服務部崗位職責(15篇)
隨著社會不斷地進步，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編收集整理的服務部崗位職責，歡迎大家分享。
服務部崗位職責1
1、崗位人數:1人
2、直接上級:管理處經理和主任
3、直接下級:客戶服務部管理員
4、本職工作:客戶服務管理工作。
5、任職要求:高中或中專以上學歷,從事相關工作1年以上,熟悉客戶服務工作,具有溝通能力,身體健康。
6、直接責任:
(1)制訂本部崗位職責、目標、作業文件;
(2)制訂本部門工作計劃并組織實施;
(3)對本部門員工進行培訓和日工作講評;
(4)安排本部門工作并檢查完成情況;
(5)考核本部門員工;
(6)提出本部門資源需求;
(7)總結、匯報本部門工作;
(8)代表本部門與其他部門協調;
(9)完成領導交給的其它任務。
服務部崗位職責2
按照清潔、綠化養護、消殺服務與管理工作流程、制定各項工作具體實施計劃及方案，并根據工作實際情況對工作流程等提出修訂建議； 審核各分包方提交的作業方案/計劃，溝通協調解決有關問題，并監督作業方案/計劃實施情況；定期向上級提交綠化、保潔、消殺工作的計劃與總結；
參與綠化、消殺、清潔分包服務供應商考察、評審、合同的擬定等工作； 每周不少于三次巡視物業現場，對發現的物業設施、環境、綠化等方面問題或隱患，追究相關崗位人員的管理責任，明確整改措施并跟進落實。 負責監督檢查綠化養護、蟲害消殺、垃圾清運、清潔作業等操作規范及員工儀容儀表等，查驗外包服務工作質量，對不合格項提出整改意見并監督整改完成，根據分包合同及相關規定對分包方嚴重不合格項提出處罰建議；
負責綠化養護、清潔、消殺服務的月度考評及費用的核定及申報； 監督與本部門相關的各外包單位的服務質量，定期組織外包單位召開工作例會；
建立健全各項業務的'管理檔案資料，以備查驗；
負責跟進處理有關綠化養護、消殺、清潔服務方面的突發事件及業戶意見（投訴），并及時向上級匯報；
確認石材晶面處理、外墻清洗、特殊消殺、綠化改造等服務的數量及質量，核算費用呈報上級審批；
安排屬下人員當值班次，考勤匯總等定期提交部門文員匯總上報審批； 對屬下員工工作進行考核，提出任職、升職、降職、處分等建議； 完成上級交辦的其它工作任務。
服務部崗位職責3
主要負責上市大廳、典藏、博覽區域舉辦各類慶典活動現場接待、禮儀服務；
按照活動安排通知提前布置場地，準備并調試各項服務設施； 隨時檢查當值區域的`環境、設施設備，發現問題及時通知相關崗位或人員到場處理，并及時上報和做好記錄；
當班過程中負責當值區域的物品看管職責，上、下班時應嚴格履行交接班手續；
當值區域舉辦慶典活動、接待人員參觀等，均應有提前正式通知，各崗位嚴格按照程序提供相應的參觀人員身份確認、指引、禮儀接待服務；發現任何異常情況及時上報上級確認后妥善處理；
慶典、接待、活動結束后，協助相關部門崗位對場地、座位、燈光、地毯、音響等恢復；
對每次舉辦的活動程序、接待人數、服務項目等情況做詳細記錄，定期匯總上報主管/副主管；
配合其他崗位人員完成其它工作任務； 完成上級領導交辦的其它工作任務。
服務部崗位職責4
1、在指定崗位上監督并協助服務員給予快速、有效且禮貌周全的服務。
2、在指定崗位上負責協助服務員，確保服務崗位在營業前餐具儲備足夠、干凈整潔。
3、了解菜單、酒水、海鮮、每日菜式、例湯和季節食品的推介，并向員工傳達。
4、確保餐臺擺設符合標準，所有器皿處于干凈，并檢查自己管理區域的衛生是否清潔。
5、掌握適當的.時間到傳菜部或廚房催菜。
6、開餐后，注意觀察客人的就餐情況，遇到特別事件或客人投訴時，在自己不能解決的情況下應及時向上司反映，切忌擅作主張。
7、跟進加強員工紀律，跟蹤服務素質，了解員工思想動向和工作情緒。
8、跟蹤服務員值臺時，遇到重要客人或服務人手不夠時，要親自服務。
9、督促服務員的禮貌用語，督促服務員向客人推薦小菜、飲料、酒水。負責檢查服務員的儀容儀表。
