我國導游職業倦怠成因分析

我國導游職業倦怠成因分析

【摘要】職業倦怠已成為我國導游行業中一個非常普遍的現象，影響著我國旅游業的健康發展。除卻個體特征和人口變量外，工作特征、組織管理和其他因素是導游職業倦怠產生的根本原因。對此，應引起有關行政管理部門的高度重視，并獲得企業和社會的廣泛支持。
　　【關鍵詞】導游；職業倦怠；成因
　
　　一、職業倦怠及其成因
　　（一）職業倦怠概念界定
　　作為一個心理學概念，職業倦怠（job burnout）由美國精神病學家Freudenberger（1974）最早提出，用以描述工作中個體所體驗到的諸如情感耗竭、身心疲勞、工作投入度降低、工作成就感下降等消極狀態[1]。根據Maslach（1981）的定義，所謂職業倦怠就是在以人為服務對象的職業領域中，個體由于長期遭受到情緒和人際關系緊張源而產生的反應，主要表現為情感耗竭（emotion exhaustion）、去人性化（dehumanization or depersonalization）和成就感降低（diminished personal accomplishment）等癥狀[2]。
　　總體來看，職業倦怠有以下特點：（1）職業倦怠與工作緊密相關；（2）職業倦怠是由于工作負荷過度或應激持續進行而出現的一種身心狀態；（3）職業倦怠的典型癥狀是疲勞、工作興趣缺失、負性情感增加、工作動力不足等；（4）職業倦怠可能會出現各種各樣非典型的身體癥狀，但其產生沒有精神病理學基礎；（5）職業倦怠所產生的負面心理狀態，會帶來對工作對象的冷漠、工作效能感降低以及自我消極評價增長。
　　（二）職業倦怠成因分析

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