售后崗位職責

時間：2023-04-04 09:27:41 崗位職責我要投稿

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售后崗位職責

　　在當下社會，越來越多人會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編為大家收集的售后崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

售后崗位職責

售后崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、了解產品功能，發現問題并有效的解決產品可能出現的問題；

　　2、做好維護記錄，及時總結匯報；

　　3、具備良好的職業素養和親和力；

　　4、負責與研發部軟硬件聯合調試；

　　5、其他相關工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，自動化、電子等專業；

　　2、熟悉基本硬件電路原理；

　　3、做事嚴謹踏實，責任心強，條理清楚，善于學習總結，有良好的'團隊合作精神和溝通協調能力；

　　4、能適應短期出差，有結構方面工作優先。

售后崗位職責2

　　1、協助部門主管處理日常內勤事務及部門報表統計;

　　2、跟進客戶投訴及解決客戶售后問題;

　　3、客戶檔案的'管理及客戶服務,提高客戶滿意度;

　　4、負責客戶的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的政策標準與流程執行,為客戶辦理退換貨工作;

　　5、對客戶的意見、投訴、建議進行分類、歸納、統計,了解事件的真實性,并講分析情況;

　　6,處理新客戶產品開發進度,跟進產品項目落實結果。

售后崗位職責3

　　1、負責設備的安裝調試、日常維修等所有技術事項；

　　2、負責就技術問題與客戶聯絡和溝通，包括了解客戶設備的使用情況、故障問題分析，并指導客戶排除問題；

　　3、定期電話回訪客戶設備的使用情況，記錄和匯總設備出現的.問題及處理方法，并向上級主管匯報；

　　4、完成領導交辦的其他任務。

售后崗位職責4

　　1、中道養車平臺網絡推廣工作

　　2、負責微信群課程的發布,紀律維護,互動,負責課程轉播小助手的調試,轉播過程中問題處理

　　3、負責微信群日�？蛻艋卦L工作,及群人數異動情況統計

　　4、負責中道養車平臺的維護、資料審核、協助指導客戶完善信息,解答客戶使用過程中的'疑問

　　5、領導交辦的其他事項

售后崗位職責5

　　1、接聽熱線電話,為客戶提供產品服務,如:新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質保期內的產品維修指導等工作;

　　2、及時準確完成系統錄入處理等工作,提供高標準的客戶滿意度;

　　3、完成上級領導安排的'其他工作內容。

售后崗位職責6

　　職責描述:

　　負責重大項目的項目管理,計劃制定,進度跟進,具體實施,風險控制等,保證項目順利開展

　　針對特定行業提煉行業性的解決方案

　　收集客戶需求,理解需求并進行詳細分析

　　制定可實操的產品方案

　　支持銷售人員進行產品的講解和演示

　　與客戶保持良好的合作關系

　　系統對接以及系統訂制化需求的調研和評估,編寫需求文檔;

　　系統對接以及系統訂制化需求的計劃/開發/聯調/上線

　　保持與客戶良好溝通

　　任職要求:

　　3~5年以上軟件行業或項目實施的相關工作經驗,若有倉儲或運輸系統相關背景優先錄用;

　　具備良好的`創新思維,善于學習新知識,善于洞察客戶需求

　　優秀的英文讀寫能力,服務外資企業客戶經驗優先

　　良好的文檔編寫能力與現場表達能力

　　能夠使用java,sql程序語言,并有api接口開發及調用、edi數據對接經驗

　　熟練使用word/excel/power point等辦公軟件

售后崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、對新購凈水器的安裝調試；

　　2、負責凈水器售后技術支持，對凈水器產品進行故障判斷、維修服務；

　　3、負責凈水器技術培訓資料的整理與技術培訓。

　　任職要求：

　　1、熟悉凈水器工作原理；

　　2、凈水器行業同職位工作經驗1年以上；

　　3、語言表達能力強，服務意識強。

售后崗位職責8

　　崗位職責:

　　1.根據公司下達的經營目標,制定售后運營政策,并監督執行

　　2.了解市場動態,制定和更新服務策略

　　3.負責客戶開發與管理,維護的拓展對外業務合作關系

　　4.負責標準流程的實施與控制

　　5.管理并協調售后服務各部門工作

　　6.負責本部門與其他部門的協調工作

　　7.對直接下屬進行選拔、培訓、指導和評估,并承擔管理責任

　　任職資格:

　　1.汽車、機械或相關專業大專以上學歷

　　2.有5年以上汽車維修行業工作經驗,其中至少3年同等崗位經驗

　　3.熟悉國家汽車相關法律法規;具有豐富的.服務營銷知識以及豐富的汽車理論知識和汽車維修經驗

　　4.具有豐富的管理經驗、較強的文學語言表達能力、溝通協調能力、培訓能力、應變能力和市場洞察力

　　5.熟悉運用現代化辦公室系統、汽車維修管理軟件

　　6.有駕駛證并熟練駕駛

　　7.有4s店或一線品牌相關工作經驗工作經驗者優先

售后崗位職責9

　　崗位職責:

