客戶服務經理崗位職責
在現實社會中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編整理的客戶服務經理崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客戶服務經理崗位職責1
一、參與公司營銷策略的制訂
二、積極配合銷售部門開展工作
三、建立并維護公司售后服務體系
四、組織制訂售后服務人員行為規范并督導貫徹執行
五、建立售后服務信息管理系統（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋）
六、與質量部門溝通產品質量信息并提出改善意見
七、組織客戶服務系統對客戶產品實施技術升級服務
八、制訂售后服務人員培訓計劃并實施
九、組織制定公司產品維修手冊
十、監督并控制各辦事處售后費用開支
十一、考核直屬下級并協助制訂和實施績效改善計劃
十二、受理客戶投訴
十三、督導零配件銷售與售后業務
客戶服務經理崗位職責2
【篇二：客戶服務部收費員崗位職責】
1、在收費主管的直接領導下，具體負責園區內住宅和商鋪水電費、管理費的統計核算工作，確保費用收繳的及時準確，提高物業管理費的收繳率；
2、熟悉相關的法律法規，嚴格執行收費制度，及時準確地做好小區收費的.各項管理工作；
3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現金收取臺賬上，以便查詢和核對；
4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數據錄入的差錯率為0；
5、根據錄入的數據，自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印出各住宅和商鋪業主的管理費交款通知單，核對后交樓管員派發；
6、每月登錄新收樓的業主資料和銀行賬號，以便進行費用的生成和管理工作；
7、每月制作銀行劃賬軟盤，并及時將軟盤送至銀行進行當月費用的劃賬工作；
8、銀行劃賬后，填制《銀行進賬單》交財務；
9、根據銀行劃賬結果，統計未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬，以便樓管員進行費用的催繳工作；
10、每月底統計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經收費主管審核后，上報部門及公司領導；
11、定期統計園區住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費的平衡報表；
12、協助其他部門及業戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作；
客戶服務經理崗位職責3
【篇一：客戶服務部經理崗位職責】
一、堅決執行國家的各項方針政策，省、市有關物業管理、政策以及公司的有關規章制度。
二、根據統一管理與專業分工負責的原則，對部門內工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。
三、制訂本部門工作計劃，指導、協助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。
四、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業主和來訪客人，對業主的投訴耐心解釋，及時處理。
五、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業主的友好關系。
六、加強本部門員工的團結協作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調動員工積極性。
七、向管理處主任提交部門用人計劃
八、負責監督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。
九、負責區內家政服務、環衛管理和便民服務項目的制定及協調組織工作。
十、負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理
十一、對綠化和清潔工作實行分區劃片包干作業管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。
十二、堅持每天巡視公寓二遍，發現問題現場督導解決。
十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。
十四、完成領導交辦的其他工作。
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