精選年度工作總結錦集六篇
總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們抽出時間寫寫總結吧。總結怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編精心整理的年度工作總結6篇，希望對大家有所幫助。
年度工作總結 篇1
20xx年，在區委、區政府的領導下，在市政務中心和市、區審改辦的指導下，我中心積極在全區推進行政審批制度改革工作，加強高效便民的政務服務建設，使政務大廳窗口服務運行規范得到進一步提升，政務服務流程不斷優化，政府服務熱線工作得到加強和升級。現就今年的工作情況總結如下：
一、 基本運行情況
目前，有行政審批服務事項的區級行政職能單位有28個，其中有13個進駐政務中心政務大廳（其中：派駐窗口7個、綜合窗口1個），其余15個在各自辦公駐地實施聯網進駐，為社會提供139項政務服務。政務大廳窗口工作人員到崗情況較為正常，區級政務服務事項進駐窗口基本上做到市政府的“應進必進”要求，嚴格按照對外承諾時限審批事項，按期限辦結率達100%。中心通過狠抓高效便民的“一站式”政務服務體系建設，狠抓受理業務、清理規范政務服務事項和禮儀知識培訓，進一步簡化辦事流程，提高行政效率，優化政務服務環境。今年截止10月底，政務大廳窗口共受理政務事項15872件，按時辦結事項15872件，按時辦結事項率100%；按時分解市熱線辦從網上轉來的12345政府服務熱線業務辦件4202件，收集區各職能部門、各鎮街及相關單位對熱線辦件的答復、反饋、查處等情況信息共計4202件，回復率達100%。
二、工作情況
（一）今年初區級事項14項下放到鎮街實施，目前區級行政審批服務事項是139項，并嚴格按照清理規范后的辦理時限、運轉流程、材料精簡等標準執行。
（二）完成了區對政府服務體系建設和審改工作資金448萬元的預算安排。依據省規范化服務指導意見，列入區審改工作要點，并正在組織實施，對11個鎮街126個村居的資金在8月初撥款到位。
（三）完善市、區、鎮（街）、村（居）四級政務服務網絡建設。完成了全區54個村委會49項行政審批服務事項、72個社區居委會27項行政審批服務事項在XX市政務服務網上的錄入工作。至此，全區包括區級139項、鎮級61項、街道級35項行政審批服務事項都已實施了網上申報，進一步提高了審批效率方便了群眾辦事。
（四）積極推出一批便民服務措施。為進一步做好便民服務工作，區審改辦下文要求有服務事項的單位提出便民措施，經整合，積極推進實施全區40項行政審批服務制度改革便民服務措施全部落實到位。
（五）認真梳理各單位職責，厘清各單位的職責邊界。由區編辦牽頭，積極開展修訂完善各單位“三定”規定工作，指導各單位修改、上報“三定”規定，通過修訂完善各單位“三定”規定，制定各單位責任清單。
（六）切實解決服務窗口、網絡維護人員緊缺的問題。根據區審改辦今年工作要點，為解決區各級政務服務窗口人員流動頻繁，人員不足問題，區政務中心聯合區人社局、區信息中心、各鎮街便民服務中心，以社會購買服務形式，給區政務大廳、區信息中心、各鎮街便民服務大廳各配備2名聘用人員，共計26人。
（七）推進創新審批方式。區級139項、鎮級61項、街道級35項、村委會49項、社區居委會27項行政審批服務事項開通了網上服務大廳，這些事項可網上申報、可先審后驗，市民可登錄網上服務大廳瀏覽，就能對事項的辦理期限、申報材料、收費標準、服務流程等審批服務全過程進行全面了解和申報。
（八）實施行政審批服務向基層延伸。目前全區以黨政網光纖和移動光纖全部對接11個鎮街便民服務大廳窗口和71個社區居委會代辦點窗口，以用電信無線上網對接55個村（居）代辦點窗口，全區各級政務服務事項完成了對接黨政網工作。
分頁閱讀第1頁：區政務中心年度公共服務工作總結第2頁：做好強區擴權、市權項承接工作
（九）做好強區擴權、市權項承接工作。根據XX市人民政府令（第103號），今年下放我區行政管理事項是36項，其中行政審批服務事項25項，目前承接工作正處在按時間節點推進的過程中。
