報銷等；
3、配合并協助新項目團隊日常工作：
4、負責對公司網絡、電話等后勤行政工作的實施；
5、負責日常辦公室商務接待安排、組織安排公司各項團建活動以及策劃制作活動方案、差旅安排等。
接待的崗位職責3
一、迎接禮儀
1、應立即招呼來訪客人：應該認識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務的態度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。
2、主動熱情問候客人：打招呼時，應輕輕點頭并面帶微笑。如果是已經認識的客人，稱呼要顯得比較親切。
陌生客人的接待：陌生客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。通�？蓡枺赫垎栙F姓？請問您是哪家公司？
二、接待禮儀
1、客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
2、客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供茶水。
3、接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢，隨后送上茶水。
4、不速之客的接待
有客人未預約來訪時，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對方：“讓我看看他是否在�！蓖瑫r婉轉地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方沒 有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領到，就更應該謹慎處理。
三、電話禮儀
1、電話接聽技巧
�、倌康�.
通過電話，給來電者留下這樣一個印象：鍵橋通訊是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。當我們接聽電話時應該熱情，因為我們代表著公司的形象。
�、谧笫殖致犕�、右手拿筆
大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種不良現象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。
�、垭娫掆徛曧戇^三聲之內接起電話。
④注意聲音和表情
你說話必須清晰，正對著話筒，發音準確。通電話時，你不能大吼也不能喃喃細語，而應該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣。
你還應該調整好你的表情。你的微笑可以通過電話傳遞。使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎？”“不用謝�！�
�、咦詈蟮乐x
最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關。因此，公司員工對客戶應該心存感激，向他們道謝和祝福。
⑧讓客戶先收線
不管是制造行業，還是服務行業，在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結束時，應該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結束。
�、岙斈阏谕娫挘峙錾峡腿藖碓L時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續通話。
2、電話轉接流程
當我們接到一個外線電話時，應該遵循以下流程：
�、偈褂靡韵抡Z句：“你好，海南實業有限公司。”
�、诓煌膩黼娬呖赡軙筠D接到某些人。任何找管理者或領導的電話必須首先轉到相關的秘書或助理那里。這樣可以保證管理者或領導們不被無關緊要的電話打擾。
�、苋绻麃黼娬哒f出要找的人的名字——你必須回答：“請稍等，我幫你轉到他的辦公室�！比缓�，試圖將電話轉給相關部門。如果部門的電話占線——你必須回答：“對不起，**先生電話正占線，您要等一下嗎？”
如果對方回答“是”，請保留來電者的電話不掛段，但等到快一分鐘時，你必須跟來電者確認是否還要繼續等候。你必須說“**先生的電話還在占線，您還要等侯嗎？”如果回答“否”，你必須說：“請問您有什么事我可以轉告嗎?”
�、萑绻阒老嚓P的人員現在不在辦公室——你必須說：“對不起，**先生暫時不在辦公室，請問有什么事情我可以轉告嗎？”或者說“對不起，**先生去香港 出差了，請問有什么事情可以轉告嗎?”千萬不要在不了解對方的動機、目的是什么時，隨便傳話，更不要在未授權的情況下說出指定受話人的行蹤或將受話人的手 機號碼或家庭電話號碼告訴來電者。
⑥如果來電者不希望和具體某個人或者不確定和誰通話時，你必須說“有什么可以幫到您的嗎？”通過與他的對話了解來電者的目的。如果是投訴電話，你應該仔細 聆聽后，幫他們找到可以幫助的人，但不能將電話直接轉到公司領導那里。如果是一般性的推銷電話，你必須說：“對不起，**先生外出了，暫時聯 系不上，您需要我轉達什么信息嗎？”
�、呷绻麃黼娬邠苠e了號碼，你必須說“對不起，您是不是打錯了呢？這里是海南實業有限公司”。如果有必要你還可以告訴來電者“這里的號碼是多少”。
�、嗳绻淮瓮ㄔ捳加昧溯^長時間又有其他電話進來時，你必須說：“對不起先生，您能稍等一會，讓我接聽另外一個電話嗎？”
四、公司內部的禮儀和秩序
1、離座和外出
前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時，應該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。
2、嚴守工作時間
前臺接待人員應該嚴格遵守作息時間。一般情況下，應該提前5-10分鐘到崗，下午下班應該推遲10分鐘。
3、閑談與交談
