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怎么進行企業(yè)危機管理培訓(xùn)
——防危機，未雨綢繆;
——打危機，絕處逢生;
——化危機，峰回路轉(zhuǎn)。
——趨利避害、防范預(yù)警!
——變危為安、轉(zhuǎn)危為機!
一、危機管理5S原則
1、承擔(dān)責(zé)任原則
2、真誠溝通原則
3、速度第一原則
4、系統(tǒng)運行原則
5、權(quán)威證實原則
二、危機管理的五個階段
1、全員預(yù)警階段
2、全員評估階段
3、全員模擬階段
4、全員恢復(fù)階段
5、全員總結(jié)階段
三、媒體合作七步走
1、選擇合適的新聞發(fā)言人
2、危機來臨，“堵住”媒體是下策!
3、應(yīng)對媒體，化解危機
4、不要讓媒體興奮起來
5、為企業(yè)營造有利的擬態(tài)環(huán)境
6、為媒體和公眾設(shè)置議程
7、議題設(shè)置中的“引導(dǎo)術(shù)”
四、提升危機管理的八大能力
1、對危機的預(yù)測能力
2、對政策的應(yīng)變能力
3、對市場的反應(yīng)能力
4、對流程的調(diào)整能力
5、及時反省失誤能力
6、應(yīng)對突發(fā)事件能力
7、危機過程控制能力
8、變革方案執(zhí)行能力
五、危機溝通九大技巧
1、未雨綢繆
2、及時溝通
3、主動溝通
4、適度溝通
5、有效溝通
6、以人為本
7、一個聲音
8、運用第三方
9、合作不對抗
六、處理危機九大法則
1、“360度”法則
2、“24小時”法則
3、“核心立場”法則
4、“絕對領(lǐng)導(dǎo)”法則
5、“單一口徑”法則
6、“最高利益”法則
7、“信息對稱”法則
8、“媒體友好”法則
9、“空間留白”法則
七、危機管理的“十忌”
一忌缺乏預(yù)見性
二忌分不清危機
三忌報喜不報憂
四忌應(yīng)變不給力
五忌處理失順序
六忌決策不果斷
七忌措施不堅決
八忌做表面文章
九忌不以誠相待
十忌盲目太樂觀
八、危機管理的“十面埋伏”攻略
1、樹立新型的公關(guān)思維模式
2、內(nèi)部攻略：疏堵結(jié)合
3、裁員攻略：齊心協(xié)力，共渡危機
4、消費者攻略：溝通，重建信任
5、公眾攻略：低調(diào)
6、媒體攻略：建立良好的合作關(guān)系
7、合作伙伴攻略：分擔(dān)責(zé)任，大局為重
8、競爭對手攻略：任何時候都不詆毀同行
9、社會團體攻略：找對你的粉絲群
10、政府攻略：讓特殊的貴人助你一臂之力
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