接待員崗位職責20篇
在社會發展不斷提速的今天，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編整理的接待員崗位職責，希望對大家有所幫助。
接待員崗位職責1
1. 服從接待處經理、主任之工作安排。
2. 異常特殊事情必須向上級匯報。
3. 隨時接受上司委派之任何工作。
4. 做好關于客人資料之收集和存檔工作,并對有關資料進行核查。
5. 接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的`困難和要求,提供相應的服務的必要的協助。
6. 提供查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知他人。
7. 打印各種營業報表。
8. 注意酒店內的各種宣傳活動。
9. 推銷客房及酒店各項設施及服務。
10. 參加接待員例會,有問題及時解決,發揚主人翁精神和責任感。
接待員崗位職責2
崗位職責：
1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);
5、完成上級主管交辦的.其它工作
任職資格：
1、女，形象好，年齡18—30歲，身高1.60以上;
2、1年相關工作經驗
3、較強的服務意識;
4、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力;
5、普通話準確流利;會聽粵語
接待員崗位職責3
1、 通過VIP接待工作樹立酒店形象，宣傳酒店形象，體現酒店的高規格接待水平。
2、 通過VIP接待與上級部門、VIP客人建立良好關系，了解高端市場對酒店產品的要求和評價，并收集有關意見，協助改進工作，為創造良好形象作好鋪墊。
3、 VIP接待員檢索VIP客史檔案，盡量掌握客人相關材料，向部門經理匯報，整理VIP接待相關記錄。
4、 每日11：30—14：30、17：30—20：00 VIP接待員必須在大堂迎送。
工作時間：早班8：00—14：30
晚班14：00—20：30
中班10：30—14：30
16：30—20：30
接待員崗位職責4
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預訂，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;
2、嚴格遵守各項制度和操作程序;
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間; 4、獨立安排散客或團隊的房間;
5、檢查當天團隊房號，并與房態核實;
6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;
7、認真細致做好交接班工作，保證工作的`延續性; 8、協助前臺收銀員為客人做好結賬工作。
接待員崗位職責5
1、負責公司來訪人員的日常接待工作及訂房訂票事項的處理。
2、負責公司各部門鑰匙的'保管工作。
3、負責公司相關會務、活動組織協助。
4、負責公司打印、復印、刻錄、傳真收發工作。
5、負責公司辦公用品、低值易耗品、人員名片的采購、領用管理和登記。
6、參與公司企業文化的建設。
7、負責公司辦公室人員的考勤統計工作（準確性、及時性）
8、負責公司辦公環境、安全保衛的監督管理。
9、負責公司電話總機轉接與接聽，信件和期刊、報刊的收發與日常管理。
10、負責公司話費的查詢、統計、核對、結賬。
11、負責公司的后勤管理工作，包括（飲水保障、衛生檢查等）。
12、負責公司報紙的上架、整理及書籍的管理工作。
13、負責相關供方的收集、整理工作。
14、負責完成上級交辦的其他工作并定期向上級述職。
15、參與相關業務環節外協單位的收集、選定工作，負責相關業務接洽工作。
接待員崗位職責6
1)嚴格遵守規章制度，保持良好的儀容儀表，禮節禮貌；
2)負責崗位形象展示，按照禮儀要求以標準軍姿站崗值勤；
3)負責客戶的接待和引導，熱情解答客戶提出的問題；
4)負責本崗位及周邊的安全防范工作；
5)負責維護樣板房內和公共區域的.治安及設施設備的完好；
6)負責樣板房看樓電梯的秩序維護和環境清潔；
7)掌握電梯正確的使用方法和電梯運行狀態，積極配合電梯公司的維保工作；
8)維護并監督崗位、看樓通道及“樣板房”的環境清潔；
9)積極配合營銷部提出的其他要求。
接待員崗位職責7