（十）積極開展好“雙創”工作。我中心自今年8月開展“雙創”工作以來，以市委市政府、區委區政府關于雙創工作一系列指示為指導，全面落實《XX市全國文明城市測評體系20xx年責任分工分解表》和《XX市創建國家衛生城市20xx年責任分工分解表》各項指標要求，進一步加強中心精神文明建設各項工作，加大對“雙創”的知識宣傳，營造濃厚的氛圍，全面提升大廳工作人員的文明素養與辦事效率。
(十一)積極主動，圓滿完成博義片區拆遷戶簽約工作。上半年區政府分配給我中心博義片區拆遷戶簽約工作16戶，經過中心全體干部共同努力，截止11月9日，100%完成了拆遷戶簽約工作，在全區各單位拆遷工作工作中排名第二。
（十二）強化政務服務業務和服務禮儀培訓。我們通過規范政務服務事項強化窗口工作人員對事項的受理、審核等網上辦理業務和服務禮儀培訓，使窗口工作人員的服務水平得到提高，端正了服務態度，強化了服務質量。中心組織大廳工作人員查擺出不文明舉止、不文明用語的常例，講出文明舉止禮儀、文明用語的案例，使之鮮明對照，牢記不文明的服務將嚴重影響黨和政府在群眾中的形象，從而使政務大廳窗口工作人員服務態度有了明顯的提高。
（十三）建立健全懲治和預防腐敗體系，嚴格落實干部廉潔自律規定。我們認真組織全體人員認真學習黨風廉政建設的文件精神，提高認識、統一思想，嚴格執行黨風廉政建設責任制和“一崗雙責”，杜絕窗口工作人員“吃、拿、卡、要”的現象發生。我們在政務大廳公布投訴電話、擺放意見薄，對每一件投訴或意見建議，我們都做到件件有查處和反饋、回復，使廉政建設得到進一步的加強。
（十四）截止10月，全區熱線辦件辦理總量為4202件，其中：按時辦結件為3697件，占總量88%；逾期辦結件為505件，占總量12%。為加大12345政府熱線業務工作的督辦力度，我中心積極組織區市政維修站、環衛、住保、住建、環保、教育局等部門參加市組織的熱線辦件工作的調研，加強我區辦件人員和市業務辦件人員的業務交流，互動長處，克服短點使工作人員更好的熟悉業務，更加勝任本職工作。逐步理清建立區級職能相近、相關部門的職責界定文檔的上級下級相同部門的職責界定文檔，增強責任心，分工明確，責任到人。提高政府服務水平、服務質量，轉變機關作風，查擺存在問題，鼓勵先進，鞭策落后。
三、存在問題
今年以來，我們下了大力氣抓了一些工作，雖然取得一些成績，但當前工作中還存在不足之處，主要表現在：
1.有些部門已進駐事項不在網上受理占較高比率，脫離政務大廳監督平臺。還有部門單位網上辦件量比實際的少，126個村居網上審批服務事項辦件都為零。
2. “三集中、兩到位”要做足有困難。一是在主觀上習慣于“包干制、分離式”的審批方式和審批流轉，這種方式不便于群眾辦事，讓群眾跑多跑本單位內部流程；二是在客觀上區政務大廳狹窄，不能滿足“三集中”；三是單位內部審批服務流程再造和規范存在不健全；四是單位人員緊缺派駐窗口大廳難于做到。
3.無論是對市或區下放權項，承接單位普遍反映人手緊缺問題，“人隨事走，財隨事轉”沒有做到位，沒有做充足。承接市下放事項困難，除人員少原因外，還有區級缺少檢驗、檢測、化驗等技術力量，這些技術力量多數都是在市級，下放事項的辦理時，要依靠技術檢驗協調有困難。
4.網絡兼容工作進展緩慢。我區有35個事項在單獨專網辦理，沒有兼容到市黨政網上來，脫離黨政網監督平臺，二次錄入增加工作量和設備，使辦事效率、質量下降。
5.窗口人員的服務水平、服務質量和中心管理工作還有待進一步提高和加強。
6.改造區政府服務大廳工作環境有待加強。
四、20xx年工作重點
1.按照《海南省人民政府辦公廳關于印發海南省政務規范化服務指導意見的通知》文件抓好規范、抓落實。
2.進一步清理規范全區各單位行政職權，形成“權力、負面、責任”三個清單。
3.進一步完善網上申報流程，理順流轉環節，完善區、鎮（街）、村（居）三級聯動審批體系建設。
4.積極推動多級上下聯動網上審批工作。
5.繼續做好強區擴權、市權項承接及向鎮街下放權項工作。
6.做好區政務大廳改造工作，拓展服務功能，建立起基本滿足行政審批服務、公共服務等功能需要的政務服務場所。
年度工作總結 篇2
20xx年上半年很快就過去了。半年來，在辦公室各位主任的大力支持和各位同事的密切配合下，秘書組以黨委辦公室中心工作－“優質服務年”活動為主線，做細做實各項工作，強化工作效率，提高工作質量，把“三服務”水平提升到了一個新的高度。現將半年度工作情況總結如下：
