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企業(yè)管理溝通存在的問題和應對措施
管理的過程是一個通過發(fā)揮管理功能，充分調動、人的積極性，提高組織的績效，從而實現(xiàn)企業(yè)共同目標的過程。溝通的重要性不言而喻，下面小編為大家整理了關于企業(yè)管理溝通存在的問題和應對措施，希望能為你提供幫助：
企業(yè)管理溝通存在的問題
1、管理者思想認識上存在著偏差
許多企業(yè)的管理者，尤其是中高層管理者還沒有從根本上認識到溝通對于企業(yè)管理的重要性，也沒有體會到溝通能力是作為管理者的最主要的能力，因而對溝通沒有引起足夠的重視，這是大部分溝通問題產生的根源。
2、企業(yè)缺乏一整套的溝通戰(zhàn)略目標和規(guī)劃，短期行為較明顯
戰(zhàn)略目標和規(guī)劃是人們行動的方向和指南，它引領著人們去努力、去奮斗。企業(yè)的溝通也應如此，它需要管理者站在未來的角度，根據企業(yè)的'總體戰(zhàn)略目標等因素來制定具有前瞻性和競爭性的溝通戰(zhàn)略目標和規(guī)劃，然后一步步組織實施。在實施過程中，如發(fā)現(xiàn)問題，再對目標進行修訂，這樣就能形成企業(yè)溝通管理的良性循環(huán)。否則，只能是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。現(xiàn)在很多企業(yè)里有產品戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略等，就是沒有溝通管理戰(zhàn)略，等發(fā)現(xiàn)了問題才想到其嚴重性，臨時想辦法去解決，具有明顯的短期行為性。
3、企業(yè)內沒有專門的管理溝通的組織機構
組織機構是企業(yè)的各項活動正常、有序、高效進行的組織保證，否則只能是活動主體缺位，無人問管，活動不了了之或達不到預期效果，造成資源浪費。溝通既然是組織系統(tǒng)的生命線和企業(yè)管理的實質與核心，就要與企業(yè)人力資源管理、財務管理、質量管理、營銷管理等一樣設立相應的部門，并安排專人專門負責溝通的計劃、組織、控制等一系列管理活動。然而大多數(shù)企業(yè)至今還沒有設立這一專門的組織機構，有的企業(yè)雖然設有與信息溝通有關的部門，如信息部，但其主要職責是信息的收集、整理、反饋等基本的溝通工作，至于如何對企業(yè)的溝通進行整體的、長期的設計和規(guī)劃等一些戰(zhàn)略層面的工作，涉及較少。
企業(yè)管理溝通存在問題的應對措施
1、加強對管理者的溝通培訓
一個具有競爭性溝通戰(zhàn)略的形成和貫徹實施，離不開管理者的溝通思想、意識、理念。這是由管理者在企業(yè)管理溝通中的地位和作用決定的。一般地說，企業(yè)中管理者可分為三個層次：高層管理者、中層管理者、基層管理者。不同層次管理者在溝通中的地位及其相互關系如圖1所示：
無論是高層管理者，還是中層或基層管理者，在企業(yè)的整個管理溝通過程中都扮演著非常重要的角色。沒有高層管理者高瞻遠矚的戰(zhàn)略眼光和與時俱進的溝通戰(zhàn)略理念，就不可能形成具有競爭優(yōu)勢和獨具特色的溝通戰(zhàn)略;沒有中層、基層管理者及時、準確、迅速的上傳下達，來自于上層的信息和指示就不能被快速而有效地傳遞，而來自于下層和員工的信息也不能快速而有效地上傳，這樣勢必會造成溝通“短路”，企業(yè)領導者精心制定和策劃的溝通戰(zhàn)略目標也將付之東流。不僅如此，企業(yè)管理者還應在管理中學會和掌握一定的溝通技術和技巧，這樣，才能在溝通中游刃有余、事半功倍。
