服務質(zhì)量保證書
在生活中，保證書在我們的生活中并不鮮見，保證書的內(nèi)容要寫得切實、具體，要實事求是，說到做到，不能說過頭話。那么你真正懂得怎么寫好保證書嗎？下面是小編幫大家整理的服務質(zhì)量保證書，歡迎大家分享。
服務質(zhì)量保證書1
保證書在7個方面要求駕駛員對社會做出保證：
1、出租車駕駛員在營運中禮貌熱情、服務規(guī)范，堅持使用文明用語，不拒載、不繞道、不途中甩客。
2、駕駛員著裝整潔規(guī)范、舉止文明、亮證服務，不在車內(nèi)吸煙、開車時不使用手機。
3、出租車車容車貌整潔，車內(nèi)無異味、無雜物、坐墊套整潔清潔，服務標志齊全。
4、自覺遵守交通法規(guī)，不急停猛拐，不闖紅燈，在禁鳴路段不鳴號，保持車況良好、確保乘客安全。
5、駕駛員在營運中不打表記價、不按章收費、不主動給票的，乘客可以拒付車資。
6、服從公司管理，積極參加公司組織的各項活動，按時參加公司組織的安全學習會議和培訓教育，不得無故缺席和委托他人參加。
7、自覺維護行業(yè)穩(wěn)定，不利用出租車進行擾亂社會公共秩序、妨礙出租車正常營運的'活動，不利用出租車從事犯罪活動或協(xié)助他人從事犯罪活動，服從政府和管理部門的應急調(diào)度管理。
保證人：xxx
20xx年xx月xx日
服務質(zhì)量保證書2
興義市城市公交公司要求全體駕駛員從十個方面自愿保證：
一是遵紀守法，遵守行規(guī);
二是著裝整齊，保持良好的精神風貌;
三是保持車容車貌整潔;
四是樹立良好的職業(yè)道德，主動為老、弱、病、殘、孕及兒童乘車提供幫助，為廣大乘客提供優(yōu)質(zhì)服務;
五是文明用語、禮貌服務、說話和氣，提倡普通話服務;
六是救死扶傷，助人為樂，見義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時報告公安機關;
七是禮貌行車，不追、不趕、不超、不搶、不占道行車;
八是不侮辱、謾罵他人，不得出語傷人;
九是按時收、發(fā)班，規(guī)范操作，做到有站必停，讓乘客安全上下車;
十是不酒后駕車，不帶病駕車，不開帶病車。
服務質(zhì)量保證書的簽訂，對進一步提升城市公交窗口形象，搞好城市公交服務質(zhì)量，全心全意為市民服務奠定堅實基礎。
公交公司服務質(zhì)量保證書篇三
今年上半年，我公司部分線路由于存在營運管理和服務工作方面的不足，營運違章率高于同行業(yè)平均水平，受到了上級主管部門的.批評。謹此，我公司特向一直以來關愛和支持我司的廣大市民深表歉意。為進一步規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理，有效降低營運違章，提升公交服務水平，實現(xiàn)公交秩序優(yōu)良、服務優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)美的目標，為廣大市民提供更加快捷、安全、舒適的公交服務，我公司服務保證如下：
一、加強司乘人員服務意識和服務技能培訓，文明服務、禮貌待客，禁用服務忌語，確保為乘客提供溫馨舒適的車廂服務。
二、落實“一天兩洗”的車輛保潔制度，確保車容車貌達到“八無兩定”標準。
三、標志標識、溫馨提示張貼規(guī)范、齊全，無遺漏，乘務員適時報站。
四、規(guī)范營運，按核定線路行駛、按核定站點停靠。
五、開展車廂關愛活動，主動熱情協(xié)助照顧老、弱、病、殘、孕、抱嬰者。
六、投訴處理在5個工作日內(nèi)處理完畢，力爭服務質(zhì)量在年內(nèi)得到明顯提高。
公司服務投訴(或舉報)電話：0755-83938000,歡迎廣大市民監(jiān)督和提出意見，我公司保證做到件件有回復，事事有回音。
深圳市中南巴士有限公司
20xx年9月16日
服務質(zhì)量保證書3
產(chǎn)品售后服務及對產(chǎn)品承諾書
為提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我公司本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最周到的服務、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的'原則向您鄭重承諾：
一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：
1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。
2、對產(chǎn)品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產(chǎn)品進行全過程、全性能檢查，產(chǎn)品確認合格后才能使用。
二、售后服務承諾：
1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底
2、服務目標：服務質(zhì)量贏得用戶滿意
3、服務效率：保修期內(nèi)或保修期外如設備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時內(nèi)可達到現(xiàn)場并開始維修。
4、服務原則：質(zhì)量保修期為二年，在保修期內(nèi)我方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。