10、確保賬單正確無誤，并為顧客結賬。切實執行每日、每月盤點工作，。
11、每月對本部門員工作進行績效考核，向經理或主任提出獎懲建議。跟蹤收市時電器的電源是否全部關閉。
服務部崗位職責5
服從領班領導，做好餐前準備工作。
嚴格執行工作程序，服務程序和衛生要求，努力提高服務質量。 按主動、熱情、耐心、禮貌、周到的要求，不斷完善服務態度。 熟悉菜牌和酒水，積極向客人推銷，按規格填好客人的菜單和酒水單。
做好餐廳餐具，布草雜項的補充替換。
積極參加培訓和訓練，不斷提高服務技能技巧，提高服務質量。 牢記使客人滿意并不難，但需要多一些微笑，多一些問候，多一些服務。
餐飲傳菜生崗位職責
負責開餐前的傳菜準備工作，并協助值臺服務員布置餐廳和餐桌，擺臺及補充各種物品，做好全面準備。
負責將廚房烹制好的菜肴食品準確及時地傳送給餐廳值臺服務員。 負責將執臺服務員開出的飯菜訂單送至廚房。
嚴格把好飯菜食品質量關，不符合質量標準的菜有權拒絕傳送。 嚴格執行傳送菜的服務規范，確保準確迅速。
與值臺服務員和廚房內堂保持良好的聯系，搞好餐廳與廚房的關系。 負責協助值臺服務員做好客人就餐后的清潔整理工作。
負責傳菜用具物品的清潔衛生工作。
積極參加各種業務培訓，提高服務水平，完成上級交派的其它任務。
迎賓崗位職責
使用服務敬語，笑臉迎客，主動詢問客人位數，客人離開餐廳時應微笑道謝。
將客人帶到餐桌旁，征求客人對餐位的意見，當餐廳滿座時，應耐心向客人解釋，并為客人辦好登記候位手續。
當有電話訂座或來人訂座時，應準確地填寫訂座本，并復述給客人聽。
盡可能記住�？托彰⒘晳T、喜愛、使客人有賓至如歸的感覺。 熟悉酒店的服務設施和項目，以便解答客人詢問。
妥善保管，檢查、更新、派送菜牌，酒水牌、訂座本等。
妥善保管客人遺留物品，拾到貴重物品應馬上上交給部門經理。 負責做好指定范圍公共衛生。
點菜生崗位職責
熟悉菜品的主配料，口感以及特性。
熟悉菜肴的整個制作過程和一般的菜肴傳統工藝。
掌握菜品知識，注意顏色及花樣搭配。
掌握用餐人數，菜品價格合理推銷菜品。
熟悉推銷技巧，掌握用餐客人的心理。
注意禮貌用語：口齒要清楚，態度要和藹，語言要適中，面要微笑。 做好班前準備工作，如點菜單、復寫紙、筆、夾板、打火機以及個人衛生和著裝。
嚴禁吃帶異味食品上崗。
主動、熱情、大方是點菜生的第一在要素，熟悉客人的嗜好，特點，并能準確記錄客人的姓氏及稱呼。
點菜完畢必須重新請客人確定一遍后并在第一時間內送交廚房制作。
菜單字跡必須工整，清楚、整潔、連號、不可輕易撕毀，作廢菜單。 吧臺的崗位職責
負責吧臺內所有器具杯具的擺放，保持器皿干凈整齊，歸類擺放 熟悉吧臺內所有酒水的名稱產地及其他出品的制作
把好吧臺所有出品的.質量關，不邁過期變質的食品
配合餐廳其他部門的工作，接待好每一位客人
負責本區域內的衛生及注意個人的儀容儀表。
每日清點出售物品，做好各種帳目的登記
認真仔細的填寫每日銷售報表
服務部崗位職責6
崗位職責:
負責團體保險大客戶的理賠、人員加減、賬單的及時出具和保費催繳
負責處理大客戶續保流程的各項工作，推動自選計劃及增值服務的upsale
負責日常查詢和投訴的處理
負責定期拜訪客戶hr及中介公司，出具季度、年度理賠及服務報告
任職要求:
大學本科或以上學歷，保險金融專業優先
有3年以上團險大客戶服務經驗，有管理團隊經驗者尤佳
具備團隊合作精神，有良好的'溝通協調能力
主動接受挑戰，能承受較大工作壓力
優秀的英語口語及書面寫作能力
服務部崗位職責7
1、負責產品的生命周期的管理，需求挖掘和分析，產品功能設計，項目落地實施等相關工作;
2、持續挖掘用戶需求進行產品創新，合理規劃產品發展與功能規劃，協調推動產品實施;
3、進行相關市場調查，對公司產品的長期發展戰略提出建設性提案，為公司決策提供相關依據;
4、關注競爭對手的`狀況，對市場變化反應敏悅，并作出相應的應對措施及計劃;
5、跟進大客戶的產品需求，并發現用戶需求，制定合理的解決方案，抽象成可復制的標品，并配合銷售共同制定下一步計劃;
服務部崗位職責8