一、積極協助開展“優質服務年”活動
今年全省黨委辦公室的工作重心是開展“優質服務年”活動。在開展此項活動中，秘書組同時又是“優質服務年”活動領導小組下設的辦公室，承擔著活動方案的制定、相關配套活動的承辦及資料收集匯編等日常事務。2月27號，辦公室正式啟動“優質服務年”活動后，秘書組做了大量細致繁雜的工作，確保“優質服務年”活動按計劃、有步驟地開展。1. 制定活動方案并下發相關文件。根據辦公主任會議明確的“一項主題活動、兩項工作重點、三種精神、四項工作制度”思路，秘書組詳細制訂了具體活動方案、考評計分細則，制發了“優質服務年”活動領導小組的文件，制定了一整套行之有效的制度；2.組織參與各項配套活動。精心籌辦了3月22日的“立足崗位、履行職責”工作宣言演講活動；積極參與了4月11日的“登碧云高峰、創工作一流”登山活動；嚴謹組織了4月24日“井崗山紅色之旅”，這幾項配套活動的開展，深化了優質服務主題，增強了內部凝聚力，使“優質服務年”活動的開展生動活潑、扎實有效。3、做好宣傳推介工作。在5月18日市委副秘書長***率市委辦檢查組來我辦檢查“優質服務年”開展情況及5月23日***主任召開全辦科組室長自查自糾會后，秘書組及時向市委辦上報簡報和典型材料，總結提煉我辦開展“優質服務年”的成功經驗，形成亮點向外宣傳推介。6月1日，省委辦公廳副巡視員***來我辦檢查“優質服務年”活動開展情況，秘書組精心準備匯報材料，及時將相關文件資料匯編成書，充分做好了迎檢準備。
二、強化服務意識，積極履行各項工作職能
（一）嚴把三關，確保公文處理質量。1．嚴把“發文審核關”。在所有本級文件的起草、校核和制發時，嚴格按照《中央文件發布、閱讀和管理工作暫行規定》、《中央、省委文件發布、閱讀和管理工作實施細則》和《公文處理辦法》規定的辦文程序辦理，嚴把“政策關、時效關、文字關、體式關、打印關”，確保文件格式、內容以及每一個標點符號都準確無誤；精減發文數量，可行文可不行文的不行文，可多個文件一并行文的只發一個文；規范公文處理流程，補充完善公文處理相關制度，基本上杜絕文件“倒流”現象。半年共發文127個（其中益赫發5個，益赫委15個，益赫委干59個，益赫辦發5個，益赫辦34個，益赫委紀9個），均配備專門登記本、做到了登記明確、程序規范。2．嚴把“收文傳閱關”。對收到的650份上級來文，其中中央級文件352份，省級文件334份，市級文件76份，涉及到的425份普件，337份密件，都嚴格按《中央文件發布、閱讀和管理工作暫行規定》和《中央、省委文件發布、閱讀和管理工作實施細則》的要求送閱，特別加強了密級件的傳閱管理。為杜絕文件丟失及泄密事件的發生，今年專門印制了《普件傳閱登記表》和《密件傳閱登記表》，規定領取人在領取普件或密件時必須寫明領取文件號，文件名，領取日期，領取人姓名、單位和聯系方式，明確文件歸還時間，尤其明確密件必須當天歸還。3．嚴把“信訪反饋關”。半年來共收到來信（含請示報告）66件，接待來訪群眾20余人，重復上訪者4人。件件都附帶詳盡背景材料，及時予以登記、呈閱；事事都要求辦理部門有反饋，有回音，并及時向領導反饋和回復信訪人。對政策不明的信訪人，熱心接待，耐心解釋。***的女兒患胰腺炎，在按最高標準領取大病醫療救助金3000元后，仍然多次上訪，強烈要求區委書記出面為其借款。對這種無法解決的過高要求，我們考慮到信訪人情況特殊，情緒激動，耐心為其解釋政策，積極為其牽線搭橋，細致地做好了思想疏導工作。
（二）務實高效做好會務接待工作。每次接到辦會任務后我們迅速行動，嚴格分工，責任到位，認真排查易出錯環節，扎實抓好每一細節，力爭做到工作效率高、服務水平高，會后及時總結經驗教訓，不斷提高辦會水平。半年來，秘書組承擔了經濟工作會議、“項目建設施工環境整治年”動員大會、新農村建設動員大會、二屆五次全會等幾次大會，均做到了行動快、考慮全、服務細、效果好，獲得與會人員的好評；在接待中我們堅持規范細致、熱情周到，大事不誤、小事不漏。大到整個接待行程的把握，小到一條板凳一個名字的擺放都反復掂量，力爭不出任何紕漏，同時，在著裝、言談和舉止方面力求莊重大方、熱情文雅，樹立了良好的接待形象。半年來，我們共承辦了省委書記***、省委辦公廳助理巡視員***、省林業廳廳長***及市長***、副書記***等領導來赫山考察調研的接待活動。由于我們認真細致地做好了接待前準備，熱情周到地做好了接待中服務，得到了領導的一致肯定。4月中旬接待***書記時，我們精心制作的接待卡得到了省委書記的贊許。