5、在保修期內(nèi)每三個月要對系統(tǒng)進行一次檢測、每半年對系統(tǒng)進行一次重調(diào)。在保修期外我公司技術人員每年不少于三次回訪調(diào)查用戶使用情況。
三、用戶培訓
負責培訓客戶的有關操作，培訓內(nèi)容包括理論培訓和現(xiàn)場培訓，提
供一整套的售后服務資料，培訓后的操作人員能熟練了解設備結構、工作原理、熟悉操作設備、熟悉日常維護保養(yǎng)。
技術培訓內(nèi)容
①系統(tǒng)概述，包括原理、構成和功能
②常見故障的排除
③系統(tǒng)設備各部件的檢查、調(diào)整和維護
④設備操作規(guī)程、操作注意事項
沈陽金船消防工程有限公司
20xx年3月12日
服務質(zhì)量保證書4
xx集團玉田運輸分公司：
為落實客運班線承包經(jīng)營者優(yōu)質(zhì)服務，文明行車，進一步規(guī)范經(jīng)營行為，充分發(fā)揮我集團公司道路旅客專業(yè)運輸?shù)恼w優(yōu)勢，提高同行業(yè)競爭水平，我做為（玉田—鴉鴻橋—唐山）班線的承包經(jīng)營人，在此特向xx集團玉田運輸分公司保證：
1、嚴格按審批線路經(jīng)營；
2、確保營運手續(xù)齊全、有效；
3、遵守聘用駕駛人、乘務員規(guī)則；
4、不私自提高票價，按規(guī)定票價嚴格執(zhí)行；
5、保證客票的正確使用，不使用私制票據(jù)和不拒絕乘車付票；
6、保證在符合乘員規(guī)定的范圍內(nèi)不拒客、不甩客；
7、微笑服務，熱情周到，為旅客提供誠心的`服務，對待旅客的提問耐心解答，為旅客排憂解難熱心幫助，對待旅客提出的建議或意見虛心接受，為重點旅客提供服務時更細心。
8、我承諾在今后的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，我保證嚴格執(zhí)行道路客運旅客運輸方面的各項法律、法規(guī)、規(guī)章、標準等，如有違反我自愿接受有關部門和公司的處罰。
車牌號：
xxx
20xx年xx月xx日
服務質(zhì)量保證書5
在7個方面要求駕駛員對社會做出保證：
1、出租車駕駛員在營運中禮貌熱情、服務規(guī)范，堅持使用文明用語，不拒載、不繞道、不途中甩客。
2、駕駛員著裝整潔規(guī)范、舉止文明、亮證服務，不在車內(nèi)吸煙、開車時不使用手機。
3、出租車車容車貌整潔，車內(nèi)無異味、無雜物、坐墊套整潔清潔，服務標志齊全。
4、自覺遵守交通法規(guī)，不急停猛拐，不闖紅燈，在禁鳴路段不鳴號，保持車況良好、確保乘客安全。
5、駕駛員在營運中不打表記價、不按章收費、不主動給票的，乘客可以拒付車資。
6、服從公司管理，積極參加公司組織的各項活動，按時參加公司組織的安全?會議和培訓教育，不得無故缺席和委托他人參加。
7、自覺維護行業(yè)穩(wěn)定，不利用出租車進行擾亂社會公共秩序、妨礙出租車正常營運的活動，不利用出租車從事犯罪活動或協(xié)助他人從事犯罪活動，服從政府和管理部門的應急調(diào)度管理。
服務質(zhì)量保證書 篇廣州市xxx有限公司就廣州市xxx“xxx信息系統(tǒng)運行維護服務項目”招標文件中所要求的項目維護工期、項目維護內(nèi)容、運維服務要求、服務響應級別等方面作出書面承諾。具體承諾如下：
一、項目工期
我司承諾本項目的工期為：合同簽訂后，維護期為x年。
二、項目維護內(nèi)容
我司承諾在運維服務中將完全滿足但不限制于招標文件編號為xxx-xxx的招標文件中所要求的具體項目維護內(nèi)容。
三、項目服務響應級別
我司針對項目服務響應級別作如下承諾：
（1）我司建立的客戶服務中心提供固定的7×24小時故障受理電話服務。
（2）我司技術人員響應時限：接障后我司技術支持人員必須在5分鐘內(nèi)作出響應，詳細記錄故障現(xiàn)象。
（3）故障處理時限：我司保證一般在1小時內(nèi)解決，最遲在3小時內(nèi)解決問題。
四、維護服務質(zhì)量
（1）應能在10分鐘內(nèi)準確診斷并告知用戶故障原因，診斷差錯率要控制在5%以內(nèi)。并向最終用戶解釋故障發(fā)生原因，可能導致的后果，以及擬采取的措施。在響應時間內(nèi)完成故障設備的維修，維修人員應嚴格遵守維修規(guī)程。
（2）我司承諾建立硬件應急維修小組，對關鍵重點崗位及緊急的故障及時響應并匯報，對于故障設備的維修由采購人指定具體技術人員監(jiān)督實施。
（3）故障修復過程中可能影響用戶工作或對系統(tǒng)應用數(shù)據(jù)有影響的，要先咨詢用戶意見再處理。
（4）如果機器送修，需要保護好磁盤等存儲設備。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好，再送維修。
（5）對處于保修期內(nèi)的故障設備，服務商在采購人授權的范圍內(nèi)代表采購人協(xié)調(diào)產(chǎn)品供貨商落實保修事宜，并監(jiān)督維修時效和質(zhì)量。
（6）對處于保修期外的桌面端設備硬件故障設備維修，如需更換零配件，應請原廠家指定或授權的機構檢測報價，以合理的價格按照設備標配或更高配置采購零配件并進行安裝調(diào)試，檢測通過后由用戶書面認可，更換配件費用由我司承擔。
五、硬盤數(shù)據(jù)保密
