銀行客服代表崗位職責

時間：2024-02-29 18:01:08 煒亮崗位職責我要投稿

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銀行客服代表崗位職責（通用11篇）

　　在現(xiàn)在社會，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編為大家收集的銀行客服代表崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

銀行客服代表崗位職責（通用11篇）

　　銀行客服代表崗位職責 1

　　崗位職責：

　　1. 全面負責南昌項目部客服部對客服務管理工作。

　　2. 根據(jù)公司下達各項經營管理目標，組織實施并接受監(jiān)督考核，跟進整改。

　　3. 實施部門員工的日常管理、培養(yǎng)、評價、選拔、考核，做好梯隊建設工作。

　　4. 根據(jù)項目需要進行日常會議服務、前臺接待服務的'培訓及工作安排。

　　5. 協(xié)助公司進行保潔、綠化、租擺等外包單位的招標工作。

　　6. 根據(jù)分包合同或服務標準，實施對員工餐廳合作單位的日常管理和監(jiān)督。

　　7. 對所管轄區(qū)域進行定期巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，保證高品質的服務。

　　8. 定期走訪客戶，征求客戶意見和建議，主動與客戶溝通，掌握了解客戶動態(tài)信息，對客戶意見進行匯總、統(tǒng)計、分析，掌握客戶需求及項目工作狀況，為工作改進提供依據(jù)和建議。

　　任職要求：

　　1.30歲以上，大專以上學歷，形象氣質佳，溝通能力強。

　　2.五年以上對客服務工作經驗，三年以上物業(yè)公司客服管理工作經驗。

　　3.熟練使用辦公軟件（如：Word、Excel、PPT）。

　　4.語言要求：普通話標準，本市戶籍優(yōu)先考慮。

　　5.熟悉保潔、綠化、餐飲、會議等各項服務標準。

　　銀行客服代表崗位職責 2

　　1、客戶信貸資料申請表的跟進與存檔；

　　2、即時處理以及適當反饋客戶申訴；

　　3、具有良好的客戶溝通、人際交往及維系客戶關系的能力；

　　4、負責系統(tǒng)資料錄入及補錄整理工作；

　　5、負責與其它部門的溝通與問題反饋；

　　6、協(xié)助做好公司人力工作的'管理、培訓與指導。協(xié)調公司其他部門與行政的對接等；

　　7、完成上級領導交代的其他任務。

　　銀行客服代表崗位職責 3

　　1、加強市場研究分析，掌握市場變化，為領導決策提供詳實的參考依據(jù)。

　　2、負責對各支行上報的重點項目進度跟蹤、落實，按季進行通報。

　　3、在銀行從事個人客戶開發(fā)、客戶管理和維護、產品銷售、市場拓展等工作。

　　4、在銀行網點識別并引導客戶、挖掘優(yōu)質客戶資源、推介銷售金融產品、提供業(yè)務咨詢和服務。

　　5、對現(xiàn)有的客戶，客戶經理與之保持經常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，客戶經理要積極地去開發(fā)。

　　6、負責組織(或參與) 銀行某一金融產品或產品線的創(chuàng)新設計、生產營銷、管理服務和應用實施工作的營銷人員。

　　7、負責銀行客戶關系的建立和維護。

　　8、負責完成相應銀行產品和服務的銷售指標。

　　9、負責售前和售后的協(xié)調工作。

　　10、負責與合作銀行各相關機構建立并保持良好的.合作關系。

　　11、負責參與與銀行業(yè)務有關的會議與談判以及事務協(xié)調。

　　12、負責收集用戶信息，及時向產品開發(fā)部門提供建議。

　　13、負責配合或組織公司其他部門及成員完成銀行產品項目的接入和實施。

　　銀行客服代表崗位職責 4

　　崗位職責:

　　1、通過電話提醒等方式與相關客戶進行溝通，提醒客戶按時還款，引導客戶正確的繳費方式；

　　2、協(xié)助公司處理逾期帳款的回收，維護客戶的信用；

　　3、完成上級安排的其它工作。

　　任職資格:

