客戶服務部經理崗位說明書
崗位名稱：客戶服務部經理
所在部門：客戶服務部
直接上級：總經理
崗位目標：
完成客戶訂單后的.一系列服務工作、提高客戶滿意程度
崗位職責：
n 組織制定安裝管理制度、回訪制度、投訴處理制度
n 客戶服務問題統一籌劃協調及監督實施
n 接受客戶投訴及投訴處理，投訴的總結、分析并提出改進意見
n 安裝工人管理，確保安裝質量
n 不定期安裝現場督導
n 客戶服務部門內部管理，服務流程規劃與改進
主要資質要求：
n 具有較強的溝通能力
n 具有豐富的安裝現場管理經驗
n 安裝地板精通、能處理各種安裝疑難問題
n 了解地板出現各種問題的形成原因即處理方法
n 對客戶服務有系統的概念
n 3年零售工作經驗，1年以上客戶服務經驗
個性要求：
n 認同公司和產品價值觀
n 有耐心、具有良好的自我情緒管理控制能力
n 責任感強、吃苦耐勞
需培訓課程：
n 產品知識
n 企業品牌
n 安裝標準及標準化流程
n 產品常見問題既解決方法
n 客戶投訴處理技巧
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