我司承諾在為用戶做維護、維修或送修等服務工作中，承擔為用戶保守相關保密信息的義務和責任。同時我公司將主動要求所有一線服務人員與用戶方簽署保密協(xié)議。如果機器送修，我司工作人員需要保護好磁盤等存貯設備。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好，再送維修。
六、項目人員承諾
我司承諾將針對本項目成立x個人的項目組，本項目由x名項目經(jīng)理、x名駐場工程師、x名為二線支持應急工程師構成廣州市城市排水監(jiān)測站項目組。
七、投標要求承諾
1、我司承諾提供廠商原裝、全新的、符合國家及用戶提出的有關質(zhì)量標準的設備。如果因為生產(chǎn)廠商無法提供的原因而提供其他品牌的設備/部件，我司將明確說明和列出產(chǎn)品性能和市場情況比較表，并提出質(zhì)量保證承諾。
2、本次采購產(chǎn)品為非進口產(chǎn)品（進口產(chǎn)品指通過中國海關報關驗放進入中國境內(nèi)且產(chǎn)自關境外的產(chǎn)品）。
3、我司承諾所投的本項目中，沒有屬于政府強制采購的節(jié)能產(chǎn)品。
八、其他承諾
（1）我司承諾提供7×24小時的呼叫響應服務：包括對所有技術支持、服務請求、問題解決的電話、郵件、傳真服務；對所有客戶提出的要求進行記錄、分派、跟蹤、管理和分析；在接到報障電話后立即響應。將安排維護工程師回應用戶方，并確定維護方式；同時對所有的問題按時通知和匯報。服務次數(shù)不限。
（2）我司承諾提供5×8小時的常駐服務：我司安排x名工程師常駐用戶現(xiàn)場，為用戶提供故障響應及日常巡檢服務。對于服務器系統(tǒng)及網(wǎng)絡系統(tǒng)故障，我司保證一般在1小時內(nèi)解決，最遲在3小時內(nèi)解決問題。
（3）我司承諾提供系統(tǒng)現(xiàn)場巡檢：我司針對廣州市xxx公區(qū)域內(nèi)的服務器和核心網(wǎng)絡設備進行定期巡檢（巡檢周期參照項目維護服務實施方案），通過定期檢測、維護和保養(yǎng)，提供改進和優(yōu)化建議，保障設備運行穩(wěn)定，通過保養(yǎng)延長設備生命周期，降低故障率。
（4）我司承諾建立完善的.管理制度、制定工作流程、人員考核制度（月度考核），確定維護人員的崗位職責（包括人員的上班時間、休息及備勤時間，上班時間的分配等內(nèi)容），能夠對維護人員的工作進行跟蹤及質(zhì)量監(jiān)督，要求有完備的文檔資料產(chǎn)生。
（5）我司承諾編制維護手冊（建立相應的系統(tǒng)檢測指南，規(guī)范系統(tǒng)檢測步驟），建立完備的維護過程文檔資料，統(tǒng)一格式、做好分類，最終建成維護文檔庫（利用日常積累的故障及解決方案對系統(tǒng)現(xiàn)狀進行預先判斷）。
（6）我司承諾針對客戶計算機設備及系統(tǒng)出現(xiàn)大面積緊急故障或由于其他原因導致服務工程出現(xiàn)人手不夠，不能及時完成任務時，我司要給予全力支持提供應急服務分析常見的、關鍵的薄弱環(huán)節(jié)，搭建模擬測試環(huán)境找出解決方案，指導常駐人員解決問題。
（7）我司承諾確保和提高系統(tǒng)設備的使用率，做好各類設備運行狀況的記錄工作，保證維修工作快速有效，制定定期檢修及所有設備的巡檢計劃（按單位分類，每月至少一次，做好登記并形成文檔形式遞交），提高監(jiān)控設備的完好率和降低故障發(fā)生率。
（8）我司承諾對所有設備進行分類并登記在冊形成文檔，做好設備的管理、分配、調(diào)撥等工作，協(xié)助做好固定資產(chǎn)登記的工作。
（9）我司承諾建立人員知識更新制度。包括能力的持續(xù)性培養(yǎng)，建立素質(zhì)模型，明確崗位設置，全面掌握新產(chǎn)品新設備的特點、性能及維護要領，明確維護工作的任務、責任和質(zhì)量要求。
特此承諾！
承諾單位：廣州市xxx有限公司
法定代表人或授權人蓋章：xxx
承諾日期：x月x日
服務質(zhì)量保證書6
xxxx機械電氣有限公司自成立以來，一直將產(chǎn)品質(zhì)量定位為公司參與市場競爭的核心，正是這個成功的定位和龍騰公司全體員工強烈的產(chǎn)品質(zhì)量意識，使xxx公司在農(nóng)村飲水安全工程領域成為全自動無塔供水設備行業(yè)的知名企業(yè)。
公司根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求，建立了科學的檢驗規(guī)程，并對檢驗指標進行量化，責任到人，確保公司持續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)合格的`產(chǎn)品。定期進行員工質(zhì)量培訓，學習質(zhì)量管理的新知識、新信息，樹立每一個員工的質(zhì)量意識。小到一個焊點、一根電線，大到一臺整機都做到一絲不茍、精益求精。
公司具備先進完善的檢測設備和手段，并嚴格按照規(guī)程檢驗。所售產(chǎn)品，一年內(nèi)如屬質(zhì)量問題，免費包修、包換、包退。如因用戶操作不當及自然災害等不可抗力的原因造成的損壞，免費維修，收取材料費。一年后產(chǎn)品終身維修，收取用戶維修費用的成本費。
售后服務承諾：
1、設備安裝調(diào)試完畢，由公司安裝技師對用戶相關人員進行現(xiàn)場講解、示范操作，傳授設備的日常維護和一般故障維修方法。
