- 相關(guān)推薦
汽車站春運工作方案
2017年新春佳節(jié)即將到來，一年一度的春運工作也將拉開帷幕。為做好新一輪的春運工作，制定汽車站春運工作方案!
篇一：汽車站春運工作方案
根據(jù)國家發(fā)改委的部署，2017年春運從1月xx日開始，3月x日結(jié)束，共計40天。今年春運以“平安春運”為主題，按照“以客為主、科學組織、協(xié)調(diào)配合、安全有序”的指導原則，結(jié)合我站實際情況，春運工作從以下幾個方面進行安排和部署：
一、成立領(lǐng)導小組，加強春運工作的組織領(lǐng)導
為加強對春運工作的組織領(lǐng)導，中心站成立春運工作領(lǐng)導小組，下設(shè)辦公室，具體人員名單附后。春運工作領(lǐng)導小組，對我站今年的春運工作，將從生產(chǎn)運輸、安全保障、運營秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳報道以及后勤保障等幾方面進行統(tǒng)一的組織、協(xié)調(diào)和督導。各部門、各班組、各崗位都要切實地負起責任，分工、合作，扎扎實實把我站的春運工作落實到位。
二、合理安排運力，及時做好旅客組織和輸送
1、早謀劃早部署，提前做好各項準備工作
客運科在春運前結(jié)合駐站運管部門，提前備足加車牌;售檢票班組備足手工票、手工單;結(jié)算科要提前備足零錢和車票
對售檢票、報班結(jié)算當中所涉及的用具物品、設(shè)施設(shè)備，客運科提前進行一次全面的檢查，需要更新、維修、更換的，提前和相關(guān)部門聯(lián)系，春運前要全部到位。
客運科要提前和公司車隊、旅游公司、部分長途線路車主進行溝通，商定票價調(diào)整的具體幅度、時間，春節(jié)黃金周期間的停發(fā)情況，建立具體車輛運力和聯(lián)系方式等記錄臺賬，初步確定節(jié)后熱點線路的加車意向。
微機科在春運前，對全站微機售檢票系統(tǒng)要進行一次全面的維護和檢修，確保所有的售檢票機器設(shè)備齊全完好，耗材充足，備用設(shè)備完好。
今年春運車票預(yù)售期調(diào)整為10天，票價不上漲，但可按調(diào)整后新報備的票價執(zhí)行到位，要提前到做好公示工作，微機科要根據(jù)時間要求，及時合理把票價和預(yù)售期調(diào)整到位。
2、做好車票發(fā)售，為旅客購票提供方便和服務(wù)
春運期間，大廳所有售票窗口向旅客全部開放，并在最西側(cè)設(shè)立專門的預(yù)售票窗口，售票組安排好人員、提前開機，備足零錢，合理安排好替班人員，做好交接班，做到人停機不停，盡最大限度地為旅客提供售票服務(wù)。
售票時，售票員必須做到唱收唱付，預(yù)售票向旅客做好乘車時間的提醒和核對，加班車如果車型變更，對旅客注意提示和說明;旅客乘意險銷售，必須嚴格遵守自愿的原則，要退則立退，嚴禁發(fā)生爭執(zhí)和投訴。
3、組織好人員運力，搞好旅客輸送
春運期間，值班站長要做到身在現(xiàn)場，值班一線，掌控現(xiàn)場全面情況、對一線各種突發(fā)的問題和矛盾及時調(diào)度和協(xié)調(diào)。
客運值班科長當班期間，要隨時關(guān)注和掌握著售檢票、運力投放以及客流等現(xiàn)場的動態(tài)情況，合理及時地調(diào)度和調(diào)整現(xiàn)場的人力和運力，對于能賣預(yù)售票的長途熱點線路，譬如：北京、天津、上海、唐山、保定等熱點線路，還要及時掌握預(yù)售期內(nèi)的預(yù)售票情況，出現(xiàn)售完或即將售完的情況，馬上增加運力，安排加班車輛，盡最大可能做到我們有票可賣，旅客有票可買;流水線路屬于放開售票，客流高峰階段，有可能出現(xiàn)短時間滯留，要安排專人做好現(xiàn)場加班車的增加和調(diào)度。
