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客服部管理員崗位職責
現如今，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責是組織考核的依據。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編精心整理的客服部管理員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服部管理員崗位職責1
1、負責組織對大廈公共區域及各項設備設施的巡視、報修工作,并填寫相關工作報告。
2、負責每日本部門工作日志的填寫工作。
4、了解及處理負責區域內的.客戶投訴,緩解客戶的不滿情緒,并將問題及時上報給上級領導。
5、嚴格遵守本部門各項工作程序。
6、負責客戶日常報修,有償服務等工作安排,并跟進處理相關情況。
7、遇到突發緊急事件或重大事件時,應及時上報。
8、協調各部門辦理客戶入住的相關手續辦理
9、協調各部門完成客戶二次裝修手續辦理,以及在二次裝修過程中施工監管,及時通報問題并協助解決報。
10、完成客戶辦理停車業務。
11、完成客戶購電業務。
12、跟進檔案的收存工作,定期整理部門及客戶檔案。
13、配合管理處各項物業管理費用的催繳工作。
14、定期檢查、更新客戶資料,并及時存檔。
15、發揮工作主動性,認真完成上級領導交予之工作。
客服部管理員崗位職責2
1、組織本部門相關崗位完成對大廈的每日巡視,對所有公共設施、安全隱患、公共衛生等進行檢查,發現需維修的設備、設施及時安排前臺人員協調相關部門進行修繕。
2、參與選定綠植養護公司,對廣場綠化帶進行維護,并對綠植養護公司進行服務質量進行監督、評估。
3、每個月安排保潔公司對大廈內空置房進行一次全面清潔。
4、保持公共區域的衛生并保持公共設施處于良好工作狀態。
5、隨時掌握出租狀況,根據需要協調保潔公司對保潔人員的工作做相應調整。
6、檢查保潔人員出勤及工作表現情況,發現問題及時處理。
7、監督檢查保潔人員的日常及計劃清潔工作質量。
8、巡查公共區域的衛生及服務質量,使之達到較高水平。
9、對保潔公司上崗人員進行必要的考核,考核合格后方能上崗。
10、與保潔公司保持密切溝通,及時將人員補缺并準確地將客戶或物業管理處的`規定、要求以書面形式傳達給保潔公司。
11、定期或隨時聽取租戶的投訴與建議,并及時給與解決,并將解決結果記錄在案,向物業部經理匯報。
12、遇到突發緊急事件或重大事件時,應及時上報。
13、按合同、協議履行并檢查各協作單位的工作,并將費用支出情況呈交物業部經理審核。
14、定期對各服務分包商進行評審,并以書面形式匯報給物業部經理審核。
15、發揮工作主動性,認真完成上級領導交予之工作。
16、完成上級安排的其它工作。
客服部管理員崗位職責3
1、嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。
2、每月按時收取電話費。
3、每月月末做現金日記帳月結。
4、每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。
5、每年按時收取供暖費。
6、按時核對現金、業主費用等各項帳簿。
7、每日按規定將現金上繳財務。
8、每日下班前檢查保險柜的`安全性并對保險柜進行亂碼。
9、規范接聽電話,作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。
10、辦理出門條。
11、 接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議,及時向相關部門反映。
12、及時了解小區住戶變化情況,并與相關部門溝通信息。
13、協助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。
14、督促養犬客戶及時辦理養犬證。 完成部門經理及公司領導臨時交予的其他工作。
客服部管理員崗位職責4
1.負責大廈業戶接待工作,做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。
2.負責為業戶辦理入伙、入住、裝修手續。
3.按接待來訪規定,做好來訪登記,對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門,對突然來訪者,要報告有關領導或部門后,再約時間接待。
4.負責接待及處理業戶咨詢、投訴工作,并定期進行回訪。
5.負責為大廈業戶商務、票務收發等項服務工作。
6.完成辦公室臨時交辦的工作。
客服部管理員崗位職責5
1.在物業管理部經理領導下,具體行使管理、監督、協調服務的職能。
2.負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。
3.全面掌握大廈物業公共設施、設備的使用過程。
4.協調經理送發物業管理方面的`文件。
5.參加經理主持的部門例會,總結當月工作,制訂下月計劃。
6.負責發現運作中不合格的服務項目,進行跟蹤、驗證,處理業戶(業戶)投訴。
7.收集有價值的物業信息,為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策。
8.完成經理交辦的各項任務。
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