2、服務部接到用戶報修通知后，150公里內(nèi)24小時到達現(xiàn)場，超出150公里范圍48小時到達現(xiàn)場，并在24小時內(nèi)排除故障。如修復不好，正常設備先行替換，待維修好后再予以調(diào)換。
3、服務熱線實行全天服務制，節(jié)假日照常受理業(yè)務。
4、本著“公平、公正、及時”的原則，處理好用戶各種要求。
公司將以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，誠信的服務回報用戶，將不懈的努力為用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務。
承諾單位：
法定代表人或授權人蓋章：________________
承諾日期：20xx年xx月xx日
服務質(zhì)量保證書7
在7個方面要求駕駛員對社會做出保證：
1、出租車駕駛員在營運中禮貌熱情、服務規(guī)范，堅持使用文明用語，不拒載、不繞道、不途中甩客。
2、駕駛員著裝整潔規(guī)范、舉止文明、亮證服務，不在車內(nèi)吸煙、開車時不使用手機。
3、出租車車容車貌整潔，車內(nèi)無異味、無雜物、坐墊套整潔清潔，服務標志齊全。
4、自覺遵守交通法規(guī)，不急停猛拐，不闖紅燈，在禁鳴路段不鳴號，保持車況良好、確保乘客安全。
5、駕駛員在營運中不打表記價、不按章收費、不主動給票的.，乘客可以拒付車資。
6、服從公司管理，積極參加公司組織的各項活動，按時參加公司組織的安全學習會議和培訓教育，不得無故缺席和委托他人參加。
7、自覺維護行業(yè)穩(wěn)定，不利用出租車進行擾亂社會公共秩序、妨礙出租車正常營運的活動，不利用出租車從事犯罪活動或協(xié)助他人從事犯罪活動，服從政府和管理部門的應急調(diào)度管理。
簽名：xx
日期：xx
服務質(zhì)量保證書8
甲方：（發(fā)包方）
乙方：（承包人）
為了確保出租車能夠安荃曹遙五年。為了確保每位承包人能夠認真履行承包合同的每一項條款，承包人必須向公司做出一下保證：
第一條：承包人和承包人所聘用的駕駛員必須向公司保證，營運_____在五年的營運期間不允許發(fā)生重特大交通事故，不發(fā)生或少發(fā)生交通事故“產(chǎn)裕璉守交通安全法規(guī)及有關運輸管理條例規(guī)定，不超員、超速行駛及不疲勞駕駛。（20分）
（1）發(fā)生重特大交通事故扣20分；
（2）發(fā)生一般交通事故一次扣4分；
（3）發(fā)生小碰小撞應及時向公司匯報，如有瞞報經(jīng)公司查證后一次扣1分；
第二條：承包人在營運期間必須向公司保證，要及時到協(xié)會指定的維修站維修_____。不得帶病上路，必須要按規(guī)定時間做好公安車管所年審和運管部門的二級維護及年審工作。因不到指定的維修站維修_____而造成_____損失的由承包人負全責。（20分）
（1）已對_____造成嚴重損失的扣20分；
（2）未對_____造成損失而被公司查獲一次扣2分；
第三條：承包人所聘用的駕駛員（包括承包人）必須守法經(jīng)營，文明服務、熱愛祖國、反對分裂，必須持有從業(yè)資格證和服務監(jiān)督卡才能上崗營運。要保持車容車貌整潔、標示清晰、服裝端正、按計價器_____、不拒載、不甩客、不宰客、不隨意拼客、不無故讓客人中途更換_____，不能有任何犯罪行為，要做到拾金不昧、不遭投訴。（40分）
（1）遭投訴情節(jié)嚴重者一次扣5分；
（2）遭投訴情節(jié)一般，態(tài)度不好一次扣3分；
（3）遭投訴情節(jié)一般，態(tài)度較好一次扣2分；
（4）公司例行檢查，查獲一次扣2分；
第四條：承包人及所聘用的駕駛員必須服從公司領導及聽從公司指揮，積極認真參加公司組織的各項活動。被承包_____屬公司資產(chǎn)，承包人必須向公司保證要愛護_____，正常營運，不得以任何方式或借口變向轉讓_____。（20分）
（1）如被發(fā)現(xiàn)非法轉讓而未得逞者一次扣20分；
（2）不服從領導和指揮而不接受教育的一次扣5分；
（3）不服從領導和指揮而接受教育的一次扣2分；
（4）不服從領導和指揮，不參加集體活動一次扣0。5分；
第五條：超過30天不交承包金，公司有權終止承包合同并收回承包_____一次扣100分。
第六條：承包人必須認真閱讀《服務質(zhì)量信譽保證書》。五年營運期滿后，未被扣分的_____及承包人，公司向承包人全額退付10萬元的風險保證金。下線_____歸承包人所有。并獎勵人民幣5萬元。
第七條：如果五年營運期未滿而被扣總分達到100分，公司有權同承包人即時終止承包合同，收回被承包_____，10萬元風險保證金不退付。
第八條：公司認真做好評定記錄，每次評定結果必須要有承包人的簽印，每年小計一次，五年合計總分每1分折合人民幣1000元，屆時從10萬元風險保證金中扣除，剩余部分退付承包人。下線_____歸公司所有。
第九條：在營運期間，承包人必須保養(yǎng)好_____五年期滿后，_____下線。公司要對_____進行技術鑒定。如破損十分嚴重的`_____，公司將從風險保證金中扣除適量的_____折舊費。
第十條：被承包_____的液化氣裝置部分是由約定的氣站所投入。承包人在接車前必須向公司做出信譽保證承包_____必須到協(xié)會指定的氣站給_____加氣。當公司收到氣站給該車的信譽證明后可放棄約定。否則公司可向承包人總分中扣3分。