（三）全面提高后勤服務水平。我們結合辦公室開展“優質服務年”活動的機會，制訂了《學習和衛生制度》、《上班考勤制度》、《程序化管理制度》、《差錯追究制度》、《車輛管理制度》、《節假日值班管理制度》和《全辦招商引資獎勵辦法》等等一系列行之有效的制度，規范了辦公室的日常管理。同時更進一步強化了值班品牌效應，值班室接發106個會議通知沒有出現1例差錯。為了杜絕節假日值班工作不規范、不嚴謹的現象，制定了《節假日值班管理制度》,加大了節假日值班室管理力度，明確了值班員必須履行掛牌值班制及嚴格的交接班手續，如出現電話無人接聽的投訴，經濟和行政責任按7：2：1的比例落實到值班人、科室負責人和分管領導身上，使人人身上有責任，個個肩上有擔子，形成工作合力，激發工作動力，共同履行好節假日值班職責。這些制度的實施為辦公室日常工作規范高效運轉提供了有力的保障。同時我們加強了區委、區委辦公室、區委書記印章的管理和使用，加大了衛生、綠化、水電等工作的管理力度，認真做好了辦公物品的采購、管理及車輛、辦公設備的維修工作，為全辦人員營造了一種窗明幾凈、秩序井然的舒適環境。
三、加強自身建設，不斷提高服務水平
要適應新形勢下開展好工作的需求，就要不斷學習。這樣才能提高綜合素質，提升服務水平。我們一方面注重了學習的多樣性。黨的基本理論、區委的重大政策、辦公基本技能、公文基本知識都成為我們學習的內容；另一方面注重了學習的實效性。俗話說：“文以輔政，政以文彰”。要做好新形勢下的秘書工作，光能說不能寫的秘書是不可能做好服務工作的。繁忙的工作之余我們不斷“充電”，勤學習勤練筆，以便盡快成為精通業務的“多面手”。
四、存在的問題及下半年重點工作安排
這半年來，盡管全組同志恪盡職守，盡心盡責。但由于秘書工作的復雜性，多樣性，不可避免地存在以下問題：
（一）綜合協調能力不夠。秘書組做為一個溝通上下、聯系內外的重要崗位，具備良好的協調能力將有利于工作的順利開展。今后我們將加強與人大辦、政府辦、政協辦的聯系，加強與上下級部門的聯系，更好地做好上傳下達工作。
（二）主動能動性不夠，沒充分發揮參謀助手作用。不能及時了解領導的服務需求，不能全盤掌握全區大事要事，無法為領導提供有針對性的優質服務。這就需要我們勤于思考，善于觀察，增強工作的主動性、超前性和實效性，不僅將日常服務工作做得準確到位，更要在提高問題的預見判斷能力上下功夫，察領導之未察，想領導之未想，努力將服務工作提高一個層次。
（三）大膽創新不夠。在服務工作中不敢想，想了也不敢做，缺乏創新勇氣，不敢擺脫舊條條、舊框框的束縛。
下半年重點工作安排：
（一）繼續協助開展“優秀服務年”活動，為我辦參加全省“優秀服務年”活動競賽貢獻一己之力。
（二）完善公文處理等相關業務制度，進一步完善本組室的內部管理制度化建設。
（三）做好20xx年度文件清退工作。
（四）再接再厲做好秘書組的本職工作。
年度工作總結 篇3
時光飛逝，不知不覺已經過去半年，在這過去的半年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職工作，現對上半年工作做一個總結。
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯系小區住戶的窗口。
在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業主有效投訴2宗。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復；業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴，已上報有關部門協調解決。
通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業主及領導的一致好評，也塑造了我們物業人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯絡函10張。