隨著青海湖旅游業的發展和對外開放水平的不斷提高，來青海湖參觀、調研、考察、訪問的各級領導、各級人士日益增多，全面做好接待工作已經成為景區的一項重要工作任務。為加強公司接待工作的管理，促進接待工作規范化，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節約、對口接待、嚴格標準、統一管理”的原則，特制定本制度。
一、前期準備工作
1、信息整理。接待辦接到省委 、省人大、 省政府、 省政協及管理局的接待通報后，將接待信息進行整理（來賓姓名、職務、人數、抵達時間、活動日期及內容等事項），上報接待辦領導閱批。
2、銜接聯絡。接待辦根據接待方要求，及時與公司各部門銜接，與接待方確認接待事宜（原則：滿足接待要求須在公司接待能力范圍內）。
3、接待準備。與接待方確認接待事宜后，接待辦要及時準備好接待所需物品，分配好任務，并拿出具體接待方案（如需公司領導參加的接待活動，要及時上報）。
二、接待工作中
1、嚴格按照公司接待禮儀要求，做到著裝整潔、用語恰當、周到細致的`做好接待服務工作。
2、接待辦人員必須熟知公司及各景點的基本情況，掌握青海湖導游詞。
3、嚴禁接待人員宣傳不利于景區形象的言論，不索要領導電話，不插話搶話，主動回避領導間的重要談話。
4、若接待時需飲酒，接待人員要適量而行，嚴禁貪杯醉酒，有損景區形象。
5、接待工作結束后，接待人員要向客人致歡送詞。
三、接待后續工作
1、重要接待任務結束后，接待人員應填寫《接待記錄》，《接待記錄》應附完整的接待方案、相關資料等，對原有接待計劃有重大變化的，應予以說明，并及時送接待辦登記，每月底由接待辦匯總歸檔留存。
2、重大任務完成后，由接待辦領導組織召開總結會議，并及時向上級匯報相關信息。
3、接待辦公室每月底將接待資料分類整理，歸檔留存。
4、定點單位(飯店或賓館)憑帳單報帳，由接待辦對有關帳單進行審核統計。
5、接待辦根據每月實際發生額，制作《接待經費統計報表》，提交主管副總審核。
四、其他
特殊情況和臨時急辦的接待任務，接待人員可先安排接待，在任務結束后須到接待辦補辦登記手續。
接待員崗位職責8
1、負責公司會所商務禮儀接待服務的組織工作，按要求、規格完成接待任務。
2、認真做好接待區域的整理和布置工作，保持接待區域的.良好環境。
3、根據茶葉的品質，選擇相適的水質、水量、水溫和沖泡器具，進行茶水藝術沖泡。
4、認真作好日常接待記錄，并在工作日結束前進行移交。
5、認真完成上級交辦的其它一切事務。
接待員崗位職責9
1、負責接聽、記錄來電電話，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。
3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象。
4、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作。
5、負責辦公用品的`購買和盤點工作，做好登記存檔。
6、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。
7、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
8、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。
接待員崗位職責10
1、做好消費賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預定并加以落實；
2、詳細做好預訂記錄；
3、了解和收集賓客的'建議和意見并及時反饋給上級領導；
4、以規范的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象。
接待員崗位職責11
崗位職責：
1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達; 2、接待客人，辦理入住退房收款等;
3、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;
4、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);
5、協助公司員工的復印、傳真等工作;
6、完成上級主管交辦的其它工作
任職資格：