本信譽保證書一式叁份，公司及承包人各執(zhí)一份，一份報_____運管處備案。
公司簽印：_________平安XX公司
承包人簽印：
年 月 日
服務質(zhì)量保證書9
致：xx-xxx-xxx-x股份有限公司
xx-xxx-xx工程有限公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務為理念，并公開、負責地向您鄭重承諾如下：
我們所有的工程均享有裝飾質(zhì)保2年，終身維護的服務，對于一些影響業(yè)主正常生活的急修項目（如水電工程），我們將在24小時內(nèi)到場維修。
我公司針對xx-xxx-xx工程 項目成立售后服務小組，組長由xx-xxx-xx工程有限公司項目經(jīng)理 xx-x 擔任，堅決執(zhí)行 "晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作"的.服務方針。針對xx-xxx-xx工程 項目在售后服務期間的問題給予及時解決。
"質(zhì)保期"期間由"xx-xxx-xx工程"項目售后服務小組負責安排維修小組對我公司承接的施工項目進行跟蹤服務，對現(xiàn)場走訪時出現(xiàn)的問題及時解決，當時不能解決的，報公司，公司12小時派人員到現(xiàn)場解決，一年現(xiàn)場走訪2次。
質(zhì)保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時了解我公司施工項目的售后信息,以便及時采取糾正預防措施,并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用。
質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費用。在接到報修電話后半小時內(nèi)響應，給出相應解決方案。12小時內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障。
售后服務期中將有調(diào)查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長。
承諾人：xx-xxx-xx工程有限公司（加蓋公章）
服務質(zhì)量保證書10
產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務承諾
我公司的承諾是為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、滿意的服務和驚喜；客戶至上是我們的經(jīng)營理念，從而贏得他們的信賴和長期惠顧；公司的信譽不僅建立在我們提供先進、可靠的產(chǎn)品基礎上，而且依賴于我們所提供的廣泛優(yōu)質(zhì)的服務。為此，本公司培養(yǎng)了一支強大的技術服務隊伍，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。
我們會專門針對本項目提供本地化服務，質(zhì)保叁年。對用戶方的公司技術人員進行培訓，便于提供24小時的電話及技術支持和服務。
（一）、技術支持與服務原則
1、堅持保證整個系統(tǒng)的基礎通信平臺安全、可靠、高質(zhì)量運行為前提。
2、堅持用戶利益第一、系統(tǒng)高質(zhì)量運行第一。
3、秉承“誠信合作”的宗旨，堅持“客戶至上”的原則。
4、技術支持與服務過程嚴格按照質(zhì)量體系規(guī)范的要求，堅持“以人為本，技術創(chuàng)新，顧客為先，持續(xù)改進”的質(zhì)量方針。
（二）、技術支持與服務目標
1、旨在提供一個全方位、多層次、專業(yè)化、綜合性的系統(tǒng)工程式服務。
2、提供是一種包括方案設計、業(yè)務分析、項目實施管理、計算機系統(tǒng)集成、軟件應用、維護等在內(nèi)的一體化服務解決方案。
3、保證整個系統(tǒng)的基礎通信平臺安全、可靠、高質(zhì)量的運行，力求讓此工程成為嚴格按照質(zhì)量體系規(guī)范實施的優(yōu)質(zhì)工程、用戶滿意工程。
（三）、服務的特點
我們公司提供的服務具有如下的特點：
全面的系統(tǒng)服務：我們公司能夠為整個管理系統(tǒng)承擔服務責任客戶服務中心可以為用戶提供包括主機、存儲、數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡的裝機、維護服務，以及應用軟件移植、數(shù)據(jù)交換、技術咨詢和網(wǎng)絡安裝、管理等一系列服務。我們公司在提供全方位的服務的同時，為用戶提供完整的系統(tǒng)建設方案；
豐富的用戶培訓，我公司培訓的課程包括項目管理、排除故障、日常維護，數(shù)據(jù)倉庫等技術課題幫助技術人員，經(jīng)營分析人員更快獲取相關的知識，快速提高技術水平和分析能力，以保證系統(tǒng)的正常運行；
快速響應能力，當系統(tǒng)一旦遇到意外事故時，我們公司接到報障后立即響應，派出技術專家技術24小時內(nèi)到達現(xiàn)場，保證在最短時間內(nèi)解決故障問題。
（四）、服務承諾
我們在大力開拓市場的`同時，高度重視售后服務及技術支持工作，始終恪守“客戶第一”的原則，一貫奉行“實事求事、熱心服務”的宗旨，以全力滿足用戶的一切需要為已任。不僅要為客戶提供一流的產(chǎn)品，而且還要提供一流的服務。在第一時間對用戶的服務要求做出響應。
