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如何建立企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機(jī)制
溝通看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但能否按正確地方式溝通，讓員工心悅誠(chéng)服非常關(guān)鍵。概括起來(lái)說(shuō)，溝通中的35%是來(lái)自語(yǔ)言溝通，而65%是依靠非語(yǔ)言溝通。記得有人說(shuō)過(guò)，溝通的關(guān)鍵不是溝通的內(nèi)容而是如何用對(duì)方可以接受的方式來(lái)溝通。企業(yè)的員工與老板本身就是不同利益的兩個(gè)主體。對(duì)企業(yè)老板來(lái)說(shuō)，因?yàn)槌袚?dān)的風(fēng)險(xiǎn)和壓力都很巨大，認(rèn)為根本無(wú)須與員工溝通，盡職盡責(zé)是其本分，而員工截然不同。下面是小編為大家?guī)?lái)的如何建立企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機(jī)制的知識(shí)，歡迎閱讀。
一、對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，首先應(yīng)意識(shí)到溝通的重要性。
溝通是管理的高境界，許多企業(yè)管理問(wèn)題多是由于溝通不暢引起的。良好的溝通，可以使人際關(guān)系和諧，可以順利完成工作任務(wù)，達(dá)成績(jī)效目標(biāo)。溝通不良會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)力、品質(zhì)與服務(wù)不佳，使得成本增加。
二、在公司內(nèi)建立起良性的溝通機(jī)制。
溝通的實(shí)現(xiàn)有賴(lài)于良好地機(jī)制：第一種就是通過(guò)正式的溝通渠道，如月會(huì)、周會(huì)、座談會(huì)。第二種就是通過(guò)非正式的溝通渠道。如電子郵件、周末旅游、小型聚會(huì)等。無(wú)論是通過(guò)哪種形式溝通，只要讓員工說(shuō)話(huà)，并且是說(shuō)自己愿意說(shuō)的話(huà)。例：王總是深圳一家上市公司的老總，他非常擅長(zhǎng)與員工溝通。雖然，公司的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，業(yè)務(wù)隊(duì)伍龐大，但是王總無(wú)論多么繁忙，都會(huì)在百忙之中抽空打電話(huà)或親筆寫(xiě)信給員工。因而即使是一名身在遠(yuǎn)方的普通業(yè)務(wù)員，都會(huì)感到自己與公司的距離很近。公司每月會(huì)收到來(lái)自全國(guó)各地一線(xiàn)員工的建議書(shū)，并且這些建議被采納的還會(huì)受到獎(jiǎng)勵(lì)。
三、老板是企業(yè)生產(chǎn)力的激發(fā)因素。
老板很重要嗎？一般來(lái)說(shuō)一定會(huì)說(shuō)是的。但何以重要？是因?yàn)橥顿Y嗎？不是。老板若是只有投資，也只能算是投資意義的老板。一個(gè)成功的老板應(yīng)該具有非凡的領(lǐng)導(dǎo)力。他是企業(yè)生產(chǎn)力的激發(fā)因素，是企業(yè)精神的標(biāo)志，也是企業(yè)文化的化身。而是否能建立良性機(jī)制取決于是否構(gòu)建了這樣的文化。有句話(huà)說(shuō)“有什么樣的老板就有什么樣的企業(yè)文化！”。為了建立一個(gè)開(kāi)放的溝通機(jī)制，老板應(yīng)該以身作則在公司內(nèi)部構(gòu)建起“開(kāi)放的、分享”的企業(yè)文化。
四、如何用員工可以接受的方式溝通。
了解員工，不能按照自己的思維模式。同樣溝通必須采用員工可以接受的溝通方式來(lái)溝通。良好的溝通就是投資，一種無(wú)形的投資。而企業(yè)缺少的就是這方面的投資。實(shí)踐證明，挖掘內(nèi)部的生產(chǎn)力必須從溝通開(kāi)始。
五、以良好的心態(tài)與員工溝通。
與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，“開(kāi)誠(chéng)布公”、“推心置腹”、“設(shè)身處地”，否則當(dāng)大家位置不同就會(huì)產(chǎn)生心理障礙，致使溝通不成功。
例：張經(jīng)理曾在一家全國(guó)知名的企業(yè)工作過(guò)，任西南營(yíng)銷(xiāo)總部營(yíng)銷(xiāo)管理處的主任�；貞洰�(dāng)時(shí)工作的情景，他說(shuō)：“我和同事一直保持著良好的團(tuán)隊(duì)精神。我重視他們的感受，并保持與他們溝通，聽(tīng)取他們的優(yōu)秀的觀點(diǎn)，讓每個(gè)人的長(zhǎng)處能夠充分的發(fā)揮。上班他們叫我張經(jīng)理，下班時(shí)他們就叫我張哥。這樣的關(guān)系讓我們的工作效率超越了其它部門(mén)�！彼^平民化溝通，讓溝通的雙方?jīng)]有距離。
“五心”是溝通的前提
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管理者應(yīng)像尊重自己一樣尊重員工，始終保持一顆平等的心態(tài)，更多強(qiáng)調(diào)員工的重要性，強(qiáng)調(diào)員工的主體意識(shí)和作用。員工感到自己受到尊重，因而被激發(fā)與企業(yè)同甘苦的心態(tài)。將尊重貫穿在企業(yè)中。尊重體現(xiàn)了管理者的素養(yǎng)，也體現(xiàn)了企業(yè)的素養(yǎng)。