　　1、負責門店售后服務中心的內部各項業務及對外業務開拓,

　　2、組織協調售后各部門配合度,制定并監督實施相關的規定和制度,負責售后服務中心工作流程的不斷優化;

　　3、根據公司整體規劃,制定每月售后目標產值、入場臺次、各部門目標任務,分析數據并制定具體實施方案,與相關部門制定附件精品業務計劃,并保證目標完成;

　　4、負責客戶滿意度的改進及總體協調,負責接待和處理重大客戶投訴;

　　5、負責車間管理、備件管理、技術管理、附件精品管理等業務制度、流程的制定和開展,搭建良好、高效的服務質量管理體系;

　　6、負責服務接待、維修、索賠、交車等售后服務業務環節的管理與監控,并推進改善;

　　7、貫徹落實企業文化精神,培養售后服務人員的業務能力和團隊協作精神,制定新員工培訓計劃,跟進新員工到崗后的專業知識掌握情況提高售后部門員工的綜合素質

　　8、規范管理下屬人員正確執行公司各項規章制度,并公平公正地對其進行業務考核;

　　9、收集行業服務信息,對行業信息和經銷商本身維修服務信息進行分析,并將信息提供給公司相關部門;

　　10、與客戶關系管理部共同制定服務滿意度年度目標,負責服務滿意度工作推進,改善和目標達成,維護品牌形象、提升服務滿意度;

　　11、完成總經理交辦的其他事務性工作。

　　任職要求:

　　1、汽車工程、汽車檢測與維修具備相當大�；蛞陨系膶W歷;

　　2、具備豐富的.汽車維修行業工作經驗,有一年以上售后部門管理經驗;

　　3、良好的敬業精神和職業道德操守,具有優秀的領導能力;

　　4、具備良好的談判能力、溝通能力、人際交往和社會活動能力,有一定的危機公關處理能力;

售后崗位職責10

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，工科，機、電相關專業；

　　2、動手能力和學習能力強，適當的表達和溝通能力；

　　3、有電焊、電工、鉗工基礎或機械維修經驗的.優先；

　　4、能適應出差。

　　崗位職責描述：

　　1、能根據設計圖紙，熟練進行機械設備各種配件的組裝；

　　2、有電焊、電工、鉗工基礎的優先；

　　3、有機械維修經驗的優先；

　　4、負責客戶產品售前安裝、調試、培訓現場操作人員；

　　5、售后服務技術工作，負責解答客戶咨詢的問題，負責處理現場液壓機械設備檢修維護。

售后崗位職責11

　　1、完成售后經營數據的.統計，及時對應集團及廠家;

　　2、對月度售后經營數據的真實性負責，作為提交工資核算基礎依據;

　　3、協助部門同事做好部門內部行政后勤保障工作;

　　4、協助部門領導組織團隊建設，積極主動完成部門領導制定的人才培養計劃;

　　5、完成上級領導交代的其他工作。

售后崗位職責12

　　工作職責：

　　1、對接運營部門，收攏市場反饋問題點，并推動到各職能改善；

　　2、對產品發貨，退貨全過程進行品質管理；

　　3、對市場退貨問題進行收攏&分析，并輸出相應rma資料；

　　4、 rma翻新流程推進，并保證rma庫存量在可控范圍內；

　　5、退換貨平均時間（tat）保障。

　　任職要求：

　　1、本科學歷，電子或相關專業，英語能作為工作語言，能看懂英文郵件、報告，并用英語回復郵件和報告；

　　2、熟悉電子產品的客訴流程和問題處理方式，方法；

　　3、熟悉rma作業及業務流程，熟悉售后管理；

　　4、熟悉品質管理流程，以及略懂電子產品者優先；

　　5、工作細致認真，具備良好溝通能力，邏輯能力佳。

售后崗位職責13

　　1、能夠輔助聯系客戶并做好售前、售后服務工作;

　　2、定期或不定期進行客戶回訪,發展維護良好的客戶關系;

　　3、維護客戶關系,隨時與線上客戶進行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的各類問題;

　　4、收集分析商戶數據,并及時反饋最新信息;

售后崗位職責14

　　1、根據招聘計劃及人員需求，選擇招聘渠道，開展招聘工作，負責建立篩選及初試工作。

　　2、組織進行工作分析，建立建全職位說明書及各職位招聘評價體系。

　　3、協助上級建立、更新、完善公司組織架構。

　　4、安排新員工進行入職手續的辦理，并協助開展新員工的'入職培訓。

　　5、及時了解新員工的工作情況，協助其盡快融入公司環境，盡早進入良好的工作狀態。調查各公司或部門培訓需求，根據公司發展需要建立培訓體系;擬定公司近期、中期、長期培訓計劃，并組織落實;分析培訓內容，收集、整理、撰寫培訓資料;根據培訓內容，決定培訓方式，并組織落實;建立員工培訓檔案并持續更新不斷完善培訓體系建設;負責培訓過程及結果的調查、考評工作。