　　1、高中及中專以上學歷，畢業(yè)大學生或者有相關從業(yè)經驗人員，入職有統(tǒng)一培訓；

　　2、具備較強的溝通能力、為人積極主動、抗壓能力強。

　　待遇情況：

　　1、簽訂正式的勞動合同；

　　2、在同行業(yè)具有競爭力的.薪資；

　　底薪+補貼+業(yè)務獎金，根據(jù)個人能力有高有低

　　3、完善的職業(yè)發(fā)展機制，為員工提供廣闊的晉升發(fā)展空間；

　　4、朝九晚六，雙休，節(jié)假日按國家規(guī)定休息，以及節(jié)日福利，轉正后公司

　　崗位要求：

　　學歷要求：中專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

　　銀行客服代表崗位職責 5

　　職責描述：

　　1、呼入客服：受理賬戶查詢，客戶資料調整、掛失、重制服務，費用利息調整，網上銀行咨詢，短信增值服務等相關銀行卡的其他業(yè)務；（純接聽，無外呼，無任何銷售性質）

　　2、呼出客服：通過電話為中國銀行信用卡客戶提供提醒客戶還款等服務，提升客戶滿意度（僅做還款提醒，無任何銷售性質）

　　3、中行電核客服：對辦理了中行信用卡的客戶進行外呼回訪，主要核實信息的.正確性及對客戶登記不完整的信息進行補充，確保辦卡信息的準確性（僅做信息核實回訪，無任何銷售性質）

　　任職要求：

　　1、品貌端正，形象氣質佳；

　　2、普通話標準、聲音甜美，具備良好的應變能力，溝通能力和親和力；

　　3、責任心強、做事有條理、工作效率高具有團隊合作精神；

　　4、18歲以上，大專以上學歷（專業(yè)不限）。（如個人能力較強者學歷方面可放寬要求）；

　　中國銀行客服崗位

　　銀行客服代表崗位職責 6

　　一、崗位職責:

　　1、遵守公司各項規(guī)章制度，接受運營主管的`管理，對運營主管負責;

　　2、完成每天過程指標

　　3、熟練掌握業(yè)務知識，處理操作流程簡單、標準化程度高的咨詢、查詢、申請及操作類在線處理業(yè)務;

　　5、合理的運用溝通與服務技巧，以確保提升客戶滿意度，實現(xiàn)服務水平;

　　6、根據(jù)項目要求完成每日業(yè)務量及績效標準。

　　二、崗位要求:

　　1、18 周歲以上，男女不限，能夠適應排班制，適用倒班及晚班;

　　3、熟練使用電腦，漢字每分鐘20字以上;

　　4、具備良好服務意識，抗壓力強，能適應快節(jié)奏的工作模式;

　　5、普通話標準，具有良好的溝通、表達和理解能力;