春運期間，車輛座位的.變更、并班，一定要合理、準確，以免出現(xiàn)超員;驗單口、出市口要嚴格把關(guān)，車和單必須相符，不管任何原因，超員超載不得出站，一律進行卸載分流。
加車過程中，要嚴格加班車輛的資質(zhì)審核，對不符合要求的一律不得安排加班，嚴格執(zhí)行加車牌發(fā)放、回收制度。客運科根據(jù)往年加車情況，結(jié)合今年實際和變化，對加車的線路、形式、結(jié)算方式要有一個具體的可操作方案。
4、其他相關(guān)工作
春運期間(主要是節(jié)后)，微機科要加強值班人員力量，系統(tǒng)一旦出現(xiàn)故障，要保證在最短的時間內(nèi)排除和解決。
客運科在春運期間，要按要求做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計，按要求及時上報有關(guān)部門;對春運期間各線路的客流情況，發(fā)車、增開、加車情況，做好記錄和統(tǒng)計，建立檔案臺賬，為以后的春運安排提供參考和依據(jù)。
春節(jié)“黃金周”之前，客運科要及時向旅客，做好節(jié)日期間車輛停發(fā)的公示，根據(jù)具體情況，調(diào)整安排好值班人員。除夕和春節(jié)服務(wù)臺要專門安排值班人員，堅守好崗位，并做好相應(yīng)的服務(wù)和解答工作。
三、加強安全管理，確保春運安全
今年春運安全工作，主要從“三不進、六不出”的嚴格執(zhí)行、“三品”的查堵、車站的防火防盜及安全用電等方面進行具體的安排、落實。此項工作由安全科負責，其他相關(guān)部門配合。
1、認真學習新頒布的《汽車客運站營運客車出站檢查工作規(guī)范》，按照規(guī)范要求，嚴格落實執(zhí)行“三不進站、六不出站”、“兩表一單”制度，對所有出站車輛必須做到逐車分類查驗和登記，各項記錄臺賬填寫規(guī)范、內(nèi)容真實有效;進站口、出站口認真做好封堵，堅決把無關(guān)人員和車輛封到站外，值班人員一定要加強責任，嚴格把關(guān)，嚴格做到不該進的進不去，不該出得不能出。
春運期間，安全管理人員配合運管駐站人員，嚴把營運車輛技術(shù)狀況關(guān)，沒有春檢合格證以及不符合“三不進站、六不出站”、“兩表一單”要求的在營運車輛，一律不許報班、上線、發(fā)車和出站。
2、春運開始前，對安檢機要進行一次全面、系統(tǒng)地檢修和維護，無特殊情況，必須確保安檢機春運期間全天正常運行。
安檢工作人員，對所有進站旅客的行包，無論大小，也不管多少，都必須做到逐包查驗。在崗期間，必須要堅守崗位，盡職盡責，不得心不在焉、麻痹大意，更不得擅離職守，必須堅決把“三品”堵到站外車下。
對春運期間查獲的“三品”，安檢工作人員要認真做好登記，建立好臺帳和記錄，并要做到安全的分類保管。發(fā)現(xiàn)重大危險品要及時報告駐站派出所，進行及時妥善地處理，并報告春運領(lǐng)導小組主要領(lǐng)導。
3、春運期間，快遞中心的貨物受理，要明確專人負責貨物安檢，對不好識別或者無法確定的貨物，必須通過安檢機檢查，必要情況可結(jié)合派出所開包檢查，一定要確保安全后再進行受理。存放和受理貨物的區(qū)域要做好防火、防盜以及安全用電的防范工作，所有人員一律不得在此區(qū)域吸煙，值班人員下班前要認真檢查門窗是否關(guān)好，用電器是否關(guān)閉，盡最大可能消除隱患，確保存放貨物安全。
