旅游企業(yè)服務(wù)論文參考文獻

旅游企業(yè)服務(wù)論文參考文獻

　　參考文獻：

　　[1]JoBitner.服務(wù)營梢（第三版）[M].機械工業(yè)出版社，2004.

　　[2]PualR.Timm.成功源于顧客的滿意（第二版）[M].旅游教育出版社，2002.

　　[3]C.Johnston.服務(wù)補救[M].機械工業(yè)出版社，1997.

　　[4]RobertCLewis.酒店市場營銷和管理案例[M].大連理工大學(xué)，2003.

　　[5]何會文。基于戰(zhàn)略競爭力的服務(wù)補救管理體系[M].南開大學(xué)，2006.
 

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