三、各項費用的收繳工作
鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保工作持續正常進行，
必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業服務費用79212元；
私家花園養護費50386元；光纖使用費XX元；預存水費1740元；有線電視初裝費450元；燃氣初裝費3300元。
四、經驗與收獲
半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了非常大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。
年度工作總結 篇4
即將到來，作為在這個行業從事導游工作近6年來，從來沒有做過一次總結，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?
即將到來，作為在這個行業從事導游工作近6年來，從來沒有做過一次總結，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?
今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環還有光環背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規則的帶領下，哪里公平?沒有穩定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業，也熱愛這個工作，一直堅持到現在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發展吧!
說說我的帶團經歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經驗，只能說是一種互相學習吧!從年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底，經過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。
我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我帶團，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我帶團，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質量的問題，毅然要求我幫那個導游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。
第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發現自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
現在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現在。
從07年開始選擇做兼職，我算不上是優秀導游，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優秀導游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，09年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感興趣，說我們這里的導游實在，誠實，不知道從什么時候開始，網上就有關于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發展慢，起步晚，我們導游的整體素質不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環境一直能健康的發展。
今年我帶團接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導游應該要和司機、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導游工作實在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發現房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態，對任何環節都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近20xx塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當干部，現在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就OK了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。
總之做導游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經死了，學著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。
年度工作總結 篇5
躍過元旦的龍門，我才不禁感嘆時間過的好快，忙碌中才意識到我已經在工作的崗位上走過了一年。20xx年已將離我們遠去，新的一年又向我們走來。過去的這一年，是忙碌的一年，也是充實的一年，忙并收獲著，累并快樂著。回望走過的日子，雖然感慨良多，熟知有總結才有提煉，吸取經驗才能進步。對于20xx年的工作表現，有值得欣喜的地方，同時也有著許多不足之處，現將主要情況總結如下：
一、思想情況
一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，尊重領導，團結同事，時刻牢記公司制度，以全心全意為公司創造利益為宗旨，使在自己平凡而普通的工作崗位上努力的做好本職工作，盡自己最大的努力為公司創造財富。
二、工作情況
首先，是我在還原工段的工作情況。20xx年2月到5月份，我在還原工段參與多種稀土合金及還原稀土金屬的生產工作。這一工段我在20xx年的實習期基本對設備已經有了大體的認識。這次主要是參與生產進行實際操作，學習設備操作，同時也對這種合金的熔煉工藝及鈣熱法還原金屬的工藝進行系統的學習。 我在初期主要是進行WE43合金的生產，開始的時候負責配料及金屬出爐后進行砸號，通過不斷地學習，掌握了真空感應爐的實際操作，也對我們車間的4臺感應爐的具體爐況，功率情況，真空情況，澆注情況有了認識和了解。隨后也逐漸參與實際生產操作，通過上爐操作不僅對爐子的操作熟練，而且對生產WE43合金的工藝有了理解，對合金過程的基本現象有了認識，并通過現象對合金過程有了一定的判斷能力。
WE43合金的生產我從事的時間比較長，該種合金完成后，我還進行了其他種類合金的生產，主要有釔釹合金、鑭鎳合金、釓銅合金。每一種新的合金的熔煉對我來說都是一次新的學習過程。
在生產過程中，基本每個環節我都參與和學習，從最基本的打坩堝，清爐底灰塵開始做起，也參與維修了機械泵、羅茲泵等裝置，通過這些過程是我進一步的了解認識了真空感應爐。
這段時間對我來說是一次難能可貴的學習機會，也非常感謝領導能給我這樣
一次寶貴的機會，同時也非常感謝師傅們無私的教授我了很多的技術和經驗。 然后，配合實施“5S”管理工作的情況。實施“5S”管理是包鋼學習先進管理制度的具體實施辦法，今年也是包鋼集團總公司重點建設的一個管理工作制度，作為我們基層工作人員也應積極主動的完成實施好上級的指示。我們稀土研究院也是包鋼“5S”管理的示范性單位，更應搞好“5S”管理工作。
我也遵照領導的安排參加了包鋼及稀土院組織的各種“5S”管理的講座，認真學習了講座的內容。
我室按照“5S”工作不同階段的要求，都完成好了具體的工作任務。在清掃，整理階段，我參與了車間的設備清理，衛生打掃，庫房整理等工作，我負責的張貼標識、為設備涂漆，清理廢舊設備等工作，也都按照領導的指示完成。我們的辦公室，物品的擺放，文件的分類，辦公設備的標識，也都按照院的'有關規定統一完成。最終我們稀土院高分通過了包鋼“5S”工作的檢查。