4、春運期間，加強夜間的帶班、值班制度，認真抓好安全保衛(wèi)“四防”工作。夜間所有值班人員必須按時到崗，做好交接班，帶班人員不得酗酒，當班期間，要加強安全巡邏的頻率密度，并確保巡邏的范圍。
售票室、財務(wù)科、結(jié)算科、快遞中心等重點部門要按規(guī)定結(jié)交現(xiàn)金、票據(jù)，其他辦公室一律不得存放現(xiàn)金和有價證券，下班前檢查好電源開關(guān)，所有用電器要及時關(guān)閉，鎖好門窗。
5、春運前，由主管安全領(lǐng)導牽頭，對我站的安全管理人員進行一次全面系統(tǒng)的安全教育和培訓，進一步增強安管人員的安全意識和警覺性;同時要在站內(nèi)開展一次安全隱患大排查，對站區(qū)范圍內(nèi)的所有用電、用火、用氣、用油的設(shè)施設(shè)備以及消防器材，進行一次全面系統(tǒng)的檢查，確保其完好、齊全、有效，對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，必須專人負責，限期整改，把安全隱患消失在萌芽狀態(tài)。
在下客區(qū)發(fā)車的顯德汪、留村、朱莊班線，“三品”的查堵和車輛例檢由客一公司把關(guān)負責。
四、加大管理力度，維護運營秩序
車站運營秩序主要包括站區(qū)內(nèi)、站前廣場、下客區(qū)和車站周邊
1、站區(qū)內(nèi)秩序由客運科負責，今年東西發(fā)車區(qū)合并，客運科要充分考慮這一變化，提前合理謀劃好正班車、加班車的停放、上線和發(fā)車。值班員要加大站區(qū)內(nèi)的巡邏次數(shù)，加強對車輛規(guī)范停放的管理力度，使車輛停放整齊，上線、發(fā)車規(guī)范有序，堅決杜絕發(fā)車通道內(nèi)亂放、亂停、亂上，嚴禁發(fā)車區(qū)車輛壓點延時、拒載近途旅客，如果一旦發(fā)生，要及時進行處理和解決，確保站內(nèi)運營有序。
2、戰(zhàn)前廣場由派出所負責，對在廣場上招攬旅客、開門出站和邊走邊上，甚至停車喊客、待客的，還有個別黑出租私自組客，要堅決給予及時的糾正、驅(qū)趕和治理;另外，隨著接送旅客私家車數(shù)量的急劇暴增，在節(jié)日期間站前廣場，各種車輛交叉擁堵是時有發(fā)生，值班人員要加強力量，做好疏導，盡最大可能避免堵車，確保營運車輛正常運營。
3、車站下客區(qū)秩序由保衛(wèi)科負責，春運期間，要加大人員力量和管理力度，強化責任，嚴格按“三不進”做好封堵，對運營客車、出租車、下車旅客及時做好疏導，確保暢通有序。
4、車站周邊的運營秩序由稽查科負責，一是站前廣場至團結(jié)路地道橋的路段要加強巡查，嚴禁出站車輛在這一區(qū)域內(nèi)二次待客、上客;二是對在車站周邊的黑車運營、串線運營、私拉亂跑等，結(jié)合駐站運管部門，要依法給予有力治理和查處，特殊情況的，則可采取曝光、投訴等其他多種方式間接給予打擊，盡最大努力維護好站外周邊的運營秩序。
五、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造整潔環(huán)境，營造良好窗口形象
1、春運期間，“愛心島”服務(wù)班要充分發(fā)揮其作用，利用這個平臺，向旅客展示出我們的品牌形象和服務(wù)，全面、及時、周到地向旅客提供問詢、廣播、失物招領(lǐng)、送水、電話訂票、手機充電、便民傘、醫(yī)藥箱、針線包等二十多項便民服務(wù)，對旅客的各種詢問和困難做到耐心解答、不厭其煩，真誠熱情、微笑服務(wù)，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，樹立起表率和模范，帶動我站各班組服務(wù)意識、水平的提升。
