KT服務(wù)部經(jīng)理崗位說明書

時間：2020-11-15 14:55:02 崗位說明書我要投稿

　　崗位名稱:服務(wù)部經(jīng)理

KT服務(wù)部經(jīng)理崗位說明書

　　工作概述：負責處理職責范圍內(nèi)的一切事務(wù)，帶領(lǐng)和指揮部門全體員工完成總經(jīng)理下達的各項經(jīng)營與管理目標。

　　工作職責與任務(wù)：

　　1、按計劃完成公司制訂的各項經(jīng)營與管理目標;

　　2、負責組織實施、落實公司及部門頒布的各項管理制度，各崗位責任制、各崗位工作的工作流程、考核標準，使部門規(guī)范化、制度化、標準化;

　　3、負責部門下屬的各級人員的考核、任免、晉升和獎懲等處理與上報;

　　4、加強督導(dǎo)工作，主持每天部門工作例會，聽取匯報，布置工作任務(wù)，協(xié)調(diào)各崗位關(guān)系，使各崗位處于高效率運作;

　　5、督促各崗位做好成本控制，努力增收節(jié)支;

　　6、加強部門一切資產(chǎn)的保管、維護保養(yǎng)工作等;

　　7、指導(dǎo)各崗位的`培訓(xùn)工作的開展;

　　8、努力改善員工福利，調(diào)動員工積極性，增強員工凝聚力;

　　9、加強消防安全管理工作，擔負本部門的安全防范，重大事故的指揮、監(jiān)控和善后處理工作，確保客人和公司財產(chǎn)免受損失;

　　10、完成總經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)，并行使相應(yīng)的職權(quán)。

　　工作績效標準:

　　1、保證本部門經(jīng)營、管理工作合理、有序的開展

　　2、經(jīng)營指標100%完成率，其他各項管理目標完成率在90%以上;

　　3、領(lǐng)導(dǎo)全體部門員工盡善盡美地做好對客服務(wù)工作，力做無一起投訴;

　　4、絕對執(zhí)行公司的各項管理制度，提高工作效率。

　　崗位工作關(guān)系:

　　所受監(jiān)督：接受總經(jīng)理的指示和監(jiān)督;

　　所施監(jiān)督：對本部門直接下級實施指示，對全部門人員實施監(jiān)督。

　　合作關(guān)系：在管理方面與公司有關(guān)部門發(fā)生協(xié)調(diào)關(guān)系。

　　工作權(quán)限:

　　1、對下屬員工崗位工作的指導(dǎo)權(quán)、調(diào)動權(quán)、分配權(quán)、監(jiān)督考核權(quán)。

　　2、對下屬員工的違紀、違規(guī)糾正權(quán)、處理權(quán)或處理申報權(quán)。

　　3、對部門物資權(quán)限內(nèi)的申購審批權(quán)和對部門物資負保管責任。

　　4、對各個對客服務(wù)部門有監(jiān)督權(quán)。

　　5、對各目標管理與績效考核的監(jiān)督權(quán)、考核權(quán)、管理權(quán)。

　　6、對客服務(wù)工作中職權(quán)范圍內(nèi)的贈送、打折權(quán)。

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