禮賓領班崗位職責

時間：2022-07-19 16:56:11 崗位職責我要投稿

禮賓領班崗位職責

　　禮賓領班主要工作職責是主持禮賓部的全面工作，以下是小編收集的崗位職責，僅供大家閱讀參考!

禮賓領班崗位職責

　　禮賓領班崗位職責一

　　主持禮賓部的全面工作，做到上情下達，下情上達，督導員工按程序向客人提供規范化服務。

　　2、認真檢查行李的合理存放，分配運送確保無誤。

　　3、向領班布置每日的具體工作任務，在酒店接待特殊賓客時指揮門前的服務工作，保證貴賓安全滿意。

　　4、管理行李員、門衛，督導其按規定的工作程序操作，疏導大門前的車輛。

　　5、編排員工班次，組織本部門培訓工作，做好工作日記和行李部重大事記錄檢查下屬人員的儀表儀容、工作紀律、禮貌用語，了解員工的思想動態及個人生活情況，幫助員工解決困難。

　　6、管理本部門服務工具及各種業務報表，處理來自酒店內外的`各類與本身業務有關的投訴。

　　7、制作各類有關統計報表、揀分報紙、快遞、郵件分類，分發報紙，安排發送到客人房間。

　　8、創造和諧的工作氛圍，減少工作中的摩擦。

　　9、完成上級交給的其他工作。

　　1.了解昨日酒店住房出租率以及當日的預測住房出租率;

　　2.查看交班本，了解上一班的工作情況有無需更進事項;

　　3.指導監督和考核本部員工遵守紀律、執行工作程序的情況;

　　4.協助本部門與相關部門的關系，保證禮賓部更好的運作;

　　5.負責本部門設施設備的保養維護和部門的各類低值易耗品發放與使用;

　　6.安排人力準確運送團體和散客行李進出酒店;

　　7.組織培訓，傳達酒店的`政策及工作要求;

　　8.每日當值前，認真檢查上崗員工的儀容儀表;

　　9.站于柜臺內，接聽電話，回答客人詢問;

　　10.觀察大廳內的情況，維護大廳內的秩序及督導本部門員工對客人的服務;

　　11.分配本部門員工的工作，及時派送各類報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等;

　　12.指派員工完成臨時性的工作;

　　13.做好交接工作，認真落實每一件事，避免工作上的任何失誤;

　　14.負責各項委托代辦業務;

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