通過“5S”管理制度的實施，我們科室的改變，我個人感覺變化挺大。我們的工作環境較以前有了很大的改善，工作效率也有所提高。雖然在“5S”管理工作的實施過程有些辛苦，但辛苦完以后為我們以后的工作提供很多的便利。 最后，是我在電解工段的工作情況。從10月24日開始至元旦，我在電解工段，參與金屬鑭、鑭鎂合金、混合稀土金屬的電解實驗。這一工段我在實習的時候主要在這一工段學習，所以對這一工段比較熟悉。
這次我們技術人員及爐前的操作師傅一起倒班，首先進行的是氧化物電解生產稀土金屬鑭的實驗，這一實驗的初期比較辛苦，初期電解爐底比較黏，需要經常的攪拌，使沉積的氧化物料，溶解電解。但通過操作、工藝的不斷調整，后期爐況就比較好，實驗的后半段攪拌的次數有所減少，勞動的強度也有所下降，強度也比較合理。在完成實驗后的實驗報告，我也具體總結了實驗，也談了一些自己對本次實驗的認識。
完成金屬鑭的實驗，隨后進行的是鑭鎂合金電解的實驗，這一實驗在目前，屬于改研究領域比較新的技術開發，本實驗對我來說，也是一個新知識的學習過程，對該實驗的原理，本身的研究意義，我都是新的學習過程，該實驗進行的時間較短，實驗的現象及數據我都有所整理，但對于本實驗還需進一步學習與研究。 最后進行的是混稀土金屬的電解實驗，該實驗除了以往碳、鐵等常規質量指
標的要求，還重點要求金屬的配分。這也是該實驗的難點，該實驗需要對爐況的控制更加細微，溫度及加料速度的控制更加細微，所以對操作要求更高。本實驗的操作勞動強度不是很大，在操作的間隙，也負責了一些金屬的后處理工作。我在參與本實驗的過程中，也是遇到了很多的問題，需要日后進一步的分析與解決。
通過這段時間的倒班，我已基本熟悉了電解爐的操作，并以能熟練操作電解爐，但作為技術人員的技術水平很有待與進一步提高，在以后的工作中還需不斷地學習理論知識，把理論與實際有效的結合進一步提高自己的技術水平。為成為一名優秀的技術人員努力。
三、個人缺點與不足
一年來，做了一定的工作，但距領導和大家的要求還有不少的差距，通過總結一年來的工作，也找出工作中的許多不足，主要在于工作中實踐與理論結合的不夠，對于工程建設過程中突發的部分問題不能靈活解決等。工作中有時馬虎大意，領導布置的任務沒有及時完成。因此，在新的一年里，我將繼續深入現場不斷學習和實踐，在現場不斷增加自己的經驗和見識，爭取使自己的技術水平提到一個更高的高度，加強工作責任感，努力完成好領導交給我的工作。
20xx年，新的一年,也必將是火法室的開拓年，它對我們來說也意味著新的起點,新的機遇,新的挑戰，20xx年我仍然一如既往堅定信念，積極向上，認真對待工作。公司在進步，個人在成長，我們的科研及生產力量開發在不斷壯大，在我們全體工作人員的努力下，我想20xx年一定是燦爛輝煌的一年。
年度工作總結 篇6
20xx年，文廣局在縣委、縣政府的正確領導下，緊緊圍繞建設沿海經濟強縣的目標，按照“主動作為，創新發展”的工作思路，扎實穩健開展工作，認真履行部門崗位職責，較好地完成了各項目標任務。現將我局20xx年工作情況匯報如下：
一、文化工作取得新進展
（一）認真學習業務知識，增強全局服務意識。
為了更好的開展業務工作，群眾藝術館、圖書館、文化活動中心、執法大隊都制定了詳細的學習計劃，利用閑暇時間學習政治、業務知識，加強職工隊伍建設，通過學習，切實提高了全體職工的專業學習水平和工作能力，增強了為人民群眾服務意識。
（二）充分利用公共文化資源，為全縣人民提供文化服務。
1、1月20日，舉辦金蛙獎-國際藝術節系列活動遼寧賽區葫蘆島地區藝術人才選拔賽；2月5日,同宣傳部、文聯共同舉辦綏中首部20集電視局《碧海有情天》啟動儀式暨音樂家協會20xx迎新年文藝匯報演出；3月4日，同宣傳部共同舉辦元宵戲曲演唱會；5月4日，舉辦20xx年北方廣電杯“唱響新綏中，共圓中國夢”迎五四青年歌手大賽。協助省文化廳到范家鄉開展送文化下鄉演出活動；6月，舉辦XX縣第二屆奇石節、慰問環衛工人專場演出；7月31日舉辦“和諧社會軍民魚水情”聯歡晚會；慶祝建黨94周年到大臺山舉辦專場晚會；9月中旬，文廣局組織文化志愿者參加20xx遼寧省群眾文化節活動榮獲銀獎、銅獎及優秀組織獎；9月28日，舉辦慶祝建國66周年文藝晚會；10月10日在文化活動中心門前舉行北京蔚藍公益基金會向我縣46所中小學捐贈圖書儀式；1月份至今，文化志愿者到沙河、王寶、高臺等地開展送文化下鄉慰問演出109場。