應該區分閑談與交談。前臺人員應該盡量避免長時間的私人電話占線。更不應該出現在前臺與其他同事閑談的場面
接待的崗位職責4
1、負責研究并擬定全區政務接待的有關文件、規定、規章制度并組織實施；
2、負責對來區視察的市級領導、其他區（市、縣）領導來訪的.接待服務工作；
3、負責大型活動和重要會議的接待服務工作；
4、負責接待經費的使用和管理；
5、負責接待中的交通票務及車輛的使用調劑工作；
6、負責區領導重要公務活動的服務工作；
7、負責對本區有關部門的政務接待工作進行業務指導。
接待的崗位職責5
招聘要求
1、25-40周歲；
2、大專以上學歷；
3、有3年以上的社會工作經驗；
4、有團隊管理工作經驗；
5、有渠道或客戶服務經驗優先。
崗位職責
1、負責客戶接待團隊的日常管理工作；
2、負責接待團隊的日常數據管理工作；
3、負責客戶接待團隊的方案審核工作；
4、帶領接待團隊完成團隊業績目標；
5、負責各個渠道或機構的對接與協調工作；
6、領導交代的.其他工作任務。
接待的崗位職責6
負責公司總機電話的接聽，按要求轉接電話或記錄信息；
負責對來訪客人做好接待、引導，安排會議室，及時通知被訪人員；
負責監督保潔阿姨完成每日辦公室保潔工作，共同維護辦公環境；
負責公司快遞、信件、包裹的收發工作，并統計核對快遞費用；
負責辦公行政用品的采購工作并及時整理歸納，按時進行費用申請；
負責員工卡及名片印制、酒店、機票、飲用水等的.預訂工作；
負責行政相關的合同簽署并為其他部門提供及時有效的行政服務，做好公司各部門之間的協調工作；
完成上級交辦的其他相關工作。
接待的崗位職責7
崗位職責：
1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理；
2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、�？偷男彰私饩频甑乃谢顒�；
3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的'經濟效益；
4、熟練總臺各項專業業務和技能，做好對客服務；
5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務；
6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續；
7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度；
8、制作有關報表，為部門提供準確的接待信息。
接待的崗位職責8
1、購物中心禮賓服務臺各項服務工作的實施；
2、負責在所指定區域的禮賓接待，向客戶提供指引、協助、咨詢等服務工作及處理客戶投訴；
3、大型促銷和推廣活動期間，服從上級安排，協助有關部門進行現場管理；
4、做好線上客戶維護，三館商品及各類問題答疑并引導消費，做好各項活動線上宣傳
5、維護和管理禮賓臺與服務區域里所有的客服用品、設施和電子工具等；
6、在當班期間保持良好的儀容儀表，標準的發型，明亮的皮鞋和整潔的`制服。
接待的崗位職責9
崗位職責：
1、來訪賓客的接待、登記、指引；
2、負責會議室的安排、布置與服務工作，如會議登記、會議室準備、會議中倒水、會議結束后整理等工作；
3、做好來賓禮儀接待、簽到及迎送工作；
4、完成領導交辦的其他任務。
任職要求：
1、男女不限，高中以上學歷，無官端正；
2、從事會務接待或禮儀接待、酒店服務員等相關工作經驗，對辦公樓會務接待、行政接待工作程序熟悉；
3、具備優秀的.服務意識，口頭表達的能力；
4、良好的溝通、協調能力，及較強的保密意識；
5、較強的適應與抗壓能力。
接待的崗位職責10
1 負責客戶接待工作，對顧客提供優質的服務和專業技術咨詢，客戶的跟進工作。
2 負責對客戶資料的管理和更新，業務聯系工作。
3 根據客戶的.描述安排車輛初步檢測，判斷維修項目，并準確合理為客戶提供報價。
接待的崗位職責11
崗位職責：
1、協助部門領導進行各項接待管理;
2、牽頭組織公司各項重大儀式、活動,使其能順利開展,達到活動目的;
3、協助部門領導,與集團行政中心對接,做好公司重要來賓的接待、差旅、住宿安排等各項事宜;
4、執行部門領導的指令,完成各項臨時交辦的`工作。
任職要求:
1、本科及以上學歷,管理、語言、營銷等相關專業為佳;
2、1年以上政府接待或公關公司接待工作經驗,熟悉商務禮儀,能夠制定策劃接待活動;
3、懂酒桌文化與禮儀,酒量好,形象氣質佳,身高162cm以上;
4、具備良好的職業素養,親和力強,有較強的溝通表達能力、團隊協調能力及服務意識。
接待的崗位職責12
1、接待來訪客人通知相關部門，快遞收發及訂餐、訂水；
2、記錄每日考勤并整理月報表，公司通訊錄更新；
3、復印機、投影儀等辦公器材維護管理；
4、公司樣品管理、盤點；
5、辦公用品倉儲管理，派發和登記、盤點，每月提交領用和庫存報表；
6、辦公室會議室整理；
7、必要時參與淘寶客服工作；
8、上級領導交辦的工作。
接待的崗位職責13
一、遵守公司的各項規章制度，認真履行崗位職責；
二、每天上班前，用干凈抹布擦清桌椅；
三、整理客戶休息室，使各種物品擺放有序，保持清潔；
四、客戶離開后，及時整理、整頓，使之恢復原狀；
五、主動熱情迎接客戶，提供現場所能提供的服務（遞茶、飲料等）；
六、針對客戶提出的需求，應盡力地幫助顧客，使顧客滿意。如遇到自己不明白的問題，應引導顧客
給相關人員，幫助顧客，滿足顧客需求；
七、開朗豁達，保持熱情快樂的個人形象，迎接每一位到店的顧客，善于與人溝通，工作耐心細致；
八、每天下班前應整理好各種器具，保持整潔衛生，關閉相關的電源，確保安全；
九、按要求完成領導交辦的其它工作任務。
1. 嚴格遵守公司的各項規章制度，認真履行崗位職責；
2. 分析客戶資料，挖掘客戶潛在需求；
3. 協調、處理客戶咨詢與投訴，記錄投訴內容, 追蹤客戶產生的投訴抱怨，以溫和的.性格,耐心細致的傾聽,親切關懷的語氣與客戶進行良好溝通，及時高效地處理；
4. 對投訴進行充分分析，妥善地保存好分析結果并在改進中加以利用；