春運期間，夜間服務(wù)臺和售票窗口，值班必須到22點，盡最大可能方便旅客咨詢、問事、購票。當班工作人員要及時了解春運車輛、客流變化情況，隨時可向旅客提供車輛的動態(tài)信息，方便旅客購票乘車，同時，服務(wù)臺要安排專人，每天為交通電臺做好各種出行信息的發(fā)送，最大限度為旅客出行提供方便。
候車大廳要全天提供開水，“困難旅客救助基金”的使用一定要本著手續(xù)簡便、快捷適用的原則，對確實困難、情況特殊的旅客，為解燃眉之急發(fā)揮作用。
2、微機科和服務(wù)臺在春運期間，要充分利用好電子顯示屏和廣播系統(tǒng)，做好乘車安全常識、注意事項、旅客文明規(guī)范等內(nèi)容的廣播宣傳，為廣大乘客創(chuàng)造一個文明、有序的乘候車環(huán)境，及時公布各種發(fā)車信息，為旅客的出行提供最大幫助。
3、春運前，全站各科室、班組要進行一次集中的衛(wèi)生大掃除，做到窗明幾凈、干凈整潔，一線班組要注意各種工作用具和物品的擺放，要有條理、有次序。在春運期間，環(huán)衛(wèi)組要加大候車大廳內(nèi)、前后臺面的清掃力度和次數(shù)，做到清理及時、徹底、不留死角、隨臟隨掃。對于站前廣場、發(fā)車區(qū)、停車區(qū)、下客區(qū)的衛(wèi)生，也要加強督促和檢查，使各個區(qū)域不留成片垃圾，不留衛(wèi)生死角，對于隨意向站內(nèi)清掃、傾倒垃圾的車輛，結(jié)合值班員給與及時有力的治理和糾正，向廣大旅客和司乘樹立一個干凈、衛(wèi)生、整潔、有序的站容站貌，為旅客出行一個潔凈、衛(wèi)生、舒適的乘候車環(huán)境。
六、積極做好宣傳及后勤保障工作，齊心協(xié)力保春運
1、辦公室和行政科對春運的各種條幅、標語、國旗等要提前準備，及時懸掛，及時營造出節(jié)日氣氛;在春運期間，結(jié)合春運優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的開展，及時有效地通過報社、電視臺和廣播等新聞媒體介紹我站在春運工作中的具體做法，及時報道宣傳春運工作中涌現(xiàn)出的好人好事、見義勇為以及拾金不昧等方面的典型事跡。
2、行政科要對站內(nèi)所有供水、供電、供暖設(shè)施、廁所進行檢查，排除可能發(fā)生的各種事故隱患和設(shè)備故障;備足充足的辦公用品，在春運期間要做到全天有人值班，一旦出現(xiàn)停電或其他問題，做到及時維修，及時采取措施。
七、堅守工作崗位，強化勞動紀律，
1、強化站長值班制度，實行當班負責制，值班站長當班期間，對全站各部門、科室和班組全面管控、不間斷巡查，負責處理反饋上來的各種問題和突發(fā)事件。春運期間，所有站科長無論在站內(nèi)、站外，都要全天開手機，保證通訊暢通，聯(lián)絡(luò)及時。
2、春運期間，所有人員不再安排年休假，集中全部人員和力量做好春運工作。一線服務(wù)崗位要按規(guī)定統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，各崗位要嚴格值班和交接班制度。凡是交接班的負責同志，必須做到交班交情況，保證工作的連續(xù)性。班中不得隨意脫崗辦私事，凡脫崗、離崗的一經(jīng)查實，按相關(guān)規(guī)定嚴肅處理。
3、春運期間各崗位必須要強化安全意識、責任意識、服務(wù)意識，嚴格按要求和標準履行崗位職責，工作中不負責任、疏忽大意和服務(wù)質(zhì)量差，受到旅客投訴或曝光的要給予待崗處理，同時予以經(jīng)濟處罰。