技術支持與售后服務的目標就是保障我方提供的設備（包括所有零部件）的正常運行，讓用戶放心，讓用戶滿意。我公司將與相關的軟硬件設備廠商緊密合作，會向項目單位提供全面、有效、及時、長期的技術支持和服務，我們還會在服務與支持方面與其它項目建設單位相互配合，保障系統(tǒng)的正常運行。
我公司通過對系統(tǒng)的定期檢查，發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題，且一旦故障發(fā)生，能夠準確地排除故障，恢復系統(tǒng)的正常運行。
在軟硬件設計規(guī)劃時考慮客戶方整體需求和未來業(yè)務發(fā)展需求，預留擴展空間和升級的能力。
在硬件設備變動及軟件升級時，我公司派技術人員到場指導。
電話：
傳真：
聯(lián)系人：
地址：
服務質(zhì)量保證書11
今年上半年，我公司局部線路由于存在營運管理和效勞工作方面的缺乏，營運違章率高于同行業(yè)平均水平，受到了上級主管部門的.批評。謹此，我公司特向一直以來關愛和支持我司的廣闊市民深表歉意。為進一步標準企業(yè)內(nèi)部管理，有效降低營運違章，提升公交效勞水平，實現(xiàn)公交秩序優(yōu)良、效勞優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)美的目標，為廣闊市民提供更加快捷、平安、舒適的公交效勞，我公司效勞保證如下：
一、加強司乘人員效勞意識和效勞技能培訓，文明效勞、禮貌待客，禁用效勞忌語，確保為乘客提供溫馨舒適的車廂效勞。
二、落實“一天兩洗〞的車輛保潔制度，確保車容車貌到達“八無兩定〞標準。
三、標志標識、溫馨提示張貼標準、齊全，無遺漏，乘務員適時報站。
四、標準營運，按核定線路行駛、按核定站點停靠。
五、開展車廂關愛活動，主動熱情協(xié)助照顧老、弱、病、殘、孕、抱嬰者。
六、投訴處理在5個工作日內(nèi)處理完畢，力爭效勞質(zhì)量在年內(nèi)得到明顯提高。
公司效勞投訴〔或舉報〕 ：0755－，歡送廣闊市民監(jiān)督和提出意見，我公司保證做到件件有回復，事事有回音。
深圳市中南巴士
20xx年9月16日
服務質(zhì)量保證書12
甲方：（車輛發(fā)包方）：平安出租汽車公司
乙方：（承包人）
為了確保出租車能夠安荃曹遙五年。為了確保每位承包人能夠認真履行承包合同的每一項條款，承包人必須向公司做出一下保證：
第一條：承包人和承包人所聘用的駕駛員必須向公司保證，營運車輛在五年的營運期間不允許發(fā)生重特大交通事故，不發(fā)生或少發(fā)生交通事故“產(chǎn)裕璉守交通安全法規(guī)及有關運輸管理條例規(guī)定，不超員、超速行駛及不疲勞駕駛。(20分）
（1）發(fā)生重特大交通事故扣20分；
（2）發(fā)生一般交通事故一次扣4分；
（3）發(fā)生小碰小撞應及時向公司匯報，如有瞞報經(jīng)公司查證后一次扣1分；
第二條：承包人在營運期間必須向公司保證，要及時到協(xié)會指定的維修站維修車輛。不得帶病上路，必須要按規(guī)定時間做好公安車管所年審和運管部門的二級維護及年審工作。因不到指定的維修站維修車輛而造成車輛損失的由承包人負全責。（20分）
（1）已對車輛造成嚴重損失的扣20分；
（2）未對車輛造成損失而被公司查獲一次扣2分；
第三條：承包人所聘用的駕駛員（包括承包人）必須守法經(jīng)營，文明服務、熱愛祖國、反對分-裂，必須持有從業(yè)資格證和服務監(jiān)督卡才能上崗營運。要保持車容車貌整潔、標示清晰、服裝端正、按計價器收費、不拒載、不甩客、不宰客、不隨意拼客、不無故讓客人中途更換車輛，不能有任何犯罪行為，要做到拾金不昧、不遭投訴。（40分）
（1）遭投訴情節(jié)嚴重者一次扣5分；
（2）遭投訴情節(jié)一般，態(tài)度不好一次扣3分；
（3）遭投訴情節(jié)一般，態(tài)度較好一次扣2分；
（4)公司例行檢查，查獲一次扣2分；
第四條：承包人及所聘用的駕駛員必須服從公司領導及聽從公司指揮，積極認真參加公司組織的.各項活動。被承包車輛屬公司資產(chǎn)，承包人必須向公司保證要愛護車輛，正常營運，不得以任何方式或借口變向轉讓車輛。（20分）
（1）如被發(fā)現(xiàn)非法轉讓而未得逞者一次扣20分；
（2）不服從領導和指揮而不接受教育的一次扣5分；
（3）不服從領導和指揮而接受教育的一次扣2分；
（4）不服從領導和指揮，不參加集體活動一次扣0.5分；
第五條：超過30天不交承包金，公司有權終止承包合同并收回承包車輛一次扣100分。
第六條：承包人必須認真閱讀《服務質(zhì)量信譽保證書》。五年營運期滿后，未被扣分的車輛及承包人，公司向承包人全額退付10萬元的風險保證金。下線車輛歸承包人所有。并獎勵人民幣5萬元。
第七條：如果五年營運期未滿而被扣總分達到100分，公司有權同承包人即時終止承包合同，收回被承包車輛，10萬元風險保證金不退付。
第八條：公司認真做好評定記錄，每次評定結果必須要有承包人的簽印，每年小計一次，五年合計總分每1分折合人民幣1000元，屆時從10萬元風險保證金中扣除，剩余部分退付承包人。下線車輛歸公司所有。
第九條：在營運期間，承包人必須保養(yǎng)好車輛五年期滿后，車輛下線。公司要對車輛進行技術鑒定。如破損十分嚴重的車輛，公司將從風險保證金中扣除適量的車輛折舊費。