1、男女不限，形象好，氣質佳，年齡18—26歲，身高女162cm以上，男170cm以上;
2、大專及以上學歷，俄語、酒店管理、旅游管理行政管理等相關專業優先考慮;
3、較強的.服務意識，熟練使用電腦辦公軟件;
4、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力;
接待員崗位職責12
1、 需準確掌握當日及次日商場及品牌活動;
2、 負責各項對客戶服務工作，了解并記錄客人習慣及喜好，協助客人解決疑難事宜;
3、 與商場客人及各品牌保持良好溝通，及時了解店鋪最新活動，并推廣商場會員;
4、 負責活動前期對客戶電話邀約工作，保障會員活動參與率;
5、 負責搜集賓客建議并及時采取跟進措施，定期對各項服務建議進行匯總上報;
6、 圓滿完成金鑰匙服務主管交辦的其他工作。
接待員崗位職責13
1、 嚴格執行公司的各項規章制度;
2、 服從主管的工作安排及認真完成每項工作;
3、 負責公司對客人的迎接、帶位、送客工作;
4、 掌握公司的基本情況：服務項目、消費標準、人事構架、公司簡介等;
5、 熟悉每間房臺的.特點、位置、容納人數及裝飾風格;
6、 負責做好公司房臺的預定，清楚公司每日房臺態，按時合理確定房臺及做好壞房臺、空房臺的登記，確保良好的訂房臺次序;
7、 牢記客姓并準確、熱情的稱呼客人;
8、 帶客時要主動與客人溝通并介紹公司的服務項目，確保不漏帶客人;
9、 接聽電話時要向對方報清房號、臺號及消費標準，做事要公平、公正、一視同仁，充分體現高標準、高水平的工作效率;
10、認真做好訂房臺登記。
接待員崗位職責14
1、接待辦工作人員要遵守景區規章制度，保守公司秘密，維護景區利益；
2、員工在工作中要以整潔端莊的儀表，溫文而雅的舉止和熟練精彩的'講解做好接待工作；
3、同事間相互尊重、相互幫助，營造一個良好的工作環境；
4、工作中真誠待人，虛心學習，精益求精不斷完善自身業務水平提高工作效率；
5、員工工作積極主動，有始有終，服從領導指派的各項工作；
6、愛護景區財物，對部門各項工作提出合理化建議，樹立主人翁精神。
接待員崗位職責15
1、負責來訪客、業戶、租戶的接待工作，作到儀表端莊，態度和藹、熱情大方，反應敏捷，處事穩健。
2、按照服務臺工作內容、流程及相關標準，作好日常工作并負責登記。
3、協助辦理失物登記及失物招領。
4、負責提供尋人廣播服務。
5、負責提供和發放相關的宣傳資料。
6、負責分管區域的'衛生整理，保證周邊環境清潔、干凈。
7、配合保安部、工程部處理突發事件。
接待員崗位職責16
1、服從接待辦領導委派的各項工作任務；
2、負責做好來景區視察、訪問 、參觀、 交流的政府領導及社會各界來賓的接待工作；
3、根據接待要求制定來賓接待方案；
4、負責做好來賓資料接待通報收集、匯總、存檔、保密工作；
5、做好來賓在景區食、宿、行、游、購、娛、講解接待工作，并及時匯報處理來賓在景區內遇到的.困難和要求；
6、在陪同領導過程中，不索要領導電話 、不插話搶話、主動回避領導間的重要談話；
7、加強個人學習，不斷完善提高自身修養。
接待員崗位職責17
崗位職責：
1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達; 2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作; 4、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);
任職資格：
1、女，形象好，氣質佳，年齡16—35歲，身高1、50以上; 2、學歷不限，，有相關工作經驗者優先考慮; 3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件;
4、具備良好的'協調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力;
5、普通話準確流利;
接待員崗位職責18
1、在業務綜合部經理領導下開展業務接待員本職工作，并按規定向經理匯報本職工作。
2、負責完成本公司業務接待所規定的工作內容，并達到工作要求。
3、負責完業務接待的準備工作，上班前必須準備好必備的工作用表和價目表，服務項目介紹書等工作文件。
4、文明禮貌，熱情友好地接待顧客。
5、負責接收送修車輛，聽取和記錄客戶的業務訴求，認真填寫報修單或估價單，填寫報價單時要認真填報工期，工價，維修項目和顧客的特別要求。