4、春運期間所有干部職工班前和中午一律不得喝酒，更不得酒后上崗，對酒后上崗值班的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將給予嚴肅處理。
5、嚴格落實義務(wù)勞動制度，特別是惡劣天氣清掃積雪工作，要按《通知》要求的時間和責任區(qū)域自覺落實，值班站長負責督促檢查。
6、春運期間各科室、班組及相關(guān)人員必須聽從春運領(lǐng)導小組的統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一指揮，令行禁止，保質(zhì)保量完成春運期間的各項工作和任務(wù)。
Xx汽車站
篇二：汽車站春運工作方案
1購票信息
1、自2017年元月xx日起，汽車南站售票渠道暢途網(wǎng)、中國公路客票網(wǎng)、站內(nèi)售票窗口均可購買到春運期間汽車南站發(fā)往全國各地汽車票，車站預(yù)售票為10天。
2、近期汽車南站為方便廣大旅客在春運期間購買車票，將推出微信購票服務(wù)舉措，敬請期待。
3、即日起車站受理春運期間團體訂票、上門售票業(yè)務(wù)。
4、凡同方向且滿整車的學生和農(nóng)民工團體，均可提供上門發(fā)車服務(wù)。
2服務(wù)舉措
⑴春節(jié)期間大年三十、初一、初二車站正常發(fā)班。初三全部班次恢復正常，以滿足廣大旅客的出行需求。
⑵設(shè)立多區(qū)域售票區(qū)，增設(shè)網(wǎng)上取票專區(qū)，方便旅客購票、取票;
⑶設(shè)置無障礙通道為行動不便的旅客和攜帶大件行李旅客提供無障礙服務(wù);愛心小屋設(shè)立專人為特殊旅客提供便利服務(wù)，老弱病殘孕等特殊旅客，享受優(yōu)先購票、優(yōu)先檢票、優(yōu)先上車服務(wù)。
⑷快客班車繼續(xù)推行無障礙換票服務(wù)，滿足旅客的換票需求。
⑸在高峰期推行志愿者服務(wù)，設(shè)立黨員服務(wù)崗，引導旅客購票乘車。
[6]服務(wù)總臺免費供應(yīng)暈車藥等日常應(yīng)急藥品，為旅客提供捆扎繩等。
[7]冰雪道路、天氣預(yù)警發(fā)生的停班，車站全天開放候車室，免費供應(yīng)開水。
[8]推出車站微信互動平臺，及時發(fā)布班次信息和車站動態(tài)，讓旅客第一時間了解車站班次情況。
3服務(wù)承諾
進汽車南站、坐放心客車。
⑴全體站務(wù)人員履行首問負責制，對旅客百問不厭，一幫到底;
⑵啟動農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)基金，為有特殊困難的外來務(wù)工人員可得到車站提供的'免費乘車幫助;
⑶推出上門售票服務(wù)，流動售票服務(wù)隊進大中專院校和外來務(wù)工人員比較集中的工礦企業(yè);
⑷推出便捷化售票服務(wù)，實行團體訂票、網(wǎng)上購票、手機購票、網(wǎng)點購票等，延長售票時間，縮短旅客購票等候時間;
⑸推出站外包車定點發(fā)車服務(wù)，在旅客指定的地點實行定點發(fā)車;
⑹推出關(guān)愛優(yōu)惠服務(wù)，減輕農(nóng)民工和學生的經(jīng)濟負擔;
⑺推出早6時至20小時熱線服務(wù)，全天候為旅客提供咨詢、投訴服務(wù)，及時向旅客傳達車站信息;
⑻實行投訴限時處理服務(wù)，一般投訴兩個工作日內(nèi)回復，復雜投訴七個工作日內(nèi)回復;
⑼在客流高峰期，啟動提前檢票等應(yīng)急檢票方案，確保及時疏運，成立應(yīng)急突擊隊，加強突發(fā)事件的防范和應(yīng)急處理，確保節(jié)運的安全平穩(wěn)。