2、為響應省委、省政府推動全民讀書節的活動要求，XX縣文廣局舉辦第四屆全民讀書節活動，此次活動的主題是：“倡導全民閱讀，建設書香綏中”。期間，主要開展了以下活動：一是舉辦抗日戰爭勝利70周年和文明禮儀宣傳展；
二是向讀者贈書1000余冊；三是在圖書館二樓舉辦進行精品圖書展覽，此次共展圖書132種，500 冊。
3、電影惠民 ，推進城鄉一體化。超額完成農村公益電影放映任務，確保完成“一月一村一場”的放映目標；社區、養老院做到“周周放映”；開展電影進校園活動，全年放映學生電影900場。
（三）加大文化市場日常行政執法、執罰工作力度，保障全縣文化市場健康有序發展
1、日常執法檢查
在20xx年的工作中，文廣局執法大隊本著嚴格、務實、廉潔、服務的原則，加強了對文化市場經營單位的日常監管和巡查工作，并將人員密集的歌舞娛樂、網絡文化經營、出版物經營等場所作為日常檢查工作的重點，全縣文化市場綜合執法工作取得顯著效果。20xx年1月份至今，文廣局執法大隊累計出動執法人員3561人次，檢查文化經營場所1257家次。其中出動1443人次，檢查網吧481（家）次；出動348人次，檢查歌舞娛樂場所116（家）次；出動126人次，檢查游藝娛樂場所42家次；出動66余人次，檢查電影放映場所22家次；出動840人次，檢查印刷復制企業280（家）次；出動948人次，檢查出版物市場316家次。全年處理違法違規案件32起，累計收繳非法盜版音像制品700余張，沒收違規圖書970余冊。
2、開展專項整治行動
在日常檢查的基礎上，文廣局執法大隊在重點時間先后開展了“打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品”、“暑期文化市場專項整治” 、“校園及周邊文化市場專項整治”、 “安全生產專項整治”、“節假日”等多次主題專項整治行動,取得了良好的效果。特別是在 “中秋”“十一”雙節期間，執法大隊聯合公安消防部門深入轄區娛樂場所、電子游戲等場所開展集中執法大檢查，查找場所在經營管理、消防安全等方面存在的死角和漏洞，查明娛樂場所消防安全狀況，及時消除了存在的消防隱患，防止發生重大安全責任事故或性事件，確保了節慶期間娛樂場所的安全穩定。
3、深入開展“掃黃打非”工作，全面凈化全縣文化市場環境
20xx年，按照省、縣“掃黃打非”工作領導小組的部署，文廣局先后開展了以打擊和查繳政治性非法出版物、掃除網絡淫穢色情信息和集中打擊非法報刊、非法網絡報刊、非法報刊機構和假記者為主要任務的“清源20xx”、“凈網20xx”、“秋風20xx”專項檢查和整治行動。專項行動累計出動檢查1100余人次，累計收繳非法盜版圖書270余冊，盜版音像制品130余張，全縣文化市場環境得到明顯凈化。
（四）文化產業繁榮發展
20xx年5月-6月期間，積極參加市組織的“重點文化企業”和“文化產業特色鄉鎮”評比活動，縣印刷廠、永安鄉分別被評為市級重點文化企業和文化產業特色鄉鎮并由市局授牌；組織我縣文化企業參加“第六屆東北文化產業博覽會”，經過認真篩選，有兩家文化企業參展，在推介、提升兩家文化企業的知名度方面取得較好成績。
（五）抓好廣電安全工作，廣播電視城鄉發展不斷提速 。
20xx年是“十二五”規劃的最后一年，也是廣播電視“村村通”工程最關鍵的一年,我縣還有178個自然屯，5164戶，17060人，未能實現廣播電視覆蓋，村村通工程建設時間緊、任務重。為此，縣委、縣政府加大了工作力度，下發了《XX縣廣播電視村村通工程最后階段實施方案》，文廣局和XX市網絡公司更是緊密配合，抓好工程設計、施工、質量、進度關，到20xx年10月底，已全面完成村村通建設任務，基本實現20戶以下已通電的自然屯村村通有線電視，廣播電視綜合覆蓋率達100%。
（六）、文化市場網絡平臺建設已經完成。20xx年轄區內營業許可證換發工作已經基本完成。對全縣文化業主進行培訓。
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