1客戶服務主管
工作督導：項目經理
直接下屬：客戶服務助理/前臺接待/檔案資料管理員
崗位職責：
�。�1）收取及審閱大廈/小區的巡樓記錄及每天的有關投訴記錄并對重點內容進行歸納；
（2）具體負責對大廈/小區保安、工程、保潔、綠化工作進行協調；
�。�3）負責對客戶服務助理、前臺接待的工作做出安排并進行指導；
（4）編制及安排客戶服務助理當值與輪休、職務代理人；
（5）遇有緊急事故，及時向上級報告并協助處理善后工作；
�。�6）協助客戶服務經理落實客戶服務流程的運作；
�。�7）本部員工的培訓與業務指導
�。�8）督導外包單位的各項工作；
（9）接受及處理、分解客戶投訴，并予記錄，重要情況及時向上級報告；
�。�10）制訂一般之文書通告表格等工作；
（11）核算各項物業服務收費，準時安排客戶服務助理向客戶派發各種費用的交費通知單；
�。�12）指導客戶服務助理收繳管理費，對收費指標負責；
（13）協調各部門處理突發事件；
�。�14）指導檔案資料員整理大廈/小區之裝修檔案，客戶檔案、管理處文書檔等資料；
�。�15）指導辦理客戶的入住以及房產的轉讓手續，裝修審查；
（16）負責大廈/小區的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作；
�。�17）負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案；
（18）負責制定節假日布置方案。
�。�19）及時協調做好售后服務工作。
�。�20）執行上級所指派之工作。
2客戶服務助理
工作督導：客戶服務主管
崗位職責：
�。�1）定期對公共區域公共設施設備、保潔綠化情況進行巡視，發現問題及時記錄并向客戶服務主管匯報；
（2）遇有緊急事故，協助處理善后工作；
（3）接待、接受及處理客戶投訴、求助與報修，并予記錄，責任范圍內的`立即處理，超出職責范圍立即向上級報告；
�。�4）收取各項物業服務費用，完成收費指標；
�。�5）定期或隨機回訪客戶，征詢客戶意見，及時轉達業主的意見建議與要求；
�。�6）做好業主售后服務的受理、確認與跟蹤反饋。
3前臺接待員
工作督導：客戶服務主管
崗位職責：
�。�1）迎送客戶，主動問候，熱情服務；
�。�2）熟悉大廈/小區客戶情況；
�。�3）接受客戶詢問、投訴、電話來訪；
�。�4）收發業主重要郵件、包裹、報刊雜志等；
�。�5）保持總臺清潔，樹立物業優良形象；
（6）認真做好交接班記錄；
�。�7）隨時配合保安對出入大廈/小區的人員物品進行查驗及其它配合事項；
（8）收取業主繳費；
�。�9）整理辦公室內的報紙。
4資料員
工作督導：客戶服務主管
崗位職責：
�。�1）客戶資料的整理與錄入；
�。�2）客戶檔案、裝修檔案、管理處文書檔案的整理與歸集；
�。�3）管理中心書面工作文件表單的打印；
（4）整理與管理本部與空置房鑰匙；
�。�5）為客戶提供傳真、復印、打印等有償服務。
服務部崗位職責9
1、在管理處經理的領導下,對所管轄區內的治安、消防負責。
2、負責對當值保安進行崗位督導,發現不合格操作當場予以糾正,對各班安保質量記錄進行初審。
3、負責對突發事故應急處理的`現場協調。
4、負責對消防設施及保安器材、公用物品的檢查和管理。
5、負責員工的消防培訓及小區消防安全知識宣傳。
6、負責對隊員考勤和請假審批及工作考核。
7、負責對裝修施工隊介紹小區《裝修管理規定》并對現場進行安全監督和現場管理。
8、協助完成管理處布置的業主特約服務。
服務部崗位職責10
1、圍繞后勤服務中心工作，建立健全餐飲服務部各項規章制度和崗位職責，不斷建立和完善餐飲管理體系，保質保量開展餐飲經營管理與保障服務工作。
2、以“三服務、兩育人”為服務宗旨，以“不斷提升師生滿意度”為服務目標，結合高校餐飲“教育屬性”及“經濟屬性”雙重性要求，處理好經濟效益和社會效益兩者關系。
3、全面落實安全生產責任制，認真制定和執行各項安全管理制度、操作規程和防范措施。嚴格做好食品衛生、消防安全、職工人身安全等管理工作，消除各類安全隱患，杜絕安全事故，確保安全生產。