5. 組織俱樂部舉辦日�；顒雍椭黝}活動豐富會員生活，來吸引起用戶加入俱樂部；
6. 通過俱樂部新穎策劃的活動主題提高活動參加人數的積極性,以其力求達到最佳效果；
7. 對活動中車友存在的問題能夠及時解決；
8. 按要求完成領導交辦的其它任務；
接待的崗位職責14
商場前臺接待崗位職責
1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;
3、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;
4、做好顧客投訴和接待工作;
5、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;
6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7、負責顧客電話預約定貨，團體購物的'接待;
8、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;
9、合理分配本區域各崗位人員的工作;
10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;
11、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;
12、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
13、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;
14、完成上級交辦的其它任務。
物業前臺接待崗位職責
1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約；
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪；
3、客戶投訴系統入錄；
4、協助集團、公司組織小區業主活動；
5、完成部門安排的各類臨時性任務。
1）負責管理處接待、接聽記錄業主投訴、報修電話并及時反饋相關部門
2）負責管理處日常信函、傳真件的收發、傳遞工作
3）負責辦理業戶入住、裝修等有關手續
4）負責組織收集業戶意見
5）值班收費工作
6）完成領導安排的其他工作。
接待的崗位職責15
一、崗位要求
1、年齡25歲以下，身高168—172cm；
2、形象氣質佳；
3、普通話流利，有相關的商務接待、禮儀經驗；
4、中專以上學歷；
5、戲劇學院畢業或空乘專業優先。
6、有良好的客服服務意識，有親和力。
二、崗位職責
1、負責檢查接待區域的`衛生環境及物品擺放，檢查供應品配備；
2、高效、專業接待來訪賓客，提供高質量的服務，耐心細致地滿足其合理的要求。
3、做好各種參觀來訪的準備工作，包括餐食或飲品；
4、及時準確處理接待過程中突發事件；
5、嚴格執行禮儀接待工作流程；
6、完成部門領導要求的其他工作內容。
接待的崗位職責16
1、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員應拒之門外
2、接聽電話，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確
3、前臺辦公區域、副總以上辦公室和小會議室每日清潔衛生，展示公司良好形象
4、負責辦公室辦公用品耗材采購
5、監督提醒員工每日考勤、辦公室衛生值日狀況
6、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作
7、負責辦公用品的盤點工作，并對辦公用品的領用，發放做好登記
8、保證飲水機正常供水，及時更換飲用水
9、每月按時更新通訊錄
10、做好行政費用登記
11、負責每月行政費用預算提醒
12、協助做好文件的打印、復印、掃描等工作
13、協助做好工商變更登記等工作
14、完成上級安排的`其他工作任務
接待的崗位職責17
1、前臺接待咨詢報名，招生業務開展。
2、欠費明細整理報表、催收欠款，學員檔案資料整理。
3、學員考試名單咨詢整理約考、成績跟蹤，學員訓練時間預約安排。
4、跟進車管所業務，主管臨時工作安排。
接待的崗位職責18
1.負責處理日常的入住、退房、預定等登記及接待工作。做好消費賓客的接待工作，接受賓客各種渠道的預定并加以落實。
2.負責處理客人的相關留言、轉交物品等事宜。
3.妥善和及時處理顧客的要求、詢問和投訴，如有需要，及時向上級匯報。
4、負責總機接聽、電話轉接、查詢、文件的復印傳真等工作。
5.以公司的`服務禮節，樹立公司品牌形象。
接待的崗位職責19
（1）做好來訪客戶的接待工作；
（2）做好各類文件、信件和快遞的'收、發登記工作；
（3）接聽電話，收發傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確；
（4）處理突發事件，及時通知相關部門進行處理；
（5）負責前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的環境。
接待的崗位職責20
�。�、根據接待部經理的指示，對日常接待工作進行管理。
�。�、制定接待部各項工作計劃。
３、協助制定接待部的崗位責任制和操作規程，并不斷進行改進和完善。
�。�、合理安排員工的班次并布置工作任務。
５、做好下屬的思想工作，調動員工工作積極性。
�。�、檢查下屬員工完成工作的`質量及執行規章制度的情況。
７、幫助下屬員工解決工作中遇到的難題，處理工作差錯和事故。
�。浮⒄莆章眯猩珙A訂團隊情況及當天客情。
9、制定本部門物資設備供應計劃。
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前臺接待的崗位職責08-16
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