運營部崗位說明書

時間：2020-11-15 14:51:28 崗位說明書我要投稿

運營部崗位說明書

　　運營部

運營部崗位說明書

　　一、工作基本的信息

　　崗位名稱;運營部總監

　　所屬部門;運營部

　　崗位編碼; 直接上級;總經理

　　工資等級;

　　直接下級;無

　　分析日期

　　二、工作概述

　　全面負責公司的已簽約客戶的運營管理;合理編排運營部最佳人員配置方案并管理好部門團隊以做到項目的良好順暢運轉;管理好與客戶就運營工作過程中的問題的溝通、協商與處理;配合好與公司其他部門的協作并準時完成總經理交待的.任務、為公司的正常運營工作營造優秀的部門氣氛和環境。

　　三、工作職責與任務

　　( 1)、負責運營部的各項管理工作;

　　(2 )、負責運營部的管理體系的建設;

　　( 3)負責服務商品牌戰略、服務質量品牌戰略、品牌發展戰略的推廣與執行;

　　(4 )、依據公司對運營工作的要求，制定和修訂部門內各類運營管理制度，并組織實施;

　　( 5)、編排部門的人事、行政管理費用預算與控制;

　　( 6 )、負責組織召開部門級會議，代表公司接待已簽約客戶;

　　( 7)、負責依據經營計劃組織制定工作目標和工作計劃;

　　( 8)、負責保證運營、服務質量和客服，部門職員關系的協調管理;

　　( 9 )、負責與公司其他部門間的溝通、協調;

　　(10)、負責公司各類指示和決策的督促及催辦;

　　(11) 購物網經銷商品的組織、合作伙伴管理等

　　四、工作績效標準

　　(一) 數字指標

　　1、運營管控流程不控率

　　2、部門人事行政管理費用控制

　　3、部門勞動生產率

　　4、部門員工綜合滿意度，年度內部投訴次數

　　5、員工培訓普及度

　　6、服務質量客戶投訴次數

　　(二) 行為指標

　　1、部門管理制度和流程體系建立完善度

　　2、部門作業流程優化度

　　3、部門員工獎金激勵滿意度及發放準確性

　　(三) 評測點

　　1、管理制度、文件適合當前部門使用。

　　2,、數量指標以定期統計數據為檢測依據。

　　五、工作關系

　　(一)內部關系

　　,聯系對象工作內容

　　采配部物資供應;物資品質定標準等

　　總經理匯報工作、申請審批

　　各部門人員招聘、配置、培訓、考核、勞動關系處理

　　(二)外部關系

　　簽約客戶客服關系

　　服務公司需求服務合作關系

　　六、工作權限

　　1、參與公司重大運營問題決策的權力;

　　2、運營政策、制度、流程的制定建議和執行權;

　　3、運營方案策劃及組織實施權;

　　4、對部門內各崗位考核目標、獎懲方案的組織制定及考核實施權;

　　5、組織運營流程編制決策權，部門內下屬人員的任免權。

　　6、獎項方案策劃建議權及組織實施權;

　　7、重大會議組織權;

　　8、食品安全政策的建議權和實施權。

　　七、工作時間

　　在公司制度規定的正常班時間內工作,有時需要加班加點

　　八、崗位工作環境

　　總公司辦公室

　　九、任職資格

　　(一)學歷要求

　　相關專業及本科以上學歷

　　(二)其他要求

　　1、優秀的客戶談判能力，;具有很強的領導與溝通協調能力;

　　2、邏輯清晰，思維敏捷，精力充沛，身體健康，能承擔較大的工作壓力;

　　3, 人品優秀，良好的職業口碑和個人修養，成熟穩定的職業心態和工作風格;

　　4、具有餐飲、商超運營、農副產業行業工作經驗者優先

　　5、5年以上大型公司中高層管理崗位工作經驗;

　　6、具有項目運營管理、戰略管理、產品開發、客服等全面綜合管理能力;

　　7、能獨立完成運營管理各個模塊工作;

　　8、具有系統的現代企業管理理論和實踐經驗，擅長領會和執行公司戰略，能夠率領和引導經營團隊達到經營目標，善于激勵和溝通;

【運營部崗位說明書】相關文章：

崗位說明書12-12