4、注重飲食結構的科學調整、花色品種的推陳出新，合理制定飯菜售價，不斷提高伙食質量和服務質量。
5、明確經營管理目標，強化餐飲成本核算和成本控制，挖掘內部管理潛力，完善考核激勵機制，充分調動員工積極性，不斷提高社會效益和經濟效益。
6、加強員工隊伍建設，強化法制教育、職業道德教育和業務技能培訓和考核，不斷優化員工隊伍結構，加大對骨干員工的選拔和培養力度。注重對外交流，學習同行先進的.管理理念和經驗，不斷提升辦伙水平。
7、創建與師生溝通交流的平臺，發揮學生會、膳管部等組織的作用，引導學生參與餐飲管理。定期召開伙食民主管理會議，聽取師生對餐飲工作的意見和建議，及時改進和完善餐飲管理和服務工作。
8、完成學校和后勤服務中心交辦的其他工作任務。
餐飲服務部
服務部崗位職責11
1、貫徹執行分公司的個險發展戰略,完成下達的各項業務指標和經營管理指標,制定本機構業務發展戰略
2、負責本機構營銷人員的`選拔、招聘、輔導、培訓、活動量管理等日常管理工作
3、負責業務拓展、推廣及策劃工作,定期追蹤各項工作尤其是業務的進度及完成情況
4、完成分公司領導交辦的各項事宜
服務部崗位職責12
1、敏銳捕捉市場政策的動態變化，收集，理解，進行相關信息的'處理，并提出優化建議;
2、協助分管領導進行合作方的日常維護及管理，包括：
(1)合作方洽談，甄選，協議起草及簽訂;
(2)根據協議內容，進行過程監管，并及時向分管領導匯報完成進度;
(3)與合作伙伴建立良好客情關系，有效協調各方資源，進一步拓展合作商機。
3、組織、策劃與行業相關的市場活動，監督、指導團隊共同完成;
4、配合銷售團隊開展工作，包括：
(1)產品的市場宣傳與推廣，提升產品品牌知名度和市場占有率;
(2)產品與市場知識培訓，包括產品銷售特點/特性，經銷商渠道規范等。
5、協助分管領導建立行業內專家管理體系，維護，完善專家資源。
服務部崗位職責13
1、負責適當性線上、線下開戶工作(包含業務中各種類型客戶，包括境外客戶);
2、負責完成柜臺系統(包括所有次席)中客戶資料規范錄入工作;
3、完成客戶服務部相關業務環節的工作;
4、完成領導交辦的其他工作。
服務部崗位職責14
具體負責具體落實并帶領服務助理完成各類專項服務工作任務； 監督及指導服務助理的在會議服務、上市大廳、典藏博覽等專項服務工作過程，及時處理現場需溝通協調的問題或異常情況；
負責每周、每月對各類專項服務情況進行統計分析，并向主管遞交工作報告；
根據業戶的專項服務需求，對現行的專項服務標準、服務流程、管理規范等提出修訂完善建議，經上級同意后予以實施，并反饋實施結果； 定期組織服務助理進行業戶回訪，對業戶所反映的問題及時匯報，確保業戶的專項服務需求和意見得到及時處理，并及時向業戶的`反饋實施情況，不斷提升業戶滿意度；
根據業戶活動計劃及方案，具體負責組織實施業戶活動； 跟進落實廣場節日裝飾方案；
對專項服務涉及的外包供應商工作情況進行考核評審，發現問題及時糾正的同時與相應主管/副主管溝通，提出處理建議；
參與專項服務相關供應商招投標選聘、合同談判、質量驗收等； 負責專項服務外包供應合同費用結算、費用呈報等； 負責與其它業務主管之間的溝通，協調完成業戶需要的各類專項服務工作；
每日抽查巡視下屬工作，掌握當班員工的工作狀態和專項服務落實情況；
完成上級所安排的其它工作任務。
服務部崗位職責15
崗位職責
a、負責日常工具用品的收發工作。
b、負責部門每月物料采購計劃。
c、負責入庫工具用品的驗收、登記工作。
d、負責部門物料每月定期盤點工作，及時結出月末庫存數據和消耗數量。
e、負責部門工具報損（廢）的核實工作。
f、負責辦理工具用品的`租借工作。
g、負責工具的定期檢修及修繕工作。
h、負責倉庫的安全和清潔工作。
i、完成領導臨時交辦的其他任務。
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