由此看來，管理者在企業(yè)管理溝通中的地位和作用確實非同小可，具體表現(xiàn)為這樣幾方面：管理者是企業(yè)管理溝通戰(zhàn)略的'制定人和執(zhí)行人;管理者在溝通中也是最主要的溝通當事人;管理者的溝通習慣、風格、理念會影響其員工的溝通習慣、風格、理念;管理者的溝通技巧不僅可以影響企業(yè)的溝通效率，而且可以通過傳授給員工來改變員工的溝通水平。因此，對管理者加強溝通培訓，提高管理者的溝通意識和水平，樹立管理者正確的溝通理念，養(yǎng)成管理者良好的溝通習慣，是提高企業(yè)管理溝通水平。實現(xiàn)管理溝通戰(zhàn)略目標的一項重要舉措。
2、確立雙向的交流機制
企業(yè)內有效溝通的首要條件是要建立順暢的溝通系統(tǒng)。企業(yè)內的正式渠道，對于保證領導層的決策信息準確無誤地傳遞到預計的信息終端，無疑起著主導作用，但作為更多地是通過橫向傳遞著個人或社會的信息的非正式渠道，同樣不可輕視。因為，非正式渠道更多地表現(xiàn)為一種自下而上的反饋。在企業(yè)內部確立雙向的交流機制是十分必要的。僅有自上而下的溝通程序效果并不理想，成功的做法應該是設法使自上而下的溝通與自下而上的溝通達到平衡，以期運用企業(yè)內部信息網進行員工與高層管理人員的交互式對話。比如，鼓勵員工提出自己的疑問，起動申訴程序，使員工的不滿情緒有發(fā)泄的渠道，化解內部矛盾。作為管理層，應善于從反饋的信息中，掌握第一手資料，從中發(fā)現(xiàn)新情況、新問題，適時做出決策上的調整。
3、制定企業(yè)管理溝通的戰(zhàn)略目標
企業(yè)管理溝通問題的存在從表面上看是管理者缺乏溝通技能，不懂得溝通技巧，但深入分析在其背后更深層次的原因是企業(yè)管理溝通戰(zhàn)略的缺位。戰(zhàn)略決定戰(zhàn)術，只有有了明確的戰(zhàn)略目標，溝通行為才有方向和動力。為此，企業(yè)應根據既定的總體的戰(zhàn)略方針和戰(zhàn)略目標來制定管理溝通的戰(zhàn)略目標。考慮到中國企業(yè)現(xiàn)存的主要問題及未來管理溝通的發(fā)展趨勢，企業(yè)管理溝通的總體戰(zhàn)略目標應是：改善溝通環(huán)境，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，不斷提高溝通效率，進而形成一個既體現(xiàn)現(xiàn)代信息技術要求又反映現(xiàn)代企業(yè)管理人文情懷的溝通模式，以實現(xiàn)企業(yè)的經營戰(zhàn)略目標。
4、制定和完善管理溝通的各項政策制度
溝通政策從一定程度上反映了企業(yè)對待溝通的態(tài)度，這直接影響著溝通的廣度、深度，影響著溝通的氛圍，從而影響著溝通的效果。溝通制度是對溝通方面的規(guī)定，制度是否完善直接影響到企業(yè)管理溝通目標的實現(xiàn)。從目前情況來看，企業(yè)在溝通政策制度上還有很多缺陷，如果這方面得不到改善，企業(yè)的溝通戰(zhàn)略目標很難實現(xiàn)，因此，企業(yè)必須實實在在地制定明確而成文的溝通政策，并逐步完善各項溝通制度。哈羅德·澤爾克和哈羅德·奧布賴恩建議：管理層的行動要能足以說明他們真正愿意改進溝通，通過一切溝通渠道為員工提供他們需要和想要知道的信息;管理層必須表明他們鼓勵員工向上溝通并聽取各種意見。
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