第十條：被承包車輛的液化氣裝置部分是由約定的氣站所投入。承包人在接車前必須向公司做出信譽保證承包車輛必須到協(xié)會指定的氣站給車輛加氣。當公司收到氣站給該車的信譽證明后可放棄約定。否則公司可向承包人總分中扣3分。
本信譽保證書一式叁份，公司及承包人各執(zhí)一份，一份報拉薩運管處備案。
公司簽印：西藏平安汽車出租有限公司
承包人簽印：
年 月 日
服務質(zhì)量保證書13
廣州市xxxxx有限公司就廣州市xxxxx“xxxxxx信息系統(tǒng)運行維護服務項目”招標文件中所要求的項目維護工期、項目維護內(nèi)容、運維服務要求、服務響應級別等方面作出書面承諾。具體承諾如下：
一、 項目工期
我司承諾本項目的工期為：合同簽訂后，維護期為x年。
二、 項目維護內(nèi)容
我司承諾在運維服務中將完全滿足但不限制于招標文件編號為xxxxxx-xxxxxx的招標文件中所要求的具體項目維護內(nèi)容。
三、 項目服務響應級別
我司針對項目服務響應級別作如下承諾：
（1）我司建立的客戶服務中心提供固定的7×24小時故障受理電話服務。
（2）我司技術人員響應時限：接障后我司技術支持人員必須在5分鐘內(nèi)作出響應，詳細記錄故障現(xiàn)象。
（3）故障處理時限：我司保證一般在1小時內(nèi)解決，最遲在3小時內(nèi)解決問題。
四、 維護服務質(zhì)量
（1）應能在10分鐘內(nèi)準確診斷并告知用戶故障原因，診斷差錯率要控制在5%以內(nèi)。并向最終用戶解釋故障發(fā)生原因，可能導致的后果，以及擬采取的措施。在響應時間內(nèi)完成故障設備的維修，維修人員應嚴格遵守維修規(guī)程。
（2）我司承諾建立硬件應急維修小組，對關鍵重點崗位及緊急的故障及時響應并匯報，對于故障設備的'維修由采購人指定具體技術人員監(jiān)督實施。
（3）故障修復過程中可能影響用戶工作或對系統(tǒng)應用數(shù)據(jù)有影響的，要先咨詢用戶意見再處理。
（4）如果機器送修，需要保護好磁盤等存儲設備。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好，再送維修。
（5）對處于保修期內(nèi)的故障設備，服務商在采購人授權的范圍內(nèi)代表采購人協(xié)調(diào)產(chǎn)品供貨商落實保修事宜，并監(jiān)督維修時效和質(zhì)量。
（6）對處于保修期外的桌面端設備硬件故障設備維修，如需更換零配件，應請原
廠家指定或授權的機構檢測報價，以合理的價格按照設備標配或更高配置采購零配件并進行安裝調(diào)試，檢測通過后由用戶書面認可，更換配件費用由我司承擔。
五、 硬盤數(shù)據(jù)保密
我司承諾在為用戶做維護、維修或送修等服務工作中，承擔為用戶保守相關保密信息的義務和責任。同時我公司將主動要求所有一線服務人員與用戶方簽署保密協(xié)議。如果機器送修，我司工作人員需要保護好磁盤等存貯設備。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好，再送維修。
六、 項目人員承諾
我司承諾將針對本項目成立x個人的項目組，本項目由x名項目經(jīng)理、x名駐場工程師、x名為二線支持應急工程師構成廣州市城市排水監(jiān)測站項目組。
七、 投標要求承諾
1、我司承諾提供廠商原裝、全新的、符合國家及用戶提出的有關質(zhì)量標準的設備。如果因為生產(chǎn)廠商無法提供的原因而提供其他品牌的設備/部件，我司將明確說明和列出產(chǎn)品性能和市場情況比較表，并提出質(zhì)量保證承諾。
2、本次采購產(chǎn)品為非進口產(chǎn)品（進口產(chǎn)品指通過中國海關報關驗放進入中國境內(nèi)且產(chǎn)自關境外的產(chǎn)品）。
3、我司承諾所投的本項目中，沒有屬于政府強制采購的節(jié)能產(chǎn)品。
八、 其他承諾
（1）我司承諾提供7×24小時的呼叫響應服務：包括對所有技術支持、服務請求、
問題解決的電話、郵件、傳真服務；對所有客戶提出的要求進行記錄、分派、跟蹤、管理和分析；在接到報障電話后立即響應。將安排維護工程師回應用戶方，并確定維護方式；同時對所有的問題按時通知和匯報。服務次數(shù)不限。
（2）我司承諾提供5×8小時的常駐服務：我司安排x名工程師常駐用戶現(xiàn)場，為
用戶提供故障響應及日常巡檢服務。對于服務器系統(tǒng)及網(wǎng)絡系統(tǒng)故障，我司保證一般在1小時內(nèi)解決，最遲在3小時內(nèi)解決問題。
（3）我司承諾提供系統(tǒng)現(xiàn)場巡檢：我司針對廣州市xxxxx公區(qū)域內(nèi)的服務器和核
心網(wǎng)絡設備進行定期巡檢（巡檢周期參照項目維護服務實施方案），通過定期檢測、維護和保養(yǎng)，提供改進和優(yōu)化建議，保障設備運行穩(wěn)定，通過保養(yǎng)延長設備生命周期，降低故障率。
（4）我司承諾建立完善的管理制度、制定工作流程、人員考核制度（月度考核），
確定維護人員的崗位職責（包括人員的上班時間、休息及備勤時間，上班時間的分配等內(nèi)容），能夠對維護人員的工作進行跟蹤及質(zhì)量監(jiān)督，要求有完備的文檔資料產(chǎn)生。