6、負責接車過程中簡單技術問題診斷或車況技術問題判斷；當遇到較復雜問題時，要立即通知車間經理或生產技術人員到場幫助診斷，不得拖延，不得讓客戶久等，技術診斷完成后應立即填報技術診斷書或報修施工單，并呈交客戶審閱。
7、負責接收送修車輛時，認真全面視檢送修車輛的外觀，對儀表油表（量）里程表（行程數）要檢查登記并把情況當面告之客戶。對隨車物口要征求客戶意見，或交客戶自行保管或我方代管。代管前要一一登記，并將保管物品清單交客戶驗簽。
8、客戶交車后或檢查車輛后需離廠時，要禮貌送客。
9、負責將送修車及報修單移交車間經理或調度員，并負責辦理移交手續，如客戶有特別要求的，應轉告車間經理或調度員注意。在車間經理比較忙時，協助車間經理合理派工。
10、送修車進入車間維修后，要負責適時跟蹤詢問工作進度，按本廠規定通知客戶按時接車，或解釋延工期原因，并致歉意。維修過程中發生增項修理時，要負責立即與客戶聯系。征得客戶意見后，立即轉報車間經理或調度員，按客戶意見處理生產作業。
11、負責從車間經理或調度員處接收維修竣工車輛，并負責接車時對車輛外觀，內飾件的檢視，對有技術問題的車輛，有責任當場向車間經理或調度員詢問，交涉，有責任拒絕接收有技術質量問題的車輛。
12、負責按規定時間通知客戶接車。（一般情況下，工期一天內的應提前1小時通知；工期二天以上應提前半天或1天通知）。
13、向客戶交送竣工車輛時，負責通知并協助客戶辦理財務結算手續，交接過程中應先檢查客戶結算憑證，然后引導客戶對車輛外觀作全面視檢，有隨車托管物品的.，要隨車一并交回客戶，并請客房居隨物品保管單上簽名，以示物品收回。
14、客戶在接收車輛時，如有意見，牢騷或者疑問，先應認真虛心聽取，然后向客戶致歉，同時，作出禮貌耐心的解釋。
15、客戶開車離廠時，應與顧客禮貌告別，且送出廠。
16、負責有關客戶的技術咨詢，價格咨詢，配件咨詢。
17、負責向客戶介紹本翁事的服務和有關情況。
18、負責對客戶的跟蹤服務
19、對維修保養出廠后的客戶要在兩日內整理好客戶檔案并歸檔存放。
20、對出廠后二天至五天的客戶要電話詢問客戶車輛運用情況。
21、適時通知客戶車輛下一次保養的時間，年審時間，定期檢測時間，保險到期時間，駕駛證到期時間等有關信息。
22、認真解答客戶提出的汽車運用方面的技術咨詢，主動提出合建議。
23、負責處理客戶投訴
24、認真聽取投訴意見，提出處理方法，屬我方責任的，應主動提出賠償和道歉，屬較大問題的應立即向本部經理匯報，以便盡快答復客戶，處理投廣播時不得與客戶爭執，應始終保持熱情，積極服務的態度。
25、負責本人工作區（指工作臺面，桌椅，辦公用品）的清潔，整理工作。
26、負責完成本部經理臨時交辦的業務工作。
27、負責配合業務統計員做好其本職工作。
28、不能完成上述工作，應按本廠規定接受行政處分和經濟處罰。
接待員崗位職責19
1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。
2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的.姓名，了解酒店的所有活動。
4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。
5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。
6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。
7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。
8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。
9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
接待員崗位職責20
1.保持良好的儀容儀表，樹立商場良好形象 。
2.熱情接待來訪賓客或業務人員，并根據情況協助其辦理業務來訪登記手續。
3.引導來訪賓客或業務人員到達被訪人的指定位置。
4.業主上下班和業務人員出入期間，應站立點頭微笑問好。
5.協助保潔清理大廳衛生。
6.協助保安維持大廳秩序，發現可疑人員應上前詢問并及時上報。
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