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客運售票員崗位職責(zé)
客運售票員出售車票要認(rèn)真準(zhǔn)確，按公司規(guī)定價格售票，不得隨意調(diào)整價格，成人票、兒童要仔細確認(rèn)以下是小編整理的客運售票員崗位職責(zé)，歡迎閱讀。
客運售票員崗位職責(zé)1
1、按時上班;堅守崗位、履行崗位職責(zé)，積極完成售票任務(wù)。
2、根據(jù)旅客的需求，負(fù)責(zé)給旅客提供國內(nèi)航班及座位信息查詢、機票預(yù)訂、出票、機票變更等業(yè)務(wù)，如遇航空公司航班變動時，及時通知旅客,并按相關(guān)規(guī)定為旅客辦理退票、簽票業(yè)務(wù)。
3、售票工作中要說話文明、禮貌侍人、熱心為就顧客服務(wù)。
4、保持電話暢通，服務(wù)用語規(guī)范、聲線甜美、語速適中；
5、售票過程中要認(rèn)真負(fù)責(zé)、動作迅速、準(zhǔn)確無誤、錢票無差錯。熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識及操作流程，獨立處理單程、 聯(lián)程、往返程預(yù)訂業(yè)務(wù); 為客戶提供專業(yè)、熱情、周到、 貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證客戶享受服務(wù)的`及時、準(zhǔn)確性；
6、能準(zhǔn)確為客戶下預(yù)訂單、能對客戶所咨詢國內(nèi)機票預(yù)訂及其它相關(guān)業(yè)務(wù)給予準(zhǔn)確、專業(yè)的解答；
7、及時對客戶信息進行核對、更新和完善，保證客戶信息的完整性和準(zhǔn)確性。 及時把顧客信息導(dǎo)入票友軟件中，做到準(zhǔn)確無誤。
8、售票回籠的現(xiàn)金(大面額錢要檢驗是否有偽鈔)清點后要及時上交。
9、遵守國家現(xiàn)金、票證管理規(guī)定。提高警惕，注意安全保衛(wèi)工作。
10、認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，提高工作效益。
11、 完成上級交辦的其他工作。
客運售票員崗位職責(zé)2
一、嚴(yán)格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營收報解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入售票室。
二、根據(jù)不同旅客的特點，采用多種方式按時保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。
三、注意觀察客流動態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時，及時向有關(guān)人員提供信息，以便加（減）班。
四、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)、愛護設(shè)備、用具、定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生。
五、按時填寫當(dāng)班工作記錄、原始臺帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。
售票處的工作紀(jì)律及注意事項
1.每天必須按時上崗，不允許出現(xiàn)任何理由的脫崗現(xiàn)象。每天必須按時簽到、簽退。不允許代簽姓名。要按規(guī)定工作時間計時上班。不遲到、早退、缺勤。
2.遇到緊急情況無法按時上班時，需及時向直接上級報告。
3.請假必須有正當(dāng)?shù)睦碛桑鷾?zhǔn)后方可休息。
4.每日上崗前必須儀表整潔，長發(fā)束好。保持衣裝整潔。保持正確的`坐資、站資，不允許不穿工作服或只穿襯衣。
5.各售票員無論做什么工作必須面向接待室，不得背向接待室。
6.每日上崗前必須準(zhǔn)備好充足的必備用品。包括門票、發(fā)票、印章。上崗后不得已任何理由隨意脫崗。
7.在工作離開時，將門票款及時隨身攜帶。如一天工作結(jié)束，應(yīng)及時去銀行交款，留于保險箱營業(yè)額不得超過人民幣伍佰元整。
8.每日需進行衛(wèi)生清掃，保持售票處環(huán)境的整潔干凈。
9.售票員必須做到微笑服務(wù)，對客人要主動熱情。
10.工作時間內(nèi)嚴(yán)禁空崗（除上廁所外），如有特殊情況，找部門主管處理。
11.工作時間不準(zhǔn)看書籍、報刊；不準(zhǔn)玩手機；不準(zhǔn)睡覺、聊天，嚴(yán)禁在工作崗位上化妝、吃東西等干工作以外的事。
12.帳單簽帳時，售票員都應(yīng)用正楷簽自己名字的全稱，不得只簽姓、草體或英文名等無法辨認(rèn)的字跡，如有此現(xiàn)象將嚴(yán)肅處理。
13.各售票員備用金一律不得外借，除非有車站經(jīng)理同意。
14.工作中出現(xiàn)的問題均由當(dāng)班人承擔(dān)，例如短款或假幣。
15.嚴(yán)禁使用車站為客人提供的任何物品。
16.員工只能在車站分配給自己的區(qū)域內(nèi)工作，沒有公事不得逗留或參觀車站公用區(qū)域或客用區(qū)。
17.未經(jīng)車站辦公室和車站經(jīng)理允許，不得沒開單子隨意帶親屬或朋友參觀景點。
18.車站有權(quán)對員工進行部門之間的調(diào)動和本部門工作的調(diào)換。
客運售票員崗位職責(zé)3
一、 售票員崗位職責(zé)
（一）嚴(yán)格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營收報解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作，遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入售票室。
（二）根據(jù)不同旅客的特點，采用多種方式按時保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。
（三）熟記本站營運線路、班次、發(fā)車時間、沿途停靠站點、里程、票價、運行時間及中轉(zhuǎn)站換乘的班次時間。
（四）注意觀察客流動態(tài)，當(dāng)客流 發(fā)生變化時，及時向值班站長提供信息，以便加（減）班。
（五）熟練掌握售票工具電腦（售票系統(tǒng)）性能和操作技術(shù)，愛護設(shè)備、用具，定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺和機工具的清潔衛(wèi)生。
（六）按時填寫當(dāng)班工作記錄、原始臺帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。
二、 售票員工作標(biāo)準(zhǔn)
（一）上崗前在售票窗口懸掛工號牌，做好票據(jù)、機工具、零 錢、帳單及其他方面的準(zhǔn)備工作，做到用具齊全有效，擺放整齊合理。
（二）注意掌握當(dāng)日營運班線車型定員、預(yù)售票和以其他方式售出的.客票票號情況，以便 做到合理配載，一視同仁，不售超員票。
（三）售票時精力集中，操作準(zhǔn)確迅速，唱收唱付，票、款同時交付旅客手中，并交待必要事宜。
（四）發(fā)售的客票票面班次、票價、日期、起止站名、發(fā)車時間、座號、乘車地點必須與當(dāng)班車輛相符，無差錯。改乘、退票應(yīng)有簽章。
（五）售票差錯率低于0.05%。
（六）交接班清楚，收入日報填寫準(zhǔn)確，票款收入日清日結(jié)，票、款、賬相符，不壓不挪用票款。
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