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績(jī)效合作而非雇傭關(guān)系。管理者與被管理者的利益矛盾是無(wú)法改變的，但是通過(guò)合作關(guān)系的確立，可以改寫(xiě)企業(yè)的工作氛圍。
�。ㄈ┓⻊�(wù)的心
把員工當(dāng)成自己的內(nèi)部客戶(hù)，只有讓內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意才可以更好地服務(wù)外部客戶(hù)。管理者是為員工提供服務(wù)的供應(yīng)商，要做的就是充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源為員工提供工作上的方便以及個(gè)人的增值。
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學(xué)會(huì)欣賞自己的員工而非一味地職責(zé)。當(dāng)一個(gè)人被賞識(shí)的時(shí)候，他可以受到極大激勵(lì)。作為管理者，需要首先以賞識(shí)的眼光對(duì)待自己的員工，并且讓他知道。
（五）分享的心
分享是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度，也是最好的企業(yè)文化氛圍。管理者與員工在工作當(dāng)中不斷地分享知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西
其實(shí)，管理其實(shí)很簡(jiǎn)單：只要與員工保持良好的溝通，讓員工參與進(jìn)來(lái)，至下而上，而不是至上而下，在企業(yè)內(nèi)部形成運(yùn)行的機(jī)制，就可實(shí)現(xiàn)真正的管理。一句話(huà)，讓員工把工作當(dāng)成一件快樂(lè)的事情就獲得了最大的成功。
拓展閱讀
企業(yè)內(nèi)部溝通經(jīng)常會(huì)遇到什么問(wèn)題
障礙1、部屬向上溝通沒(méi)有“膽”
部屬向上溝通，也叫上行溝通，即部屬給上司提供工作反饋或建議�？墒�，在這個(gè)溝通過(guò)程中，部屬表現(xiàn)得缺乏膽量。主要是陳舊的等級(jí)觀念在作怪。一般的職員總是認(rèn)為，溝通是上級(jí)對(duì)下屬進(jìn)行的，這種偏見(jiàn)貽誤了員工與上司溝通的時(shí)機(jī)，下屬在與上司溝通之前，往往會(huì)猶豫再三，思考怎樣說(shuō)話(huà)才不會(huì)引起上司的不滿(mǎn)。再者，如果上司過(guò)分威嚴(yán)，給人難以接近的印象，或缺乏必要的親和力，下屬很容易對(duì)上司產(chǎn)生敬而遠(yuǎn)之的心理，有問(wèn)題也不愿意積極向上司反饋。
障礙2、平級(jí)間溝通沒(méi)有“肺”
平級(jí)間溝通又叫水平溝通，指的是與相同級(jí)別的對(duì)象進(jìn)行的溝通。平行溝通的優(yōu)點(diǎn)是可以簡(jiǎn)化辦事的手續(xù)，節(jié)省時(shí)間，提高工作效率。還可以增進(jìn)部門(mén)之間的相互了解，有助于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。但其缺點(diǎn)也很明顯，比如，平級(jí)溝通頭緒過(guò)多，信息量太大，容易造成信息混亂。此外，平級(jí)溝通，尤其是個(gè)體之間溝通時(shí)很容易相互發(fā)牢騷、傳播小道消息，造成團(tuán)隊(duì)士氣渙散。
平級(jí)溝通最大的問(wèn)題是，有問(wèn)題不和當(dāng)事人講，而是和別人講。比如，與財(cái)務(wù)部有矛盾，向采購(gòu)部的人發(fā)牢騷，或者即便向財(cái)務(wù)部的人講了，財(cái)務(wù)部的人也不積極響應(yīng)。所以，大家都覺(jué)得平行溝通很難，實(shí)際上這種難是因?yàn)榇蠹覜](méi)有真心去溝通，沒(méi)有說(shuō)出肺腑之言導(dǎo)致的。
障礙3、下行溝通沒(méi)有“心”
下行溝通指的是上司與下屬溝通，包括對(duì)下屬的指導(dǎo)、監(jiān)督，對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行反饋、解釋政策等。由于在公司中的職位不同，上司可能與下屬的觀點(diǎn)不一致，這會(huì)影響雙方的溝通質(zhì)量。
職位、地位會(huì)影響人的心理，上司不可避免地會(huì)表現(xiàn)出一種“居高臨下”的姿態(tài)。舉個(gè)司空見(jiàn)慣的例子，當(dāng)下屬匯報(bào)工作時(shí)，不管他說(shuō)完了沒(méi)有，只要上司覺(jué)得聽(tīng)懂了他想表達(dá)的意思，就會(huì)打斷他：“好了好了，不用說(shuō)了，我明白你的意思……是這樣吧？你別說(shuō)了，聽(tīng)我的沒(méi)錯(cuò)，趕緊去辦吧！”
作為一個(gè)上司，可以?huà)行淖詥?wèn)：對(duì)于下屬的需求，你是否愿意傾聽(tīng)？下屬的想法你真的聽(tīng)懂了嗎？下屬工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，你真的用心理解和分析了嗎？你愿意放下架子，騰出時(shí)間，與下屬促膝談心嗎？
管理的核心是溝通，從管理的對(duì)象來(lái)看，溝通是傳達(dá)工作指令、規(guī)章制度；從管理的過(guò)程來(lái)看，溝通是資源整合的過(guò)程；從管理的功能來(lái)看，溝通是組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)和控制。管理的過(guò)程，實(shí)質(zhì)就是溝通的過(guò)程。
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