　　銀行客服代表崗位職責 7

　　1、大專專或以上學歷，專業(yè)不限，有一定的工作經驗（優(yōu)先應屆生也可以，但是你得有畢業(yè)證）

　　2、普通話標準，具有良好的溝通能力及服務意識；

　　3、工作積極，為人正直踏實，能承受一定的工作壓力；能夠適應排班。

　　4、打字速度每分鐘30字以上。

　　5、無相關金融信譽違規(guī)記錄。

　　6、對工作認真負責，職業(yè)規(guī)劃明確。

　　7、家住在高新區(qū)附件的優(yōu)先考慮。

　　工作內容：

　　1、認真耐心接聽并解答客戶的來電咨詢及電話轉接；

　　2、在線辦理好客戶咨詢的相關業(yè)務

　　3、詳細做好客戶問題的.記錄、反饋、有效傳達；

　　4、認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章

　　銀行客服代表崗位職責 8

　　職位描述：

　　1、設定有效的人力資源管理計劃，確保能夠根據(jù)公司要求實行呼叫中心預算方案；

　　2、與有關部門緊密合作，保證所管轄部門及業(yè)務順利發(fā)展；

　　3、對所管轄部門提供戰(zhàn)略計劃及指導，確保所有熱線能夠達到服務水平目標；

　　4、確保工作流程符合集團合規(guī)監(jiān)管和審查的要求；

　　5、研究分析相關工作表現(xiàn)報告，優(yōu)化服務流程，向管理層提供有效建議和方案；

　　6、評估下屬的工作表現(xiàn)，輔導管理技巧和方法，并作出改進的.建議。

　　入職要求：

　　1、本科以上學歷，金融、經濟、工商管理專業(yè)優(yōu)先考慮；

　　2、有10年以上國內信用卡及銀行業(yè)務工作經驗，150人以上團隊管理經驗，同時具備8年以上管理職位經驗，有一定的抗壓能力；

　　3、流利國、粵語，并具有良好的英文書寫水平；

　　4、、優(yōu)秀的溝通技巧、數(shù)據(jù)分析能力。

　　上班時間：

　　9：00—18：00；周末雙休

　　銀行客服代表崗位職責 9

　　1、根據(jù)公司提供優(yōu)質客戶數(shù)據(jù)面向貴賓客戶開展電話銷售工作，按照計劃實現(xiàn)階段性銷售目標;以電話方式維護會員客戶，通過專業(yè)客戶服務促進成交。無需自己開發(fā)客戶。

　　2、按照工作要求，積極參加培訓和實踐，不斷提高業(yè)務水平和營銷能力;

　　3、執(zhí)行各項規(guī)章制度，按照流程和業(yè)務標準進行操作。

　　4、以電話方式聯(lián)系指定客戶。

　　銀行客服代表崗位職責 10

　　崗位職責:

　　1、提供主動、熱情、專業(yè)、周到的服務,做好與客戶溝通的'橋梁。

　　2、受理用戶關于信用卡的業(yè)務需求,并受理日常客戶投訴問題,對客戶所提的意見及建議進行反饋。

　　3、有選擇性的對用戶進行在線增值服務。

　　4、嚴格按照各類規(guī)章制度和內控制度進行業(yè)務操作。

　　崗位要求:

　　1、大專及以上學歷;

　　2、聲音親切、口齒清晰、普通話標準,無明顯方言,有較強的語言表達能力,擅長與人溝通;

　　3、熟悉電腦及自動化辦公操作,漢字輸入速度不低于40字/分鐘;

　　4、具有良好的服務意識、同理心,邏輯思維能力強,責任感強。

　　5、有較好的應變能力和較強的學習能力,性格開朗,能承受較大的工作壓力;

　　6、身體健康、可接受輪班制;

　　7、愛崗敬業(yè)、品行端正、能遵守國家法律法規(guī)及單位規(guī)章制度,無不良行為記錄。

　　銀行客服代表崗位職責 11

　　（一）崗位職責

　　1、通過電話方式對銀行信用卡逾期客戶進行提醒，督促客戶及時還款。

　　2、登記客戶信息情況，獲取、更新與客戶相關的資料信息。

　　3、每日匯報賬務管理情況，對疑難賬務進行探討，并總結催收經驗。

　　4、按照銀行要求開展作業(yè)，實時跟進，確保完成的'時效性。

　　5、配合公司完成相關日常工作，完成上級領導交辦的任務。

　　（二）應聘要求

　　1、年齡20-30周歲，個人信用及品德良好。

　　2、大專或以上學歷，專業(yè)不限，性別不限，有同行業(yè)經驗及電話銷售類或客服類工作經歷者優(yōu)先。

　　3、掌握標準、流利的普通話，熟練電腦操作，要求文字錄入速度30字/分以上。

　　4、具備積極的心態(tài)、良好的工作態(tài)度、溝通技巧及團隊合作精神，熱愛客服工作。

　　（三）福利待遇

　　1、具競爭力的薪酬激勵：基本工資+績效獎金+其他月度/季度獎金；月均薪4000-8000元/月。

　　2、完善的保險福利：社會保險（五險）+其他福利待遇等。

　　3、各式培訓及晉升機會：崗前帶薪專業(yè)技能培訓+個人能力素質培訓等+培訓平臺+廣闊的發(fā)展空間，晉升方向：催收員—催收組長—催收主管—催收經理。

　　4、豐富的團隊活動：戶外拓展、郊游、聚餐、卡拉OK、文體活動等。

　　工作時間：9:00-12:30 14:00-18:30，大小周休息制，能適應公司間歇性加班安排。

　　公司地址：廣州市荔灣區(qū)花地大道中64號荔勝廣場北塔12樓（地鐵1號線坑口B出口）荔灣區(qū)

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