（5）我司承諾編制維護手冊（建立相應的系統(tǒng)檢測指南，規(guī)范系統(tǒng)檢測步驟），建立完備的維護過程文檔資料，統(tǒng)一格式、做好分類，最終建成維護文檔庫（利用日常積累的故障及解決方案對系統(tǒng)現(xiàn)狀進行預先判斷）。
（6）我司承諾針對客戶計算機設備及系統(tǒng)出現(xiàn)大面積緊急故障或由于其他原因導致服務工程出現(xiàn)人手不夠，不能及時完成任務時，我司要給予全力支持提供應急服務分析常見的、關鍵的薄弱環(huán)節(jié)，搭建模擬測試環(huán)境找出解決方案，指導常駐人員解決問題。
（7）我司承諾確保和提高系統(tǒng)設備的使用率，做好各類設備運行狀況的記錄工作，
保證維修工作快速有效，制定定期檢修及所有設備的巡檢計劃（按單位分類，每月至少一次，做好登記并形成文檔形式遞交），提高監(jiān)控設備的完好率和降低故障發(fā)生率。
（8）我司承諾對所有設備進行分類并登記在冊形成文檔，做好設備的管理、分配、調(diào)撥等工作，協(xié)助做好固定資產(chǎn)登記的工作。
（9）我司承諾建立人員知識更新制度。包括能力的持續(xù)性培養(yǎng)，建立素質(zhì)模型，明確崗位設置，全面掌握新產(chǎn)品新設備的特點、性能及維護要領，明確維護工作的任務、責任和質(zhì)量要求。
特此承諾！
承諾單位：廣州市xxxxxxxxxx有限公司
法定代表人或授權人蓋章：________________
承諾日期：20xx年xx月xx日
服務質(zhì)量保證書14
___________公司：
為落實客運班線承包經(jīng)營者優(yōu)質(zhì)服務，文明行車，進一步規(guī)范經(jīng)營行為，充分發(fā)揮我集團公司道路旅客專業(yè)運輸?shù)恼w優(yōu)勢，提高同行業(yè)競爭水平，我做為（玉田—鴉鴻橋—唐山）班線的承包經(jīng)營人，在此特向唐運集團玉田運輸分公司保證：
1、嚴格按審批線路經(jīng)營；
2、確保營運手續(xù)齊全、有效；
3、遵守聘用駕駛人、乘務員規(guī)則；
4、不私自提高票價，按規(guī)定票價嚴格執(zhí)行；
5、保證客票的正確使用，不使用私制票據(jù)和不拒絕乘車付票；
6、保證在符合乘員規(guī)定的范圍內(nèi)不拒客、不甩客；
7、微笑服務，熱情周到，為旅客提供誠心的.服務，對待旅客的提問耐心解答，為旅客排憂解難熱心幫助，對待旅客提出的建議或意見虛心接受，為重點旅客提供服務時更細心。
8、我承諾在今后的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，我保證嚴格執(zhí)行道路客運旅客運輸方面的各項法律、法規(guī)、規(guī)章、標準等，如有違反我自愿接受有關部門和公司的處罰。
車牌號：__________
承諾人：__________
_____年_____月_____日
服務質(zhì)量保證書15
致：XX股份有限公司
XX工程有限公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務為理念，并公開、負責地向您鄭重承諾如下：
我們所有的工程均享有裝飾質(zhì)保2年，終身維護的`服務，對于一些影響業(yè)主正常生活的急修項目（如水電工程），我們將在24小時內(nèi)到場維修。
我公司針對XX工程項目成立售后服務小組，組長由XX工程有限公司項目經(jīng)理XX擔任，堅決執(zhí)行"晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作"的服務方針。針對XX工程項目在售后服務期間的問題給予及時解決。
"質(zhì)保期"期間由"XX工程"項目售后服務小組負責安排維修小組對我公司承接的施工項目進行跟蹤服務，對現(xiàn)場走訪時出現(xiàn)的問題及時解決，當時不能解決的，報公司，公司12小時派人員到現(xiàn)場解決，一年現(xiàn)場走訪2次。
質(zhì)保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系，隨時了解我公司施工項目的售后信息，以便及時采取糾正預防措施，并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用。
質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費用。在接到報修電話后半小時內(nèi)響應，給出相應解決方案。12小時內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障。
售后服務期中將有調(diào)查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長。
承諾人：XX
XX工程有限公司（加蓋公章）
【服務質(zhì)量保證書】相關文章：
服務質(zhì)量保證書06-16
公交服務質(zhì)量保證書02-02
服務質(zhì)量責任保證書范文09-09
服務質(zhì)量保證書范文07-28
服務質(zhì)量保證書 15篇01-10
服務質(zhì)量保證書(精選15篇)12-30
服務質(zhì)量保證書(15篇)11-14
服務質(zhì)量保證書精選15篇01-25
服務質(zhì)量保證書15篇05-17
服務質(zhì)量保證書3篇07-19