酒店前廳崗位職責

時間：2023-03-14 08:14:26 崗位職責我要投稿

酒店前廳崗位職責

　　在社會一步步向前發展的今天，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責可以有效規范操作行為。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的酒店前廳崗位職責，希望能夠幫助到大家。

酒店前廳崗位職責

酒店前廳崗位職責1

　　協助酒店做好大堂的日常運營與管理工作;

　　負責前廳客人接待迎送、意見反饋及客訴處理等工作;

　　協助收銀、會籍、營銷等相關職能部門做好店內突發事件的處理工作;

　　巡視和督查大堂各種服務設施和各項服務工作的情況，確保完好、整潔、有效;

　　能根據客源市場信息和相關資料預測客房出租情況;

　　能科學合理安排本部門人員進行有條不紊的工作，能妥善處理好與有關部門的`橫向聯系與協作;

　　能起草前廳部的工作報告和發展規劃，并能積極與同行業建立業務聯系;

　　能妥善處理客人投訴，關于積極推銷酒店產品;

　　完成領導交辦的其他工作。

酒店前廳崗位職責2

　　1、負責制定前廳部各項計劃，并組織協調下屬各部的工作，確保各部順利運轉;

　　2、負責協調與酒店其他各部門的工作關系，保證酒店正常運作;

　　3、負責安排和協調酒店大堂的`對客服務工作，酒店前廳經理工作描述，工作總結《酒店前廳經理工作描述》。及時處理酒店內的各種賓客關系問題。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務;

　　4、督導和培訓服務員按標準流程實施和完成任務;

　　5、安排和協調前廳服務員與酒店其他各崗的操作銜接。

　　6、熟悉酒店餐飲行業工作流程規范。

　　7、可駐外地分公司餐飲酒店工作

酒店前廳崗位職責3

　　調動部門員工的積極性，高質量、高效率地完成各項工作任務;

　　檢查職員的儀容儀表，服務質量及工作進程，視表現給予適當的獎懲;

　　幫助下屬解決工作中遇到的難題，補救工作中的差錯事故;

　　根據培訓計劃，定期對本組的`員工進行業務培訓和考核，不斷提高職員的業務水平和服務質量;

　　定期檢查本組工作必備品及設備的使用情況，及時補充和申報維修;

　　做好本組范圍內的防火防盜工作;

　　督導屬下員工遵守崗位職責和服務操作程序;

　　積極主動與客人溝通，與客戶保持良好關系

　　及時、恰當地處理客人投訴和突發事件;

酒店前廳崗位職責4

　　1、負責前臺接待的日常管理工作，創造良好的工作氛圍，帶領團隊為每位來賓提供熱情周到服務。

　　2、熟知酒店的規章制度和政策，保證在本部門得以實施。

　　3、前臺員工的.工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規范和質量要求實現優質服務。

　　4、組織對員工的在職培訓，使其達到酒店要求。

　　5、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。

　　6、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴

酒店前廳崗位職責5

　　- 清楚地了解前廳部所有的職責與義務，當員工們需要時更加有效地提供幫助與支持。(包括商務中心)

　　- 監督員工的工作，保證日常工作檢查表上規定的任務在班次結束前全部完成。

　　- 處理客人的需求及投訴，負責集取客人的反饋信息，必要時與客人保持聯系。

　　- 依照酒店的規范標準為客人準備好客房鑰匙及相關物件,按照客人需求分配房間。

　　- 時刻確保所有在前廳管轄范圍內的環境的干凈與整潔。(包括酒店大堂)

　　- 時刻確保所有員工按照正確的`程序小心謹慎地使用酒店的設施與部門的設備。

　　- 維護客人的資料信息及禮物(品)。

　　- 協同當班經理處理解決超員預訂的狀況。

　　- 任何時候都清楚地了解所有緊急情況的處理步驟。

　　- 對常規的職責議題保持小心謹慎的態度，當有不清楚時及時與經理核查。

　　- 為客人提供有效的服務并保持其與酒店團隊形象的一致性。

酒店前廳崗位職責6

　　負責前廳部的全面工作，對總經理負責。

　　對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。

　　主持部門業務會議，進行業務溝通。

　　檢査前臺員工的儀表、儀態和工作質量，檢查前臺設施是否布置有序、整潔美觀。

　　檢查房間預訂情況，了解和掌握房態。

　　參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的'有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系。

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