[10]組織開展“情滿旅途”、“務(wù)工人員平安返鄉(xiāng)”等活動，啟動實施青年志愿者服務(wù)春運“暖冬行動”，嚴厲打擊站外攬客、“甩客”、“倒客”、“宰客”等違法違規(guī)行為，堅決制止借春運之機亂漲價、亂收費、等價格違法行為。公布服務(wù)監(jiān)督投訴電話，主動接受社會監(jiān)督。
4安全措施
1、嚴禁安全技術(shù)條件達不到要求的車輛和設(shè)施投入春運、嚴禁不符合條件的駕駛?cè)藚⒓哟哼\、嚴禁不符合安全條件的道路通行客運車輛。認真執(zhí)行國家《汽車客運站營運客車安全例行檢查及客車出站檢查管理規(guī)范》，按照“三不進站、六不出站”安全管理標準，嚴格對車輛進行技術(shù)性能、各項手續(xù)的查驗工作。
2、從1月24號開始，凡未取得交管部門核發(fā)的省級兩部門監(jiān)制的《春運車輛備案證》和《春運駕駛員備案證》的，我站將禁止發(fā)班。
3、對所有參加春運的車輛安全設(shè)施、設(shè)備進行集中檢查，重點檢查車輛滅火器、逃生錘、應(yīng)急門、應(yīng)急頂窗、故障車警示牌、安全帶等安全用具，凡檢查不合格的車輛，給予停班整頓。
4、所有參加春運加班的車輛，均為大型高一級以上車輛，營運年限不超過三年，符合行業(yè)客車節(jié)日加班規(guī)定。
5、單程運距超過400公里的車輛配備雙班駕駛員，駕駛員連續(xù)駕駛不超過四小時，積極配合運輸企業(yè)做好車輛GPS的監(jiān)管工作。
6、認真落實安全生產(chǎn)大檢查暨隱患排查治理活動，消除事故隱患，確保廣大旅客出行安全。
5溫馨提示
1、由于我市節(jié)后農(nóng)民工及學生出行較多，請您提前做好準備，盡可能提前到車站或利用網(wǎng)上提早購票，錯開車站節(jié)運購票高峰。
2、網(wǎng)上購票時請在10分鐘之內(nèi)支付票款，如超過10分鐘請勿支付(過時間支付雖然支付成功，但會出現(xiàn)購票附帶失敗問題，會給你的出行帶來不便)。網(wǎng)上購票后憑訂單號及密碼，在發(fā)車前30分鐘到車站網(wǎng)上取票窗口領(lǐng)取機打車票。
3、根據(jù)相關(guān)規(guī)定，營運客車嚴禁超載運行，在載客人數(shù)已滿的情況下，允許再搭乘不超過核定載客人數(shù)10%的免票兒童。如果您需要攜帶1.2米以下的免票兒童乘車時，請在車站人工售票窗口購票時主動提出申報。由于未辦理申報登記手續(xù)，而導致不能乘坐該班車的，請您主動配合車站工作人員的安排。
4、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，并為保障你和他人的人身財產(chǎn)安全，嚴禁攜帶活禽、寵物等活體動物進站乘車，嚴禁攜帶煙花爆竹、噴發(fā)劑、煤氣瓶等易燃、易爆、有毒、有放射性、有腐蝕性等危險品和管制刀具等禁運物品進站乘車，酒類每位旅客限帶2瓶，請您檢查自己隨身攜帶的物品是否符合相關(guān)規(guī)定，以免耽誤您的行程。
5、如一時購不到理想的客票，請密切關(guān)注車站公告，隨時拔打車站客服熱線、登錄車站微信平臺查詢。
【汽車站春運工作方案】相關(guān)文章：
汽車站春運的應(yīng)急預(yù)案01-07
2023年汽車站春運標語01-04
汽車站春運工作總結(jié)11-09
汽車站春運的應(yīng)急預(yù)案（通用12篇）01-07
汽車站春運應(yīng)急預(yù)案范文（精選7篇）01-07
2016汽車站春運安全工作總結(jié)06-30
汽車站春運工作總結(jié)8篇12-13
汽車站春運工作總結(jié)10篇02-27
汽車站春運工作總結(jié)(8篇)03-01
冬防春運工作方案06-25